Πώς να χειριστείτε τον λαμπρό αλλά τοξικό υπάλληλο

Όλοι γνωρίζουμε έναν "Joe". Ίσως είναι "Jane", αλλά όλοι γνωρίζουμε αυτό το άτομο. Υπάρχει ένα σε κάθε επιχείρηση. Είναι κακοί εμπειρογνώμονες έξυπνης ύλης ή λειτουργικοί ειδικοί με μια επιπλέον βοήθεια ικανότητας που σεβόμαστε όλοι. Ωστόσο, όταν ο λαμπρός υπάλληλος είναι επίσης τοξικός για τον πολιτισμό και τους συναδέλφους του, ο διαχειριστής αντιμετωπίζει μια τρομακτική πρόκληση. Προστατεύει και υπερασπίζεται αυτόν τον προκλητικό χαρακτήρα ως πολύτιμο αγαθό-ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα-ή, εστιάζει στην απόκτηση της τοξικότητας ανεξάρτητα από τις δεξιότητες που ο εργαζόμενος φέρνει στην επιχείρηση;

Υπάρχουν λίγα καθήκοντα διαχείρισης πιο αποθαρρυντικά από την πλοήγηση στην λαμπρή τοξική κατάσταση των εργαζομένων. Έχω ζήσει προσωπικά σε αυτό πολλές φορές, και έχω τα σημάδια μάχης για να δείξω για τις εμπειρίες μου. Έχω επίσης συζητήσει αυτή την υπόθεση σε δεκάδες περιπτώσεις σε MBA και εκτελεστικό περιβάλλον, καθώς και στο δικαστήριο της κοινής γνώμης. Το θέμα είναι πάντα πολωμένο.

Σε κάθε συζήτηση για αυτή την κατάσταση, ένα στρατόπεδο προτείνει αμέσως να τερματιστεί ο λαμπρός τοξικός υπάλληλος. Κάνουν μια ισχυρή υπόθεση. Ένα άτομο δεν μπορεί να καταστρέψει το περιβάλλον για τους υπόλοιπους ανθρώπους. Δώστε την ατομική άφθονη προειδοποίηση, τη δέουσα διαδικασία, ακόμα και την προγύμναση, και στο τέλος της ημέρας, εάν δεν αλλάξουν τους τρόπους τους, πυρπολίστε τους.

Το άλλο στρατόπεδο προσφέρει μια ποικιλία από δημιουργικές ιδέες και μισά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της απομόνωσης του υπαλλήλου για να ελαχιστοποιήσει την τοξικότητα, προωθώντας το άτομο να ηγηθεί της ομάδας και προσφέροντας προπονητή για όλα τα κόμματα σε μια προσπάθεια να τους πάρουν ωραία μαζί. Η λογική αυτού του στρατοπέδου συνοψίζεται καλύτερα ως, "Θα ήταν τρομερό να πυροβολήσω τον Steve Jobs" και, "Θέλετε πραγματικά να δείτε αυτό το μεγάλο εγκέφαλο στο περίπτερο του ανταγωνιστή σας σε μια εμπορική έκθεση βιομηχανία;"

Κάνει μια διασκεδαστική και πνευματική συζήτηση έως ότου πρέπει να διαχειριστείτε την κατάσταση στην ομάδα σας. Χρησιμοποιήστε αυτό το σκληρά κερδισμένο, πραγματικό κόσμο καθοδήγηση για να σας βοηθήσει να περιηγηθείτε στη δική σας λαμπρή τοξική κατάσταση των εργαζομένων.

9 άκρες για να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε το λαμπρό-τοξικό προσωπικό δίλημμα:

Αποφύγετε να τυφλώνονται από τη λαμπρότητα αυτού του υπαλλήλου

Είναι απίστευτα εύκολο να τυφλωθείτε σε κάποιες λιγότερο από επιθυμητές συμπεριφορές ή χαρακτηριστικά από τη γκρίζα ύλη και την τεχνική αντοχή του ειδικού στην ομάδα σας. Αναγνωρίζετε τη σημασία των γνώσεών τους για την επιτυχία της ομάδας σας και εύκολα απορρίπτετε ανησυχίες και καταγγελίες για τοξικές ή ενοχλητικές συμπεριφορές. Μόλις αρχίσετε τον εξορθολογισμό ή την υπεράσπιση των συμπεριφορών σας λόγω της λαμπρότητάς τους ή της υποτιθέμενης αξίας τους στην επιχείρηση ή την ομάδα, έχετε πρόβλημα.

Αποδεχτείτε ότι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια κουλτούρα λογοδοσίας με δύο σύνολα κανόνων

Η καθιέρωση και ενίσχυση της υποχρέωσης λογοδοσίας για τη συμπεριφορά και η επίτευξη οποιουδήποτε ομαδικού καθορισμού είναι απαραίτητη για την επιτυχία σας ως διαχειριστή. Όταν άλλοι αντιλαμβάνονται ότι υπάρχουν δύο ομάδες κανόνων: ο ένας για τους περισσότερους ανθρώπους και ο ένας για τον λαμπρότατο τοξικό χαρακτήρα, κάνατε αποτελεσματική πρόσκληση για δυσλειτουργία για να αποκτήσετε μόνιμη κατοικία στην ομάδα σας. Ένα σύνολο κανόνων, παρακαλώ.

Το Instinct σας είναι να περπατάτε πάνω σε αυγά γύρω από αυτό το άτομο

Το ένστικτό σας είναι λάθος. Παρόλο που μπορεί να είναι δυσάρεστο να ανοίξετε μια δύσκολη συζήτηση σχετικά με την ακατάλληλη ή καταστροφική συμπεριφορά με τον υπάλληλό σας ιδιοφυΐα, θα πρέπει να παρέχετε έγκαιρα σαφή και εποικοδομητική συμπεριφορά.Οτιδήποτε λιγότερο θα γίνει αντιληπτό ως σιωπηρή έγκριση αυτών των συμπεριφορών από όλα τα μέρη.

Μάθετε να αναγνωρίζετε τα σημάδια ενός λεπτότερου προβλήματος

Όταν τα μέλη της ομάδας σας δικαιολογούν παρεκκλίνουσες συμπεριφορές με δηλώσεις που ακούγονται, "Αυτό είναι μόνο Joe / Jane. Αναμένουμε ότι από αυτήν, " γνωρίζετε ότι έχετε κάποιο πρόβλημα. Και ενώ οι άνθρωποι μπορούν να αναμένουν συμπεριφορές που μοιάζουν με τρεμόπαιγμα από το θέμα, αυτό δεν σημαίνει ότι οι συμπεριφορές θα πρέπει να επιτραπούν να επιμείνουν.

Διαβάθμιση του επιπέδου τοξικότητας

Η εστίασή μου σε αυτή τη δημοσίευση αφορά τους τύπους συμπεριφορών που ενοχλούν τους άλλους, μειώνουν τη συνεργασία και προσθέτουν άγχος στον πολιτισμό και όχι σε εκείνους που εμπίπτουν στις κατηγορίες που απαιτούν άμεση κλιμάκωση και επίσημη έρευνα. Με τις δικές μου εμπειρίες, ο λαμπερός τοξικός υπάλληλος βγήκε στα δάκτυλα των ποδιών, αντιμετώπισε ακατάπαυστα τους κριτικούς, παραβίαζε την ομάδα και την ατομική εμπιστοσύνη, παρακάμπτει την αλυσίδα διοίκησης, αποξενώνει τα μέλη της ομάδας και πραγματικά ενοχλούσε όλους με τον τρόπο τους. Ωστόσο, αν τα ζητήματα περιλαμβάνουν παρενόχληση, απειλές βίας ή άλλους, παραλείψτε αυτή τη θέση και κλιμακώστε άμεσα στις αρμόδιες αρχές της επιχείρησής σας.

Παρατήρηση, ανάδραση και προγύμναση είναι τα κύρια ηλεκτρικά εργαλεία σας

Μετακινήστε γρήγορα για να δημιουργήσετε ευκαιρίες για να παρατηρήσετε το άτομο στη δράση. Προσφέρετε έγκαιρα θετικά και κρίσιμα σχόλια και, σημαντικό, εργάζεστε με το άτομο για να ορίσετε συγκεκριμένες βελτιώσεις συμπεριφοράς σε πραγματικό χρόνο. Παροχή θετικών πληροφοριών σχετικά με τις βελτιώσεις όταν κερδίζονται. Αναπτύξτε την έννοια του Coach Goldsmith για την Feed-Forward, για να βοηθήσετε το άτομο να αναπτύξει μια άποψη για το πώς αντιμετωπίζονται οι καταστάσεις με θετικό τρόπο στο μέλλον.

Εξετάστε την επαγγελματική καθοδήγηση.

Είναι ένα αμφιλεγόμενο σημείο στις ζωντανές μου συζητήσεις για το θέμα αυτό. Πολλοί αντιλαμβάνονται ότι η καθοδήγηση πρέπει να προορίζεται για τους καλούς πολίτες. Σε πολλές περιπτώσεις, αυτός ο λαμπρός αλλά λιγότερο από τον ιδανικός πολίτης αξίζει πρόσθετες επενδύσεις. Φυσικά, η προπόνηση λειτουργεί μόνο εάν το άτομο αγκαλιάζει πραγματικά την ευκαιρία και δεσμεύεται να αναγνωρίσει και να αλλάξει συμπεριφορές. Δεν έχω καμία απογοήτευση να διερευνήσω αυτή την επιλογή αν υποθέσω ότι είμαι σύμφωνος με τις συνθήκες στις άλλες συμβουλές που περιγράφονται εδώ.

Μην αγνοείτε την πολιτική της κατάστασης

Θα υπάρχουν πάντοτε άτομα σε άλλους ρόλους εξουσίας που αναγνωρίζουν αμφότερες τις ικανότητες του υπαλλήλου σας και πιστεύουν ότι εσείς ως διευθυντής μπορεί να είναι πολύ καλό το πρόβλημα. Ο καλύτερος σύμμαχος σου είναι ο προϊστάμενός σου. Κρατήστε την ενημερωμένη? ζητήστε τη συμβολή της για το πώς χειρίζεστε την κατάσταση και βεβαιωθείτε ότι έχει την ευκαιρία να κατανοήσει τον αντίκτυπο της τοξικότητας του εργαζομένου στην αποτελεσματικότητα και το ηθικό ολόκληρης της ομάδας.

Πραγματικότητα προσώπου: Εάν δεν υπάρχει πρόοδος, βάλτε τα δόντια στο πρόγραμμά σας

Εάν έχετε επενδύσει χρόνο, ενέργεια και κεφάλαια σε ένα ισχυρό πρόγραμμα ανατροφοδότησης και προγύμνασης χωρίς αποτέλεσμα, θα πρέπει να συνεργαστείτε με τον διευθυντή σας και τον ειδικό της H.R. για να αναπτύξετε και να εφαρμόσετε ένα πρόγραμμα κλιμάκωσης. Αυτό το πρόγραμμα μπορεί πολύ καλά να περιλαμβάνει τερματισμό για μη συμμόρφωση. Είναι ένα ατυχές μέρος να καταλήξουμε και πάρα πολλοί διευθυντές σταματούν αυτό το βήμα.

Η κατώτατη γραμμή για τώρα

Δεν υπάρχει εύκολος τρόπος να ασχοληθείς με τον λαμπρότατο τοξικό υπάλληλο. Η αξιοπιστία σας ως διαχειριστή διακυβεύεται, όπως και η απόδοση της ομάδας σας. Η καλύτερη προσέγγιση είναι να παίζετε δίκαια, να συμμετέχετε, να ακολουθείτε μια σκόπιμη διαδικασία, να τεκμηριώνετε τα βήματά σας σύμφωνα με τις πολιτικές της επιχείρησής σας και να επιλύετε το δίλημμα. Και θυμηθείτε, ο καθένας παρακολουθεί.