Μάθετε τι κάνει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επιτυχείς

01 Διαφοροποιήστε την επιχείρησή σας

Γιατί πρέπει να σας επισκεφτεί κάποιος πελάτης; Πουλάτε αποκλειστικά εμπορεύματα; Προσφέρετε τη χαμηλότερη τιμή; Μήπως η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών σας ξεχώρισε;Οι απαντήσεις σε αυτές τις επιχειρηματικές ερωτήσεις "ψάχνοντας την ψυχή" θα σας οδηγήσουν στην ανάπτυξη του USP σας. Κάθε επιχείρηση χρειάζεται να διαφοροποιηθεί. Ως επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν μπορείτε να ελπίζετε να πουλήσετε τα πάντα σε όλους.Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να μου αποδείξετε λάθος επισημαίνοντας την Amazon.com. Πωλεί τα πάντα, από τα βιβλία μέχρι τις φρέσκες γαρίδες! Σίγουρα, αν είστε Amazon.com, πηγαίνετε για αυτό. Αλλά πέρα ​​από αυτό, βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας αντιπροσωπεύει κάτι συγκεκριμένο στο μυαλό των καταναλωτών.Ένας τρόπος για να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας είναι να λύσετε τουλάχιστον ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι πελάτες - ειδικά ένα πρόβλημα που κανένας άλλος δεν επιλύει.

02 Αποκτήστε την τεχνολογία σας σωστή

Με το είδος του ισχυρού λογισμικού ηλεκτρονικού εμπορίου και της φιλοξενίας διαθέσιμων σήμερα, δεν υπάρχει δικαιολογία για ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν λειτουργούν. Αλλά να πάρει την κατάλληλη τεχνολογία δεν είναι απλά να έχει έναν ιστοχώρο χωρίς προβλήματα. Πρόκειται επίσης για τη χρήση τεχνολογίας για την επίτευξη επιχειρηματικών στόχων.Για παράδειγμα, υπήρξε μια εποχή που πολλές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δημιούργησαν ένα ιστολόγιο στην ιστοσελίδα τους. Σήμερα, πολλά από αυτά τα blogs μοιάζουν με παραμελημένα νεκροταφεία. Ομοίως, έχω συναντήσει περισσότερες από μία επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που αντιμετωπίζουν SEO (Search Engine Optimization) ως λύση σε όλα τα προβλήματά της. Σίγουρα αυτό είναι μια περίπτωση της ουράς wagging το σκυλί.

03 Μην κάνετε τους πελάτες να τρέχουν γύρω στους κύκλους

Η κοινή λογική υπαγορεύει ότι μια επιχείρηση πρέπει να κάνει την αγορά κατάλληλη. Παραδόξως, ορισμένες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου περιπλέκουν την αγορά. Αντί να απλοποιήσουν τη διαδικασία, κάνουν έναν επισκέπτη για πρώτη φορά:

1. συμπληρώστε μια φόρμα εγγραφής
2. κάντε κλικ σε ένα σύνδεσμο σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
3. Σύνδεση
4. να περάσουν από μια σειρά κλικ του ποντικιού, ακόμη και αφού έχουν προσθέσει προϊόντα στο καλάθι αγορών. όλα αυτά κάνοντας κλικ στο "Όχι" στα up-sell που τους ρίχνουν.

Ακόμη και οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου διαπιστώνουν ότι το 20 έως 30% των πελατών τους εγκαταλείπουν τα καρότσια τους πριν πληρώσουν. Αυτοί οι αριθμοί είναι πολύ χειρότεροι για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν είναι φιλικές προς τον πελάτη. Το μήνυμα είναι δυνατό και καθαρό: πολλοί πελάτες αρνούνται να τρέξουν σε κύκλους.

04 Ασφαλίστε την αλυσίδα εφοδιασμού σας

Η εκπλήρωση των παραγγελιών γίνεται πίσω από τις σκηνές. Αλλά οι συνέπειές της γίνονται αισθητές από τους πελάτες. Εσφαλμένα, χαλασμένα, καθυστερημένα ή αγνοούμενα εμπορεύματα μπορούν να διασφαλίσουν ότι ο πελάτης δεν επιστρέφει ποτέ σε εσάς.Η διαχείριση της αλυσίδας εφοδιασμού ως πειθαρχίας προηγείται του ηλεκτρονικού εμπορίου. Κατά συνέπεια, υπάρχουν αξιόπιστοι πάροχοι υπηρεσιών για διάφορες πτυχές της προμήθειας και εκπλήρωσης. Όλες οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αναθέτουν μέρος της αλυσίδας εφοδιασμού τους. Αλλά η εξωτερική ανάθεση πρέπει να είναι μια στρατηγική επιλογή και όχι μια απραξία ευθύνης.Ακόμη και ο πιο εντυπωσιακός σχεδιασμός ιστοσελίδων και οι στρατηγικές μετατροπής του καλαθιού αγορών, δεν θα ανέλθουν σε τίποτα αν η αλυσίδα εφοδιασμού σας είναι υποβαθμισμένη.

05 Να είναι αποδοτική

Καθώς τα ακαθάριστα περιθώρια μειώνονται σε μονοψήφια, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πωλούν περισσότερα, αλλά μειώνουν τα κέρδη. Αυτό δεν είναι βιώσιμο. Όλες οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου μπαίνουν στον πειρασμό να μειώσουν τις τιμές. Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει δει τους πολέμους των τιμών που οδήγησαν στην κατάρρευση πολλών παικτών.Ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν υψηλή τιμή, ενώ άλλες προσφέρουν βαθιές εκπτώσεις. Αλλά όταν πρόκειται για τη διαχείριση του κόστους, δεν μπορεί να υπάρξουν αποκλίνουσες απόψεις. Μόνο επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με αποτελεσματικές διαδικασίες ελέγχου του κόστους θα επιβιώσουν.