Παραδείγματα δεξιοτήτων επίλυσης συγκρούσεων

Οι δεξιότητες επίλυσης των συγκρούσεων αποτελούν απαίτηση εργασίας για πολλούς διαφορετικούς τύπους θέσεων. Αυτό συμβαίνει επειδή οι συγκρούσεις μέσα στους οργανισμούς μπορούν να μειώσουν την παραγωγικότητα και να δημιουργήσουν ένα δύσκολο περιβάλλον εργασίας, οδηγώντας σε ανεπιθύμητο κύκλο εργασιών στο προσωπικό και μειωμένο ηθικό.

Όταν προετοιμάζεστε για μια συνέντευξη για μια θέση όπου η επίλυση των συγκρούσεων μπορεί να είναι ένας παράγοντας, να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε παραδείγματα συγκεκριμένων περιόδων που βοήθησατε στην επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας. Περιγράψτε το ζήτημα που αντιμετωπίσατε, ποιο ήταν το πρόβλημα, τη δράση που κάνατε για την επίλυση της κατάστασης και πώς βοηθήσατε τη μεσολάβηση ή τη διαχείριση μιας λύσης. Ακολουθούν πληροφορίες σχετικά με το τι είναι η σύγκρουση στο χώρο εργασίας, πώς μπορεί να επιλυθεί και παραδείγματα καταστάσεων όπου η επίλυση των συγκρούσεων ήταν απαραίτητη για την επίλυση ενός προβλήματος στο χώρο εργασίας.

Συγκρούσεις στο χώρο εργασίας

Οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας συνήθως συνεπάγονται διαφορές απόψεων, στυλ ή προσέγγισης που δεν επιλύονται εύκολα. Αυτά μπορεί να οδηγήσουν σε συναισθήματα και ενοχλήσεις μεταξύ των εργαζομένων.

Μπορεί να υπάρξει σύγκρουση μεταξύ συναδέλφων ή μεταξύ εποπτικών φορέων και υφισταμένων ή μεταξύ παρόχων υπηρεσιών και πελατών ή πελατών τους. Η σύγκρουση μπορεί επίσης να συμβεί μεταξύ ομάδων, όπως οι κοινωνικοί εταίροι, ή μεταξύ ολόκληρων τμημάτων.

Ορισμένες συγκρούσεις είναι ουσιαστικά αυθαίρετες, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχει σημασία ποιος "κερδίζει", μόνο ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί ώστε όλοι να μπορούν να επιστρέψουν στη δουλειά. Ωστόσο, ορισμένες συγκρούσεις αντικατοπτρίζουν πραγματικές διαφωνίες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας μιας οργάνωσης.

Αν ο νικητής της σύγκρουσης συμβεί να είναι λάθος, ο οργανισμός στο σύνολό του θα μπορούσε να υποφέρει. Ορισμένες συγκρούσεις συνεπάγονται παρενόχληση ή παρενόχληση κάποιου είδους, οπότε μια δίκαιη λύση πρέπει να περιλαμβάνει προσοχή στη δικαιοσύνη. Και αν ένα κόμμα ξεπεράσει το άλλο, η ανισότητα εξουσίας μπορεί να περιπλέξει την επίλυση, ακόμη και αν όλοι ενδιαφέρονται καλά.

Οι Διαδικασίες Επίλυσης

Η επίλυση των συγκρούσεων στο χώρο εργασίας συνήθως περιλαμβάνει ορισμένες ή όλες τις ακόλουθες διαδικασίες:

1. Αναγνώριση από τα εμπλεκόμενα μέρη ότι υπάρχει πρόβλημα.
2. Συμφωνία για την αντιμετώπιση του προβλήματος και εύρεση κάποιου ψηφίσματος.
3. Μια προσπάθεια να κατανοήσουμε την προοπτική και τις ανησυχίες του αντιτιθέμενου ατόμου ή ομάδας.
4. Προσδιορισμός των αλλαγών στη στάση, τη συμπεριφορά και τις προσεγγίσεις για εργασία από τις δύο πλευρές που θα μειώσουν τα αρνητικά συναισθήματα.
5. Αναγνώριση ενεργοποιητών σε επεισόδια συγκρούσεων.
6. Παρεμβάσεις τρίτων, όπως εκπρόσωποι ανθρώπινου δυναμικού ή διευθυντές ανώτερου επιπέδου, για τη μεσολάβηση.
7. Προθυμία ενός ή και των δύο μερών να συμβιβαστούν.
8. Συμφωνία σχετικά με σχέδιο αντιμετώπισης διαφορών.
9. Παρακολούθηση της επίπτωσης οποιασδήποτε συμφωνίας για αλλαγή.
10. Την πειθαρχία ή τον τερματισμό των εργαζομένων που αντιστέκονται στις προσπάθειες για την εξουδετέρωση των συγκρούσεων.

Παράδειγμα δεξιοτήτων

Οι ακόλουθες δεξιότητες είναι συχνά σημαντικές για την επίλυση των συγκρούσεων. Ο καθένας παρουσιάζεται εδώ με υποθετικά παραδείγματα για το πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί αυτή η δεξιότητα στον εργασιακό χώρο. Ο κατάλογος δεν είναι εξαντλητικός και, φυσικά, πολλές περισσότερες εφαρμογές σε κάθε δεξιότητα είναι δυνατές.

Αβεβαιότητα

Ένας επιβλέπων μπορεί να αναλάβει την πρωτοβουλία να συγκαλέσει σύσκεψη μεταξύ δύο υπαλλήλων που έχουν συμμετάσχει σε δημόσια διαμάχη. Ένας εργαζόμενος μπορεί να αναζητήσει ένα άτομο με το οποίο έρχονται σε σύγκρουση για να προτείνει να συνεργαστούμε για να βρούμε τρόπους για συνύπαρξη πιο ειρηνικά.

Συνέντευξη και ενεργητικές ικανότητες ακρόασης

Ένας εκπρόσωπος του Ανθρώπινου Δυναμικού μπορεί να χρειαστεί να κάνει ερωτήσεις και να ακούσει προσεκτικά τον προσδιορισμό της φύσης μιας σύγκρουσης μεταξύ ενός επόπτη και ενός υποκείμενου.

Ενσυναίσθηση

Ένας διαμεσολαβητής μπορεί να ενθαρρύνει την ενσυναίσθηση ζητώντας από τους εργαζόμενους σε σύγκρουση να περιγράψουν τον τρόπο με τον οποίο το άλλο μπορεί να αισθάνεται και να σκέφτεται και πώς η κατάσταση μπορεί να φανεί στο άλλο μέρος. Η ενσυναίσθηση είναι επίσης μια σημαντική ικανότητα για διαμεσολαβητές, οι οποίοι πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσουν την προοπτική κάθε συμβαλλόμενου μέρους, χωρίς απαραίτητα να συμφωνούν με τις δύο.

Διευκόλυνση

Οι διευθυντές ανταγωνιστικών τμημάτων θα μπορούσαν να διευκολύνουν μια κοινή σύνοδο προβληματισμού με τις ομάδες τους για τη δημιουργία λύσεων σε συνεχιζόμενα σημεία σύγκρουσης. Οι τεχνικές διευκόλυνσης ομάδας μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να αποφευχθεί η διεξαγωγή συγκρούσεων κατά τη λήψη αποφάσεων της ομάδας, για να αρχίσουμε.

Δεξιότητες διαμεσολάβησης

Ένας προϊστάμενος μπορεί να καθοδηγήσει υφισταμένους που βρίσκονται σε σύγκρουση μέσω μιας διαδικασίας για τον εντοπισμό αμοιβαία αποδεκτών αλλαγών στη συμπεριφορά.

Δημιουργική επίλυση προβλημάτων

Ένας προϊστάμενος μπορεί να επαναπροσδιορίσει τους ρόλους των δύο επιρρεπών σε σύγκρουση υπαλλήλων για την απλή εξάλειψη των σημείων τριβής. Η δημιουργικότητα μπορεί επίσης να σημαίνει εξεύρεση νέων λύσεων win-win.

Ευθύνη

Ένας επιβλέπων μπορεί να καταγράφει τις συμπεριφορές που προκαλούν συγκρούσεις και οι οποίες παρουσιάζονται από έναν χρόνιο καταγγέλλοντα ως προετοιμασία για μια αξιολόγηση απόδοσης. Με τον τρόπο αυτό, ο επιβλέπων βοηθά στη δημιουργία λογοδοσίας, αφού ο εργαζόμενος δεν μπορεί πλέον να προσποιηθεί ότι το πρόβλημα δεν συμβαίνει.