Πώς να χειριστείτε μια αποτυχία εξουσίας στο κατάστημά σας

Όλοι ελπίζουμε ότι δεν είμαστε ποτέ αντιμέτωποι με την ανάγκη λιανικής πώλησης χωρίς ηλεκτρική ενέργεια. Ωστόσο, οι πράξεις φύσης, τα μηχανικά προβλήματα και άλλες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να προκαλέσουν διακοπή ρεύματος στο κατάστημά σας.

Είναι σοφό για όλους τους ιδιοκτήτες και τους διαχειριστές καταστημάτων να έχουν ένα σχέδιο στη θέση τους, έτσι εσείς και οι υπάλληλοί σας ξέρετε τι να κάνετε σε αυτή την κατάσταση.

Προετοιμαστείτε για διακοπή ρεύματος

Τι κάνετε λοιπόν όταν τα φώτα βγαίνουν κατά τη διάρκεια των ωρών αποθήκευσης; Ξεκινήστε προετοιμάζοντας μια διαδικασία απώλειας ισχύος πριν συμβεί. Διατηρήστε αυτό το σχέδιο στο εγχειρίδιο πολιτικής των καταστημάτων σας και επικοινωνήστε μαζί του με όλο το προσωπικό του καταστήματος.

Έχοντας ένα σταθερό σχέδιο στη θέση του μπορεί να βοηθήσει να διευκολυνθεί η ταλαιπωρία της επιχειρηματικής δραστηριότητας χωρίς ισχύ. Θα βοηθήσει επίσης να κρατήσει τον καθένα ήρεμο, επειδή γνωρίζει ακριβώς τι να κάνει. Οι εργαζόμενοι μπορούν να αναμεταδώσουν αυτή τη χαλαρή στάση απέναντι στους πελάτες που μπορεί να πανικοβληθούν (αυτό συμβαίνει).

• Τοποθετήστε τους φακούς κάτω από κάθε ταμείο, στο γραφείο και ένα στο αποθήκη. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει και αντικαταστήσει τις μπαταρίες περιοδικά. Αυτοί οι φακοί μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την παροχή ασφάλειας στους πελάτες και το προσωπικό.
• Το προσωπικό πρέπει να κλειδώσει αμέσως την μπροστινή πόρτα. Τοποθετήστε ένα σημάδι στην πόρτα εξηγώντας γιατί το κατάστημα είναι κλειστό κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες. Οι κλέφτες επιθυμούν να εκμεταλλευτούν τις ευάλωτες επιχειρήσεις, οπότε είναι καλύτερο να κλειδώσετε.
• Επικοινωνήστε με την εταιρεία κοινής ωφέλειας. Αναφέρετε την διακοπή ρεύματος και καθορίστε την αιτία και πόσο μακριά θα είναι η παροχή ρεύματος.

• Πρέπει να στείλετε το προσωπικό στο σπίτι; Εάν η ισχύς δεν αποκατασταθεί μέσα σε μια ώρα, σκεφτείτε να απορρίψετε τους ωριαίους υπαλλήλους. Δεν υπάρχει λόγος να τους πληρώσετε όταν δεν υπάρχουν πελάτες. Τους ζητήστε να καλέσουν ή να επιστρέψουν σε καθορισμένο χρόνο.
  • Η διαχείριση των καταστημάτων θα χρειαστεί να γράψει το χρόνο που έφυγαν στις κάρτες χρόνου, καθώς τα περισσότερα ρολόγια δεν θα είναι λειτουργικά.

Τι γίνεται με τους πελάτες;

Εάν υπάρχουν πελάτες στο κατάστημα όταν η ισχύς σβήσει, θα πρέπει να ολοκληρώσετε τον έλεγχο τους όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Οι ταμειακοί μηχανισμοί και τα συστήματα POS σε μια εφεδρική τροφοδοσία αδιάλειπτης παροχής ενέργειας (UPS) θα έχουν χρόνο για να ολοκληρωθεί η συναλλαγή και να κλείσουν σωστά το σύστημα προς τα κάτω.

Αν οι καταχωρητές σας δεν βρίσκονται σε εφεδρικό σύστημα και δεν λειτουργούν πλέον χωρίς τροφοδοσία, χρησιμοποιήστε έναν υπολογιστή που τροφοδοτείται με μπαταρία για να ολοκληρώσει την πώληση, ει δυνατόν. Πολλά ταμειακές μηχανές μπορούν να ανοίξουν με ένα κλειδί για μετρητά και να ελέγξουν τις προσφορές. Κρατήστε καλά γραπτά αρχεία για να προσθέσετε αυτές τις συναλλαγές στο μητρώο αργότερα.

Εάν οι πελάτες έχουν εμπορεύματα και η πώληση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί, προσφέρετε να κρατήσετε το καλάθι ή το καλάθι τους μέχρι να μπορέσουν να επιστρέψουν. Δεν θέλετε να χάσετε την πώληση και θα σας δείξει ότι ενδιαφέρεστε για την εξυπηρέτηση πελατών.

• Λάβετε το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη.
• Επικοινωνήστε μαζί τους όταν η τροφοδοσία είναι ενεργοποιημένη ή εάν δεν επιστρέψουν όπως υποσχεθήκατε.

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης που παρακολουθούν τις καθημερινές πωλήσεις σε ένα βιβλίο Beat Yesterday (ή παρόμοιο αρχείο καταγραφής που συγκρίνει το ιστορικό πωλήσεων) θα πρέπει να τεκμηριώνουν την διακοπή ρεύματος και το χρονικό διάστημα κατά το οποίο έκλεισε το κατάστημα.

Διπλό Ελέγξτε το Κατάστημα

• Χρησιμοποιήστε φακούς για να συνοδεία τους πελάτες από το κατάστημα.
• Έχετε τους υπαλλήλους να ελέγχουν όλα τα μέρη του καταστήματος για τους πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει τις τουαλέτες και τα αποδυτήρια.
• Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοι λογοδοτούν και κανείς δεν είναι κολλημένος σε αποθήκη, γραφείο ή σε άλλο μέρος του κτιρίου.
• Ελέγξτε και κλείστε με μη αυτόματο τρόπο όλους τους ταμειακούς μηχανισμούς και τα χρηματοκιβώτια.