Πώς να μιλήσετε ώστε η απόδοση των υπαλλήλων να παράγει αποτελέσματα

Εάν θέλετε να βελτιώσετε την απόδοση των εργαζομένων, σκεφτείτε τις καθημερινές συνομιλίες σας με τους υπαλλήλους. Δεν υπάρχει καλύτερη ευκαιρία να ενισχυθεί και να συμβάλει στη βελτίωση της εξαιρετικής απόδοσης των εργαζομένων. Συζητάτε για νέα έργα, μιλάτε για καθυστερημένες αναθέσεις, ενημερώστε για ολοκληρωμένα καθήκοντα και πολλά άλλα.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις συνομιλίες για να ενισχύσετε τη σπουδαιότητα της εξαιρετικής δουλειάς σας. Πως? Συνδέστε την απόδοση των εργαζομένων με ένα αποτέλεσμα στο χώρο εργασίας.

Παραδείγματα σύνδεσης της απόδοσης των εργαζομένων με τα ζητούμενα αποτελέσματα

• "Όταν υποβάλλετε έγκαιρα τις εκθέσεις σας (βελτίωση που θέλετε να κάνει ένας υπάλληλος), είμαστε σε θέση να ανταποκριθούμε στις προθεσμίες υποβολής των μηνιαίων εκθέσεων στο γραφείο (αποτέλεσμα βελτίωσης)".
• "Η εισαγωγή των ιατρικών αρχείων των πελατών στην βάση δεδομένων μέχρι τις 5:00 μ.μ. κάθε μέρα (η βελτίωση που επιθυμείτε να κάνει ο εργαζόμενος) μας βοηθά να επιτύχουμε τον στρατηγικό μας στόχο να ανταποκριθούμε γρήγορα σε θέματα υγείας (αποτέλεσμα βελτίωσης)".
• "Όταν παραγγέλνετε εγκαίρως τα αναλώσιμα υλικά (βελτίωση που θέλετε να κάνει ο εργαζόμενος) που επιτρέπει στους υπαλλήλους συντήρησης να κάνουν την εργασία τους έγκαιρα (αποτέλεσμα βελτίωσης)".

• Αν παρακολουθήσετε τις συναντήσεις της κοινότητας (η ενέργεια που θέλετε να λάβει ένας υπάλληλος), θα έχετε την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με όλα τα ανώτερα στελέχη της εταιρείας (αποτέλεσμα της ενέργειας). "
• "Συμμετέχοντας στο έργο (η ενέργεια που θέλετε να λάβει ένας υπάλληλος), θα έχετε την ευκαιρία να μάθετε περισσότερα σχετικά με το στρατηγικό σχέδιο του οργανισμού (το αποτέλεσμα μιας ενέργειας)."

Γιατί λειτουργεί αυτή η προσέγγιση για τη βελτίωση της απόδοσης των εργαζομένων;

Ο κύριος λόγος για τον οποίο οι προσεγγίσεις που βασίζονται σε αποτελέσματα είναι ότι μπορείτε να εξηγήσετε την αξία της θετικής απόδοσης από διαφορετικές οπτικές γωνίες. Μπορείτε να μιλήσετε για τα αποτελέσματα που είναι σημαντικά για τους υπαλλήλους και τα αποτελέσματα που είναι σημαντικά για τον οργανισμό.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε πολλούς λόγους για να εξηγήσετε γιατί κάτι είναι σημαντικό ή γιατί κάτι δεν είναι σημαντικό. Επομένως, εάν οι υπάλληλοι αντιδρούν αρνητικά σε ένα αποτέλεσμα (δηλαδή σε αντίκτυπο σε έναν άλλο υπάλληλο), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα διαφορετικό αποτέλεσμα (δηλ. Υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών), για να απεικονίσετε τη συνομιλία απόδοσης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να πείτε, "Το κάνετε επειδή είναι δουλειά σας".

Τι είδους αποτελέσματα μπορείτε να συνδέσετε με την απόδοση των εργαζομένων;

Σε ατομικό επίπεδο, μπορείτε να συνδέσετε την απόδοση των εργαζομένων με επιθυμητά αποτελέσματα όπως μεγαλύτερη αυτονομία, λιγότερη πίεση, μειωμένο φόρτο εργασίας ή αυξημένη ορατότητα. Τα αποτελέσματα αυτά υπογραμμίζουν προσωπικά και επαγγελματικά ενδιαφέροντα.

Σε ευρύτερο επίπεδο, η απόδοση των εργαζομένων μπορεί να συνδέεται με την αποστολή της επιχείρησης, τους στόχους γραφείου, την εξυπηρέτηση πελατών ή την απόδοση της ομάδας. Αυτοί απαιτούν από τους υπαλλήλους να εξετάζουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο των αποτελεσμάτων τους απόδοσης. Απλά βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει αποτελέσματα που αντικατοπτρίζουν τα προσωπικά συμφέροντα των εργαζομένων σας καθώς και αποτελέσματα σημαντικά για τον οργανισμό σας.

Παραδείγματα σύνδεσης της απόδοσης των εργαζομένων με τα αποτελέσματα

• Απόδοση συνδέσμου με εμπλουτισμό εργασίας: Οι εργαζόμενοι θέλουν να αισθάνονται ότι αυτό που κάνουν είναι σημαντικό. Η πραγματοποίηση πιο απαιτητικών εργασιών ή η συνεργασία με διαφορετικούς υπαλλήλους είναι μόνο δύο παραδείγματα. Διερευνήστε τα πράγματα όπως οι εργαζόμενοι για το πού εργάζονται. Καθορίστε τι τους κάνει ενθουσιασμένους. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να εξηγήσετε πόσο αποτελεσματική απόδοση των εργαζομένων μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερο εμπλουτισμό της εργασίας.
• Σύνδεση των υπαλλήλων με την εκμάθηση και την ανάπτυξη: Εξετάστε τις δυνάμεις και τις αδυναμίες των εργαζομένων σας.Θα βοηθούσαν νέες γνώσεις, δεξιότητες ή ικανότητες; Ή, ίσως οι υπάλληλοι μπορούν να αποκτήσουν πιστοποίηση σε μια περιοχή που σχετίζεται με την εργασία. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να δείξετε πώς η θετική απόδοση των εργαζομένων μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένες δυνατότητες.
• Σύνδεση των εργαζομένων με την εξέλιξη της σταδιοδρομίας: Σκεφτείτε πώς ορισμένες ενέργειες δίνουν στους εργαζόμενους περισσότερες ευκαιρίες για πρόοδο στη δουλειά. Ίσως να μπορείτε να εξετάσετε τις δυνατότητες για μια εναλλαγή εργασίας ή μια υψηλού προφίλ ανάθεση. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να συνδέσετε τα ενδιαφέροντα των εργαζομένων με την απόδοση, υπογραμμίζοντας τον αντίκτυπο στην κινητικότητα προς τα πάνω ή τις επιθυμητές πλευρικές κινήσεις.
• Σύνδεση των υπαλλήλων με τα χρήματα και τις ανταμοιβές: Προσδιορίστε τα νομισματικά πλεονεκτήματα που υπάρχουν για τους υπαλλήλους. Πηγαίνετε πέρα ​​από το κανονικό paycheck. Συμπεριλάβετε οτιδήποτε από πληρωμές σε μετρητά για εισιτήρια στο θέατρο. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να συνδέσετε την απόδοση των εργαζομένων με τις οικονομικές ανταμοιβές ή άλλους τύπους παροχών.
• Σύνδεση των εργαζομένων με την απόδοση των άλλων εργαζομένων: Προσδιορίστε τις επιπτώσεις των επιδόσεων των εργαζομένων; Εξετάστε το διευθυντικό προσωπικό, το τεχνικό προσωπικό, το προσωπικό υποστήριξης και άλλους. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να τονίσετε πώς η απόδοση ενός υπαλλήλου μπορεί να επηρεάσει θετικά ή αρνητικά την απόδοση και τα αποτελέσματα ενός άλλου υπαλλήλου.
• Σύνδεση των εργαζομένων με τα επιτεύγματα και τα αποτελέσματα του Office: Κοιτάξτε ένα οργανόγραμμα της εταιρείας, της εταιρείας σας ή της ένωσης. Εξετάστε τις διαδικασίες ροής εργασίας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχετε σε άλλα γραφεία ή τμήματα. Εξαρτάται από υλικά ή πληροφορίες από τους υπαλλήλους σας; Αν ναι, εξετάστε τι συμβαίνει όταν αποκτήσουν ό, τι χρειάζονται ή όταν δεν λάβουν αυτό που χρειάζονται. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να εξηγήσετε γιατί η αποτελεσματική απόδοση είναι σημαντική.
• Αποτελεσματικότητα του συνδέσμου των εργαζομένων με την οργάνωση της επιτυχίας και των αποτελεσμάτων: Σκεφτείτε πώς ο οργανισμός σας μετρά την επιτυχία. Ορισμένες οργανώσεις χρησιμοποιούν ποσοστώσεις πωλήσεων ως οδηγό. Άλλοι παρακολουθούν την απόκτηση νέων πελατών. Ελέγξτε τα στρατηγικά σχέδια και τους επιχειρησιακούς στόχους για άμεσες ή έμμεσες συνδέσεις. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να εξηγήσετε τις επιπτώσεις σε ευρεία κλίμακα του να κάνετε ή να μην κάνετε ορισμένες δραστηριότητες.
• Σύνδεση των εργαζομένων με τις κατευθυντήριες αρχές: Κοιτάξτε το όραμα, την αποστολή και τις αξίες του οργανισμού σας. Αυτές οι πληροφορίες σας δείχνουν το είδος των θεμελιωδών πρακτικών που είναι σημαντικές. Εξετάστε τις οδηγίες σχετικά με το πώς οι εργαζόμενοι πρέπει να κάνουν τα πράγματα καθώς και τι πρέπει να κάνουν. Επίσης, εξετάστε κανόνες, κανονισμούς και πολιτικές. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να υποστηρίξετε τη σημασία ορισμένων τύπων απόδοσης των εργαζομένων.

Κάνετε τις συνομιλίες σας θέμα

Μιλώντας για την απόδοση των εργαζομένων και τα αποτελέσματα απόδοσης είναι κάτι που κάνετε κάθε μέρα. Αξιοποιήστε στο έπακρο αυτές τις συζητήσεις. Δώστε στους υπαλλήλους έναν λόγο στις συνομιλίες σας για να κάνουν μια εξαιρετική δουλειά και θα σας δώσουν αποτελέσματα.