Πώς οι Drones θα αλλάξουν την ασφαλιστική βιομηχανία

Όπως και πολλές επιχειρήσεις σήμερα, οι ασφαλιστικές εταιρείες χρησιμοποιούν drones στις καθημερινές τους λειτουργίες. Οι ασφαλιστές άρχισαν να πειραματίζονται με μη επανδρωμένα εναέρια οχήματα (UAVs) περίπου πριν από πέντε χρόνια και τα έκριναν χρήσιμα για την προσαρμογή των αξιώσεων ιδιοκτησίας. Από το 2016, όταν η FAA χαλάρωσε τους κανονισμούς για τα αεροσκάφη που χρησιμοποιούνται εμπορικά, περισσότεροι ασφαλιστές έχουν αρχίσει να τις χρησιμοποιούν. Σύντομα τα αεροσκάφη μπορεί να είναι πανταχού παρόν στις ασφαλιστικές εταιρείες όπως οι υπολογιστές και τα κινητά τηλέφωνα.

Χρήσεις για Drones

Τα drones έχουν ορισμένα χαρακτηριστικά που τα καθιστούν ιδιαίτερα χρήσιμα για τους ασφαλιστές. Για ένα πράγμα, είναι μικρά, εύχρηστα και δεν χρειάζονται αεροδιάδρομο για την εκτόξευση. Έτσι, είναι πολύ φθηνότερα από ό, τι τα επανδρωμένα αεροσκάφη. Δεύτερον, τα αεροσκάφη δεν απαιτούν χειριστή στο πλοίο, ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν σε μέρη που δεν είναι ασφαλή για τον άνθρωπο. Τρίτον, τα αεροσκάφη κινούνται ταχύτερα από τους ανθρώπους. Μπορούν να ταξιδεύουν πιο γρήγορα σε μια μεγάλη γεωγραφική περιοχή από ότι οι ανθρώπινες "μπότες στο έδαφος".

Εδώ είναι μερικοί από τους σκοπούς για τους οποίους οι ασφαλιστές χρησιμοποιούν ή μπορούν να χρησιμοποιούν drones:

• Επιθεωρήσεις ζημιών στη στέγη. Μια από τις πιο συνηθισμένες χρήσεις των αεροσκαφών από τους ασφαλιστές είναι οι επιτόπιες επιθεωρήσεις. Οι στέγες είναι διαβόητα δύσκολες και επικίνδυνες για την επιθεώρηση. Ένας έλεγχος είναι ιδιαίτερα επικίνδυνος εάν μια στέγη είναι απότομη ή έχει υποστεί βλάβη από πυρκαγιά. Αντί να ανεβείτε στην οροφή για να τραβήξετε φωτογραφίες, ένας ρυθμιστής μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα κινητό με μια φωτογραφική μηχανή. Οι κάμερες που χρησιμοποιούνται σε drones μπορούν να καταγράψουν πολύ λεπτομερείς εικόνες. Επιπλέον, ένας δακτύλιος μπορεί να φωτογραφίσει ολόκληρη τη στέγη, συμπεριλαμβανομένων τμημάτων της δομής που δεν είναι προσβάσιμα σε έναν άνθρωπο.

• Άλλες επιθεωρήσεις ζημιών. Τα αεροσκάφη είναι χρήσιμα για την επιθεώρηση ζημιών σε μεγάλες κατασκευές, όπως αποθήκες.
• Επιθεωρήσεις του λέβητα. Οι νόμοι των κρατών απαιτούν περιοδικούς ελέγχους των λεβήτων και των δοχείων πίεσης. Μερικοί ασφαλιστές που συντάσσουν ασφάλεια ασφάλισης θα κάνουν αυτές τις επιθεωρήσεις για τους αντισυμβαλλόμενους και άλλες επιχειρήσεις. Οι εμπορικοί λέβητες μπορεί να είναι αρκετά μεγάλοι. Είναι δύσκολο να επιθεωρηθεί λόγω του μεγέθους τους και του σκοτεινού εσωτερικού. Τα αεροσκάφη καθιστούν τη διαδικασία επιθεώρησης ευκολότερη, ταχύτερη και ασφαλέστερη. Εξαλείφουν την ανάγκη τόσο για ικριώματα όσο και για ανθρώπους μέσα στο λέβητα.
• Επιθεωρήσεις διεκδικήσεων μετά από καταστροφή. Τα αεροσκάφη είναι πολύτιμα για την επιθεώρηση περιοχών που πλήττονται από μια μεγάλη καταστροφή, όπως μια πλημμύρα ή σεισμό. Η πρόσβαση σε μια περιοχή καταστροφής μπορεί να περιοριστεί από τις πολιτικές αρχές για αρκετές ημέρες. Ακόμα και αν η πρόσβαση δεν είναι περιορισμένη, η περιοχή μπορεί να είναι πολύ επικίνδυνη για να εισέλθουν ρυθμιστές. Οι προσαρμογείς μπορούν να χρησιμοποιούν drones εξοπλισμένα με κάμερα για τη λήψη φωτογραφιών ή βίντεο με κατεστραμμένη ιδιοκτησία. Αυτές οι φωτογραφίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την επεξεργασία αξιώσεων.
• Ασφαλιστικές επιθεωρήσεις. Μία χρήση για τα αεροσκάφη είναι η διεξαγωγή επιθεωρήσεων ασφάλισης περιουσίας. Τα αεροσκάφη είναι ιδιαίτερα χρήσιμα αν η ασφαλισμένη περιουσία είναι εκτεταμένη ή δύσκολη. Για παράδειγμα, ένας ασφαλιστής καλλιεργειών μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα τρακτέρ για να επιθεωρήσει τις καλλιέργειες ενός καλλιεργητή. Ορισμένα θέματα μπορεί να είναι πιο εύκολα αντιληπτά από τον αέρα παρά από το έδαφος. Η φωτογραφική μηχανή ενός δικηγόρου μπορεί να είναι εξοπλισμένη με ειδικά φακούς για την ανίχνευση προβλημάτων που δεν είναι ορατά στο ανθρώπινο μάτι.
• Παρακολούθηση της απάτης. Τα αεροσκάφη μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την αποτροπή της απάτης στην ασφάλιση. Όταν συμβαίνει τυφώνας ή κάποιο άλλο συμβάν, ορισμένοι ασφαλισμένοι καταθέτουν αξιώσεις για ζημιές που υπήρχαν πριν από την πραγματοποίηση του γεγονότος. Οι ασφαλιστές μπορούν να αντικρούσουν κάποιες αξιώσεις, συγκρίνοντας τις εικόνες κάμερας που έχουν τραβηχτεί πριν από την εκδήλωση με αυτές που έχουν ληφθεί μετά την εμφάνισή τους.
• Ενσωμάτωση με άλλες τεχνολογίες. Οι εικόνες και άλλοι ασφαλιστές δεδομένων που συλλέγουν με αεροσκάφη είναι ιδιαίτερα πολύτιμοι όταν συνδυάζονται με άλλες τεχνολογίες, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Οι ασφαλιστές χρησιμοποιούν το AI για να αναλύσουν τα δεδομένα, να αξιολογήσουν τις ζημιές και να υπολογίσουν τα έξοδα επισκευής.

Οφέλη για τους ασφαλιστές

Οι Drones προσφέρουν στους ασφαλιστές μια σειρά πιθανών οφελών. Το ένα είναι η μείωση του κόστους των αξιώσεων αποζημίωσης των εργαζομένων. Με την τοποθέτηση αεροσκαφών, παρά ανθρώπων, σε επικίνδυνες καταστάσεις, οι ασφαλιστές μπορούν να αποτρέψουν κάποιους τραυματισμούς στην εργασία. Τα αεροσκάφη μπορούν επίσης να μειώσουν το κόστος των επιθεωρήσεων οροφής. Όταν οι στέγες είναι απότομες, οι ασφαλιστές πρέπει να παρέχουν ιμάντες και άλλο εξοπλισμό ασφαλείας στους ρυθμιστές. Εναλλακτικά, ένας ασφαλιστής μπορεί να προσλάβει ανάδοχο για να εκτελέσει την επιθεώρηση. Οι ασφαλιστές μπορούν να εξαλείψουν αυτά τα κόστη χρησιμοποιώντας ένα αυτοκινητόδρομο.

Τα αεροσκάφη μπορούν επίσης να βοηθήσουν τους ασφαλιστές να εξοικονομήσουν χρήματα μετά από μια καταστροφή. Εάν χρησιμοποιείται ένα φωτοστέφανο για τη λήψη εικόνων, θα χρειαστούν λιγότεροι ρυθμιστές για να επιθεωρηθεί η ζημιά στο χώρο της καταστροφής. Ο ασφαλιστής μπορεί να αποκομίσει σημαντικές οικονομίες για τα έξοδα ταξιδιού και διαμονής. Επιπλέον, μπορούν να παραμείνουν στο γραφείο περισσότεροι ρυθμιστές για να εξετάσουν τα δεδομένα ζημιών και να διεκδικήσουν διεκδικήσεις.

Τα drones επιτρέπουν στους ασφαλιστές να εξοικονομούν χρόνο και να εστιάζουν τους πόρους τους όπου χρειάζονται περισσότερο. Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι συμβαίνει μαζική πλημμύρα, προκαλώντας καταστροφή που εκτείνεται σε πολλά τετραγωνικά μίλια. Οι ασφαλιστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα drones για να ερευνήσουν την περιοχή και να αποκτήσουν μια ματιά των πτηνών για την ζημιά. Μπορούν να σχεδιάσουν τις δραστηριότητες προσαρμογής τους με βάση τα δεδομένα που συλλέγουν. Μπορούν να δώσουν προτεραιότητα στην ανταπόκρισή τους, αποστέλλοντας ρυθμιστές μέσω βαρκών στους αντισυμβαλλόμενους που χρειάζονται τη μεγαλύτερη βοήθεια.

Ένα άλλο πιθανό πλεονέκτημα των αεροσκαφών είναι η μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών. Τα αεροσκάφη μπορούν να πάρουν περισσότερες φωτογραφίες σε λιγότερο χρόνο από έναν άνθρωπο. Με τη χρήση drones για την καταγραφή δεδομένων ζημιών, οι ασφαλιστές μπορούν να επεξεργάζονται διεκδικήσεις πιο γρήγορα. Οι αντισυμβαλλόμενοι εκφράζουν μεγαλύτερη ικανοποίηση με τους ασφαλιστές τους όταν πληρώνονται έγκαιρα.

Μειονεκτήματα

Τα αεροσκάφη έχουν μερικά μειονεκτήματα. Αυτά γενικά εμπίπτουν σε τρεις κατηγορίες: τους κανόνες της FAA, το κόστος εγκατάστασης ενός προγράμματος drone και τον κίνδυνο των αγωγών τρίτων.

Κανόνες FAA

Όπως όλοι οι χρήστες των αεροσκαφών, οι ασφαλιστές πρέπει να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς της FAA. Οι ισχύοντες κανόνες επιτρέπουν σε άτομα και εταιρείες να χρησιμοποιούν αεροσκάφη για εργασία ή επιχείρηση εάν το αεροσκάφος ζυγίζει λιγότερο από 55 κιλά. Ένας χρήστης drone μπορεί να εξοπλίσει το αεροσκάφος με μια κάμερα ή άλλη συσκευή, αλλά το συνδυασμένο βάρος δεν μπορεί να υπερβεί το όριο των 55 λιβρών.

Οι κανόνες της FAA επιτρέπουν στα αεροσκάφη να πετάξουν μόνο κατά τη διάρκεια της ημέρας. Τα αεροσκάφη δεν μπορούν να πετάξουν πάνω από 400 πόδια από το έδαφος και όχι ταχύτερα από 100 μίλια την ώρα. Το αεροσκάφος πρέπει να παραμείνει στην οπτική οπτική επαφή του απομακρυσμένου χειριστή. Το άτομο που πετάει στο αεροπλάνο πρέπει να έχει απομακρυσμένο πιλοτικό πιστοποιητικό με μικρή βαθμολογία UAS. Εάν ο φορέας εκμετάλλευσης δεν έχει τέτοιο πιστοποιητικό, πρέπει να λειτουργεί υπό την επίβλεψη κάποιου που το κάνει.

Κόστος δημιουργίας προγράμματος Drone

Οι ασφαλιστές θα επιβαρύνονται με δαπάνες για την κατάρτιση προγράμματος για τα αεροπλάνα. Θα πρέπει να αποκτήσουν τα αεροσκάφη και να δημιουργήσουν εσωτερικούς κανόνες που διέπουν τη χρήση τους. Οι ασφαλιστές θα συνεχίσουν να επιβαρύνονται με κάποιο κόστος σύμφωνα με τους κανονισμούς της FAA. Θα πρέπει να καταγράψουν τα αεροσκάφη τους, να εκπαιδεύσουν τους ρυθμιστές τους (ή άλλους υπαλλήλους που θα πετάξουν τα αεροσκάφη) και να λάβουν πιστοποιήσεις FAA για όλους τους πιλότους με τη βοήθεια αυτοκινητοδρόμων.

Κίνδυνος αγωγών

Τα αεροσκάφη παρουσιάζουν κίνδυνο αγωγών τρίτων έναντι ασφαλιστών. Μια δυσλειτουργία του εξοπλισμού ή ένα σφάλμα χειριστή θα μπορούσε να προκαλέσει το δράκο να χτυπήσει κάποιον ή κάτι τέτοιο. Ο ζημιωθείς μπορεί να μηνύσει τον ασφαλιστή για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημίες.

Οι ασφαλιστές αντιμετωπίζουν επίσης κίνδυνο αγωγών που αφορούν παραβίαση της ιδιωτικής ζωής. Τέτοιοι ισχυρισμοί θα μπορούσαν να είναι δύσκολο για τους αιτούντες να αποδείξουν εάν ο ασφαλιστής απλώς πέταξε ένα drone πάνω από την περιουσία τους. Ωστόσο, οι ασφαλιστές χρησιμοποιούν drones για τη συλλογή δεδομένων.Εάν αποτύχουν να εξασφαλίσουν σωστά τα δεδομένα αυτά και οι πληροφορίες κλαπούν ή χρησιμοποιούνται κατά λάθος, οι ασφαλιστές θα μπορούσαν να υποβληθούν σε αγωγές.