Γιατί οι καταναλωτές αγοράζουν αυτό που αγοράζουν

Πρόσφατα έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον John Jantsch του Marketing Duct Tape Marketing, με ρωτά ποιο θα είναι το κλειδί για το επόμενο έτος, όταν πρόκειται για μικρές επιχειρήσεις. Αν δεν γνωρίζετε τον John, πρέπει να πω ότι μπορεί να λείπει κανείς από έναν από τους σημαντικότερους επιχειρηματικούς γκουρού που υπάρχει. Είχα την ευκαιρία να καθίσω από τον John και να μοιραστώ ένα φλιτζάνι καφέ, να επανεξετάσω το υλικό του σχετικά με το μάρκετινγκ παραπομπών και να αξιολογήσω το λογισμικό του σχεδίου μάρκετινγκ. Πάντα ωθεί το πιο χρήσιμο υλικό, που με ανυπομονησία προσβλέπω σε καθεμιά από τις πρωτοβουλίες μάρκετινγκ που κάνει στο κοινό.

Εντάξει, αρκετά για τον John, αλλά σοβαρά αν δεν τον έχετε ακούσει, ίσως απλά θέλετε να τον ελέγξετε.

Εντάξει, πίσω στο αίτημά του. Η απάντησή μου ήταν:

"Αυτό θα είναι το έτος που οι μικρές επιχειρήσεις θα αναγνωρίσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών για την αποτελεσματική εμπορία τους · η διαφήμιση δεν είναι πλέον αρκετή χωρίς να κατανοεί τον« λόγο »πίσω από την αγορά.

Πρέπει να ομολογήσω ότι αυτή ήταν η δεύτερη απάντησή μου, αρχικά στρέφω στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, αλλά όσο περισσότερο το σκέφτηκα, τόσο περισσότερο συνειδητοποίησα ότι πραγματικά τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι για την κατανόηση των καταναλωτών και τη σχέση τους με έναν τρόπο που καταλαβαίνουν. Δεν είναι πλέον αρκετό να διαφημιστείτε και να διαφημιστείτε, είναι σημαντικό να δημιουργήσετε αυτές τις σχέσεις που έχουν σημασία για τους καταναλωτές μας. Πώς θα το κάνουμε αυτό;

• Παίρνουμε το χρόνο να τους ακούσουμε και να προσδιορίσουμε τις ανάγκες τους.
• Στη συνέχεια, παρουσιάζουμε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μας με τρόπο που ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες τους. Κόψτε τη διαφημιστική εκστρατεία - να πουλήσετε τι λειτουργεί και ποτέ δεν θα χρειαστεί να ξανακάνετε νέους πελάτες.
• Σταθείτε πίσω από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Εάν όχι, όχι μόνο θα χάσετε τους πελάτες που έχετε, αλλά θα εξαντλήσετε τις πιθανότητες να αποκτήσετε νέους πελάτες.
• Πείτε τι εννοείτε και τι σημαίνει αυτό που λέτε. Λοιπόν, αν το κάνουμε όλοι λίγο περισσότερο, η ακεραιότητά μας θα αυξανόταν και θα ήταν η κατώτατη γραμμή μας.

• Δημιουργήστε τη συναισθηματική σχέση με τους πελάτες σας, το είδος που δημιουργεί την αφοσίωση των πελατών όχι μόνο σε επαναλαμβανόμενες αγορές. Αν δεν τους αγγίξετε συναισθηματικά γιατί να επιστρέψουν και γιατί πρέπει να είναι πιστοί σε σας;

Εάν μπορείτε να ακολουθήσετε αυτά τα πέντε πράγματα προληπτικά, σας εγγυώμαι ότι η επιχείρησή σας θα αυξηθεί. Αν επιλέξετε να τους αγνοήσετε, μπορεί να είστε πολύ έξω από την επιχείρηση να έρθετε το επόμενο έτος. Η δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες σας και η κατανόηση του "γιατί" πίσω από την αγορά είναι πραγματικά τόσο σημαντικό.