Ομιλητικός κατάλογος δεξιοτήτων επικοινωνίας

Σχεδόν κάθε εργασία απαιτεί από τους εργαζόμενους να χρησιμοποιούν λεκτικές επικοινωνιακές δεξιότητες. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι λεκτικές δεξιότητες κατατάσσονται σε υψηλό βαθμό στις λίστες ελέγχου υποψηφίων που χρησιμοποιούν πολλοί ερευνητές.

Όσο ισχυρότερες είναι οι επικοινωνιακές δεξιότητές σας, τόσο καλύτερες είναι οι πιθανότητες να προσληφθούν ανεξάρτητα από την εργασία για την οποία υποβάλλετε αίτηση. Θα κάνετε καλύτερα κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, καθώς και στη δουλειά.

Ποιες είναι οι λεκτικές ικανότητες επικοινωνίας;

Οι αποτελεσματικές λεκτικές επικοινωνιακές δεξιότητες είναι κάτι περισσότερο από απλά μιλώντας. Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει τόσο τον τρόπο με τον οποίο στέλνετε μηνύματα όσο και τον τρόπο λήψης τους. Η επικοινωνία είναι μια μαλακή δεξιότητα, και είναι μία που είναι σημαντική για κάθε εργοδότη.

Οι εργαζόμενοι που μπορούν να μεταφέρουν τις πληροφορίες με σαφήνεια και αποτελεσματικότητα εκτιμούνται ιδιαίτερα από τους εργοδότες. Οι εργαζόμενοι που μπορούν να ερμηνεύουν τα μηνύματα και να δρουν κατάλληλα στις πληροφορίες που λαμβάνουν έχουν περισσότερες πιθανότητες να ξεπεράσουν τη δουλειά τους.

Δεκτικές Επικοινωνιακές Δεξιότητες στον Χώρο Εργασίας

Η αποτελεσματική λεκτική επικοινωνία στην εργασία εξαρτάται από τις σχέσεις μεταξύ των εταίρων επικοινωνίας και το περιβάλλον εργασίας. Η λεκτική επικοινωνία σε ένα περιβάλλον εργασίας πραγματοποιείται μεταξύ πολλών διαφορετικών ατόμων και ομάδων, όπως συναδέλφων, αφεντικών και υπαλλήλων, υπαλλήλων, πελατών, πελατών, εκπαιδευτικών και φοιτητών, ομιλητών και του κοινού τους.

Η λεκτική επικοινωνία συμβαίνει σε πολλά διαφορετικά πλαίσια, όπως εκπαιδευτικές συναντήσεις, παρουσιάσεις, συναντήσεις ομάδων, αξιολογήσεις επιδόσεων, συζητήσεις one-on-one, συνεντεύξεις, πειθαρχικές συνεδρίες, θέσεις πωλήσεων και συμβουλευτικές δεσμεύσεις.

Παραδείγματα λεκτικών δεξιοτήτων επικοινωνίας

Επανεξέταση των παραδειγμάτων αποτελεσματικών δεξιοτήτων λεκτικής επικοινωνίας στο χώρο εργασίας

A - F

• Συμβουλεύοντας τους άλλους σχετικά με την κατάλληλη πορεία δράσης
• Αναγγέλλοντας σαφώς
• Προβλέποντας τις ανησυχίες των άλλων
• Ρωτώντας για διευκρίνηση
• Ζητώντας ανοιχτές ερωτήσεις για την τόνωση του διαλόγου
• Αβεβαιότητα
• Ηρεμώντας έναν αναστατωμένο πελάτη αναγνωρίζοντας και απαντώντας στις καταγγελίες του
• Μεταφέρετε την ανατροφοδότηση με εποικοδομητικό τρόπο δίνοντας έμφαση σε συγκεκριμένες, μεταβαλλόμενες συμπεριφορές
• Μεταφέρετε τα μηνύματα συνοπτικά
• Την πειθαρχία των υπαλλήλων με άμεσο και σεβασμό
• Υπογραμμίζοντας τα οφέλη ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μιας πρότασης για να πείσει ένα άτομο ή μια ομάδα

• Ενθάρρυνση των διστακτικών μελών της ομάδας να μοιράζονται πληροφορίες
• Εκφωνώντας κάθε λέξη που μιλάτε
• Εξηγώντας μια δύσκολη κατάσταση χωρίς να θυμώνεστε
• Εξηγώντας ότι χρειάζεστε βοήθεια

G - R

• Δίνοντας πίστωση σε άλλους
• Εισαγωγή της εστίασης ενός θέματος στην αρχή μιας παρουσίασης ή αλληλεπίδρασης
• Παρατηρώντας τις μη λεκτικές παραπομπές και απαντώντας προφορικά για να επαληθεύσετε τη σύγχυση, να αποφύγετε τον θυμό κλπ.
• Παραφράζοντας για να δείξει κατανόηση
• Προγραμματισμός επικοινωνιών πριν από την παράδοση
• Θέτοντας ερωτήσεις ανίχνευσης για να διερευνήσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με συγκεκριμένα θέματα
• Σχεδιάζοντας τη φωνή σας για να γεμίσετε το δωμάτιο
• Παροχή συγκεκριμένων παραδειγμάτων για την επεξήγηση των σημείων
• Λαμβάνοντας κριτική χωρίς υπεράσπιση
• Αναγνώριση και αντιμετώπιση αντιρρήσεων
• Αποφεύγοντας να μιλάτε πολύ συχνά ή διακόπτοντας τους άλλους
• Ζητώντας ανατροφοδότηση
• Επαναφορά σημαντικών σημείων προς το τέλος μιας ομιλίας

S - Z

• Επιλογή γλώσσας κατάλληλου για το κοινό
• Παρουσιάζοντας ενδιαφέρον για τους άλλους, ζητώντας και αναγνωρίζοντας τα συναισθήματά τους
• Μιλώντας ήρεμα ακόμη και όταν είστε στρες
• Μιλώντας με μέτριο ρυθμό, όχι πολύ γρήγορα ή πολύ αργά
• Μιλώντας με αυτοπεποίθηση αλλά με σεμνότητα
• Δηλώνοντας τις ανάγκες σας, τις επιθυμίες ή τα συναισθήματά σας χωρίς να επικρίνετε ή να κατηγορείτε
• Συνοψίζοντας τα βασικά σημεία των άλλων ομιλητών
• Υποστηρίζοντας δηλώσεις με γεγονότα και αποδεικτικά στοιχεία
• Προσαρμογή μηνυμάτων σε διαφορετικά ακροατήρια
• Λέγοντας ιστορίες για να τραβήξετε ένα ακροατήριο
• Καταγγελία του προσωπικού
• Εκπαίδευση άλλων για την εκτέλεση ενός έργου ή ενός ρόλου
• Χρησιμοποιώντας καταφατικούς ήχους και λέξεις όπως uh-huh, σας έκανα, καταλαβαίνω, βέβαια, βλέπω, και ναι για να καταδείξω την κατανόηση
• Χρησιμοποιώντας το χιούμορ για να προσελκύσετε ένα κοινό
• Αξιοποιώντας την αυτο-αποκάλυψη για να ενθαρρύνετε την κοινή χρήση