Κατανόηση και μεγιστοποίηση του ποσοστού εγκατάλειψης του ηλεκτρονικού εμπορίου

Τι είναι το ποσοστό για ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου;

Δεν υπάρχει καθόλου "καλό" ποσοστό εγκατάλειψης. Ορισμένοι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου ενδέχεται να έχουν ποσοστά εγκατάλειψης στην περιοχή των 25%, ενώ άλλα μπορεί να φτάσουν μέχρι το 66%, δηλ. Δύο στους τρεις επισκέπτες που προσγειώνονται στον ιστότοπο αφήνουν χωρίς ουσιαστική εμπλοκή. Αν το ποσοστό εγκατάλειψης ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου υπερβαίνει το 66%, αξίζει να ανακαλύψετε γιατί ο ρυθμός εγκατάλειψης είναι τόσο υψηλός. Για παράδειγμα, είναι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλη προσφορά μάρκετινγκ σε πιθανούς πελάτες που υπόσχονται κάτι διαφορετικό από αυτό που φαίνεται ή παραδίδεται κατά τη μετάβαση;

Είναι ο ιστοχώρος ωραίο ή δύσκολο να πλοηγηθεί; Καθώς γίνονται προσαρμογές για την αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων, θα είναι σημαντικό να ελέγξετε αν οι αλλαγές επηρεάζουν το ποσοστό εγκατάλειψης. Έτσι, αντί να εστιάζουμε στο ποσοστό εγκατάλειψης σε σχέση με ένα αυθαίρετο ιδεώδες, μπορεί να είναι πιο διδακτικό να επικεντρωθούμε στη βελτίωση του ποσοστού εγκατάλειψης σε σύγκριση με τα ιστορικά ποσοστά εγκατάλειψης του ιστοτόπου.

Ποιες είναι μερικές από τις αιτίες ενός υψηλού ποσοστού εγκατάλειψης;

Υπάρχουν πολλοί πιθανοί ένοχοι πίσω από ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης. Η εκτέλεση διαφόρων δοκιμών και πειραμάτων μπορεί να επισημάνει ορισμένα ζητήματα. Παρακάτω παραθέτουμε μερικούς από τους κοινούς λόγους για ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης:

• Ένας επισκέπτης προσγειώθηκε τυχαία στον ιστότοπο
• Ο ιστότοπος προσφέρει λίγες σχετικές σελίδες
• Οι επισκέπτες δεν μπορούν να εντοπίσουν ή να κατανοήσουν την πλοήγηση του ιστότοπου
• Η εμφάνιση και η αίσθηση της ιστοσελίδας μετατρέπει τους επισκέπτες μακριά
• Το περιεχόμενο του ιστότοπου - εικόνες, κείμενο, βίντεο - είναι άβολο για τον πελάτη
• Η πρώτη σελίδα διαρκεί πολύ για φόρτωση
• Τα αναδυόμενα παράθυρα ή άλλες ενοχλητικές διαφημίσεις εμποδίζουν την εμπειρία του πελάτη
• Ο ιστότοπος δεν αποδίδει καλά στη συσκευή που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση σε αυτόν
• Δεν υπάρχει πρόσκληση για δράση

Για μια βαθύτερη ανάλυση, διαβάστε επίσης ένα άρθρο ειδικά για τις αιτίες ενός υψηλού ποσοστού εγκατάλειψης.

Πώς να τους μειώσετε

Ανεξάρτητα από το τι είναι το ποσοστό εγκατάλειψης του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, ο στόχος πρέπει να μειώνεται με συνέπεια. Η καταπολέμηση των στοιχείων που περιλαμβάνονται στον παραπάνω κατάλογο θα ήταν μια καλή αρχή σε αυτή τη διαδικασία. Η ιδέα της μείωσης του ποσοστού εγκατάλειψης είναι τελείως συγχρονισμένη με την ιδέα να δοθεί στους πελάτες ό, τι θέλουν, ένα βασικό δόγμα των λιανικών πωλήσεων σε οποιοδήποτε κανάλι. Εάν οι πελάτες θεωρούν ότι οι ανάγκες τους θα ικανοποιηθούν σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι πιθανό να παραμείνουν στον ιστότοπο και να συνεχίσουν να ψωνίζουν. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο μείωσης των ποσοστών εγκατάλειψης.

Δεν υπάρχει λόγος να πάρετε εμμονή με ένα τεχνητό πρότυπο για το ποσοστό εγκατάλειψης, αλλά η προσπάθεια να μειωθεί με την πάροδο του χρόνου θα πρέπει να αποφέρει καλά αποτελέσματα. Ένα χαμηλότερο ποσοστό εγκατάλειψης θα οδηγήσει σε αύξηση των πωλήσεων από την κυκλοφορία που έχει κερδίσει σκληρά σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.