8 συμβουλές για να ενισχύσετε τις ικανότητες επίλυσης προβλημάτων ομάδων

Οι δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων σε ομάδες, όπως η άσκηση και η αναπαραγωγή του πιάνου, διευκολύνουν και είναι αποτελεσματικότερες με άφθονη πρακτική. Δυστυχώς, οι περισσότεροι διευθυντές δεν αναγνωρίζουν την ανάγκη ανάπτυξης των μυών λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων των ομάδων τους, αφήνοντας χρήματα και επιδόσεις στο τραπέζι και δυνητικά να βλάψουν τη φήμη τους.

Και ενώ όλοι γνωρίζουμε ότι η ακρόαση της κλασσικής μουσικής ή η σκέψη για την άσκηση δεν θα αλλάξει τίποτα, ούτε θα ήθελε η ομάδα σας να είναι καλύτερη στην επίλυση των προβλημάτων των πελατών και της οργάνωσης. Ήρθε η ώρα να θέσετε την ομάδα σας να εργαστεί για την ενίσχυση των ικανοτήτων επίλυσης προβλημάτων τους.

Beware Δημιουργία του Smoldering Σκουπίδια μπορεί να Πολιτισμός με την ομάδα σας:

Σε πάρα πολλούς χώρους εργασίας, η επικρατούσα κουλτούρα υποδηλώνει ότι τα περισσότερα προβλήματα ανήκουν σε κάποιον άλλο. Σε μερικές από τις κουλτούρες που έχω συναντήσει, η αντίσταση στην επιτάχυνση και την εθελοντική επίλυση ενός προβλήματος είναι τόσο γέλια και λυπημένη.

Χρησιμοποιώ ένα ανέκδοτο μιας ομάδας ατόμων σε ένα γραφείο που παρατηρεί και μιλάει για ένα τσιγαρίζοντας σκουπίδια στη γωνία για να ενισχύσει το σημείο.

"Είναι τα σκουπίδια μπορεί να πυρκαγιά;" ρωτά τον πρώτο εργάτη.

"Δεν είμαι σίγουρος," λέει ο δεύτερος εργάτης. αλλο. "Είναι όμως το κάπνισμα" αυτός προσθέτει.

"Αναρωτιέμαι ποιος είναι ο ιδιοκτήτης του, προσφέρει έναν τρίτο υπάλληλο.

"Δεν είμαι εγώ," είπε ο πρώτος.

"Νομίζω ότι αυτό το πρόβλημα είναι πέρα ​​από τους βαθμούς αμοιβής μας" είπε ο δεύτερος.

"Σίγουρα κάποιος θα το βγάλει πριν γίνει πολύ, μεγάλο" είπε ο τρίτος.

"Λοιπόν, ήρθε η ώρα να επιστρέψουμε στην εργασία," είπε ο πρώτος.

Ο καθένας κουνάει και κατευθύνεται πίσω στις καμπίνες του.

Παρόλο που είναι απίθανο (ας ελπίσουμε!), Κάθε ομάδα θα αγνοούσε ένα τσιγαρισμένο σκουπίδια, η έλλειψη πρωτοβουλιών για την επίλυση ακόμη και των ευκολότερων προβλημάτων στο χώρο εργασίας είναι απογοητευτικό για πολλούς διευθυντές. Δυστυχώς, αυτοί οι ίδιοι απογοητευμένοι διευθυντές είναι συχνά βασικοί συνεισφέροντες στην απροθυμία της ομάδας τους να πηδούν και να λύσουν προβλήματα.

3 Μεγάλοι λόγοι Η ομάδα σας δεν θα επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων:

1. Είστε μικρομετανάστης της ομάδας σας και έχετε εκπαιδεύσει όλους τους ανθρώπους να περιμένουν τις οδηγίες σας για τις πιο απλές εργασίες. Σημείωση: οι περισσότεροι διαχειριστές μικροεπιχειρήσεων δεν γνωρίζουν το ύφος και τις δυσμενείς επιπτώσεις τους. Ρωτήστε κάποιον για κάποια σχόλια σχετικά με εσάς.
2. Ενθαρρύνετε τον πειραματισμό και στη συνέχεια μεταφέρετε μεταφορικά τα κεφάλια των ανθρώπων εάν κάνουν κάποιο λάθος. Τίποτα δεν καταπνίγει την πρωτοβουλία της ομάδας πιο αποτελεσματικά από τις αντιφατικές συμπεριφορές από το αφεντικό.
3. Δεν έχετε καλλιεργήσει ενεργά μια κουλτούρα που ενθαρρύνει την αυθόρμητη ανάπτυξη ομάδας και τη συνεργασία για την επίλυση προβλημάτων. Σε αυτά τα περιβάλλοντα, βλέπω συχνά διαχειριστές που δίνουν έμφαση και σεβασμό στους ρόλους των ατόμων και θεωρούν τη συνεργασία ομάδας λιγότερο σημαντική. Ως εκ τούτου, οι εργαζόμενοι είναι τόσο άγνωστοι όσο και ανήσυχοι όταν συνεργάζονται για να αντιμετωπίσουν μεγαλύτερα ζητήματα.

Οι δύο πρώτες συμπεριφορές είναι δείκτες της ανάγκης για κατάρτιση και καθοδήγηση. Το τρίτο είναι άμεσα επιλύσιμο με την εισαγωγή μερικών απλών αλλά αποτελεσματικών διαδικασιών και προσεγγίσεων.

8 Συμβουλές για να βοηθήσετε την ομάδα σας Ενισχύστε τις δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων:

1. Ξεκινήστε τη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων με τη δημιουργία μικρών νίκων. Για ομάδες που δεν είναι εξοικειωμένες με τη συνεργασία, επιλέξτε μικρότερες πρωτοβουλίες που αξίζουν τη συλλογική εξέταση και την τελική συναίνεση.Αντιδράστε στον πειρασμό σας να προσφέρετε τη λύση και αντ 'αυτού, χρησιμεύστε ως διευκολυντής για την ομαδική εξέταση του ζητήματος. Καθώς η ομάδα κερδίζει την εμπειρία που συνεργάζεται, εξυπηρετήστε μερικές από τις πιο δύσκολες και μεγαλύτερες προκλήσεις στο χώρο εργασίας. Η επιτυχία γεννά την επιτυχία.
2. Δώστε στην ομάδα αυτονομία για την υλοποίηση των ιδεών της. Τίποτα δεν δημιουργεί λογοδοσία όπως η κατοχή τόσο της λύσης όσο και της εφαρμογής της λύσης. Η προθυμία σας να αφήσετε μια ομάδα να φέρει ένα πρόβλημα από την ταυτοποίηση έως την επίλυση ενισχύει την εμπιστοσύνη και την εμπιστοσύνη σας στο έργο τους. Οι άνθρωποι και οι ομάδες ανταποκρίνονται θετικά στην εμπιστοσύνη του αφεντικού.
3. Διδάξτε την ομάδα σας πώς να πλαισιώσετε τα ζητήματα. Η πλαισίωση είναι μια ισχυρή τεχνική για την εξέταση μιας κατάστασης από πολλαπλές προοπτικές. Για παράδειγμα, μια ομάδα προϊόντων μπορεί να εξετάσει την ανακοίνωση ενός ανταγωνιστή για μια νέα προσφορά ως απειλή στην αγορά. Μια άλλη άποψη μπορεί να υποδηλώνει ότι ο ανταγωνιστής θα επικεντρωθεί αποκλειστικά στο να φέρει το προϊόν αυτό στην αγορά, αφήνοντάς τα ευάλωτα σε μια νέα προσφορά από την εταιρεία σας με μια διαφορετική ομάδα πελατών. Διδάξτε τις ομάδες σας να πλαισιώσουν θέματα από πολλές οπτικές γωνίες: θετικά, αρνητικά ή ουδέτερα και στη συνέχεια να τα ενθαρρύνουν να αναπτύξουν μοναδικές λύσεις για κάθε καρέ.
4. Ενθαρρύνετε την ομάδα να αντλήσει τη βοήθειά σας στην άρση των εμποδίων ή στην εξασφάλιση των απαιτούμενων πόρων. Μέρος της επιτυχίας σας στην ενίσχυση των δεξιοτήτων επίλυσης προβλημάτων της ομάδας σας είναι να αφαιρέσετε τον εαυτό σας ως ένα κρίσιμο μέρος της διαδικασίας ανάπτυξης λύσεων. Αντί να κρατάτε το δικαστήριο σε συναντήσεις ομάδας και ενδεχομένως να παραβιάζετε την ομάδα με τις απόψεις σας, βεβαιωθείτε ότι όλοι κατανοούν την προθυμία σας να υποστηρίξετε την ομάδα, εργαζόμενοι σε διάφορες λειτουργίες και μέχρι την οργανωτική σκάλα για να εξασφαλίσετε προϋπολογισμούς, ταλέντο και άλλους βασικούς πόρους.
5. Ποτέ μην απαντάτε σε αποτυχίες ή σφάλματα με θυμό. Ενώ μια ομαδική διαρροή σε ένα μεγάλο ζήτημα είναι απογοητευτική και ακόμη και προκαλεί θυμό, αυτή είναι μια καταστροφική συμπεριφορά και πρέπει να αποφευχθεί. Η σωστή απάντηση είναι να αμφισβητήσουμε την ομάδα να αποφύγει την κατάσταση και να αναλύσει τι λειτούργησε και τι δεν λειτούργησε. Προκαλείστε τους να περιγράψουν πώς θα βελτιώσουν στο μέλλον και στη συνέχεια να προχωρήσουν. Η παρατεταμένη αποτυχία είναι τοξική για το περιβάλλον της ομάδας.
6. Ορίστε υψηλές προσδοκίες. Παρόλο που τα παραπάνω βήματα υποδηλώνουν έναν μειωμένο ή απομακρυσμένο ρόλο για εσάς ως διευθυντή, παίρνετε τον τελικό λόγο σχετικά με τις συστάσεις της ομάδας σας. Αν η ομάδα δεν κατάφερε να σκεφτεί ένα πολύπλοκο ζήτημα ή να εξετάσει όλες τις επιλογές ως μέρος της ανάπτυξης λύσης, είναι λογικό να επιστρέψετε και να τις προτρέψετε να σκάψουν βαθύτερα. Μια τεχνική για τη διδασκαλία των ομάδων να σκέφτονται κριτικά για ένα θέμα είναι μέσω της χρήσης των κατάλληλων ερωτήσεων. Αντί να επικρίνουμε μια ιδέα, να θέτουμε ερωτήσεις που οδηγούν την ομάδα να καταλάβει ότι είναι πιο περίπλοκη ή απαιτεί διαφορετική άποψη από αυτήν που παρουσιάστηκε. Ερωτήσεις διδάσκουν!
7. Ενθαρρύνετε τις ομάδες να αξιοποιήσουν την εξωτερική εμπειρογνωμοσύνη. Μια από τις κλασικές παγίδες των ομάδων είναι η συλλογική σκέψη - μια διαδικασία όπου η ομάδα επικεντρώνεται αποκλειστικά στις ιδέες τους και καταπιέζει ή απορρίπτει εξωτερικές και διαφορετικές απόψεις. Αυτή η επικίνδυνη παγίδα αποφεύγεται εύκολα εξασφαλίζοντας ότι η ομάδα προσελκύει άτομα που μπορούν να αξιολογήσουν αντικειμενικά υποθέσεις και προσεγγίσεις και να παρέχουν ειλικρινή ανατροφοδότηση.
8. Γιορτάστε συχνά! Το άγχος και οι πιέσεις του έργου γίνονται ανεκτά από τα συναισθήματα της ολοκλήρωσης και της συνεισφοράς. Η ευκαιρία να χαίρεσαι για επιτεύγματα για λίγα λεπτά με το χρόνο προσφέρει μια ισχυρή ενίσχυση για τα οφέλη της συνεργασίας για την επίλυση προβλημάτων.

Η κατώτατη γραμμή:

Ένας διάσημος ερευνητής ομάδας, J. Richard Hackman, πρότεινε κάποτε ότι το μεγαλείο ήταν εφικτό σε κάθε ομάδα, αλλά δεν πρέπει να το υπολογίζετε.Το μήνυμά του ήταν ότι οι ομάδες επιτελούν καλύτερα όταν υπάρχει σαφής δομή, σωστή υποστήριξη και καθορισμένες διαδικασίες που είναι θετικές και ενισχυμένες. Η ουσία της ομαδικής εργασίας είναι για την επίλυση προβλημάτων και η φόρμουλα για την ενίσχυση της ικανότητας μιας ομάδας να το κάνει είναι ίδια με τον τύπο για την καλή γνώση της μουσικής ή της άσκησης: σωστή διδασκαλία και άφθονη πρακτική με ανατροφοδότηση ποιότητας.

Ήρθε η ώρα να βοηθήσετε την ομάδα σας να ενισχύσει τις δεξιότητές της για την επίλυση προβλημάτων.