Πώς να μιλήσετε με έναν κτηματομεσίτη

Η μόνη συμβουλή που δίνω στους νέους πράκτορες για την επικοινωνία είναι αν δεν κάνουν τίποτα άλλο στην ακίνητη περιουσία, τουλάχιστον να απαντήσουν στο κινητό τους τηλέφωνο. Οι κτηματομεσίτες που απαντούν στο τηλέφωνο θα προχωρήσουν πολύ περισσότερο σε αυτήν την επιχείρηση και θα γλιστρήσουν μπροστά από τους ανταγωνιστές τους για τον απλό λόγο ότι δεν είναι ασυνήθιστο για τους πράκτορες να αρνούνται να απαντήσουν στο τηλέφωνο. Τυχαία όπως το φαινόμενο αυτό μπορεί να φαίνεται.

Μπορεί να αναρωτιέστε πώς οι κτηματομεσίτες μπορούν να παραμείνουν στην επιχείρηση εάν δεν μιλούν στο τηλέφωνο, και η αλήθεια είναι ότι μερικοί από αυτούς δεν ταιριάζουν όσο θα μπορούσαν λόγω αυτής της πρακτικής. Άλλοι πιστεύουν ότι εάν ένας πελάτης είναι σοβαρός για την αγορά ή πώληση ενός σπιτιού, το άτομο αυτό θα αφήσει ένα μήνυμα τηλεφωνητή και θα επιτρέψει στον πράκτορα να καλέσει πίσω στον ελεύθερο χρόνο του πράκτορα. Ορισμένοι πράκτορες δεν τους αρέσει να είναι συνδεδεμένοι με ένα τηλέφωνο και να αναγκάζονται να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις. Ενώ άλλοι ίσως προτιμούν έναν διαφορετικό τύπο επικοινωνίας.

Μπορώ να σας πω από τη δική μου εμπειρία ότι όταν αγόρασα ένα καινούργιο iPhone, έμεινα έκπληκτος να ανακαλύψω ότι μπορεί να μου πει πότε λαμβάνω πολλές τηλεφωνικές κλήσεις. Όχι μόνο δύο κλήσεις κάθε φορά αλλά περισσότερες από δύο κλήσεις τη φορά. Αν είμαι πολύ γρήγορος, μπορώ να απαντήσω σε μία κλήση, να κλείσω στο τηλεκατευθυντήριο, να πάρω το επόμενο να πω ότι θα καλέσω αμέσως πίσω και να τελειώσω την τελευταία συζήτηση, όλα διαδοχικά. Αλλά είμαι ένας πράκτορας που τείνει να απαντήσει στο τηλέφωνό της.

Επικοινωνία με τον αγοραστή πρώτης ώρας

Οι πρώτοι αγοραστές σπιτιού, και μερικές φορές επαναλαμβάνουν τους αγοραστές, αισθάνονται άβολα και δεν ξέρουν πόσο συχνά θα πρέπει να καλέσουν έναν πράκτορα. Δεν θέλουν να ενοχλούν ή να ονομάζονται ενοχλητικοί ή υψηλοί πελάτες συντήρησης, αλλά χρειάζονται απαντήσεις και αισθάνονται ότι ο πράκτοράς τους θα πρέπει να δώσει αυτές τις απαντήσεις. Είναι η δουλειά του πράκτορα να συμβουλεύει και να καθοδηγεί κατάλληλα τους πελάτες της. Είναι επίσης η εργασία του πράκτορα να θέτει παραμέτρους και να εργάζεται μέσα στα πλαίσια και τις ανάγκες του πελάτη.

Ο πελάτης έρχεται πρώτο. Εάν αισθάνεστε σαν να μην έρθετε πρώτο με τον κτηματομεσίτη σας, τότε πιθανότατα εργάζεστε με τον λάθος κτηματομεσίτη. Είστε προτεραιότητα σε αυτόν τον πράκτορα. Οι περισσότεροι πράκτορες θέλουν να είναι εξυπηρετικοί και να είναι διαθέσιμοι όταν προκύψουν ερωτήσεις. Φυσικά, δεν θέλετε να καλέσετε τον πράκτορά σας 10 φορές στη σειρά. Στην πραγματικότητα, αφού έχετε συμβληθεί για να αγοράσετε ένα σπίτι, καλώντας τον πράκτορά σας περισσότερες από μία φορές ή δύο φορές την ημέρα θα μπορούσε να θεωρηθεί υπερβολικός, αλλά εξαρτάται από το τι συμβαίνει.

Αν προγραμματίζετε ποικίλους επιθεωρητές και λεπτομέρειες σχετικά με τα στεγαστικά δάνεια, ίσως χρειαστεί να μιλάτε συχνότερα με τον πράκτορά σας. Για να διευκολύνετε τυχόν ενόχληση, καλό θα ήταν να ζητήσετε από τον πράκτορα σας να μοιραστεί μαζί σας τις προτιμώμενες ώρες λειτουργίας του. Μερικοί πράκτορες, όπως εγώ, δεν εργάζονται το απόγευμα στις 7 το βράδυ. Άλλοι εργάζονται μέχρι τα μεσάνυχτα. Δεν θα ήθελα ένας πελάτης να με τηλεφωνήσει τα μεσάνυχτα γιατί θα είχα κοιμάται για 3 ώρες. Μερικοί πράκτορες εργάζονται τα Σαββατοκύριακα και άλλοι δεν το κάνουν.

Ένας πελάτης μου τηλεφώνησε σε ένα πρωινό της Κυριακής πριν από λίγες εβδομάδες και είπε ότι η σύζυγός του του είπε ότι έπρεπε να περιμένει μέχρι τις 10 το πρωί για να καλέσει. Ότι οποιαδήποτε στιγμή πριν από τις 10 π.μ. δεν θα ήταν ευαίσθητη. Τώρα που το σκέφτομαι, 10 πμ είναι μια καλή στιγμή για να καλέσετε μια Κυριακή. Yay για τη σύζυγό του! 9 π.μ. ίσως να πιέσετε το φάκελο με μερικούς ανθρώπους. Εάν είστε πελάτης μου και ξυπνάτε το πρωί της Κυριακής με καίγοντες σύντομες ερωτήσεις πώλησης, για παράδειγμα, μπορείτε να μου τηλεφωνήσετε. Μπορεί να είναι απαράδεκτο να καλέσετε άλλους πράκτορες, αν και έτσι, σε περίπτωση αμφιβολίας, θα πρέπει να ζητήσετε από τον πράκτορα σας καθοδήγηση.

Είμαστε όλοι διαφορετικοί.

Εναλλακτικές μέθοδοι επικοινωνίας για τον πράκτορά σας

Μπορεί επίσης να εξετάσετε μια άλλη μορφή επικοινωνίας.Πάρτε το σύνθημά σας από προ-εφήβους, για παράδειγμα, πολλοί από τους οποίους ποτέ δεν θα ονειρευόταν να μιλάει στο τηλέφωνο. Δεν γνωρίζουν γιατί κάποιος θα φορούσε μια συσκευή Bluetooth, είτε. Επειδή στέλνουν μηνύματα κειμένου. Ακόμα και οι πράκτορες που δεν απαντούν στο τηλέφωνό τους θα τείνουν συχνά να ανταποκρίνονται σε ένα μήνυμα κειμένου.

Για να μην αναφέρουμε, η αντίληψη αυτών των μηνυμάτων κειμένου είναι ένα πράγμα του παρελθόντος όταν μπορείτε απλά να μιλήσετε στο τηλέφωνό σας και να το αφήσετε να πληκτρολογήσει για σας. Αν και, πρέπει να μιλήσω τον Κλίνγκον γιατί δεν μπορώ να πιστέψω κάποια από τα πράγματα που σκέφτηκε το τηλέφωνό μου.

Επιπλέον, μπορείτε να εξετάσετε την επίσημη μέθοδο αποστολής μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι περισσότεροι πράκτορες διαθέτουν ένα Smartphone, το οποίο είναι σε θέση να λαμβάνει και να στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Έτσι, ακόμα και αν ο πράκτορας δεν βρίσκεται στο γραφείο της ή κοντά στον υπολογιστή της, μπορεί να διαβάσει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο κινητό της. Ditto για ένα iPad. Συχνά μεταφέρω το iPad μου στην τσάντα μου μαζί μου όπου κι αν πάω μόνο για να είμαι προετοιμασμένος. Μπορώ να φωτογραφήσω μια φωτογραφία, να βρω ένα βίντεο, να απαντήσω σε ένα μήνυμα κειμένου ή να γράψω ένα email. Δεν μπορώ να μιλήσω γι 'αυτό.

Αλλά ποιος πρέπει να μιλήσει όταν έχουμε πολλούς άλλους τρόπους επικοινωνίας μεταξύ μας; Το σημαντικό είναι να καθορίσετε τις προτιμώμενες μεθόδους που σας αρέσει να χρησιμοποιεί ο πράκτορας και να βρείτε έναν τρόπο να συνεργαστείτε που να σας ικανοποιεί και τους δυο σας.