Καλύτερες απαντήσεις για ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με την ψυχρή κλήση

Αν διεξάγετε συνεντεύξεις για μια θέση πωλήσεων με ψυχρή κλήση, θα πρέπει να πείσετε τον πιθανό εργοδότη σας ότι μπορείτε να πείσετε τους πλήρους ξένους να αγοράσουν το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας.

Ενώ η συνέντευξή σας θα περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές ερωτήσεις σχετικά με το ιστορικό, την εκπαίδευση και την εμπειρία πωλήσεων, οι ερωτήσεις σχετικά με το κρύο καλώντας θα είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ερωτήσεων που μπορείτε να ρωτήσετε και τρόποι με τους οποίους μπορείτε να απαντήσετε για να αποδείξετε τη δική σας υπεροχή. Βεβαιωθείτε ότι προσαρμόζετε τις απαντήσεις σας για να αναπαράγετε τα προσωπικά σας δυνατά σημεία.

Ποιες είναι οι δυνάμεις και οι αδυναμίες σου?

Αυτό μπορεί να φαίνεται σαν μια γενική ερώτηση, αλλά είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να αναδείξετε τις ικανότητές σας. Δημιουργήστε ισχυρές δυνάμεις που είναι σημαντικές για την τηλεπωλήσεις ή τις προσωπικές πωλήσεις, όπως είναι ένας καλός ακροατής, κατανόηση των αναγκών των πελατών, που σχετίζονται με τους πελάτες και είναι ένας πειστικός ομιλητής.

Όταν επισημαίνετε μια αδυναμία, ακολουθήστε πάντα τον τρόπο με τον οποίο έχετε εργαστεί για να το ξεπεράσετε, ειδικά σε ένα περιβάλλον εργασίας. Μην κάνετε δικαιολογίες ή κατηγορείτε προηγούμενα αφεντικά ή υπαλλήλους για οποιεσδήποτε καταστάσεις που εκθέτουν τις αδυναμίες σας - παραμείνετε θετικές σε όλη τη συνέντευξη.

Είστε άνετοι να κάνετε κρύες κλήσεις;

Μην πείτε μόνο ναι - ακολουθήστε το με μια εξήγηση γιατί μπορείτε να το κάνετε αυτό με ευκολία. Για παράδειγμα:

• "Απολύτως. Μου αρέσει να προσεγγίζω ανθρώπους με νέα προϊόντα και ιδέες. "
• "Είμαι άνετα να κάνω κρύες κλήσεις. Έχω διαπιστώσει ότι μερικές από τις πιο ενδιαφέρουσες πωλήσεις μου ήταν το αποτέλεσμα μιας κρύας κλήσης, σε κάποιον που ήταν μάλλον αβέβαιος για το ενδιαφέρον τους για το προϊόν μου κατά την πρώτη μας συνάντηση ».
• "Δεν μου πειράζει να κρύβω, αλλά προτιμώ να ξεκινήσω τον κύκλο πωλήσεων μου με έναν πελάτη που έχει δείξει κάποιο ενδιαφέρον για το προϊόν. Οι ζεστοί οδηγοί έχουν αποδειχθεί ότι είναι πιο οικονομικοί μακροπρόθεσμα και είναι μια πιο αποτελεσματική χρήση του χρόνου που πέρασε. "

Τι σας παρακινεί να πουλήσετε;

Με κρύο καλώντας, διατηρώντας το κίνητρό σας ψηλά είναι το κλειδί. Πειδώ τον συνθέτη του ενθουσιασμού σας με τις εξής απαντήσεις:

• "Μου αρέσει πραγματικά να εκπαιδεύω ανθρώπους για προϊόντα που θα μπορούσαν να τα βοηθήσουν ή να κάνουν τη ζωή τους πιο ευχάριστη. Μου αρέσει να έχω κατά νου ότι δεν θα ξέρουν ποτέ για αυτά τα προϊόντα αν δεν έκανα αυτή την κλήση. "
• «Αισθάνομαι μεγάλη υπερηφάνεια όταν ολοκληρώσω μια πώληση και προσφέρω μια εξαιρετική υπηρεσία σε έναν νέο πελάτη».
• "Είμαι πολύ ανταγωνιστικός και απολαμβάνω την επίτευξη και την υπέρβαση των στόχων πωλήσεων."
• "Λατρεύω το περιβάλλον της ομαδικής εργασίας που εργάζεται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο."

Πόσες κλήσεις ανά ώρα μπορείτε να κάνετε;

Μπορεί να ακούσετε αυτήν την ερώτηση αν έρθετε στη συνέντευξη με προηγούμενη εμπειρία τηλε-εμπορίας. Να είστε προετοιμασμένοι να μοιραστείτε πόσο χρονικό διάστημα ήταν ο μέσος χρόνος χειρισμού κλήσης σας και πόσες κλήσεις κατά μέσο όρο πραγματοποιήσατε ανά ώρα.

Εξηγήστε τυχόν μεταβλητές, όπως εάν χρησιμοποιούσατε την πρόβλεψη κλήσης, και πώς οι μεταβλητές αυτές αύξησαν ή μείωσαν την αποδοτικότητά σας. Θα μπορούσατε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτή τη φορά για να ρωτήσετε ποιο είδος τηλεφωνικού συστήματος και εξοπλισμού διαθέτει η εταιρεία.

Πώς αντιμετωπίζετε τις αρνητικές αντιδράσεις των πελατών;

Είναι αναπόφευκτο ότι θα συναντήσετε θυμωμένους πελάτες που δεν ανταποκρίνονται στις τηλεματικές κλήσεις. Εξηγήστε τη φιλοσοφία σας για το χειρισμό παρόμοιων κλήσεων και, αν μπορείτε, δώστε μια συγκεκριμένη εμφάνιση που χειρίσατε καλά. Για παράδειγμα:

• "Ξέρω ότι οι πελάτες δεν έχουν πάντα τη διάθεση να λάβουν μια κλήση. Θεωρώ ότι η συγνώμη συχνά υποβαθμίζει τους πελάτες. "
• "Προσπαθώ πάντα να δημιουργήσω ένα χρόνο επανάκλησης, επειδή δεν θέλω να χάσει ο πελάτης το πολύτιμο προϊόν ή υπηρεσία που τους προσφέρω".

Είναι Ψυχρός Κλήση Νεκρός;

Μερικοί συνεντευξιαζόμενοι μπορούν να ρίξουν μια τέτοια ερώτηση για να μετρήσουν το επίπεδο ενθουσιασμού ή γνώσης του κλάδου. Αν η απάντηση ήταν ναι, δεν θα μιλήσατε καν για αυτή τη θέση. Επομένως, μην αφήνετε να παραβλέψετε μια τέτοια ερώτηση - προπαγάγετε τον εαυτό σας με ένα θετικό γύρισμα στο ερώτημα:

• "Πολλές συνθήκες στις πωλήσεις μπορούν να αλλάξουν, αλλά η σύνδεση με τους ανθρώπους δεν το κάνει ποτέ".
• "Το κρύο καλώντας είναι ζωντανό και καλά. Όταν παίρνω το τηλέφωνο και καλώ τους πιθανούς αγοραστές, ελέγχω αυτό που λέω και πώς το λέω. Μπορώ να κρατήσω την κλήση εστιασμένη στον πελάτη και την αξία που μπορεί να προσφέρει το προϊόν. "

Περισσότερες συμβουλές συνέντευξης εργασίας πωλήσεων

Πριν ξεκινήσετε τη συνέντευξή σας, ανατρέξτε σε αυτές τις συμβουλές για τις συνεντεύξεις για τις πωλήσεις εργασίας, ώστε να μπορείτε να πωλήσετε πειστικά το πιο σημαντικό προϊόν - τον εαυτό σας - σε έναν εργοδότη που έχει καλές γνώσεις στις στρατηγικές πωλήσεων. Ενώ είστε σε αυτό, ρίξτε μια ματιά σε αυτές τις ερωτήσεις και απαντήσεις στις συνεντεύξεις θέσεων εργασίας πωλήσεων.