Βασικές ικανότητες στις επιχειρήσεις

Βασικές ικανότητες είναι ουσιαστικά αυτό που μια επιχείρηση κάνει καλά που το διακρίνει από άλλες επιχειρήσεις.

Αυτός είναι ένας πολύ γενικός ορισμός βασικών ικανοτήτων. Ωστόσο, ένας ευρύς ορισμός είναι απαραίτητος καθώς ο όρος μετατίθεται στη γενική χρήση και εφαρμόζεται σε επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Ο αρχικός ορισμός εφαρμόζεται μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις.

Η προέλευση της βασικής ικανότητας

Η έννοια της βασικής ικανότητας προέκυψε ως μια προσέγγιση βασισμένη σε πόρους στην εταιρική στρατηγική. η ιδέα εισήχθη για πρώτη φορά από τον C.K. Prahalad και Gary Hamel. Σε Η βασική αρμοδιότητα της εταιρείας (1990), περιγράφουν την βασική αρμοδιότητα ως κάτι που μια επιχείρηση μπορεί να κάνει καλά και πληροί τρεις προϋποθέσεις:

1. Παρέχει οφέλη για τον καταναλωτή2. Δεν είναι εύκολο για τους ανταγωνιστές να μιμηθούν3. Μπορεί να αξιοποιηθεί ευρέως σε πολλά προϊόντα και αγορές

Προφανώς, ένας τόσο αυστηρός ορισμός της βασικής ικανότητας αποκλείει τις μικρές επιχειρήσεις, καθώς οι περισσότεροι δεν θα είναι σε θέση να ανταποκριθούν στην τρίτη προϋπόθεση.

Ένας πιο περιεκτικός ορισμός

Ευτυχώς, με την πάροδο του χρόνου, η έννοια της βασικής ικανότητας έχει εξελιχθεί. Όλοι οι ορισμοί, ωστόσο, περιλαμβάνουν την έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.

Ένας πιο πρόσφατος ορισμός της βασικής ικανότητας θα είναι "βασικές ικανότητες ή πλεονεκτήματα που έχει αναπτύξει μια εταιρεία που της προσδίδει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των συνεργατών της και συμβάλλει στη μακροπρόθεσμη επιτυχία της". Οι βασικές ικανότητες είναι δύσκολο για τις ανταγωνιστικές επιχειρήσεις να διπλασιάσουν.

Σημειώστε ότι η λέξη "πυρήνας" δεν υποδηλώνει ιδιαιτερότητα. μια επιχείρηση μπορεί να έχει περισσότερες από μία βασικές ικανότητες. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις τείνουν να έχουν περισσότερες από μία από τις ακόλουθες βασικές ικανότητες:

• Ποιότητα
• Εξυπηρέτηση πελατών
• αξία
• Καινοτομία
• Εμπορία

Παραδείγματα επιχειρήσεων με ισχυρές βασικές ικανότητες

Walmart - Η Walmart είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα πολυκαταστημάτων παγκοσμίως, με παγκόσμιες πωλήσεις άνω των 480 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2017. Η εταιρεία έχει πάνω από 11.000 καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Οι κύριες αρμοδιότητες της Walmart περιλαμβάνουν:

• Μαζική αγοραστική δύναμη - Το μάντρα της Walmart είναι "καθημερινές χαμηλές τιμές". Για να διευκολύνει αυτό, χρησιμοποιεί την αγοραστική της δύναμη για να πιέζει συνεχώς τους προμηθευτές για να μειώσει το κόστος χονδρικής.
• Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού - Η Walmart υπερέχει σε όλες τις πτυχές της διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού. Έχει ένα τεράστιο δίκτυο κέντρων διανομής και έχει βελτιώσει την αγορά, τη λειτουργία, τη διανομή και την ενσωμάτωσή του σε ένα εξαιρετικά αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων, με αποτέλεσμα την καλύτερη αποθήκευση των προϊόντων στα καταστήματα και το χαμηλότερο κόστος (που μεταφέρονται στους καταναλωτές). Η Walmart συνέβαλε στην ανάπτυξη του Universal Code Code (barcode) και ήταν η πρώτη εταιρεία που την υλοποίησε σε μια εταιρική βάση για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων από μεμονωμένα καταστήματα.

Apple Inc. - Η Apple είναι η μεγαλύτερη εταιρεία στον κόσμο με βάση την κεφαλαιοποίηση της αγοράς. Στην πραγματικότητα, εάν η Apple ήταν μια χώρα και η κεφαλαιοποίησή της στην αγορά μετατράπηκε σε ΑΕΠ, θα ήταν η 20η μεγαλύτερη χώρα στον κόσμο. Έχει πάνω από 100.000 υπαλλήλους παγκοσμίως και έχει δημιουργήσει έσοδα ύψους 230 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2017. Η Apple έχει πολύ ισχυρές βασικές ικανότητες:

• Καινοτομία - Η Apple έχει μακρά ιστορία ανάπτυξης μοναδικών και πρωτοποριακών προϊόντων τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένων των Mac, του iPod, του iPhone, του iPad, της Apple TV και του Apple Watch. Οι ιδρυτές της Apple Steve Jobs και ο Steve Wozniak ανέπτυξαν την Apple 1 το 1976 και συνέχισαν να αναπτύσσουν το Apple Macintosh και άλλες επαναστατικές τεχνολογικές συσκευές.Ακόμη και όταν δεν είναι η πρώτη εταιρεία που αναπτύσσει ένα νέο προϊόν, είναι συχνά αυτό που είναι σε θέση να πάρει ένα νέο προϊόν, να το κατασκευάσει με μοναδικό τρόπο και να το καταστήσει τεράστια εμπορική επιτυχία (για παράδειγμα, Το iPhone σκότωσε πρακτικά τις πωλήσεις συσκευών Blackberry μέσα σε λίγα χρόνια).
• Αναγνώριση σήματος - οι οπαδοί των προϊόντων της Apple τείνουν να είναι εξαιρετικά πιστοί στο σήμα. Σύμφωνα με την Morgan Stanley, το iPhone της Apple είχε 92% ποσοστό διατήρησης μάρκας το 2017, κερδίζοντας τη Samsung στο 77% και την LG στο 59%. Δεν είναι ασυνήθιστο για τους καταναλωτές να παρατάσσονται για ώρες ή μέρες για ένα νέο iPhone ή άλλη έκδοση προϊόντος της Apple. Πολλοί φρενίτιδες οπαδοί της Apple αγοράζουν κάθε νέα έκδοση του iPhone, ακόμη και αν το τρέχον μοντέλο τους είναι λιγότερο από ένα χρόνο. Η Apple έχει εμπιστοσύνη στο σήμα που είναι ο φθόνος των εταιρειών παντού.
• Εμπορία - Η Apple είναι συνεπής νικητής των βραβείων για την αριστεία της εμπορίας. Η φιλοσοφία μάρκετινγκ της Apple περιστρέφεται γύρω από την κατανόηση των αναγκών του πελάτη, εστιάζοντας στην κατασκευή καινοτόμων αλλά διαισθητικών προϊόντων και συσκευών που λειτουργούν καλά μεταξύ τους και συνεχώς δίνοντας έμφαση στο εμπορικό σήμα.

Costco - Η Costco είναι η μεγαλύτερη αλυσίδα αποθήκης που βασίζεται στην ιδιότητα του μέλους. Με πάνω από 740 αποθήκες παγκοσμίως και πάνω από 100 δισεκατομμύρια δολάρια σε πωλήσεις ετησίως, η Costco υπερηφανεύεται για τις ακόλουθες βασικές ικανότητες:

• Εξυπηρέτηση πελατών - με την ελεύθερη ναυτιλία και την απαράμιλλη πολιτική επιστροφής Η Costco είναι γνωστή για την εξυπηρέτηση των πελατών της.
• αξία - Το μοντέλο χονδρικής πωλήσεων της Costco επιτρέπει σε αυτό να χρεώνει πολύ χαμηλές τιμές σε μια μεγάλη ποικιλία ποιοτικών προϊόντων (στην πραγματικότητα, πολλές μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν την Costco ως πηγή χονδρικής πώλησης).
• Αναγνώριση υπαλλήλων - Η Costco είναι γνωστή για τη φροντίδα των υπαλλήλων της με την καταβολή μισθού και την παροχή παροχών. Το ποσοστό ετήσιου κύκλου εργασιών εντός ενός έτους από την πρόσληψη είναι μικρότερο από έξι τοις εκατό.