Λίστα δεξιοτήτων επικοινωνίας για πωλητές

Η γνώση του τρόπου επικοινωνίας είναι μια ελάχιστη απαίτηση στις πωλήσεις. Εάν δεν μπορείτε να μιλήσετε με τους ανθρώπους και να τους ανοίξετε και να μοιραστούν πληροφορίες μαζί σας, θα πάμε να αγωνιστούμε να πουλήσουμε οτιδήποτε. Αξιολογήστε τις δεξιότητές σας επικοινωνίας στους ακόλουθους τομείς, για να δείτε πού ξεχωρίζετε και πού χρειάζεστε λίγο περισσότερη δουλειά.

01 Δίνοντας μια προετοιμασμένη ομιλία

Η αποτελεσματική παρουσίαση μιας προκαταρκτικής παρουσίασης αποτελεί απαραίτητο μέρος της διαδικασίας πώλησης. Μπορείτε να δώσετε μια προετοιμασμένη παρουσίαση χωρίς να ακούγεται έντονη και αφύσικη; Μπορείτε να χειριστείτε ερωτήσεις χωρίς να χάσετε τη ροή; Μπορείτε να ενσωματώσετε παράγοντες που είναι σημαντικοί για μια συγκεκριμένη προοπτική;

02 Βελτίωση παρουσίασης

Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα έχετε έτοιμη να ξεκινήσετε μια παρουσίαση των πωλήσεων, αλλά τι γίνεται αν συναντάτε απροσδόκητα μια προοπτική και θέλει να μιλήσει τώρα; Μπορείτε να δώσετε μια συνεκτική έκδοση του βήματος σας χωρίς τα προετοιμασμένα υλικά σας; Σε εκδηλώσεις δικτύωσης ή βιομηχανίας, μπορείτε να μιλήσετε για αυτό που κάνετε με έναν ελκυστικό τρόπο;

03 Μιλώντας αποτελεσματικά στους ξένους

Όταν καλείτε σε κρύο, πρέπει να δημιουργήσετε μια άμεση σύνδεση μεταξύ του εαυτού σας και του ξένου στο άλλο άκρο του τηλεφώνου. Μπορείτε να ενδιαφέρετε κάποιον μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα και να του ζητήσετε περισσότερα; Μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε άμεση αναφορά έτσι ώστε η προοπτική να σας εμπιστεύεται αρκετά ώστε να κάνετε ένα ραντεβού; Μπορείτε να απολαύσετε ομαλά μια προοπτική μέσω τηλεφώνου; Μπορείτε να κλείσετε για να πάρετε ένα ραντεβού;

04 Κάνοντας μικρές συνομιλίες

Οι περισσότερες παρουσιάσεις πωλήσεων και σχεδόν όλες οι εμπορικές εκδηλώσεις και εκδηλώσεις περιλαμβάνουν ένα ορισμένο ποσό μικρής ομιλίας προτού φτάσετε στην πραγματική δράση. Μπορείτε να συνομιλήσετε άνετα με σχεδόν ξένους; Μπορείτε να κάνετε τον εαυτό σας ενθουσιασμό; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την περιστασιακή συνομιλία για να ξεκινήσετε την προετοιμασία και την οικοδόμηση της σχέσης με τις προοπτικές;

05 Χειρισμός δυστυχισμένων πελατών

Σε έναν ιδανικό κόσμο, οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα καλούσαν πάντα την εξυπηρέτηση πελατών ή την τεχνική υποστήριξη για να λύσουν τα προβλήματά τους. Αλλά σε αυτόν τον κόσμο, πολλοί πελάτες προτιμούν να καλέσουν τον πωλητή τους - είναι αυτός που ξέρουν καλύτερα και αυτοί που εμπιστεύονται για να διορθώσουν τα πράγματα. Μπορείτε να αποτρέψετε έναν θυμωμένο πελάτη; Μπορείτε να εξηγήσετε ένα δύσκολο πρόβλημα χωρίς να ανατρέψετε τον πελάτη περαιτέρω; Μπορείτε να ζητήσετε συγνώμη για λάθη (δικά σας ή κάποιου άλλου);

06 Σχεδίαση ατόμων έξω

Η συλλογή πληροφοριών είναι ένα κρίσιμο κομμάτι τόσο των προκριματικών μιας προοπτικής όσο και της ανακάλυψης των οφελών που θα κάνουν τα μάτια τους να ανάβουν. Μπορείτε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να μιλάνε; Μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις χωρίς να φανείτε σαν ένας ερωτών; Μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους άνετα να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες μαζί σας;

07 Ηγεσία μιας συνάντησης

Εάν κάνετε μια σύνθετη πώληση με πολλούς φορείς λήψης αποφάσεων, πιθανότατα θα καταλήξετε να μιλήσετε σε όλους τους με τη μία. Οι πωλήσεις B2B έχουν συχνά ομάδες που συμμετέχουν στη διαδικασία αγοράς, ακόμα και όταν υπάρχει μόνο ένας υπεύθυνος λήψης αποφάσεων. Μπορείτε να μιλήσετε αποτελεσματικά σε μια ομάδα; Μπορείτε να κρατήσετε τη συνάντηση σε καλό δρόμο χωρίς να προσβάλλετε κανέναν; Μπορείτε να κάνετε το κοινό σας να αισθάνεται σαν να δίνετε προσοχή σε κάθε μία από αυτές;

08 Διαπραγμάτευση

Η διαπραγμάτευση αποτελεί μεγάλο μέρος των πωλήσεων. Κάθε προοπτική θέλει την καλύτερη δυνατή συμφωνία και πρέπει να βρούμε έναν τρόπο να καταλήξουμε σε μια συμφωνία που αφήνει όλους ευτυχείς. Μπορείτε να καταλήξετε σε έναν καλό συμβιβασμό; Μπορείτε να πείτε πότε πρέπει να παραμείνετε σταθερές και πότε να δώσετε; Μπορείτε να πάτε μακριά από μια διαπραγμάτευση όταν μια προοπτική είναι παράλογη;

09 Επικοινωνία με συνεργάτες

Ως πωλητής, πρέπει να εργαστείτε καλά με τους συναδέλφους πωλήσεών σας, τον διαχειριστή πωλήσεών σας και με τους υπαλλήλους σε άλλα τμήματα. Μπορείτε να πάρετε μαζί με ανθρώπους που έχουν ευρέως διαφορετικές προσωπικότητες; Μπορείτε να διατηρήσετε ανοικτές γραμμές επικοινωνίας με άλλα τμήματα; Μπορείτε να χειριστείτε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας και να τις μεταφέρετε σε μια ειρηνική λύση;