Παράδειγμα συντήρησης του βοηθού εξυπηρέτησης πελατών και συμβουλές γραφής

Είστε ένας φυσικός ηγέτης - το μέλος της ομάδας που παρακινεί, παραδειγματικά, για να εμπνεύσει τους άλλους σε νέα επίπεδα παραγωγικότητας. Είστε ένας επιλύτης προβλημάτων - εκείνος στον οποίο στέλνουν κλιμακούμενους πελάτες, επειδή γνωρίζετε ακριβώς πώς να ακούτε τις ανάγκες τους, να απαντάτε με ηρεμία και ευαισθησία και να επιλύετε ζητήματα. Και τώρα είστε έτοιμοι να κάνετε το επόμενο βήμα στην καριέρα σας και να αναλάβετε τις ευθύνες ενός Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών. Αλλά πώς σχεδιάζετε ένα βιογραφικό σημείωμα που μπορεί να αποδείξει σε έναν εργοδότη ότι έχετε αυτό που χρειάζεται για να ανέβει σε ένα ρόλο διαχείρισης;

Τι να συμπεριλάβετε στο βιογραφικό σας σημείωμα

Όταν αποφασίσετε να εντείνετε τη διαχείριση των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, το βιογραφικό σας σημείωμα θα πρέπει να υπερβαίνει την απλή καταγραφή της συναφούς εργασίας σας. Αντίθετα, θα πρέπει να παρέχει αρκετά ισχυρά επιτεύγματα που αποδεικνύουν την επιτυχία σας στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών.

Το βιογραφικό σας σημείωμα πρέπει επίσης να αναφέρεται στα προσόντα που αναφέρονται στη διαφήμιση για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Οι λέξεις-κλειδιά της βιομηχανίας που αναφέρουμε είναι σημαντικές, επειδή πολλοί εργοδότες που αναζητούν νέους διαχειριστές εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιούν αυτοματοποιημένα συστήματα παρακολούθησης αιτητών για να ταξινομήσουν τα βιογραφικά που λαμβάνουν.

Αυτά τα βιογραφικά που "κάνουν την περικοπή" επειδή περιλαμβάνουν τις λέξεις-κλειδιά που ψάχνουν τα συστήματα θα διαβιβαστούν προς εξέταση από το ανθρώπινο μάτι ενός διαχειριστή προσλήψεων. Εκείνοι που δεν θα καταργηθούν γρήγορα από τον ισχυρισμό. Για να αποφύγετε τη σκέψη, αφιερώστε χρόνο για να ταιριάξετε τα προσόντα σας με την εργασία όταν δημιουργείτε ή ενημερώνετε το βιογραφικό σας σημείωμα.

Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά στο βιογραφικό σας

Οι καλύτεροι οδηγοί στους οποίους οι φράσεις λέξεων-κλειδιών ενός συστήματος παρακολούθησης αιτούντων θα προγραμματιστούν για προνόμιο θα είναι διαφημίσεις εργασίας για τον "Διαχειριστή Εξυπηρέτησης Πελατών". Οι συνήθεις αναζητήσεις δεξιοτήτων / λέξεων-κλειδιών εξυπηρέτησης πελατών θα αναφέρονται γενικά στην ενότητα "Προτιμώμενες Προσόντες" μιας διαφήμισης. μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν φράσεις όπως "ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών", "ενεργή ακρόαση", "συμβουλευτικές δεξιότητες πωλήσεων", "επίλυση συγκρούσεων", "περιβάλλοντα με γρήγορο ρυθμό", "διαπροσωπικές δεξιότητες" και "φροντίδα πελατών".

Επαναλάβετε τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών

Ακολουθεί ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για τη διαχείριση της θέσης εξυπηρέτησης πελατών. Περιλαμβάνει έναν κατάλογο προσόντων, λέξεων-κλειδιών δεξιοτήτων, επαγγελματικής εμπειρίας και εκπαίδευσης. Κάντε λήψη του προτύπου επαναφοράς του διαχειριστή υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (συμβατό με τα Έγγραφα Google και το Word Online) ή δείτε παρακάτω για περισσότερα παραδείγματα.

Κάντε λήψη του προτύπου του Word

Επαναφορά του Διευθυντή Υπηρεσιών Πελατών (μόνο κείμενο)

James Applicant

123 Main Street

Anytown, TX 12345

(555) 555-5555

[email protected]

LinkedIn: linkedin.com/j-applicant

ΠΡΟΣΟΝΤΑ

Σημαντική εμπειρία και εξαιρετικές δεξιότητες στην εξυπηρέτηση των πελατών με δεκαεπτά χρόνια εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων πέντε στην διοίκηση.

• Έχει συνηθίσει να εργάζεται σε περιβάλλοντα με γρήγορο ρυθμό, με την ικανότητα να σκέφτεται γρήγορα και με επιτυχία να χειρίζεται δύσκολους πελάτες.
• Εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες, ικανότητα να δουλεύει καλά με άλλους, τόσο στους εποπτικούς ρόλους όσο και στους ρόλους του προσωπικού υποστήριξης.
• Εξαιρετικές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητες επίλυσης προβλημάτων που αξιοποιούν για να βελτιώσουν προορατικά τις διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών και να συγκεντρώσουν τις αστρικές βαθμολογίες των πελατών.

ΕΜΠΕΙΡΙΑ

ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ, Χιούστον, Τέξας

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ (2014 - σήμερα)

Παρακολουθήστε την εγκατάσταση του "Γραφείου", ένα επιχειρηματικό κέντρο που προσφέρεται από την AlphaNet Hospitality Systems, Inc. σε ξενοδοχεία σε ολόκληρη τη χώρα. Η εγκατάσταση περιλαμβάνει τη συναρμολόγηση γραφείου, τη σύνδεση των συσκευών ανάγνωσης πιστωτικών καρτών σε κάθε στοιχείο και τη σύνδεση κάθε μονάδας με την κύρια μονάδα. Επιλεγμένο επίτευγμα:

• Παρέχοντας εκπαίδευση στο προσωπικό του ξενοδοχείου και διαχείριση κατά τη χρήση κάθε συστατικού (συμπεριλαμβανομένων των Word, Excel, και PowerPoint), και εξασφάλισε όλες τις συμβάσεις εγκατάστασης έχουν υπογραφεί.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΡΟΗΓΜΕΝΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ, INC., Χιούστον, Τέξας

ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ (2000 – 2014)

Διαχειριζόταν δεκάδες πελάτες του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, παρέχοντας στους πελάτες ηλεκτρονικά εξαρτήματα για στρατιωτικά, αμυντικά και αεροδιαστημικά έργα. Συντονισμένη διαχείριση των παραγγελιών προϊόντων, κατανοητές ανάγκες πελατών και εγγυημένη παράδοση της δέσμευσης της εταιρείας.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΝΕΑΣ ΜΕΞΙΚΟ, Albuquerque, Νέο Μεξικό

Bachelor of Arts στην Διοίκηση Επιχειρήσεων

Πιστοποιητικό: Ηλεκτρονικός τεχνικός γενικών επικοινωνιών (GCT1)