Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου

Τα τελευταία χρόνια, η επανάσταση του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει μετατρέψει τα ψώνια στο σημείο όπου μπορείτε να βρείτε πολλά χωρίς να ντυθείτε. Αν και το ποσό του χρόνου και των χρημάτων που ξοδεύουμε στο διαδίκτυο αυξάνεται κάθε χρόνο, η εμπειρία του ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αλλάξει πολύ λίγο από την έναρξή του.

Στην αρχή, το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρθηκε ως ένα online φαινόμενο "Jetsons-esque" που θα μεταμόρφωνε τον τρόπο που ψωνίζουμε. Με πολλούς τρόπους, έζησε μέχρι εκείνη την προσδοκία, αλλά εξακολουθεί να στερείται πολλών από τις βασικές αρετές που ενσωματώνονται στην εμπειρία αγορών στο κατάστημα.

Για παράδειγμα, εάν ψωνίζετε τακτικά στο αγαπημένο σας κατάστημα μπουτίκ, σοκολάτας ή εξοπλισμού γυμναστικής, είναι πιθανό οι εργαζόμενοι ή ο ιδιοκτήτης να σας γνωρίσουν.

Θα θυμούνται τι έχετε αγοράσει, εξοικειωθείτε με το ιδιαίτερο γούστο ή προτίμησή σας και προτείνετε αντικείμενα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Οι περισσότερες σε απευθείας σύνδεση ιστοσελίδες ξεκινούν χωρίς καμία αντισταθμιστική στρατηγική που θα μπορούσε να δώσει στους αγοραστές μια ισοδύναμη online εμπειρία.

Προσθήκη ανθρώπινων στοιχείων που πωλούν

Παρόλο που πολλοί ιστότοποι θυμούνται το όνομά σας (Γεια "εισαγάγετε το όνομα χρήστη", το καλωσόρισμα πίσω!), Το τελευταίο στοιχείο που αγοράσατε ή προτείνετε επιπλέον στοιχεία που ίσως θέλετε, η εμπειρία ως σύνολο είναι ακόμα κάπως προβλέψιμη και απρόσωπη.

Παρά κάποιες καμπάνες και σφυρίχτρες, οι περισσότεροι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να μην είναι πολύ περισσότερο από ηλεκτρονικούς καταλόγους. Συχνά λείπει το ανθρώπινο στοιχείο. το στοιχείο που σας πωλείται ή σας πείθει να αλλάξετε γνώμη.

Δεν υπάρχει διαπραγμάτευση, δεν υπάρχουν εκπλήξεις, δεν υπάρχει "γλύκανση της συμφωνίας".

Από αυτή την άποψη, το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν μπόρεσε να προσφέρει την ίδια εμπειρία που οι αγοραστές απολαμβάνουν - ή ίσως το μίσος - όταν κάνουν αγορές στο κατάστημα. Χάρη σε ορισμένες καινοτόμες και δυναμικές τεχνολογίες ιστού, όλα αυτά αρχίζουν να αλλάζουν.

Φανταστείτε να επισκεφθείτε το αγαπημένο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και να σκοντάψετε το Άγιο Δισκοπότηρο όλων των gadgets, το "Awesomematic DELUXE". Αυτό είναι κάτι για το οποίο ονειρευόσασταν τις τελευταίες τρεις εβδομάδες, οπότε διαβάζετε όλα αυτά, εξετάζετε κάθε φωτογραφία και δοκιμάζετε με κάθε πιθανή διαμόρφωση.

Στη συνέχεια, μετά από είκοσι λεπτά συζήτησης, αποφασίζετε να μην το αγοράσετε και επιστρέψτε στη σελίδα σας στο Facebook για την αναθεώρηση της διάρκειας της κατάστασής σας με δύο ώρες, καθώς και για ένα σθεναρό "Liking!" Εάν βρεθήκατε σε ένα πραγματικό κατάστημα μιλώντας σε έναν ζωντανό άνθρωπο, το συγκεκριμένο άτομο μπορεί να ήταν σε θέση να σας πείσει να πραγματοποιήσετε την αγορά, γλυκανίζοντας τη συμφωνία ή μειώνοντας την τιμή.

Θα είχατε μεταμορφωθεί από έναν παρατηρητή gawking στον περήφανο νέο ιδιοκτήτη ενός "Awesomematic DELUXE". Αλλά επειδή ψωνίζεστε στο διαδίκτυο, μια κατάσταση που κανονικά θα ήταν μια εύκολη πώληση έχει γίνει αντ 'αυτού, μια χαμένη ευκαιρία τόσο για εσάς όσο και για τον έμπορο.

Αυτή τη φορά, φανταστείτε ότι έχουν περάσει λίγες μέρες και θα βρείτε το δρόμο σας πίσω στο αγαπημένο ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Αλλά αντί για το πρότυπο, (Hi "εισαγάγετε όνομα χρήστη :, καλωσορίστε πίσω!), Χαιρετίζεστε με μια εικόνα του" Awesomematic DELUXE ", σημείωσε κάτω 20 τοις εκατό για σήμερα μόνο !

Πόσο τυχερός που μόλις συνέβη να σταματήσετε για να βρείτε το προϊόν των ονείρων σας εμφανίζονται μπροστά και στο κέντρο, και σημείωσε εκείνη την ημέρα!

Είναι αρκετά ευτυχισμένη για να κάνει μια αγορά; Πιθανώς.

Μια εξατομικευμένη, δυναμική εμπειρία

Και εδώ βρίσκεται το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου: Μια προσαρμοσμένη εμπειρία προσαρμοσμένη στις ανάγκες σας που μπορεί να θυμάται τις προτιμήσεις σας, να μετράει το επίπεδο ενδιαφέροντός σας σε ένα συγκεκριμένο στοιχείο και να κάνετε δυναμικές προσαρμογές της τιμής και των επιλογών - όλες για να κάνετε την πώληση, χάσετε μια ευκαιρία. Με την εφαρμογή των προόδων στον δυναμικό προγραμματισμό και σε συνδυασμό με το στοχαστικό σχεδιασμό, το ηλεκτρονικό εμπόριο του μέλλοντος θα μοιάζει με έναν κατάλογο όλο και λιγότερο και θα αισθάνεται όλο και περισσότερο σαν μια εμπειρία στο κατάστημα.

Ειδικές προσφορές για το χρήστη

Οι προωθητικές ενέργειες για συγκεκριμένους χρήστες είναι μόνο ένα παράδειγμα του τρόπου με τον οποίο η νέα, δυναμική εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου θα αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο αγοράζετε ηλεκτρονικά. Οι έμποροι λιανικής κατανοούν ότι ένα μικρότερο κέρδος είναι καλύτερο από το μη κέρδος και ότι ο όγκος μπορεί να αντισταθμίσει τα μικρότερα περιθώρια κέρδους.

Αυτό είναι κάτι που έχει ασκηθεί από εμπόρους τούβλων και κονιαμάτων εδώ και αιώνες, αλλά σε μεγάλο βαθμό λείπει από το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Είναι πιο πιθανό να κάνετε μια αγορά όταν αισθάνεστε ότι έχετε πάρει μια συμφωνία. Η δυνατότητα προσαρμογής των τιμών και η πραγματοποίηση συναλλαγών επί τόπου - χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης εποπτείας - μπορεί να μεταμορφώσει αυτό που θα αποτελούσε μια απρόσωπη εμπειρία ηλεκτρονικής αγορών σε μια ανταμείβοντας και δελεαστική ευκαιρία.

Προσαρμογή της εμπειρίας στο χρήστη

Οι αναδυόμενες τεχνολογίες ιστού επιτρέπουν στον λιανοπωλητή να αλληλεπιδρά με τους πελάτες με τον ίδιο τρόπο όπως σε ένα κατάστημα. Γνωρίζοντας καλύτερα τον πελάτη και προσαρμόζοντας την εμπειρία στην προσωπική προτίμηση του αγοραστή, οι λιανοπωλητές μπορούν να παρουσιάσουν ενδιαφέροντα προϊόντα και να αποφύγουν να χάσουν χρόνο σε πράγματα που δεν έχουν ενδιαφέρον.

Οι ιστότοποι θα γνωρίζουν ήδη τι αναζητούν οι πελάτες, ακόμα και προτού περιηγηθούν. Οι ιστοσελίδες θα γίνουν τελικά τόσο ξεπερασμένες για την προσωπική γεύση του ατόμου που παντού ένα καταστήματα ατόμων θα είναι μια εμπειρία επόμενης γενιάς, που θα κατασκευαστεί μόνο για αυτούς. Καθώς αυτές οι τεχνολογίες αρχίζουν να εισέρχονται στην αγορά, οι ηλεκτρονικές συναλλαγές - οι οποίες αντιπροσωπεύουν ήδη ένα σημαντικό τμήμα της αμερικανικής και παγκόσμιας οικονομίας - θα συνεχίσουν να αυξάνονται σε αριθμό.

Το Διαδίκτυο έχει δώσει τη θέση του σε αμέτρητες ανακαλύψεις στην ανταλλαγή πληροφοριών, τις επιχειρήσεις, τη δικτύωση, την παραγωγικότητα, καθώς και την χρονοβόρα εξέλιξη που μεταμφιέζεται ως παραγωγικότητα και ψυχαγωγία. Προχωρώντας την πρόοδο στο ηλεκτρονικό εμπόριο υπόσχεση για να αλλάξει περαιτέρω τον τρόπο που ζούμε.

Ως αποτέλεσμα ιστοσελίδων όπως το Amazon και το eBay, οι καταναλωτές έχουν τώρα πρόσβαση σε κάθε είδος προϊόντος και υπηρεσίας που μπορείτε να φανταστείτε, όμως αυτό είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου. Κατά τους επόμενους μήνες και χρόνια, οι νέες τεχνολογίες θα συνεχίσουν να φέρνουν επανάσταση στην εμπειρία αγορών των καταναλωτών και θα οδηγήσουν ακόμα περισσότερα δολάρια σε πωλήσεις στο διαδίκτυο. Η μέρα δεν είναι μακριά όταν η εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών θα ξεπεράσει οποιαδήποτε υπηρεσία ή προσφορά που είναι διαθέσιμη σε ένα κατάστημα. Αν και αυτό μπορεί να ακούγεται σαν μια ζοφερή πρόγνωση για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων τούβλων και κονιάκ, για τους λιανοπωλητές στο διαδίκτυο δεν είναι τίποτα άλλο παρά ηλιοφάνεια και ουράνια τόξα. Και για όσους διαθέτουν ηλεκτρονικά καταστήματα και καταστήματα με τούβλα και κονίαμα, διπλά ουράνια τόξα.