Πίνακας περιεχομένων:
- Επιστρέφει
- Μη παραδοθέντα ή μη παραδοθέντα αγαθά
- Φθαρμένα αγαθά
- Δυσλειτουργία Αγαθών
- Προγράμματα ανταλλαγής
- Γιατί η αντίστροφη εφοδιαστική είναι σημαντική
- Ως στρατηγικό πλεονέκτημα
- Διατήρηση των πελατών
- Κανονιστική Συμμόρφωση
- Κερδοφορία μέσω της ανάκτησης περιουσιακών στοιχείων
- ΑΞΙΑ ΜΕΤΟΧΗΣ
Βίντεο: Words at War: The Ship / From the Land of the Silent People / Prisoner of the Japs 2025
Όταν κάποιος σκέφτεται για το ηλεκτρονικό εμπόριο, κάποιος συχνά επικεντρώνεται στον κύκλο που κορυφώνεται με την παράδοση αγαθών στον πελάτη. Αλλά υπάρχει ένα ολόκληρο σκέλος της εφοδιαστικής αλυσίδας ηλεκτρονικού εμπορίου που έρχεται σε δράση μετά την παράδοση των αγαθών. Εισάγετε τον κόσμο της "αντίστροφης εφοδιαστικής". Ενώ διαβάσαμε πολλά για την πλευρά του ηλεκτρονικού εμπορίου που αντιμετωπίζει ο καταναλωτής, η βασική ραχοκοκαλιά ολοκλήρωσης δεν είναι συνήθως στο προσκήνιο.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι που αναγκάζουν την αντίστροφη εφοδιαστική. Εδώ είναι μερικά από τα πιο κοινά.
Επιστρέφει
Μερικά προϊόντα επιστρέφονται πάντοτε στον πωλητή. Είναι αλήθεια τόσο στο φυσικό όσο και στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Μη παραδοθέντα ή μη παραδοθέντα αγαθά
Εάν είστε ένας παίκτης ηλεκτρονικού εμπορίου που πωλεί εικονικά αγαθά που μπορούν να παραδοθούν ηλεκτρονικά, ίσως να αγνοείτε ευτυχώς τον εφιάλτη των αγαθών που δεν έχουν παραδοθεί ή δεν έχουν παραδοθεί. Αλλά τα φυσικά αγαθά που δεν φτάνουν στον επιθυμητό προορισμό είναι ένα κοινό πρόβλημα που οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να αντιμετωπίσουν.
Φθαρμένα αγαθά
Η παραγγελία ενός ολοκαίνουργιου iPad και η λήψη ενός που έχει ραγισμένο σώμα ή μια χαραγμένη οθόνη είναι απαράδεκτη. Αλλά είναι βέβαιο ότι θα συμβεί μερικές φορές. Αυτά τα κατεστραμμένα προϊόντα επιστρέφονται από τον πελάτη ή τον προμηθευτή εφοδιαστικής.
Δυσλειτουργία Αγαθών
"Έλαβα τον τροχό κεραμικής, αλλά αρνείται να γυρίσει" είναι το τελευταίο πράγμα που θέλει να ακούσει μια επιτυχημένη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Αλλά δεδομένου ότι η απόδοση χωρίς λάθη 100% είναι αδύνατη, θα υπάρξουν περιπτώσεις κατά τις οποίες τα αγαθά δεν θα λειτουργήσουν. Δεν αφορά αποκλειστικά το ηλεκτρονικό εμπόριο. αυτό συμβαίνει και στο φυσικό λιανικό εμπόριο.Όμως, ένας πελάτης που συλλέγει τα εμπορεύματα σε ένα κατάστημα λιανικής θεωρεί λογικό να επιστρέψει στο κατάστημα για να επιστρέψει τα ελαττωματικά προϊόντα. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ο πελάτης θα προτιμούσε την παραλαβή από την τοποθεσία του ή, στη χειρότερη περίπτωση, την επιλογή ταχυδρομείου στο προϊόν που παρουσιάζει δυσλειτουργίες.
"Δώστε μας το παλιό και παρωχημένο gizmo και να πάρετε το πιο πρόσφατο μοντέλο" είναι ένα σύνθημα που βρίσκει έφεση με πολλούς. Αρκετοί πελάτες αρνούνται να αναβαθμίσουν, δεδομένου ότι δεν θέλουν να σκουπίσουν ένα απολύτως ωραίο, αν και παλιό, προϊόν.Οι προσφορές ανταλλαγής είναι συναρπαστικές για τον πελάτη, αλλά δημιουργούν την πρόσθετη διαδικασία συλλογής αγαθών για την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Εάν έχετε διαβάσει προσεκτικά την παραπάνω λίστα, γνωρίζετε ότι δεν υπάρχει διαφυγόν αντίστροφη εφοδιαστική. Θα ήθελα όμως να σκεφτείτε την αντίστροφη εφοδιαστική ως κάτι περισσότερο από ένα απλό κακό. Ακολουθούν ορισμένοι από τους λόγους για τους οποίους η αντίστροφη εφοδιαστική είναι τόσο σημαντική για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου: Αν και η επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αρκετά περίπλοκη, οι πελάτες έχουν μόνο δύο σαφή παράθυρα στην επιχείρηση - την ιστοσελίδα και την εκπλήρωση των παραγγελιών. Αν κάποιο από αυτά τα δύο δεν έχει βρεθεί, ο πελάτης θα χάσει την απαιτούμενη εμπιστοσύνη για να κάνει μια αγορά. Η αντίστροφη εφοδιαστική αποτελεί σημαντικό μέρος της εκπλήρωσης των παραγγελιών. Ως εκ τούτου, μια ισχυρή αντιστροφή της εφοδιαστικής μπορεί να αποτελέσει στρατηγικό πλεονέκτημα για μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Με τον ίδιο τρόπο που η αντίστροφη εφοδιαστική μπορεί να λειτουργήσει ως στρατηγικό πλεονέκτημα, μπορεί επίσης να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών. Ένας πελάτης που μπορεί να επιστρέψει ή να ανταλλάξει με λίγο πόνο είναι πιθανό να είναι ένας ικανοποιημένος πελάτης. Και ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι πιθανό να είναι πελάτης για μεγάλο χρονικό διάστημα. Όταν η αντίστροφη εφοδιαστική καταλήγει σε κατεστραμμένα αγαθά, οδηγεί σε απόβλητα. Υπάρχουν και κανονισμοί σχετικά με τα απόβλητα, ιδίως τα ηλεκτρονικά απόβλητα. Αποδεικνύει ότι η αντίστροφη εφοδιαστική δεν αφορά μόνο την ευχαρίστηση των πελατών. έχει να κάνει με την ευθυγράμμιση του εαυτού του στο νομικό περιβάλλον των επιχειρήσεων. Εάν η επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου δεν έχει ένα σωστό σχέδιο αντιστροφής της εφοδιαστικής, πιθανόν να χάσει τη χρυσή ευκαιρία να επωφεληθεί από τους σωρούς των αγαθών που έπεσαν από την αλυσίδα εφοδιασμού. Σε μια εποχή λεπτών περιθωρίων ηλεκτρονικού εμπορίου, η αποτελεσματική αντίστροφη εφοδιαστική θα μπορούσε να είναι η διαφορά ανάμεσα στο να είναι κερδοφόρο ή όχι. Ως διαχειριστής μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, γνωρίζετε ότι είναι η υποχρέωση καταπιστευτικής σας υποχρέωσης να αποδίδετε αξία στους μετόχους. Έτσι, πρέπει να εξαργυρώσετε τις πολλαπλές ευκαιρίες που παρέχει η εφοδιαστική. Προγράμματα ανταλλαγής
Γιατί η αντίστροφη εφοδιαστική είναι σημαντική
Ως στρατηγικό πλεονέκτημα
Διατήρηση των πελατών
Κανονιστική Συμμόρφωση
Κερδοφορία μέσω της ανάκτησης περιουσιακών στοιχείων
ΑΞΙΑ ΜΕΤΟΧΗΣ
Μάθετε τι κάνει τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου επιτυχείς
Οι επιτυχείς επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου δεν προέρχονται από το χτύπημα ενός μαγικού ραβδιού. Μάθετε τι κάνει τις προσπάθειες αυτές επιτυχείς.
Τι Blog μπορεί να κάνει για τις μικρές επιχειρήσεις σας
Blogging είναι ένας καλός τρόπος για να πάρετε την επιχείρησή σας για να πάρει την ταχύτητα και να αρχίσουν να συνειδητοποιούν τα οφέλη του μάρκετινγκ περιεχομένου. Ανακαλύψτε τι χρησιμοποιούνται τα blogs.
Υπερκαταναλωτικές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έρχονται της ηλικίας
Τα τελευταία δύο χρόνια έχουν δει την εμφάνιση ενός νέου θηρίου ηλεκτρονικού εμπορίου, της υπερκαταναλωτικής επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου.