Στερεοτυπία στη διαφήμιση και το μάρκετινγκ

Οι καταναλωτές πρώτα απ 'όλα είναι άτομα. Όσο περισσότερο βλέπετε και αντιμετωπίζετε τους πελάτες ως ιδιώτες, τόσο πιο πιστοί θα είναι στην επιχείρησή σας.

Στερεότυπα

Δεν μπορείτε να συνδέσετε τα άτομα σε μαζικές απρόσωπες ομάδες βασισμένες σε στερεότυπα. Για παράδειγμα, μην υποθέσετε ότι όλοι οι συνταξιούχοι ενδιαφέρονται για την κηπουρική, όλες οι γυναίκες ενδιαφέρονται να αγοράσουν παπούτσια, ή όλοι οι άντρες είναι αθλητικοί τρελοί. Αυτά είναι παραδείγματα ομάδων στερεοτύπων ατόμων που μπορούν να οδηγήσουν σε καταστροφικά αποτελέσματα στη διαφήμιση και το μάρκετινγκ.

Η έρευνα υποστηρίζει ότι οι μαζικές στερεότυπες ομάδες ανθρώπων δεν εργάζονται στην ανάπτυξη και την εμπορία επιχειρηματικών ιδεών. Παρόλο που πολλές εταιρείες εξακολουθούν να προσπαθούν να επωφεληθούν από τα στερεότυπα, αυτή η γραμμή σκέψης απλά δεν λειτουργεί τόσο αποτελεσματικά όσο η παλιά προσέγγιση "μαμά και ποπ χώρα" στις επιχειρήσεις: να γνωρίσετε τους πελάτες σας όσο το δυνατόν πιο στενά.

Εάν ομαδοποιηθούν οι πληθυσμοί όπως τα βοοειδή σε εμπορικές κόγχες, γιατί οι μεγάλες εταιρείες θα συνεχίσουν να επενδύουν τόσο πολύ στη μελέτη καταναλωτικών συνηθειών και δημογραφικών στοιχείων; Εάν αυτό το είδος της φιλοσοφίας μάρκετινγκ λειτούργησε καλά, τότε οποιοσδήποτε με μεγάλη επιχειρηματική ιδέα θα μπορούσε να το κάνει απλά με στόχευση. Προφανώς, αυτό δεν συμβαίνει.

Μύθοι στερεοτύπων

Για παράδειγμα, οι ιδεολογίες μάρκετινγκ στερεοτύπων μπορεί να επικεντρωθούν πάρα πολύ σε μια ομάδα και να αγνοήσουν μια άλλη εξίσου, ή ακόμα και πιο σημαντική. Για παράδειγμα, στοχεύστε μόνο τα παιδιά για βιντεοπαιχνίδια (εκτός του υπολογιστή) και χάστε την πρόσβαση σε εκατομμύρια πελάτες. Σχεδόν το ένα τέταρτο όλων των βιντεοπαιχνιδιών αγοράζονται από καταναλωτές ηλικίας 40 ετών και άνω, ενώ το 38% όλων των πωλήσεων βιντεοπαιχνιδιών πραγματοποιούνται από γυναίκες.

Στην πραγματικότητα, ακόμη και όταν πρόκειται για προϊόντα "ανδρών", συμπεριλαμβανομένων των αθλητικών ειδών και των δαπανηρών αυτοκινήτων, οι γυναίκες εξακολουθούν να δαπανούν περισσότερο από τους άνδρες. Σύμφωνα με μια μελέτη που διεξάγεται εν μέρει από την WomenCertified, οργάνωση γυναικείας υπεράσπισης καταναλωτών και κατάρτισης λιανικής, οι γυναίκες δαπανούν 4 τρισεκατομμύρια δολάρια ετησίως, αντιπροσωπεύοντας το 83% των συνολικών καταναλωτικών δαπανών των Η.Π.Α. ή εκπληκτικά τα δύο τρίτα του ακαθάριστου εθνικού προϊόντος του έθνους.

Μια άλλη περίπτωση στο σημείο: Οι ηλικιωμένοι έχουν γίνει ο ταχύτερα αναπτυσσόμενος πληθυσμός στις Ηνωμένες Πολιτείες, ωστόσο, το μαζικό μάρκετινγκ στους ηλικιωμένους έχει παραμείνει κάπως αόριστο. Αρκετοί πρωτοπόροι στη βιομηχανία μάρκετινγκ σημειώνουν ότι η ηλικία από μόνη της δεν έχει να κάνει με τα συμφέροντα των ανώτερων καταναλωτών. Όσοι έχουν προσπαθήσει να εισπράξουν τον ανώτερο πληθυσμό, απλώς συσσωρεύοντας τους συνταξιούχους μαζί με την ηλικία, απέτυχαν και δυστυχώς.

Όσον αφορά τη διαφήμιση, οι μελέτες "μάρκετινγκ" που προσφέρουν μόνο κρύες στατιστικές ενδέχεται να διαδραματίζουν λιγότερο ρόλο από ό, τι πιστεύετε στην ανάπτυξη επιτυχημένων στρατηγικών μάρκετινγκ και διαφημιστικών εκστρατειών.

Word of Mouth

Οι πελάτες μπορούν να είναι η καλύτερη ή η χειρότερη πηγή διαφήμισης. Οι παραπομπές από το στόμα, ιδίως στην εποχή του Διαδικτύου, δεν πρέπει να υποτιμηθούν. Και, δεδομένου ότι οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να διαμαρτυρηθούν παρά να συγχαρώ, πληρώνει για να έχουν φιλικές προς τον πελάτη και αξιόπιστες πρακτικές επίλυσης παραπόνων στη θέση τους.

Πληρώνει για να δει τους πελάτες σας ως άτομα, με κοινές ανάγκες, αλλά όχι ως ομάδες οι οποίες, λόγω των στερεοτύπων εικόνων, έχουν λεμφοειδείς συμπεριφορές όταν πρόκειται για αγορές.