Περίληψη εξυπηρέτησης πελατών: Παραδείγματα και συμβουλές γραφής

Υποβάλετε αίτηση για θέση εξυπηρέτησης πελατών; Εάν ναι, θα θελήσετε να δώσετε έμφαση σε ορισμένες από τις απαλές δεξιότητες που απαιτούνται συνήθως για τους υπαλλήλους των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, όπως είναι ένας καλός υπεύθυνος επικοινωνίας και ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες. Οι εργοδότες θα αναζητούν επίσης υποψηφίους που είναι έγκυροι και υπεύθυνοι, διότι οι εργαζόμενοι στους τομείς εξυπηρέτησης πελατών χειρίζονται συχνά ταμειακές μηχανές και αντικαθιστούν τους άλλους εργαζόμενους κατά τη διάρκεια αλλαγών στις μετατοπίσεις.

Πώς να συμπεριλάβετε τις δεξιότητες στο βιογραφικό σας σημείωμα

Εκτός από την κατοχή ισχυρών μαλακών δεξιοτήτων, μπορεί επίσης να θέλετε να συμπεριλάβετε τις λέξεις-κλειδιά εξυπηρέτησης πελατών σε όλο το βιογραφικό σας σημείωμα. Θα πρέπει επίσης να είστε βέβαιοι να αναφέρετε όλες τις προηγούμενες θέσεις εξυπηρέτησης πελατών που έχετε κρατήσει. Εάν δεν έχετε εργαστεί στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στο παρελθόν, σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους η προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σας δείχνει ότι έχετε τις ικανότητες που απαιτούνται για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών.

Τα πιο σημαντικά στοιχεία που πρέπει να συμπεριλάβετε στο βιογραφικό σας είναι τα στοιχεία επικοινωνίας, η εκπαίδευση και η εμπειρία σας. Ένας άλλος προαιρετικός τρόπος για να επισημάνετε τις ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών σας είναι να τους αναφέρετε σε ένα τμήμα δεξιοτήτων.

Προαιρετικά τμήματα συνέχισης

Οι προαιρετικές ενότητες που μπορείτε να συμπεριλάβετε είναι ένας στόχος επαναλήψεως ή ένα προφίλ επαναφοράς. Χρησιμοποιήστε το στόχο ή το προφίλ για να καθορίσετε τον ρόλο που αναζητάτε, μαζί με τα ταλέντα και τις ικανότητες που θα προσέφερα στη θέση. Αν δεν έχετε άμεση εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, χρησιμοποιήστε αυτήν την ενότητα για να αποδείξετε ότι εξακολουθείτε να έχετε σχετική εμπειρία και δυνατά σημεία που θα σας κάνουν καλό υποψήφιο για τη δουλειά και να είστε συγκεκριμένοι.

Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια εργασία εξυπηρέτησης πελατών. Σημειώστε τη συνεπή μορφοποίηση σε όλο το έγγραφο και τη σαφή γλώσσα που χρησιμοποιείται στα σημεία των κουκίδων που περιγράφουν κάθε προηγούμενη εργασία. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε κάθε μικροσκοπική ευθύνη σε κάθε θέση. Αντ 'αυτού, δώστε τις πιο σχετικές πληροφορίες και ομαδοποιήστε όμοια καθήκοντα. Εάν είστε αρκετά νέοι στο γράψιμο βιογραφικό σημείωμα, να είστε βέβαιος να κοπεί επάνω για το πώς να γράψετε τις περιγραφές περιγραφής για ένα βιογραφικό σημείωμα.

Μην αντιγράφετε το βιογραφικό σημείωμα κάτω ακριβώς. Το βιογραφικό σας πρέπει να είναι ένα μοναδικό έγγραφο, επισημαίνοντας το δικό σας ιστορικό εργασίας και δυνατά σημεία. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε το παράδειγμα για να πάρετε μια αίσθηση της γλώσσας που θα χρησιμοποιήσετε και τις καλύτερες πληροφορίες που θα συμπεριλάβετε.

Παράδειγμα συνέχισης υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών

Αυτό είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια θέση εξυπηρέτησης πελατών. Κάντε λήψη του προτύπου επαναφοράς της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (συμβατό με τα Έγγραφα Google και το Word Online) ή δείτε παρακάτω για περισσότερα παραδείγματα.

Κάντε λήψη του προτύπου του Word

Παράδειγμα συνέχισης υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών (έκδοση κειμένου)

John Doe

123 Main Street • Albany, Νέα Υόρκη 10036 • (123) 456-7890 • [email protected]

ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΟΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Βοηθώντας τους πελάτες με επιστροφές, αγοράζοντας σχέδια προστασίας καταστημάτων και πακέτα υπηρεσιών

Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών με εμπειρία 5+ ετών βοηθώντας τους πελάτες, προγραμματίζοντας τις υπηρεσίες στο σπίτι μέσω του διαδικτυακού περιβάλλοντος, απαντώντας σε τηλεφωνικές ερωτήσεις και ακολουθώντας την κατάσταση των παραγγελιών.

Βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:

● Υποβοήθηση της κατάρτισης νέων υπαλλήλων

● Επανασύνδεση του Εγχειριδίου Εξυπηρέτησης Πελατών

● Υποβοήθηση της επίλυσης συγκρούσεων

● Ομαδική Ανάπτυξη & Ηγεσία

● Ικανοποιημένος με πράξεις εγγραφής σε ταμείο

● Υποστήριξη πελατών υψηλού επιπέδου

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

BRAND BUYS, Saratoga Springs, Νέα Υόρκη

ΕΙΔΙΚΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Φεβρουάριος 2016 - Παρούσα)

Υποστήριξη πελατών με επιστροφές, αγορές, σχέδια προστασίας καταστημάτων και σχέδια εξυπηρέτησης. να προγραμματίσετε υπηρεσίες στο σπίτι μέσω της ηλεκτρονικής διεπαφής της εταιρείας, να απαντήσετε σε τηλεφωνικές ερωτήσεις και να βοηθήσετε στην επίλυση διαφορών.

Αξιοσημείωτα επιτεύγματα:

● Βοηθήσατε να ξαναγράψετε το εγχειρίδιο εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας, το οποίο χρησιμοποιείται τώρα σε ολόκληρη την εταιρεία.

● Βοήθησε να εκπαιδεύσει 25 νέους υπαλλήλους, συμπεριλαμβανομένων των πολιτικών, των υπηρεσιών και των μητρώων.

ΣΑΡΑΤΟΓΡΑΦΙΚΗ ΠΟΛΗ ΑΙΘΟΥΣΑ, Saratoga Springs, Νέα Υόρκη

ΒΟΗΘΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Ιούνιος 2011 - Φεβρουάριος 2016)

Υποστηριζόμενους πελάτες καθώς μπήκαν στο Δημαρχείο και μέσω τηλεφώνου. απαντήσαμε και επιλύσαμε αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αξιοσημείωτες Επιτεύξεις:

● Εκτέλεση εργασιών αρχειοθέτησης και διαχείρισης δεδομένων. συντάχθηκε και επεξεργάστηκε σύντομα σημειώματα γραφείου.

● Υποστηρίζεται από όλα τα διοικητικά καθήκοντα του γραφείου. ενέγραψε την ημερήσια διάταξη του Δημοτικού Συμβουλίου.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΚΟΛΠΟΣ ΧΟΝΤΕΡ, Saratoga Springs, ΝΥ

Bachelor of Arts στα αγγλικά (3,75 GPA, Honor Roll Κάθε Τρίμηνο, Μικρά: Επιχειρήσεις), 2011

Τεχνολογικές δεξιότητες

Δυνατότητα συνεργασίας με πολλά λειτουργικά συστήματα, συμπεριλαμβανομένων των Windows και Mac • Excel Εξειδικευμένη

Αλλες ικανότητες

Εξαιρετική επικοινωνία και διαπροσωπικές δεξιότητες • Εμπειρία Διατήρηση προϋπολογισμού γραφείου

Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών. Περιλαμβάνει κατάλογο προσόντων, εργασιακή εμπειρία και εκπαίδευση.

Το παρακάτω είναι ένα παράδειγμα ενός βιογραφικού για μια θέση διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών. Περιλαμβάνει κατάλογο προσόντων, εργασιακή εμπειρία και εκπαίδευση.

Παράδειγμα συνέχισης του διαχειριστή υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών

Τζέιμς Ουίντσορ

123 ΝΕ 31st Ave • Ft. Lauderdale, FL 33333 • (123) 456-7890 • [email protected]

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Δημιουργία θετικών εμπειριών για τους πελάτες μέσω της κατάλληλης διαχείρισης του προσωπικού

Υπεύθυνος Υπηρεσίας Εξυπηρέτησης Πελατών με 10+ χρόνια εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων πέντε στη διαχείριση, συνηθισμένοι να εργάζονται σε περιβάλλοντα με γρήγορο ρυθμό, με την ικανότητα να σκέφτονται και να ενεργούν γρήγορα.

Βασικές δεξιότητες περιλαμβάνουν:

● Δυνατότητα χειρισμού δύσκολων πελατών

● Εξαιρετικές Διαπροσωπικές Δεξιότητες

● Εμπειρία σε εποπτικούς ρόλους

● Ομαδική Ανάπτυξη & Ηγεσία

● Εσωτερικές και εξωτερικές επικοινωνίες

● Ικανός να δημιουργήσει επιχειρηματικά κέντρα

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΗ ΕΜΠΕΙΡΙΑ

ΕΠΕΝΔΥΣΕΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΩΝ ΚΕΝΤΡΩΝ, Ft. Lauderdale, FL

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Φεβρουάριος 2013 - Παρούσα)

Επέβαλε την εγκατάσταση του "Γραφείου", ενός επιχειρηματικού κέντρου που προσφέρεται από την AlphaNet Hospitality Systems, Inc. σε ξενοδοχεία σε ολόκληρη τη χώρα. Σχεδίασε και εξασφάλισε εκπαίδευση στο προσωπικό και τη διοίκηση του ξενοδοχείου σχετικά με τη χρήση του Word, Excel και PowerPoint, καθώς και πρωτόκολλο εξυπηρέτησης πελατών.

Αξιοσημείωτα επιτεύγματα:

● Διαχείριση δεκάδων υπαλλήλων σε αυτά τα επιχειρηματικά κέντρα στις Ηνωμένες Πολιτείες.

● Βοήθησε να διπλασιαστεί η βάση πελατών για την AlphaNet Hospitality μέσα σε πέντε χρόνια.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΠΡΟΗΓΜΕΝΗΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ, Ράι, Νέα Υόρκη

ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΟΣ ΥΠΗΡΕΣΙΟΣ ΠΕΛΑΤΩΝ (Νοέμβριος 2008 - Φεβρουάριος 2013)

Διαχειριζόταν δεκάδες πελάτες του δημόσιου και του ιδιωτικού τομέα, παρέχοντάς τους ηλεκτρονικά εξαρτήματα.

Αξιοσημείωτες Επιτεύξεις:

● Ανάπτυξη σχέσεων με τους καθιερωμένους λογαριασμούς, ενώ αποκτούν δεκάδες νέους λογαριασμούς.

● Συντονισμός της διαχείρισης των παραγγελιών προϊόντων, εξυπηρέτηση των αναγκών των πελατών και εξασφάλιση της παράδοσης.

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ & ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΝΕΑΣ ΜΕΞΙΚΟ, Albuquerque, ΝΜ

Bachelor of Science in Business (3.90 GPA, Έμφαση: Διαχείριση Εξυπηρέτησης Πελατών), 2011

Πιστοποιήσεις

Πιστοποιημένος Ηλεκτρονικός Τεχνικός (CET) • Πιστοποιητικό Εξυπηρέτησης Πελατών (CSC), Πανεπιστήμιο Cornell

Δεξιότητες πληροφορικής

Ικανοποιητικός σε Word, Excel και PowerPoint • Ικανός να λειτουργήσει και να επιδιορθώσει τους αναγνώστες πιστωτικών καρτών