Η Starbucks δεσμεύτηκε να διατηρήσει την επωνυμία της μάρκας

Οι πελάτες της Starbucks ήταν σε όλο τον ιστό και τα κοινωνικά δίκτυα μιλούσαν για την αλλαγή του λογότυπου και εξέφραζαν τις διάφορες και συχνά αυστηρές απόψεις τους. Η Starbucks δεν απλώς κατέρρευσε και περίμενε να χτυπήσει ο πελάτης. Υπάρχει μια ισχυρή πλατφόρμα για την εμπλοκή του πελάτη με την εμπορική επωνυμία Starbucks και αυτή η πλατφόρμα χρησιμοποιήθηκε σωστά καθώς η Starbucks ξεκίνησε τη συζήτηση με τους πελάτες της σχετικά με την επικείμενη αλλαγή - πολύ πριν από την επίσκεψή τους.

Μπορεί ο επανασχεδιασμός του λογότυπου να προκαλέσει την αποδέσμευση των πελατών από ένα εμπορικό σήμα

Οι ερευνητές σε αυτή τη μελέτη πειραματίστηκαν με μερικές δημοφιλείς μάρκες για να δουν πως θα νοιώσουν 632 προπτυχιακοί φοιτητές για τον επανασχεδιασμό των λογότυπων για τα αθλητικά παπούτσια της New Balance και της Adidas. Δύο επανασχεδιασμοί δημιουργήθηκαν για το λογότυπο κάθε μάρκας από επαγγελματία σχεδιαστή γραφικών. Ο βαθμός αλλαγής στο λογότυπο διέφερε σημαντικά, με έναν επανασχεδιασμό αρκετά παρόμοιο με τον αρχικό λογότυπο και τον δεύτερο επανασχεδιασμό που ήταν αξιοσημείωτα διαφορετικός από το παλιό λογότυπο. Κάθε θέμα της μελέτης ανταποκρίθηκε σε μια έρευνα σχετικά με τη δέσμευσή τους για το σήμα δύο φορές - μία φορά μετά την εξέταση του αρχικού εμπορικού σήματος και στη συνέχεια αφού εξέτασε έναν από τους επανασχεδιασμούς του λογότυπου.

Η υπόθεσή τους υποστηρίχθηκε ως η ισχυρότερη δέσμευση για το εμπορικό σήμα, τόσο λιγότερο ο πελάτης άρεσε ο επανασχεδιασμός και ιδιαίτερα ο επανασχεδιασμός που άλλαξε σημαντικά.

Οι ερευνητές πιστεύουν ότι εκείνοι οι πελάτες που έχουν ισχυρή δέσμευση για το εμπορικό σήμα είναι πιθανό να δουν την αλλαγή του λογοτύπου ως μετατόπιση της σχέσης τους με το εμπορικό σήμα. Ως εκ τούτου, η Winterich και οι συν-συγγραφείς της υποστηρίζουν ότι μια λεπτή προσέγγιση για τον επανασχεδιασμό του λογότυπου είναι η συνετή διαδρομή για τις επιχειρήσεις. Επιπλέον, οι ερευνητές προτείνουν ότι είναι καλή ιδέα να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τον επανασχεδιασμό από εκείνους τους πελάτες που αποδεικνύουν την μεγαλύτερη δέσμευση - και ίσως να ειδοποιήσετε τους πελάτες πριν από την εμφάνιση των αλλαγών στο λογότυπο στο ευρύ κοινό.

Οι ερευνητές υποστηρίζουν ότι:

Η παροχή σθεναρής δέσμευσης σε ένα τέτοιο συναίσθημα «εμπιστευτικότητας» μπορεί να ενισχύσει τη σύνδεση αυτο-μάρκας και να μετριάσει τις πιθανές αρνητικές συνέπειες του επανασχεδιασμού του λογοτύπου.

Η Starbucks Customer Care επεκτείνεται στις ανησυχίες για το λογότυπο

Φαίνεται ότι η καταλαβαίνουσα εμπορική και δημιουργική ομάδα του Starbucks πήρε την πρώτη θέση. Αυτές είναι ακριβώς οι στρατηγικές που χρησιμοποίησαν στην πορεία προς την αλλαγή του λογότυπου. Η Starbucks ξεκίνησε νωρίς και επικεντρώθηκε στο να είναι σαφής και διαφανής όσον αφορά τις προθέσεις της, ενώ παράλληλα ανακοίνωσε τη σημασία που έχει για την Starbucks τις απόψεις των πελατών της.

Όλοι οι πελάτες Starbucks δεν έχουν το διαμέτρημα της Melody Overton της StarbucksMelody.com. Η μελωδία είναι α superfan - του καφέ … του Starbucks … της ζωής, θα έλεγα. Το StarbucksMelody είναι το blog της και είναι για τον καφέ και το Starbucks και όλους τους ανθρώπους που συναντά στο δρόμο για να απολαύσει το πάθος της. Με τα λόγια της:

Έχω πάθος για καφέ. Μου αρέσει ο τρόπος που έχει πραγματικά τη δυνατότητα να φέρει τους ανθρώπους μαζί. Μου αρέσουν οι συζητήσεις γύρω από αυτό. Μου αρέσει να είμαι σε θέση να έχω ένα κοινό έδαφος για να συνδεθώ με τους ανθρώπους. Πάνω απ 'όλα, ερωτεύομαι τις στιγμές εκείνες όπου μπορείτε να δείτε μια βαθιά χαρά στα μάτια ενός ανθρώπου για να ανακαλύψετε έναν καινούργιο καφέ, να μάθετε για τον καφέ ή απλά να κρεμάτε γύρω από τον καφέ - ακόμα και αν δεν τον πίνετε.

Αυτό το απόσπασμα από το ιστολόγιο της Melody εξηγεί τη βαθιά σύνδεση που μπορεί να έχει ένας συνήγορος του πελάτη για ένα εμπορικό σήμα που νοιάζεται. Η μελωδία βρίσκεται στο μακριά ουρά - Όχι πολλοί πελάτες είναι πιθανό να γράψουν ένα blog σχετικά με το Starbucks ως χόμπι και αντιπροσωπεύουν το εξωτερικό άκρο μιας διανομής πελατών που έχουν σχέση με την Starbucks. Οι μάρκες παντού είναι πρόθυμες να μάθουν πώς να προσελκύσουν υποστηρικτές των πελατών όπως η Melody.