Πώς να κάνετε τη δική σας έρευνα αγοράς

Κάνοντας τη δική σας έρευνα αγοράς δεν είναι δύσκολη, αν και τείνει να χρονοβόρα. Εάν είστε κάτοχος μιας μικρής επιχείρησης, πιθανώς ερευνάτε τις αγορές σας συνεχώς ανεπίσημα. Κάθε φορά που μιλάτε σε έναν πελάτη για το τι θέλει ή συνομιλεί με προμηθευτή ή αντιπρόσωπο πωλήσεων, πραγματοποιείτε έρευνα αγοράς.

Αλλά πιο επίσημη έρευνα αγοράς είναι επίσης απαραίτητη για να κρατήσει την επιχείρησή σας ζωτικής σημασίας και αυξανόμενη.

Σκέφτομαι την έρευνα αγοράς ως δίκτυο.

Δίκτυο Έρευνας Αγοράς

	Πελάτης	Ανταγωνισμός	περιβάλλον
Δευτερεύων
Πρωταρχικός

Το Πλέγμα Έρευνας Αγοράς παρουσιάζει τους δύο τύπους πηγών δεδομένων και τους τρεις τομείς έρευνας που είναι σημαντικοί για κάθε επιχείρηση. Πρέπει να συγκεντρώσετε πληροφορίες από και για τους πελάτες σας για να εστιάσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ, να διατηρήσετε και να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας και να καθοδηγήσετε τις προσπάθειές σας στην ανάπτυξη νέων προϊόντων ή / και υπηρεσιών.

Κοιτάζοντας το πλέγμα, οι πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν για τον ανταγωνισμό μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τι λειτουργεί και τι δεν δούλεψε, να σας δώσει ιδέες για τη βελτίωση των προϊόντων και / ή των υπηρεσιών σας και να δώσετε μια εικόνα για το πώς να αυξήσετε ή να μετατοπίσετε το μερίδιό σας στην αγορά.

Το τμήμα περιβάλλοντος του δικτύου αναφέρεται σε εκείνες τις οικονομικές, κοινωνικές και πολιτικές δυνάμεις που διαμορφώνουν την επιχείρηση. Η συλλογή πληροφοριών σχετικά με το περιβάλλον σας επιτρέπει να είστε ενήμεροι και να ανταποκρίνεστε σε συγκεκριμένες τάσεις ή συμβάντα που επηρεάζουν τη μικρή επιχείρησή σας.

Είτε πρόκειται για μια προβλεπόμενη πτώση των επιτοκίων είτε για το κλείσιμο ενός τοπικού μύλου, πρέπει να το γνωρίζετε και να κρίνετε την επίδραση της κυμαινόμενης δραστηριότητας στην επιχείρησή σας, για καλό ή άρρωστο.

Σκεφτείτε τις δευτερεύουσες πηγές δεδομένων ως δεδομένα έρευνας αγοράς που έχουν ήδη συλλεχθεί από κάποιον άλλο. Οι τηλεφωνικοί κατάλογοι, οι κυβερνητικές εκδόσεις και πηγές όπως το Υπουργείο Εμπορίου των ΗΠΑ, οι στατιστικές του Καναδά, τα εμπορικά περιοδικά και οι έρευνες που πραγματοποιούνται από άλλες εταιρείες είναι όλα παραδείγματα πληροφοριών που έχουν ήδη συγκεντρωθεί και που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιλύσετε τι θέλουν οι πελάτες σας , τι έχει κάνει ο ανταγωνισμός και ποιο είναι το περιβάλλον.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις βορειοαμερικανικές επιχειρήσεις, ανατρέξτε στις στατιστικές του Γραφείου απογραφής των ΗΠΑ στις επιχειρήσεις των Η.Π.Α. και στις καναδικές στατιστικές για τις μικρές επιχειρήσεις.

Οι πρωτεύουσες πηγές παρέχουν πληροφορίες από πρώτο χέρι. Όταν εξετάζετε τους πελάτες σας ή αμφισβητείτε τον ανταγωνισμό, συλλέγετε πληροφορίες απευθείας από την πηγή. Ενώ αυτό το είδος δεδομένων έρευνας της αγοράς μπορεί να είναι το πιο δαπανηρό και χρονοβόρο για να συγκεντρωθεί, μπορεί επίσης να είναι το πιο πολύτιμο, επειδή είναι το πιο πρόσφατο και το πιο συγκεκριμένο.

Είναι η επιχειρηματική ιδέα βιώσιμη;

Το πρώτο βήμα στην έρευνα αγοράς είναι να πλαισιώσετε την ερώτηση ή τις ερωτήσεις στις οποίες θέλετε να απαντήσετε. Ας υποθέσουμε, για παράδειγμα, ότι τρέχω ήδη μια επιτυχημένη επιχείρηση λιανικής που πωλεί καλύμματα παραθύρων (περσίδες, τέντες και κουρτίνες). Αναρωτιέμαι για την προσθήκη μιας υπηρεσίας καθαρισμού τυφλών και κουρτινών στην επιχείρησή μου. Επομένως, το ερώτημά μου για την έρευνα αγοράς είναι ότι είναι μια τυφλή και κουρτίνα υπηρεσία καθαρισμού βιώσιμη;

Μέσω της παρακολούθησης των τάσεων των επιχειρήσεων (διαβάζοντας όσο το δυνατόν περισσότερα ηλεκτρονικά ή έντυπα άρθρα περιοδικών, εφημερίδων και εμπορικών περιοδικών σχετικά με τις επιχειρήσεις), γνωρίζω ότι οι καταναλωτές ανησυχούν όλο και περισσότερο για την ανακύκλωση και την επαναχρησιμοποίηση. Και έχω προσέξει τις τοπικές επιχειρήσεις να βρουν την επιτυχία που πωλούν τα μεταχειρισμένα αγαθά, από τους υπολογιστές μέσω vintage ρούχα.

Η παρακολούθηση του περιβάλλοντος μου λέει ότι οι άνθρωποι μπορεί να ενδιαφέρονται περισσότερο να κάνουν κάτι με τα παλιά τους περσίδες και κουρτίνες αντί να αγοράζουν καινούρια.

Έρευνα στον ανταγωνισμό

Για ένα ζήτημα έρευνας αγοράς αυτού του είδους, ο πρώτος τομέας που θα διερευνήσω είναι ο ανταγωνισμός. Ας υποθέσουμε ότι υπάρχουν τρεις άλλες επιχειρήσεις που καλύπτουν τα παράθυρα στην πόλη. Μπορώ να τους τηλεφωνήσω και να τους ρωτήσω αν παρέχουν αυτήν την υπηρεσία. Αν το κάνουν, θα βρω όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες. Ακριβώς επειδή κάποιος άλλος προσφέρει την υπηρεσία, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι δεν πρέπει. αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να εξετάσω προσεκτικά θέματα όπως το μερίδιο αγοράς και η τοποθέτηση.

Έρευνα στον καταναλωτή

Το μεγαλύτερο μέρος της έρευνας αγοράς μου θα βασίζεται στον καταναλωτή. Θα ξεκινούσα με μια έρευνα έρευνας αγοράς των σημερινών πελατών μου, επικεντρώθηκε στο κατά πόσον ή όχι θα ενδιαφερόταν για μια τέτοια υπηρεσία.

Αυτό θα μπορούσε να είναι τόσο απλό όσο ζητούσε ο καθένας που ήρθε στο κατάστημα, είτε τυπικό ως ερωτηματολόγιο το οποίο θα μπορούσε να παραδοθεί στους πελάτες, να ταχυδρομηθεί στον δικτυακό τόπο της επιχείρησής μου ή να αποσταλεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κατάλογο πελατών μου. Η διαδραστική (και ανέξοδη!) Φύση των κοινωνικών μέσων καθιστά την ιδανική πλατφόρμα για έρευνα αγοράς, γι 'αυτό και θα προσπαθήσω να παρακολουθήσω τους πελάτες μου μέσω Facebook, LinkedIn ή Twitter για να μετρήσω την ανταπόκριση.

Εάν η απάντηση ήταν θετική σύμφωνα με τα κριτήρια που είχα θέσει, θα μπορούσα να προχωρήσω σε πιο διεξοδικές συνεντεύξεις έρευνας αγοράς με επιλεγμένους ερωτηθέντες. Η έρευνα μπορεί επίσης να επιτευχθεί έμμεσα μέσω παραπόνων πελατών.

Καθώς συνεχίζω, η έρευνά μου πρέπει να γίνει πιο συγκεκριμένη. Η πρώτη έρευνα αγοράς μου μπορεί να είναι τόσο απλή όσο: "Θα σας ενδιέφερε μια υπηρεσία κουρτινών ή / και τυφλής καθαρισμού;" Αλλά αν οι ενδείξεις είναι θετικές, πρέπει να ξέρω πολύ περισσότερο από το αν οι πελάτες ενδιαφέρονται ή όχι.

Για παράδειγμα, ίσως να ρωτήσω πόσες φορές το χρόνο ο ερωτώμενος της έρευνας θα χρησιμοποιήσει μια τέτοια υπηρεσία ή πόσο αυτός ή αυτή θα ήταν πρόθυμος να πληρώσει για να καθαρίσει τα νιπτήρες του / της. Γενικά, όσο πιο λεπτομερείς και συγκεκριμένες είναι οι πληροφορίες που συγκεντρώνω στην έρευνά μου, τόσο πιο χρήσιμη θα είναι η λήψη απόφασης.

Όταν κάνετε τη δική σας έρευνα αγοράς, υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου.

Οι πληροφορίες σας θα είναι τόσο καλές όσο το δείγμα της αγοράς σας.

Προσέξτε όταν επιλέγετε την ομάδα δειγματοληπτικών ερευνών της αγοράς σας. Για να λάβετε χρήσιμα δεδομένα έρευνας αγοράς, η ομάδα δειγμάτων πρέπει να είναι σχετική και αντιπροσωπευτική του πληθυσμού-στόχου σας. Παρατηρήστε ότι στην τυφλή και κουρτίνη μου έρευνα για την έρευνα των επιχειρήσεων, έχω μετακομίσει από το να ζητά από τους πελάτες στο κατάστημα να αμφισβητούν τυχαία επιλεγμένα μέλη του στοχευμένου πληθυσμού μου. Αυτό συμβαίνει επειδή απλά ζητώντας τους ανθρώπους στο κατάστημα δεν είναι αρκετά καλό. Μερικοί από αυτούς θα πουν "Ναι" μόνο και μόνο επειδή με συμπαθούν ή δεν θέλουν να με προσβάλλουν. Η ανεπίσημη έρευνα αγοράς είναι πάντοτε μολυσμένη σε ένα βαθμό από τις σχέσεις των εμπλεκομένων.

Σχεδιάστε προσεκτικά το ερωτηματολόγιο της έρευνας ή της έρευνας αγοράς σας.

Βεβαιωθείτε ότι εστιάζεται συγκεκριμένα στις πληροφορίες που πρέπει να γνωρίζετε και ότι δεν έχετε συμπεριλάβει ερωτήσεις που ενδέχεται να προσβάλλουν κανέναν. Πολλοί άνθρωποι ανατρέπονται από ερωτήσεις που τους ρωτούν πόσα χρήματα κερδίζουν, για παράδειγμα. Αν τους ενοχλήσετε ή τους μπερδέψετε, δεν θα ασχοληθούν με την έρευνα αγοράς σας.

Κρατήστε το ερωτηματολόγιο έρευνας ή έρευνας αγοράς αρκετά σύντομο.

Εάν είναι δυνατόν, η έρευνα αγοράς σας ή το ερωτηματολόγιο θα πρέπει να ταιριάζουν σε μία σελίδα. Μερικοί άνθρωποι εκφοβίζονται από μεγάλες μορφές. άλλοι βλέπουν πολλαπλές φόρμες σελίδας ως πάρα πολύ μια επιβολή στην εποχή τους.

Πάντα να παρέχετε ορισμένες ευκαιρίες για λεπτομερείς απαντήσεις.

Όλοι δεν θα το εκμεταλλευτούν, αλλά μερικοί θα το κάνουν και μερικές φορές αυτά τα γραπτά σχόλια είναι τα πιο πολύτιμα από όλα.

Επεξεργαστείτε πρώτα τις τεχνικές καταγραφής της έρευνας αγοράς σας.

Οι έρευνες τηλεφωνικής αγοράς είναι δημοφιλείς, αλλά πώς θα καταγράψετε αυτό που λένε οι ερωτηθέντες; Αν προφορικά μιλάτε σε κάποιον, θα τα καταγράψετε ή θα σημειώσετε; Σκοπός της έρευνας αγοράς είναι να συλλέξει και να αναλύσει τα δεδομένα, έτσι πρέπει να έχετε ένα σύστημα καταγραφής των δεδομένων που εκπονήθηκαν εκ των προτέρων.

Καθορίστε τα κριτήρια για τις πληροφορίες εκ των προτέρων.

Με άλλα λόγια, η έρευνα αγοράς είναι μια διαδικασία, η οποία μπορεί να διακοπεί ή να αναπροσανατολιστεί ανά πάσα στιγμή. Αν, για παράδειγμα, όταν μιλούσα με τους πελάτες που μπήκαν στο κατάστημα στα τυφλά και τα κουρτίνες μου παράδειγμα έρευνας αγοράς, κανένας δεν εξέφραζε ενδιαφέρον για μια τυφλή και κουρτίνα υπηρεσία καθαρισμού, η άσκηση θα τελείωσε σε εκείνο το σημείο. Τι γίνεται όμως εάν 10 πελάτες εξέφρασαν ενδιαφέρον; Ή 32;

Πριν ζητήσω τίποτα από τους πελάτες μου, πρέπει να είμαι σαφής στη διαδικασία της έρευνας αγοράς. Πόσοι πελάτες θα έπρεπε να εκφράσουν ενδιαφέρον για την υπηρεσία για να το κάνουν αξίζει τον κόπο να συνεχίσουν να ερευνούν τη δυνατότητα; Ορίστε εκ των προτέρων τα κριτήρια έρευνας της αγοράς, όπως και στο "τουλάχιστον το 50% των πελατών πρέπει να δείξουν ενδιαφέρον για μια υπηρεσία καθαρισμού τυφλών και κουρτινών ή δεν έχει νόημα να προχωρήσω στο επόμενο στάδιο της έρευνας αγοράς μου".

Το ποσό της έρευνας αγοράς που κάνετε είναι περιορισμένο μόνο από το χρόνο σας (εάν το κάνετε μόνοι σας) ή από τον προϋπολογισμό σας (εάν προσλάβετε κάποιον άλλο για να το κάνετε). Όμως, η έρευνα αγοράς είναι απαραίτητη σε όλα τα στάδια της ζωής μιας επιχείρησης, εάν θέλετε να συνεχίσετε την επιτυχία. Μόνο η έρευνα αγοράς μπορεί πραγματικά να μας κρατήσει σε επαφή με το πιο σημαντικό - τους πελάτες μας, τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους.