Μέτρα απόδοσης για αστυνομικούς

Είναι ευρέως κατανοητό ότι τα αστυνομικά τμήματα έχουν τεράστια ευθύνη να προστατεύουν και να εξυπηρετούν τις κοινότητές τους, είτε σε τοπικό, κρατικό είτε ομοσπονδιακό επίπεδο. Τα ίδια αυτά τμήματα έχουν επίσης την υποχρέωση να είναι φορολογικά υπεύθυνα με τα δολάρια των φορολογουμένων που δαπανούν ενώ προστατεύουν και εξυπηρετούν. Έτσι, είναι εύκολο να δούμε τη σημασία των μέτρων απόδοσης, τόσο για μεμονωμένους αξιωματικούς όσο και για ολόκληρους οργανισμούς.

Ιστορικά, αυτές οι μετρήσεις έχουν έρθει με τη μορφή μετρήσεων εύκολης παρακολούθησης, όπως ο αριθμός των συλλήψεων που πραγματοποίησε ένας αξιωματικός, καλεί τον αξιωματικό να απαντήσει και τις αναφορές που ελήφθησαν. Οι δραστηριότητες επιβολής - συλλήψεις, προειδοποιήσεις και παρόμοια - συχνά λαμβάνουν ιδιαίτερα μεγάλη προσοχή. Όσον αφορά τα τμήματα, τα ποσοστά εγκληματικότητας τείνουν να είναι τα μέτρα μέτρησης για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας, παρά το γεγονός ότι τα ζητήματα που είναι πολύ έξω από τον έλεγχο της αστυνομικής υπηρεσίας μπορούν να έχουν τεράστιο αντίκτυπο στο έγκλημα σε μια συγκεκριμένη κοινότητα.

Τι κάνει ένας καλός αστυνομικός

Για πολλούς πολιτισμούς των διαμερισμάτων, η καρικατούρα ενός καλού αξιωματικού είναι εκείνη που ανταποκρίνεται και εκκαθαρίζει γρήγορα τις κλήσεις, αναλαμβάνει δραστηριότητες προληπτικής επιβολής και παράγει υψηλούς αριθμούς εκτέλεσης.

Εν ολίγοις, αξιωματικοί που είναι γρήγοροι, αποδοτικοί και παραγωγικοί θεωρούνται σε μεγάλο βαθμό οι κορυφαίοι καλλιτέχνες. Αυτό που συχνά χάνεται στις μετρήσεις είναι, όμως, πόσο αποτελεσματικός είναι ένας συγκεκριμένος αξιωματικός ή τμήμα.

Πρέπει να ειπωθεί εδώ ότι, αντίθετα με την κοινή πεποίθηση, τα συστήματα ποσοστώσεων - στα οποία οι αξιωματικοί πρέπει να πραγματοποιήσουν ορισμένο αριθμό συλλήψεων ή να γράψουν X αριθμό εισιτηρίων - είναι σχεδόν ανύπαρκτα και συχνά παράνομα.

Παρόλα αυτά, ενώ τα τμήματα επικεντρώνονται στην παραγωγικότητα (ποιότητα) παραβλέποντας την αποτελεσματικότητα (ποιότητα), είναι εύκολο να καταλάβουμε πώς τόσο οι αξιωματικοί όσο και οι διαχειριστές μπορούν να παρεξηγήσουν το μήνυμα και να ξεφύγουν από την εστίαση σε αριθμούς από τους ανθρώπους.

Η κοινωνική αλλαγή απαιτεί αλλαγή πολιτισμού για την αστυνομία

Ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο κοινωνικό κλίμα καθιστά όλο και πιο εμφανές ότι, ενώ οι προσπάθειες για την επιβολή του νόμου είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη μείωση του εγκλήματος και την προώθηση της ασφάλειας, είναι ένα μόνο εργαλείο στην εργαλειοθήκη.

Αυτό που πραγματικά κάνει έναν καλό αξιωματικό στα μάτια του κοινού δεν είναι αυτός που γράφει πολλά εισιτήρια ή βάζει πολλούς στη φυλακή, αλλά κάποιος που εκτιμά και κατανοεί την έννοια της αστυνόμευσης με γνώμονα την κοινότητα.

Αυτοί οι ανώτεροι υπάλληλοι δεν είναι απλώς πράκτορες επιβολής του νόμου, αλλά εκπαιδευτικοί και υπεύθυνοι επίλυσης προβλημάτων που έχουν υψηλό επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης και τις απαλές δεξιότητες που απαιτούνται για να κάνουν πραγματική διαφορά στις καθημερινές τους αλληλεπιδράσεις στο και από την εργασία.

Πρόσθετες μετρήσεις για την αποτελεσματικότητα της αστυνομίας

Οι αριθμοί επιβολής και εγκλήματος πρέπει να εξακολουθήσουν να λαμβάνονται υπόψη κατά τη μέτρηση των επιδόσεων. Ωστόσο, αυτοί οι αριθμοί θα ζωγραφίσουν μόνο μέρος της εικόνας. Αν το έγκλημα υποβαθμιστεί, για παράδειγμα, είναι πιθανό ότι η επιβολή θα μειωνόταν επίσης καθώς φαινομενικά λιγότεροι άνθρωποι διαπράττουν εγκλήματα.

Ταυτόχρονα, είναι εύλογο να διαπιστώσουμε ότι μια αρχική άνοδος του ποσοστού εγκληματικότητας θα μπορούσε να δείξει την αποτελεσματικότητα της αστυνομίας για την απόκτηση της εμπιστοσύνης του κοινού, καθώς τα μέλη της κοινότητας ενδέχεται να αισθάνονται πιο άνετα να αναφέρουν τα εγκλήματα που δεν έχουν αναφερθεί ή έχουν υποτιμηθεί.

Οι μετρήσεις προσανατολισμένες στην υπηρεσία - όπως η παρεχόμενη βοήθεια, οι συνομιλίες για την ασφάλεια και την εκπαίδευση, οι έλεγχοι γειτονιάς και επιχειρήσεων και άλλες δραστηριότητες που απευθύνονται στην κοινότητα μπορούν να συμπεριληφθούν - και να ενθαρρυνθούν - στα μέτρα επιδόσεων.

Αυτά μόνο αυτά τα μέτρα μπορούν να βοηθήσουν στην απεικόνιση της πραγματικής αποστολής της αστυνόμευσης (ή θα έπρεπε να είναι) αλλά και στην ενθάρρυνση μεγαλύτερης συμμετοχής της κοινότητας για να βοηθήσουν να γεφυρωθεί το υπερβολικά προφανές χάσμα μεταξύ μπάτσων και κοινοτήτων.

Αστυνομία εδώ για να εξυπηρετήσει τους ανθρώπους

Σχεδόν κάθε αξιωματικός στο δρόμο έχει ακούσει - ή αν όχι - θα ακούσει τη γνωστή φράση "Πληρώνω το μισθό σας" από έναν πολίτη που έχει σταματήσει ή έχει κρατήσει. Ενώ αυτή η δήλωση σίγουρα δεν θα βγάλει κάποιον από το εισιτήριο υπερβολικής ταχύτητας, τι γίνεται αν υπάρχει κάτι παραπάνω από αυτό που άλλως προσπαθεί να πει ο αλλοδαπός; Είναι πιθανό ότι πίσω από αυτή τη δήλωση είναι η ιδέα ότι ίσως η αστυνομία δεν παρέχει το είδος της υπηρεσίας που το κοινό χρειάζεται ή θέλει;

Το παιχνίδι των αριθμών θα είναι πάντα ένα σημαντικό μέτρο της αστυνομικής παράστασης, αλλά οι αξιωματικοί θα κάνουν καλά να θυμούνται τους λόγους για τους οποίους έγιναν αστυνομικοί, αρχικά, και ότι είναι εδώ για να εξυπηρετήσουν τον λαό και να μην κάνουν widgets.