Γιατί η διαχείριση μάρκας είναι το κλειδί για την επιτυχία της επιχείρησης

Η διαχείριση της επωνυμίας είναι ένας όρο που ορίζει όλες τις πτυχές του σχεδιασμού, της τοποθέτησης, του μάρκετινγκ, της διαφήμισης και της διανομής που ενισχύουν την αναγνώριση και την ανάπτυξη μιας προσωπικότητας μάρκας.

Η σύγχρονη διαχείριση μάρκας αναπτύχθηκε για πρώτη φορά στην Procter & Gamble στους επομένους μετά τον Β 'Παγκόσμιο Πόλεμο. Πολλές από τις ίδιες τεχνικές που χρησιμοποιεί η P & G εξακολουθούν να υπάρχουν σήμερα. Η ιδέα ότι μια αφοσιωμένη ομάδα εμπόρων επικεντρώνεται σε μια συγκεκριμένη μάρκα και ότι ένας διαχειριστής μάρκας οδηγεί όλες τις βασικές δραστηριότητες που υποστηρίζουν ότι το εμπορικό σήμα είναι η κεντρική ιδέα της διαχείρισης μάρκας, όπως είχε αρχικά σχεδιαστεί.

Μια ολοκληρωμένη προσέγγιση διαχείρισης

Τα εμπορικά σήματα μπορούν να έχουν ισχυρή επιρροή στην αφοσίωση των πελατών και στη διαχείριση μιας επιχείρησης. Το κεντρικό σημείο της διαχείρισης της μάρκας είναι η εμπιστοσύνη. Χωρίς αυτήν, η υπόσχεση μάρκας είναι σπασμένη. Οι καταναλωτές γενικά πιστεύουν ότι μπορούν να εμπιστεύονται ένα εμπορικό σήμα για να καλύψουν τα περισσότερα από τα στοιχεία της υπόσχεσης μάρκας. Για παράδειγμα, η Allstate Insurance υπόσχεται ότι είστε σε καλά χέρια. Αν ένας πράκτορας της Allstate δεν εμφανίστηκε μετά από ένα αυτοκινητιστικό ατύχημα, η υπόσχεση μάρκας θα σπάσει. Μόλις δημιουργηθεί μια μάρκα και οι καταναλωτές εκφράζουν γενικά τη συνάφεια με το σήμα, ο κατασκευαστής του εμπορικού σήματος συχνά μπορεί να επιταχύνει το στάδιο εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές νέας μάρκας.

Ασφαλώς, η δικτύωση κοινωνικών μέσων λειτουργεί με αυτό τον τρόπο.

Η ακεραιότητα της επωνυμίας - με τη μορφή του λογότυπου, των χρωμάτων, των σχημάτων και των γραμμάτων - αποσκοπεί στο να προσελκύσει την προσοχή των καταναλωτών και να μεταδώσει την προσωπικότητα ενός εμπορικού σήματος. Φυσικά, η συσχέτιση μιας μάρκας με διασημότητες μπορεί να επηρεάσει τη συνάφεια των πελατών με ένα εμπορικό σήμα.

Τύποι Μάρκες

Μερικά από τα πιο γνωστά είδη εμπορικών σημάτων περιλαμβάνουν:

• Ένα απτό προϊόν είναι το πιο συνηθισμένο πράγμα που συνδέεται με ένα εμπορικό σήμα. Εάν συμπεριλαμβάνονται περισσότερα από ένα προϊόντα σε ένα εμπορικό σήμα, τότε πρέπει να υπάρχει ένα χαρακτηριστικό ενοποίησης. Για παράδειγμα, η Classic Coke είναι ένα εμπορικό σήμα, αλλά τα διάφορα ποτά της Coca-Cola αποτελούν επίσης ένα εμπορικό σήμα.
• Υπηρεσίες, και όχι τα προϊόντα, μπορεί να είναι ένα εμπορικό σήμα στο οποίο διεξάγονται δραστηριότητες, όπως η παροχή λύσεων για την κάλυψη των αναγκών των καταναλωτών για ένα είδος εργασίας. Για παράδειγμα, μια τοπική συμβουλευτική πληροφορικής που κάνει οικιακές κλήσεις και υποσχέσεις για να φέρετε την επιφάνεια εργασίας σας σε λειτουργία μέσα σε δύο ώρες είναι ένα εμπορικό σήμα. Μια μάρκα υπηρεσιών μπορεί να επηρεαστεί αρνητικά ή θετικά από το ποιος παρέχει την υπηρεσία, τον τρόπο διεξαγωγής της υπηρεσίας, την παροχή της υπηρεσίας και τον τρόπο με τον οποίο οι εξατομικευμένοι πελάτες αντιλαμβάνονται τις υπηρεσίες που τους παρέχονται. Κάθε μία από αυτές τις μεταβλητές μπορεί να προσθέσει στη διαφοροποίηση των υπηρεσιών στο μυαλό των καταναλωτών.

• Ανθρωποι μπορούν να έχουν τις δικές τους μάρκες με βάση την προσωπικότητα, το χάρισμα, τη θέση, τη φήμη και την επιρροή. Από εκεί προέρχεται ο όρος πρεσβευτής μάρκας. Για παράδειγμα, το Emily Post Institute έχει πρεσβευτές μάρκας που επισκέπτονται τις επιχειρήσεις για να μοιραστούν την άποψή τους με την επιχειρηματική εθιμοτυπία. Καθώς τα μέσα έχουν αναπτυχθεί, προέκυψε η ιδέα ότι ένα άτομο μπορεί να είναι εμπορικό σήμα. Στην κοινή λέξη, η μάρκα αντικαθιστά την εικόνα , αλλά δεν είναι συνώνυμα. Η εικόνα ενός ατόμου δεν είναι απαραίτητα εμπορεύσιμη με την αληθινή έννοια της λέξης. Ένας πολιτικός είναι ένα καλό παράδειγμα μιας μεμονωμένης επωνυμίας δεδομένου ότι η μάρκα πρέπει να προβάλλει ελκυστικά τα συστατικά του πολιτικού και η αρνητική περιστροφή πρέπει να περιοριστεί.
• Επιχειρήσεις ή οργανώσεις που παρέχουν υπηρεσίες ή παρέχουν προϊόντα είναι εμπορικά σήματα. Οι ιδιότητες που οι άνθρωποι συνδέουν με μια εταιρεία αποτελούν τα δομικά στοιχεία μιας μάρκας.Οι αντιλήψεις της μάρκας εξαρτώνται από την εμπειρία των καταναλωτών, η οποία είναι ευάλωτη στις προθέσεις που αποκαλύπτονται, είτε σκόπιμα είτε όχι, από τους υπαλλήλους σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού. Ένα παράδειγμα είναι η Virgin Airlines και ο CEO της Richard Branson. Η αεροπορική εταιρεία έχει τοποθετηθεί ως χαμηλού κόστους αλλά προσφέρει αστρική εξυπηρέτηση πελατών και έχει παραδοθεί και στα δύο μέτωπα. Και, ο Διευθύνων Σύμβουλος Branson είναι τόσο διάσημος, αναγνωρίζεται ότι έχει το δικό του διακριτικό ατομικό εμπορικό σήμα.
• Εκδήλωση τα εμπορικά σήματα συνδέονται με την εμπειρία ενός πελάτη που προέρχεται κατά ένα μεγάλο μέρος από τη συμμετοχή σε ένα γεγονός ή από μια ισχυρή σύνδεση με το σκοπό ενός γεγονότος. Είτε μεγάλα είτε μικρά, οι εκδηλώσεις συμβάντων συνδέονται αναπόφευκτα με τη διασκέδαση ή την κοινωνική αιτία που αποτελεί τη βάση για το γεγονός. Οι Ολυμπιακοί Αγώνες είναι ένα από τα σημαντικότερα εμπορικά σήματα γεγονότων και είναι η επιτομή της εμπιστοσύνης του εμπορικού σήματος με κάθε έθνος να φωνάζει στους πατριώτες αθλητές του.