Ορισμός κοινωνικού δικτύου μάρκετινγκ

Μάρκετινγκ κοινωνικού δικτύου είναι ένας τρόπος για τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τις αγορές-στόχους τους μέσω του διαδικτύου μέσω διαφόρων πλατφορμών κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Pinterest, το Twitter και το Instagram (για να αναφέρουμε μόνο λίγες).

Πώς χρησιμοποιείται το Κοινωνικό Δίκτυο Μάρκετινγκ;

Το μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων χρησιμοποιείται για όλους τους παραδοσιακούς στόχους μάρκετινγκ - για να προσεγγίσετε πελάτες και:

• να αυξήσει τις παραπομπές ή να οδηγήσει σε πωλήσεις
• οικοδομήσουμε από στόμα σε στόμα
• αύξηση των πωλήσεων προϊόντων ή υπηρεσιών
• παρέχει ένα μέσο ανάδρασης
• να αναπτύξει μια φήμη ως εμπειρογνώμονας ή ηγέτης της σκέψης
• οδηγούν την κυκλοφορία σε έναν ιστοτόπο ή ένα ιστολόγιο επιχείρησης
• ανάπτυξη νέων προϊόντων ή υπηρεσιών
• να ενημερώνετε τους ανθρώπους για τις ειδικές εκδηλώσεις και οτιδήποτε άλλο είναι άξια λόγου για την επιχείρηση
• παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών

Ποιες είναι οι πιο δημοφιλείς πλατφόρμες κοινωνικών μέσων;

Οι πιο δημοφιλείς ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρήσεις είναι:

1. Facebook (δικτύωση - πάνω από 2 δισεκατομμύρια χρήστες)
2. Το YouTube (ο μεγαλύτερος ιστότοπος δικτύωσης βίντεο - πάνω από ένα δισεκατομμύριο ενεργούς χρήστες κάθε μήνα)
3. Instagram (κοινή χρήση εικόνων - πάνω από 800 εκατομμύρια μηνιαίους χρήστες)
4. Twitter (εκπομπή μηνυμάτων - πάνω από 330 εκατομμύρια ενεργοί χρήστες)
5. Whatsapp (μηνυμάτων, επικοινωνιών ήχου και βίντεο - πάνω από ένα δισεκατομμύριο χρήστες)
6. LinkedIn (το μεγαλύτερο δίκτυο επαγγελματιών επιχειρήσεων - πάνω από 450 εκατομμύρια μέλη)
7. Pinterest (συλλογή / κοινή χρήση εικόνων - πάνω από 150 εκατομμύρια μηνιαίοι ενεργοί χρήστες)
8. Tumblr (blogging / κοινή χρήση φωτογραφιών)
9. Quora (ανταλλαγή πληροφοριών και γνώσεων)

Δεν είναι όλες οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης κατάλληλες για την επιχείρησή σας

Αυτό δεν σημαίνει ότι η μικρή επιχείρησή σας πρέπει να αρχίσει να προσπαθεί να χρησιμοποιήσει μερικά από αυτά για να προωθήσει τα προϊόντα και / ή τις υπηρεσίες σας. Ακόμα κι αν η επιχείρησή σας είχε τα χρήματα για να προσλάβει μια επιχείρηση μάρκετινγκ ή να αναπτύξει μια εσωτερική ομάδα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να το κάνει αυτό, δεν θα ήταν καλή ιδέα, διότι διαφορετικά τμήματα πελατών συχνά διαφορετικά κοινωνικά μέσα.

Όπως και με κάθε άλλο είδος μάρκετινγκ, οι μικρές επιχειρήσεις πρέπει να εστιάσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ κοινωνικού δικτύου και τα δολάρια τους για να προσεγγίσουν τους πιθανούς πελάτες τους. Δεν έχει νόημα να ξοδεύετε χρόνο και χρήματα για την προώθηση της επιχείρησής σας σε ένα κοινωνικό δίκτυο που δεν χρησιμοποιούν οι πελάτες σας. Δείτε το πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης.

Για πληροφορίες σχετικά με το πώς η μικρή επιχείρησή σας μπορεί να χρησιμοποιήσει συγκεκριμένα κοινωνικά δίκτυα για να συνδεθεί με τους πελάτες σας, δείτε:

Πώς να δημιουργήσετε μια επιχειρηματική σελίδα στο Facebook

Γιατί η επιχείρησή σας πρέπει να χρησιμοποιεί το Twitter

5 Συμβουλές για την προώθηση της επιχείρησής σας στο Twitter

Αξιοποιήστε το LinkedIn για να αυξήσετε την επιχείρησή σας

Εισαγωγή στην υπηρεσία κοινωνικής δικτύωσης του LinkedIn

Πώς να δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη διεύθυνση URL προφίλ LinkedIn

Πώς να χρησιμοποιήσετε καλύτερα το Pinterest για την επιχείρησή σας

Τα πλεονεκτήματα του μάρκετινγκ κοινωνικού δικτύου

• Κόστος - σε σύγκριση με άλλες μορφές εμπορίας, τα κοινωνικά μέσα είναι πολύ φθηνά. Είναι ελεύθερη να δημιουργεί λογαριασμούς σε όλες τις παραπάνω πλατφόρμες και να κάνει ελεύθερη την καταχώριση στους οπαδούς, οι οποίοι ελπίζω ότι θα μοιραστούν το μήνυμα με άλλα μέλη της κοινότητας των κοινωνικών μέσων και θα διαδώσουν τη λέξη. Υπάρχουν επίσης διάφορες πληρωμένες επιλογές διαφήμισης για να προσεγγίσετε μεγαλύτερο κοινό μέσα στην κοινότητα των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Το Facebook προσφέρει ολοκληρωμένες επιλογές για στόχευση διαφημίσεων, για παράδειγμα, όπως η δυνατότητα στόχευσης μελών που κατοικούν σε συγκεκριμένη γεωγραφική ακτίνα.
• Ενεργοποίηση του κοινού - Τα κοινωνικά δίκτυα επιτρέπουν στην επιχείρηση να εμπλέκει το κοινό-στόχο και να αναπτύσσει διαδραστικές σχέσεις με τους πελάτες.

Τα μειονεκτήματα του μάρκετινγκ κοινωνικού δικτύου

• χρόνος - Το κύριο πρόβλημα με το μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης από επιχειρηματική προοπτική είναι ότι μπορεί να είναι απίστευτα χρονοβόρο. Οι εκστρατείες μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων δεν είναι υποθέσεις one-shot. πρέπει να καλλιεργηθούν με την πάροδο του χρόνου. Ενώ μεγάλες επιχειρήσεις όπως η Dell, η Microsoft και η HP χρησιμοποιούν αυτό το είδος μάρκετινγκ αποτελεσματικά, έχουν τα είδη των προϋπολογισμών μάρκετινγκ που τους επιτρέπουν να εκχωρούν x αριθμό προσωπικού για τη διεξαγωγή και τη διαχείριση εκστρατειών μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, επιχειρήσεις δεν έχουν.
• Η άμεση διαφήμιση στα κοινωνικά μέσα δεν λειτουργεί - Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν κοινωνικά δίκτυα θέλουν να πουλήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους φυσικά. Όμως, όπως η απροκάλυπτη διαφήμιση στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, στις περισσότερες περιπτώσεις θα αποξενώσει το κοινό που επιθυμεί ή ακόμα και θα τους βγάλει από την κοινωνική κοινότητα που προσπαθούν να διεισδύσουν, οι επιχειρήσεις πρέπει να χρησιμοποιούν πιο λεπτές μορφές προώθησης στα κοινωνικά μέσα. Για να χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικά το μάρκετινγκ κοινωνικής δικτύωσης, οι επιχειρήσεις πρέπει να θεωρηθούν μέλη της κοινότητας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, πρόθυμες να αλληλεπιδράσουν με άλλα μέλη.
• Κίνδυνοι - Δεδομένης της κοινοτικής φύσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, οι επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίζουν τους κινδύνους. Μια αρνητική απόσπαση από πελάτη, πρώην υπάλληλο ή ανταγωνιστή (είτε αληθής είτε ψευδής) μπορεί να βλάψει σοβαρά τη φήμη μιας επιχείρησης. Εάν ένας χάκερ κατορθώσει να πάρει τον έλεγχο ενός λογαριασμού κοινωνικού δικτύου, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι καταστροφικά. Ακόμα και μια αβλαβή απόσπαση μπορεί να μετατραπεί σε καταστροφή δημοσίων σχέσεων. Για παράδειγμα, το 2012 η McDonalds προσπάθησε να συμμετάσχει στην κοινότητα των κοινωνικών μέσων με τη δημοσίευση ενός tweet κάτω από το hashtag "#McDStories" - οι πελάτες απάντησαν δημοσιεύοντας ιστορίες φρίκης, όπως εύρεση νυχιών σε μπιφτέκια ή νοσηλεία για τροφική δηλητηρίαση μετά από φαγητό στο McDonalds.

Ωστόσο, το μάρκετινγκ κοινωνικού δικτύου είναι ένας τύπος μάρκετινγκ που πολλές μικρές επιχειρήσεις θα μπορούσαν να επωφεληθούν, αν μόνο για να μάθουν περισσότερα για το τι σκέφτονται οι πελάτες τους - και λένε - για το εμπορικό σήμα και τα προϊόντα τους.

Παραδείγματα: Οι κύριοι στόχοι του μάρκετινγκ κοινωνικών δικτύων είναι η δημιουργία μιας πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης και η ανάπτυξη και διαχείριση της φήμης μιας εταιρείας.