Πώς να επικοινωνήσετε απευθείας με την Εξυπηρέτηση Πελατών του eBay

Μια φορά κι έναν καιρό, το eBay προσφέρει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνική υποστήριξη και υποστήριξη webmail. Γρήγορα προς τα εμπρός μέχρι τον Ιούλιο του 2018, και το eBay είναι δύσκολο να επικοινωνήσει.

Είναι ακόμα δυνατό να επικοινωνήσετε απευθείας με το eBay;

Ναι και ΟΧΙ. Δυστυχώς, το eBay έχει γίνει κάτι σαν εφιάλτης εξυπηρέτησης πελατών. Δοκιμάστε να αναζητήσετε "eBay επικοινωνίας", "καλέστε το eBay", "συνομιλήστε με το eBay" ή μια παρόμοια φράση και θα σπειροειδώς σε μια μαύρη τρύπα. Τα άρθρα, οι αναρτήσεις ιστολογίου και οι ιστότοποι που παρέχουν πληροφορίες επικοινωνίας δίνουν διαφορετικές απαντήσεις και οι περισσότερες είναι λάθος.

Αυτό δείχνει το βαθμό στον οποίο το eBay συνέχισε να μετατοπίζει τις θέσεις στόχων εξυπηρέτησης πελατών τα τελευταία χρόνια. Από τη στιγμή που οποιαδήποτε μέθοδος επικοινωνίας με το eBay αρχίζει να χρησιμοποιείται από τους πελάτες του eBay, το eBay κλείνει τη λεωφόρο (πιθανώς επειδή δεν θέλει να ασχοληθεί με τον τόμο) και ανοίγει ήσυχα ένα άλλο που κανείς δεν ξέρει.

Μέθοδοι επικοινωνίας που εξαφανίστηκαν

Αυτό που είναι ξεκάθαρο είναι ότι ορισμένοι από τους κλασικούς τρόπους επικοινωνίας με το eBay, οι οποίοι βαθμιαία είχαν ταφεί βαθύτερα και βαθύτερα στις σελίδες του eBay, έχουν πλέον διακοπεί στον κύριο ιστότοπο των Η.Π.Α. (eBay.com), συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Ζωντανή συζήτηση: Πέρασε Το ζωντανό σύστημα συνομιλίας του eBay ξεκίνησε με εξέχουσα τοποθέτηση σε κάθε σελίδα του eBay. Ωστόσο, οι σύνδεσμοι σε αυτό ήταν θαμμένοι στις σελίδες βοήθειας, και τώρα, επίσημα, η ζωντανή συνομιλία του eBay είναι ανύπαρκτη.
• Άμεση διεύθυνση email: Ακόμα και πια είναι οι ημέρες που θα μπορούσατε να στείλετε eBay απευθείας από τον ιδιωτικό σας λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας βολικές διευθύνσεις όπως "[email protected]" για να πάρετε μια πραγματική ανθρώπινη απάντηση.
• Ενότητα σε διεθνείς τοποθεσίες: Ορισμένες διεθνείς τοποθεσίες εξακολουθούν να έχουν αυτούς τους συνδέσμους ή επιλογές, αλλά πολλοί δεν το κάνουν. Αν και το eBay χειρίζεται το μεγαλύτερο μέρος της διεθνούς υποστήριξης πελατών στις ίδιες εγκαταστάσεις με την υποστήριξη των ΗΠΑ, οι πράκτορες που βοηθούν τους διεθνείς χρήστες γενικά δηλώνουν ότι δεν έχουν πρόσβαση στους λογαριασμούς των ΗΠΑ στο σύστημά τους.

Αυτόματες επιλογές βοήθειας

Το διαδραστικό σύστημα ιστού είναι αυτό που συνιστάται από το eBay. Για να το χρησιμοποιήσετε, κάντε κλικ στον σύνδεσμο "Υποστήριξη Πελατών" στην κορυφή της σελίδας του eBay. Το κλικ θα σας στείλει στη σελίδα υποστήριξης πελατών στο διαδίκτυο. Εκεί μπορείτε να επιλέξετε την καρτέλα "Επικοινωνία eBay" και να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο που ταξινομεί ερωτήματα πελατών και παρέχει συνδέσεις με άλλα εργαλεία ή περιορισμένες πληροφορίες επικοινωνίας με βάση τις πληροφορίες που παρέχει ο πελάτης.

Δυστυχώς, το eBay έχει καταστήσει όλο και πιο δύσκολο να τα φτάσει γρήγορα, επιδιώκοντας να εξαναγκάσει τους αγοραστές και τους πωλητές να βασίζονται περισσότερο στην αυτοβοήθεια και το αυτοματοποιημένο σύστημα τους - ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που φυσικά δεν μπορεί να προσφέρει ειδική και άμεση βοήθεια. Μπορείτε, ωστόσο, να προσεγγίσετε ακόμα ένα άτομο στο eBay εάν ​​είστε υπομονετικοί και επιθυμείτε να είστε κάπως ευέλικτοι σχετικά με τη μέθοδο επαφής.

Συμβουλές για την προσπάθεια άμεσης προσέγγισης του eBay

Υπάρχουν βασικά δύο ρεαλιστικές εναλλακτικές λύσεις που απομένουν να προσπαθήσουν να φτάσουν απευθείας στο eBay.

1. Μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω μιας φόρμας ιστού: Για να προσεγγίσετε απευθείας την υποστήριξη πελατών eBay, δοκιμάστε αυτή την φόρμα ιστού eBay. Θα σας ζητήσει να συνδεθείτε, αλλά να είστε προσεκτικοί. Ενδέχεται να λάβετε ένα μήνυμα σφάλματος εάν έχετε ήδη συνδεθεί όταν ανοίξετε το εργαλείο. Έτσι, μπορεί να χρειαστεί να αποσυνδεθείτε και να συνδεθείτε ξανά καθώς πλοηγείτε στο εργαλείο και στη συνέχεια θα σας δοθεί μια φόρμα ιστού που φτάνει σε ένα κουτί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του eBay.Δυστυχώς, το eBay έχει αρχίσει να αγνοεί ή να παρέχει κονσέρβες απαντήσεων που δείχνουν τα αυτοματοποιημένα εργαλεία τους σε απάντηση σε ένα email που αποστέλλεται με αυτόν τον τρόπο. Αυτό είπε, αξίζει να δοκιμάσετε, αλλά μην εκπλαγείτε αν δεν λειτουργεί για σας.
2. Από το τηλέφωνο. Αν δεν είστε οπαδός τηλεφωνικής υποστήριξης πελατών, ίσως χρειαστεί να κόψετε τη σφαίρα και να πραγματοποιήσετε μια κλήση. Αν και ζωντανές συνδέσεις συνομιλίας και συνδέσμους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούνται για να διασκορπιστούν μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος, τώρα όλες οι επιλογές είτε δείχνουν σε άλλα εργαλεία είτε σε έναν σύνδεσμο που παρέχει έναν αριθμό τηλεφώνου eBay και pin. Εάν τα χρησιμοποιείτε, θα είστε σε θέση να μιλήσετε με έναν άνθρωπο σχετικά με το θέμα σας - περιμένετε απλά ένα μεγάλο χρονικό διάστημα.

Αν το αυτοματοποιημένο σύστημα δεν σας δώσει έναν σύνδεσμο "Καλέστε μας" για το πρόβλημα που έχετε επιλέξει, απλώς επισκεφθείτε ξανά το εργαλείο "Επικοινωνία eBay" και επιλέξτε τυχαία ένα άλλο ζήτημα, το μεγαλύτερο μέρος του οποίου τώρα οδηγεί σε έναν σύνδεσμο "Καλέστε μας" . Παρόλο που δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι οι πράκτορες του eBay θα είναι αρκετά ικανοποιημένοι για να αντιμετωπίσουν πραγματικά το ζήτημά σας αν έχετε καλέσει για ένα διαφορετικό θέμα, αλλά μπορεί να έχετε τύχη και να βρείτε έναν άνθρωπο που θα σας στείλει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Εναλλακτικές λύσεις για την Επικοινωνία με το eBay

Για πολλά θέματα, η απευθείας επικοινωνία με το eBay ενδέχεται να μην είναι η καλύτερη επιλογή σας. Η κοινότητα του eBay είναι ισχυρή και σε πολλές περιπτώσεις είναι πιο πιθανό να λάβετε χρήσιμες απαντήσεις πηγαίνοντας στα εξής:

• Πίνακες συζήτησης του eBay: Εάν η ερώτησή σας είναι συγκεκριμένη για συγκεκριμένη κατηγορία ή συγκεκριμένη περιοχή, πιθανότατα θα λάβετε εύλογη βοήθεια ή απαντήσεις από άτομα που έχουν την τάση να γνωρίζουν περισσότερα από τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών της eBay, δημοσιεύοντας σε πίνακες συζητήσεων του eBay.
• eBay Κέντρο Απαντήσεων: Αυτό πηγαίνει διπλάσιο για το Κέντρο Απαντήσεων του eBay, το οποίο είναι βασικά το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών με σκιά του eBay, το οποίο τροφοδοτείται από την κοινότητα του eBay και μερικούς στελέχους του eBay που εμφανίζονται και δημοσιεύουν κάθε τόσο συχνά. Το Κέντρο Απαντήσεων είναι εύκολο στη χρήση και πολύ πιο χρήσιμο σε πολλές περιπτώσεις από την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών eBay.