Οι φήμες για τις δημόσιες σχέσεις και ο τρόπος αντιμετώπισής τους

Οι φήμες δεν περιορίζονται στα κουτσομπολιά της γειτονιάς. Οι μεγαλύτερες εταιρείες του κόσμου χρησιμοποιούν τακτικά φήμες προς όφελός τους, προκαλώντας άνοδο ή πτώση των τιμών των μετοχών και προτρέποντας τους ανταγωνιστές να αρχίσουν να αναπτύσσουν παράνομα προϊόντα ή να τα εγκαταλείψουν.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι, οι πολιτικές εκστρατείες και οι ομάδες υπεράσπισης κυκλοφορούν φήμες για να βλάψουν τους αντιπάλους τους, να σκοτώσουν τη νομοθεσία ή να προωθήσουν μια ατζέντα. Οι αθλητικές ομάδες έχουν κάνει επιτυχημένες συναλλαγές με βάση φήμες και οι ηθοποιοί και οι σκηνοθέτες έχουν πάρει θέσεις εργασίας και έχουν χάσει ξανά εξαιτίας τους. Δείτε πώς τα δημόσια πρόσωπα και οι εταιρείες στο υψηλότερο επίπεδο ασχολούνται με τη συνεχή απειλή ακρόασης, κουτσομπολιά και φήμες.

Εταιρικές φήμες

Vaporware είναι μια συνεχής απειλή στον κόσμο υψηλής τεχνολογίας. Πρόκειται για ένα προϊόν, συνήθως λογισμικό ή υλικό, που ανακοινώνεται και ενδεχομένως διαφημίζεται, αλλά ποτέ δεν παράγεται ή δεν κυκλοφορεί στο κοινό. Τελικά και μετά από πολλούς τύπους, η απελευθέρωση εγκαταλείπεται και ακυρώνεται.

Ίσως είστε μια μικρή εταιρεία εκκίνησης στο Σαν Φρανσίσκο, γράφοντας λογισμικό που σας επιτρέπει να πάρετε το Droid ή το iPhone σας και να το χρησιμοποιήσετε για να ελέγξετε μια ομάδα ρομπότ. Τα ρομπότ θα κοπούν το γκαζόν σας, θα βγάλουν τα σκουπίδια σας και θα σας υπακούσουν σε κάθε εντολή. Είστε έτοιμοι να πάτε δημόσιος με αυτό και να πουλήσετε απόθεμα. Ένας γίγαντας όπως η Apple θα μπορούσε να σας κοροϊδεύσει σαν ένα σφάλμα απλά φυτεύοντας μια φήμη ότι το επόμενο iPhone θα περιλαμβάνει αυτό το χαρακτηριστικό. Ποιος θέλει να ασχοληθεί με το λογισμικό όταν το τηλέφωνό του είναι αυτόματα εξοπλισμένο; Poof - ακριβώς έτσι, η αγορά σας έχει φύγει.

Κανείς δεν θα αγοράσει το απόθεμά σας.

Μπορεί αυτό το είδος φήμης να επαληθευτεί ως αληθές ή αναληθές; Δεν είναι πραγματικά, επειδή το επόμενο iPhone δεν μπορεί να βγει για έξι μήνες και η Apple φυσικά προστατεύει αυτά τα μυστικά μέχρι να υπάρξει ένα rollout. Μέχρι τότε … είναι απλά μια φήμη.

Προληπτικές φήμες

Θα δείτε μια παρόμοια τακτική στην πολιτική. Ένας νέος πολιτικός μπορεί να σχεδιάζει να διαλέξει για το Κογκρέσο και ένας πολύ πιο καθιερωμένος αντίπαλος - κάποιος που δεν σχεδιάζει να τρέξει για το ίδιο κάθισμα - θα μπορούσε να σαμποτάρει την εκστρατεία του φυτεύοντας φήμες ότι σκέφτεται να τρέξει για το ίδιο κάθισμα. Οι δωρητές μπορεί να έχουν γραπτές επιταγές προς τα επάνω, αλλά τώρα θα πρέπει απλώς να περιμένουν να δουν αν το πολιτικό λιοντάρι τρέχει. Οι σύμβουλοι και το προσωπικό της εκστρατείας θα περιμένουν. Μπορεί αποτελεσματικά να εκτροχιάσει μια άλλη παραγωγική εκστρατεία.

Μπορεί να χάσει τους ψηφοφόρους που δεν θέλουν να «σπαταλούν» τις ψήφους τους σε έναν υποψήφιο που πιθανώς δεν μπορεί να κερδίσει εναντίον του πολιτικού λιονταριού, ανεξάρτητα από το πόσο τους αρέσει το up-and-comer.

Να σχολιάσω ή να μην το σχολιάσω;

Πολλές μεγάλες εταιρείες και δημόσιες προσωπικότητες έχουν μια πολιτική να μην σχολιάζουν τις φήμες. Είναι συνήθως έξυπνο επειδή οι φήμες μπορούν να γίνουν πιο δυνατές όταν τους τροφοδοτείτε με προσοχή. Ένα κοινό λάθος στην καταπολέμηση των φημών είναι να πάμε πολύ δυνατά όταν τους αρνούμαστε. Ο Τύπος και το κοινό μπορεί στη συνέχεια να σκεφτούν ότι "κάνετε διαμαρτυρία πάρα πολύ". Είναι δυνατόν η φήμη να είναι αλήθεια επειδή αντιδράτε τόσο έντονα;

Εν τούτοις, προτείνεται μια υπεράσπιση. Μπορεί να μετατρέψετε τις φήμες στους δυσάρεστους ανθρώπους που τα χρησιμοποιούν, επειδή είναι τυχαία - αλλά στρατηγικά - για το πότε αγνοείτε φήμες και όταν διαμαρτύρονται. Αντί να φωνάζει "Αυτό δεν είναι αλήθεια!" απαντήστε με ένα σύντομο αλλά καλά τοποθετημένο σχόλιο που θα στρέψει την προσοχή του Τύπου και του κοινού σε εσάς ή την επιχείρησή σας. Κάνε τους να αναρωτιούνται τι είσαι μέχρι και τι θα ακολουθήσει.Στο παράδειγμα της Apple, αυτό μπορεί να είναι τόσο απλό όσο δείχνει ότι το λογισμικό σας κάνει κάτι που η Apple δεν μπορεί να κάνει αυτόματα.

Φυσικά, πρέπει να είστε σε θέση να παραδώσει.