Krispy Kreme Ψηφιακή στρατηγική μάρκετινγκ κερδίζει πελάτες

Διεξήγησα συνέντευξη από τον Dwayne Chambers, υπεύθυνο μάρκετινγκ στο Krispy Kreme για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ψηφιακές στρατηγικές τους σε κοινωνικές, τοπικές και κινητές εφαρμογές (SoLoMo).

Πώς μετράτε την απόδοση της επένδυσης (ROI) σε ψηφιακές εφαρμογές και κοινωνικές;

Ο Dwayne δήλωσε: "Η μάρκα κατασκευάστηκε από στόμα σε στόμα (WOM) και δεν είμαστε μεγάλοι καλλιτέχνες στα παραδοσιακά μέσα ενημέρωσης, σήμερα είναι ψηφιακό το WOM για πολλές γενιές και αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν φυσικά για εμάς. πρέπει να απαντήσει στην ερώτηση «πώς θα ασχοληθούμε με τους καταναλωτές μας ως εμπορικό σήμα».

Αλήθεια φροντίδα - αυτοί είναι οι πελάτες που γίνονται μάρτυρες ευαγγελιστές, και αυτό ισοδυναμεί με παθιασμένους πελάτες. Ο Dwayne δεν συμφωνεί ότι μπορεί να μετρηθεί πάντα κάτι που αξίζει τον κόπο και δείχνει ότι η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η μέτρηση του "πάθους".

Ο Dwayne είχε μια μεγάλη αναλογία "Πες μου πώς αγαπάς η γυναίκα σου; Τελικά, στο τέλος υπάρχει κάποιο επίπεδο ποιοτικής." Το Social WOM για εμάς ξεπερνά μόνο τη μέτρηση του αριθμού των εμφανίσεων του "KrispyKremeLove" στο Twitter. Ο Dwayne είχε έναν πολύ καλό τρόπο να μετρήσει το πάθος: όταν πολλοί πελάτες σηκώσουν ένα κιβώτιο Krispy Kreme στο αυτοκίνητο μέσω, βουτάνε στο κουτί και πιάστε ένα για τον εαυτό τους!

Πώς θα φτάσετε στο Γιατί;

Ο Dwayne ενδιαφέρεται πάντα για το «Γιατί» … το γιατί είναι αυτό που καλούμε Κίνητρο στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Πώς θα φτάσετε στο «Γιατί» στο Krispy Kreme;

"Υπάρχουν μερικές αναλυτικές προσεγγίσεις: Εάν κάνετε μια έρευνα και ρωτήσετε τους καταναλωτές για την ιδανική εμπειρία Krispy Kreme, θα μιλήσουν για χαρακτηριστικά όπως η τιμή, η καθαριότητα κλπ. Ωστόσο, εάν εμβαθύνετε βαθύτερα σε ό, τι ωφελήσετε από αυτό, ίσως ακούσετε ότι αυτό είναι ένας τόπος που μπορώ να φέρω την οικογένειά μου.

Στη συνέχεια, ρωτάμε ποιο είναι το όφελος που έχετε για να φέρετε την οικογένεια;

Μπορούμε να πάρουμε τον πραγματικό λόγο: «Επειδή αισθάνομαι σαν ένας καλύτερος μπαμπάς». «Αυτός είναι ο τόπος όπου γίνεται ενδιαφέρον γιατί οι περισσότεροι καταναλωτές δεν σκέφτονται τις συναισθηματικές πτυχές του γιατί κάνουν ό, τι κάνουν.

Το Content Marketing είναι πολλή δουλειά και πολλές εταιρείες το κάνουν κακώς. Μπορείτε να σχολιάσετε πώς η Krispy Kreme Blogger Summit εργάστηκε για τη μάρκα;

"Γιατί το κάναμε αυτό; …"

Όχι μόνο για να συναντήσουμε αυτούς τους επηρεαστές … θέλαμε να είμαστε διαφανείς ».

Παρατήρησα με μια γρήγορη αναζήτηση της Google ότι πολλοί από αυτούς τους επηρεαστές ήταν οι Bloggers της μαμάς που είναι μια νέα δύναμη στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης από στόμα σε στόμα και αυτοί οι bloggers έχουν μεγάλες συνέπειες επειδή είναι διαφανείς. "Αυτοί οι bloggers επισκέφτηκαν το εργοστάσιο της Ivy Avenue όπου δημιουργήσαμε τα περισσότερα από τα μείγματα μας, τα οποία παρουσιάσαμε στους παραγωγούς, τους επιστήμονες τροφίμων, τους ανθρώπους που εργάζονταν στην εταιρεία για 40 χρόνια συν και τέλος στον σεφ που εισήγαγε ποτά ταιριάζουν με τις διαφορετικές γεύσεις μας "σύμφωνα με τον Dwayne.

Η χαρτογράφηση είναι το καυτό πράγμα στο ψηφιακό. Krispy Kreme είναι σίγουρα ένα εμπορικό σήμα διασκέδασης, και το διασκεδαστικό επώνυμο τυχερό παιχνίδι μοιάζει με φυσική εφαρμογή.

"Σκεφτήκαμε γι 'αυτό, η μεγαλύτερη δύναμη δεν είναι να κάνουμε τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν διαφορετικά το εμπορικό σήμα, αλλά να διευκολύνουν τους πελάτες μας να χρησιμοποιούν το εμπορικό σήμα με φυσικό τρόπο. Μόλις έρθει ένα θερμό φως, η τεχνολογία ώθησης της εφαρμογής μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα σάς ενημερώνει για το πού βρίσκεται το πλησιέστερο Krispy Kreme σερβίρει ζεστά νήματα του Original Glazed®. Βοηθά να ενισχυθεί αυτό που οι άνθρωποι αγαπούν πραγματικά, το οποίο παίρνει τα καυτά ντόνατς.

Συμβουλές για φαγητό

Εδώ μπορείτε να μάθετε τι μπορείτε να μάθετε από το Krispy Kreme και να το εφαρμόσετε σε μια μικρότερη επιχείρηση τροφίμων.

• Μην υπερβείτε το τι θέλετε να κάνετε με τα κοινωνικά μέσα, τόσο απλούστερα, τόσο καλύτερα. Οι προσφορές για κινητά είναι το τέλειο παράδειγμα. Ή πάρτε αυτό το παράδειγμα από το Dwayne: Ένα απόσπασμα στο Facebook που δείχνει απλά μια φωτογραφία ενός ντόνατ που συγκεντρώθηκε πάνω από 32.000 συμπαθεί! Τώρα αυτό είναι απλό.
• Το συναίσθημα είναι αυτό που ψάχνουν … και θα πρέπει να είστε επίσης καλά. Αν κοιτάξετε μόνο πόσο συχνά οι άνθρωποι δημοσιεύουν ή ό, τι λένε, παίρνετε μόνο μέρος της εξίσωσης. Κάνετε μια προσπάθεια να γνωρίσετε το ΓΙΑΤΙ; Καταβάλλετε μια προσπάθεια να κατανοήσετε τους πραγματικούς παρακινητικούς παράγοντες που οδηγούν το εμπορικό σήμα σας. Αυτό κάνει το Krispy Kreme. Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ (CMO) εδώ και χρόνια σκέφτηκαν ότι μπορούν να κατέχουν και να ελέγχουν το εμπορικό σήμα που δεν ισχύει πλέον. Το Κοινωνικό Word of Mouth είναι το εμπορικό σήμα που εμπλέκεται, είναι στη μπλογκόσφαιρα και απλά αφήστε το μάρκα ζωντανά.

• Κοινωνική αυθεντικότητα - Πάρτε τις συμβουλές του Dwayne και κάνετε όλες τις αποφάσεις των κοινωνικών σας μέσων με βάση το πόσο καλά ταιριάζουν με την δήλωση αποστολής σας.
• Πρακτική μάρκετινγκ περιεχομένου. Δεν θα είναι στο ίδιο επίπεδο με την Krispy Kreme Blogger Summit, αλλά μπορείτε να φανταστείτε πόσο όλο το περιεχόμενο εξαπλώθηκε σιωπηρά σε εκατομμύρια αναγνώστες.

Επεξεργασμένο από τον Susie Wyshak, Οκτώβριος 2015