Η συλλογή χρημάτων με ονόματα έχει αλλάξει Αποποίηση ευθυνών

Περίληψη: Οι ιστορίες οδηγούν τις δωρεές. Αλλά τι γίνεται αν ο μη κερδοσκοπικός οργανισμός σας εξυπηρετεί άτομα που διατρέχουν κίνδυνο και πρέπει να παραμείνουν ανώνυμα; Εδώ είναι η κατώτατη γραμμή όταν λέει τις ιστορίες τους.

• Πάντα λάβετε γραπτή άδεια από τους πελάτες πριν δημοσιεύσουν τις ιστορίες τους.
• Βρείτε δημιουργικούς τρόπους για να προστατεύουν προσωπικά στοιχεία και ταυτότητες για τους πελάτες που θα μπορούσαν να βλάψουν ή να ενοχληθούν εάν αποκαλύφθηκαν οι ταυτότητες ή τα προσωπικά τους στοιχεία.
• Είναι διαφανής για το τι κάνετε. Ποτέ μην προσπαθήσετε να κάνετε δωροδοκίες. Δεν θα συγχωρήσουν αν ανακαλύψουν.

Το πρόβλημα

Όλοι γνωρίζουμε ότι η αφήγηση ιστοριών για τα άτομα είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποκτήσετε δωρητές για να ανταποκριθούν στις εκκλήσεις μας για συλλογή χρημάτων.

Είναι αρκετά ασυνήθιστο να λαμβάνετε υλικό συλλογής κεφαλαίων αυτές τις μέρες που δεν περιλαμβάνουν μια ιστορία για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο που βοήθησε το φιλανθρωπικό ίδρυμα.

Περιλαμβάνουμε αυτές τις ιστορίες στις επιστολές συλλογής κεφαλαίων, σας ευχαριστούμε σημειώσεις και στις επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας, όπως ενημερωτικά δελτία.

Ωστόσο, τι γίνεται αν η φιλανθρωπία σας εργάζεται με ανθρώπους που χρειάζονται προστασία; Πώς μπορούμε ακόμα να πούμε ιστορίες και να παραμείνουμε ειλικρινείς στους δότες μας ταυτόχρονα;

Η λύση

Ρώτησα τις ερωτήσεις των δύο από τους καλύτερους ανθρώπους μάρκετινγκ και copywriting που εργάζονται σε μη κερδοσκοπικό σήμερα. Ήταν πολύ γενναιόδωροι με τις προτάσεις τους.

Λίζα Σαρτζάντ, Sargent Communications

Η Lisa είναι ένας από τους καλύτερους copywriters στην κερδοσκοπική αρένα, που συνεργάζεται με εκατοντάδες πελάτες κατά τη διάρκεια των ετών.

Η Λίζα δήλωσε: "Έχω δύο πελάτες για τους οποίους η εμπιστευτικότητα είναι ένα τεράστιο ζήτημα: βοηθά τους άστεγους και τους ανθρώπους με ναρκωτικά ή αλκοολικούς εθισμούς για να ξαναφτιάξουν τη ζωή τους, οι άλλοι εργάζονται με παιδιά που έχουν κακοποιηθεί, εγκαταλείψουν και παραμεληθούν".

Εδώ είναι μερικά πράγματα που προτείνει η Lisa για την αντιμετώπιση ζητημάτων εμπιστευτικότητας όπως σε αυτές τις δύο περιπτώσεις:

• Μην χρησιμοποιείτε το πραγματικό όνομα του πελάτη. Αλλάξτε το και να είστε ειλικρινείς γι 'αυτό. Για παράδειγμα, πείτε ότι "η Joanne δεν είναι το πραγματικό της όνομα, φυσικά".
• Παράλειψη λεπτομερειών που θα μπορούσαν να δώσουν μακριά την ταυτότητα του ατόμου.
• Χρησιμοποιήστε μόνο πραγματικές φωτογραφίες και λεπτομέρειες αν έχετε υπογεγραμμένη έκδοση ή ρητή άδεια.
• Μερικοί άνθρωποι είναι ευτυχείς να μοιραστούν την ιστορία τους, οπότε να ρωτάς πάντα.
• Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες του πραγματικού προσώπου, αλλά αποκρύψτε την ταυτότητά τους. Πάρτε πρώτα την άδειά τους.
• Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες του προσωπικού, παρά των πελατών. Μπορείτε να φωτογραφίσετε το προσωπικό βοηθώντας έναν πελάτη του οποίου η πλάτη γυρίζει, για παράδειγμα.
• Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες αποθεμάτων και αποκήρυξη ευθύνης. Για παράδειγμα: "Στο όνομα [org] σεβόμαστε όλους όσους έρχονται σε μας για βοήθεια - και πολλοί εργάζονται για ένα νέο ξεκίνημα στη ζωή. Έτσι, ενώ οι ιστορίες τους είναι αληθινές, τα ονόματα πελατών και οι εικόνες ενδέχεται να έχουν αλλάξει για να προστατεύσουν την ιδιωτικότητά τους. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση."
• Χρησιμοποιήστε ένα μείγμα ιστοριών. Συνδυάστε τις λεπτομέρειες από πολλά προφίλ σε ένα μόνο άτομο. Ωστόσο, χρησιμοποιήστε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης λέγοντας ότι το κάνατε αυτό.

Η Λίζα είπε επίσης:

"Δεν θα γράψω για κανέναν που κάνει τα πράγματα επάνω ή δεν θα αποκαλύψει τη χρήση των φωτογραφικών αποθεμάτων. Επιπλέον, πάντα αφήνω εκείνα που γράφω για να έχουν την ευκαιρία να αναθεωρήσουν και να εγκρίνουν την ιστορία ή την έφεση."Πάντα τους λέω αυτό πριν τους συνεντεύσω. Αυτό είναι σημαντικό επειδή πολλοί άνθρωποι δεν έχουν ιδέα αν θα σεβαστείτε την ιστορία τους. Έχω διαπιστώσει ότι είναι ευγνώμονες και πολύ πιο επερχόμενοι γνωρίζοντας ότι μπορούν να έχουν μια τελευταία ματιά. Τις περισσότερες φορές, ζητούν μόνο τις μικρότερες τροποποιήσεις. "

Pamela Grow, απλά συστήματα ανάπτυξης

Η Pamela είναι ένας περιζήτητος σύμβουλος και παραγωγικός συγγραφέας. Ειδικεύεται στη συγκέντρωση κεφαλαίων και στο μάρκετινγκ για μικρούς μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Η Pamela απάντησε στην ερώτησή μου σχετικά με την εμπιστευτικότητα των πελατών και την αφήγηση:

"Πρόσφατα αντιμετώπισα αυτή την κατάσταση προσωπικά ενώ εργαζόμουν με έναν μικρό μη κερδοσκοπικό οργανισμό που παρέχει υγειονομική περίθαλψη σε φτωχά παιδιά. Είχαν μοιραστεί μερικές ιστορίες στον ιστότοπό τους και είχαν υπογράψει απαλλαγές για τα παιδιά, αλλά λόγω των πολύ μικρών ηλικιών τους. Δεν ένιωσα άνετα χρησιμοποιώντας πραγματικά ονόματα ή φωτογραφίες."Αντ 'αυτού, δημιούργησα ιστορίες βασισμένες σε πολύ ξεχωριστές μεμονωμένες περιπτώσεις, αλλάξα το όνομα, τη θέση και μερικές φορές την εθνικότητα του παιδιού, και χρησιμοποίησα φωτογραφίες αποθεμάτων, για να καταστήσω την ιστορία πιο αληθινή, εξανθρώπιζα το παιδί. ."Εδώ είναι ένα παράδειγμα ενός από τα προφίλ: Με πολλούς τρόπους, ο Chris είναι ένα συνηθισμένο αγόρι ηλικίας 11 ετών. Έχει εμμονή με το μπέιζμπολ και παίζει τους Δράκους της Ατλαντίδας στον υπολογιστή. Είναι το είδωλο (και περιστασιακά βασανιστής) της επταχρονιάς αδελφής του. Και είναι περισσότερο ντροπαλός. Το να είσαι το νέο παιδί στην πέμπτη τάξη του στο Garfield Elementary School δεν βοήθησε το γεγονός ότι ο Chris είχε τρία σπασμένα μπροστινά δόντια ».

Η κατώτατη γραμμή?

Συνεχίστε να λέτε ιστορίες. Είναι αυτά που παρακινούν τους δωρητές. Αλλά υιοθετήστε διαφάνεια ενώ προστατεύετε εκείνους που υπηρετείτε. Αντιμετωπίστε τις λεπτομέρειες, αλλά αφήστε το συναίσθημα να λάμψει.

Να ειδοποιείτε πάντα το κοινό σας ότι έχετε αλλάξει ένα όνομα για την ασφάλεια αυτού του ατόμου. Εάν δεν το κάνετε, οι δωρητές μπορεί να ξαναβρίσκουν όταν βρουν την αλήθεια. Μπορεί να αισθάνονται σαν να έχουν χειραγωγηθεί συναισθηματικά. Από την άλλη πλευρά, η παραδοχή ότι έχετε αποκρύψει ένα άτομο ή ένα παιδί για να τους προστατέψετε θα είναι πιθανώς ανεκτή από οποιονδήποτε αναγνώστη. Το κλειδί είναι να είσαι ανοιχτός σε αυτό που κάνεις.