Τίτλοι θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μία από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες κατηγορίες εργασίας στις Η.Π.Α. Η συνολική απασχόληση των εργαζομένων στις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται να αυξηθεί τουλάχιστον κατά 10% κατά την επόμενη δεκαετία, η οποία είναι υψηλότερη από το μέσο όρο.

Παρόλο που καθίσταται όλο και πιο εύκολη η αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω smartphone ή άλλων ηλεκτρονικών συσκευών, αυτοί οι ρόλοι που αντιμετωπίζουν οι πελάτες διατηρούν την προσωπική επαφή μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της, ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή εκτός σύνδεσης.

Τύποι εργασιών εξυπηρέτησης πελατών

Πολλές εργασίες εξυπηρέτησης πελατών βρίσκονται στις επιχειρήσεις λιανικής. Τα καταστήματα λιανικής εξαρτώνται από τους υπαλλήλους τους για να παρέχουν υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών σε κάθε επίπεδο. Οι ταμειακοί, οι πωλητές, τα τμήματα διαχείρισης και τιμολόγησης αποτελούν παραδείγματα θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών σε ένα περιβάλλον λιανικής.

Ο κλάδος της φιλοξενίας εξαρτάται εξίσου από τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών να διατηρήσουν τη φήμη τους. Τα εστιατόρια και τα ξενοδοχεία στελεχώνουν σε μεγάλο βαθμό οι εργαζόμενοι στην υπηρεσία της παροχής της πιο ικανοποιητικής εμπειρίας στους πελάτες τους. Τα εστιατόρια ενοικιάζουν ταμίες, οικοδεσπότες και διαχειριστές με την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών. Ξενοδοχεία και θέρετρα ενοικίαση για μια ευρεία ποικιλία των θέσεων εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων bellman, θυρωρός, συντρόφου υποδοχής και διευθυντής υποδοχής.

Οι εργασίες εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να βρεθούν σε πολλούς άλλους τύπους επιχειρήσεων καθώς και ασφαλιστικές εταιρείες και ιατρικά γραφεία. Οι διοικητικοί βοηθοί, οι υπάλληλοι ρεσεψιονισμού, οι υπάλληλοι σχέσεων με τους πελάτες, οι συντονιστές παροχών και οι ιατρικοί ρεσεψιονίστ είναι όλα απαραίτητα για την παροχή πληροφοριών και υπηρεσιών σε πελάτες, πελάτες και ασθενείς.

Η νομική εξυπηρέτηση των πελατών είναι επίσης μια αναπτυσσόμενη βιομηχανία.Οι παράλληλοι και άλλοι μη πληρεξούσιοι παρέχουν ενημερώσεις κατάστασης, συλλέγουν πληροφορίες, φιλοξενούν προπαρασκευαστικές κλήσεις ή άλλες ενημερωτικές κλήσεις και προετοιμάζουν έγγραφα για τους πελάτες. Οι ίδιοι οι δικηγόροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να ενημερώσουν ή να συγκεντρώσουν πληροφορίες απευθείας από τους πελάτες, προκειμένου να προχωρήσουν γρήγορα με μια υπόθεση.

Μια άλλη κατηγορία θέσεων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών είναι η τεχνική υποστήριξη. Αυτές οι θέσεις εργασίας μπορεί να απαιτούν πιο εξειδικευμένη εκπαίδευση ή / και στην εκπαίδευση εργασίας. Ο αριθμός των ρόλων των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης αυξάνεται εκθετικά με τις πρόσφατες τεχνολογικές εξελίξεις και την έκρηξη των μεγάλων εταιρειών τεχνολογίας σε όλη τη χώρα. Αυτές οι εταιρείες εξαρτώνται από τους υπαλλήλους να συνεργάζονται με τους πελάτες προκειμένου να γεφυρωθεί το χάσμα μεταξύ της εταιρείας και εκείνων που χρησιμοποιούν και αγοράζουν τις υπηρεσίες της.

Οι εργαζόμενοι σε αυτό το είδος θέσης που αντιμετωπίζει ο πελάτης επιλύουν τεχνικά προβλήματα καθοδηγώντας τους ίδιους τους πελάτες ή με απομακρυσμένη πρόσβαση στο σύστημα για να το διορθώσουν άμεσα. Υπάρχουν πολλές διαθέσιμες θέσεις εργασίας, συμπεριλαμβανομένου του προσωπικού του τηλεφωνικού κέντρου, της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της υπηρεσίας επαφών, του ειδικού της υπηρεσίας δεδομένων, του προσωπικού της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών και της online υποστήριξης πελατών.

Λίστα τίτλων εργασίας εξυπηρέτησης πελατών

ΜΕΤΑ ΧΡΙΣΤΟΝ

• Συντονιστής λογαριασμού
• Συντονιστής διαχείρισης λογαριασμού
• Διαχειριστής λογαριασμού
• Εκπρόσωπος λογαριασμού
• Ειδικός Λογαριασμού
• Διοικητική Βοηθός
• Βοηθός διαχειριστή λογαριασμού
• Βοηθός διαχειριστή κέντρου εξυπηρέτησης πελατών
• Bellman
• Βοηθός Συντονιστής
• Δίγλωστος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
• Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Επιχειρήσεων
• Υποστήριξη πελατών τηλεφωνικού κέντρου
• Επικεφαλής τηλεφωνικού κέντρου
• Εκπρόσωπος τηλεφωνικού κέντρου
• Επικεφαλής τηλεφωνικού κέντρου
• Ταμίας
• Βοηθός λογαριασμού πελάτη
• Ειδικός Διανομής Πελατών
• Συνεργάτης Σχέσεων Πελατών
• Διαχειριστής σχέσεων πελατών
• Εκπρόσωπος Σχέσεων Πελατών
• Συντονιστής Υπηρεσιών Πελατών
• Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Πελατών
• Ειδικός εξυπηρέτησης πελατών
• Διαχειριστής επιτυχίας πελατών
• Εκπρόσωπος Υπηρεσίας Υπολογιστών
• Θυρωρός
• Κέντρο βοήθειας του Contact Center
• Αντιπρόσωπος του Κέντρου Επικοινωνίας
• Εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πελατών
• Διευθυντής λογαριασμού πελατών
• Συνεργάτης φροντίδας πελατών
• Συντονιστής φροντίδας πελατών
• Εξυπηρέτηση Πελατών
• Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών
• Αντιπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών
• Διαχειριστής εξυπηρέτησης πελατών
• Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών
• Σύμβουλος Πελατών
• Ειδικός διαχείρισης αλληλεπίδρασης πελατών
• Υπεύθυνος Συνδέσμου Πελατών
• Ειδικός στις σχέσεις με πελάτες
• Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
• Πρεσβευτής εξυπηρέτησης πελατών
• Διαχειριστής περιουσιακών στοιχείων εξυπηρέτησης πελατών
• Εξυπηρέτηση Πελατών
• Μηχανικός Εξυπηρέτησης Πελατών
• Εξυπηρέτηση πελατών Greeter
• Υπεύθυνη εξυπηρέτησης πελατών
• ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ
• Επαγγελματίας Εξυπηρέτησης Πελατών
• Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών
• Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών
• Στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών
• Τεχνικός Εξυπηρέτησης Πελατών
• Παροχέας Λύσεων Πελατών
• Εκπρόσωπος λύσης πελατών
• Διαχειριστής λύσεων πελατών
• Συνεργάτης υποστήριξης πελατών
• Διαχειριστής υποστήριξης πελατών
• Ειδικός υποστήριξης πελατών
• Διαχειριστής υποστήριξης πελατών
• Ειδικός υποστήριξης πελατών

D - L

• Ειδικός Υπηρεσιών Δεδομένων
• Διευθυντής επιτυχίας και ικανοποίησης πελατών
• Αποστολέας
• Διευθυντής Υπηρεσιών
• Αεροσυνοδός
• Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης Πεδίου
• Ατζέντης πρώτης γραμμής
• Εμπιστευματοδόχος στο Front Desk
• Συντονιστής υποδοχής
• Υποστηρικτής υποδοχής
• Υποδοχή ρεσεψιόν
• Γκαράζ Ταμίας
• υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών
• Εκπρόσωπος Υπηρεσίας Επισκεπτών
• Υπεύθυνος Υπηρεσιών Υγείας και Πρόνοιας
• Βοηθός γραφείου βοήθειας
• Υποστήριξη γραφείου υποστήριξης
• Τεχνικός Help Desk
• Οικοδέσποινα
• Μέσα στον πωλητή
• Επενδυτικός βοηθός

ΚΥΡΙΟΣ

• Ειδικός Διαχείρισης
• Εκπρόσωπος Υπηρεσιών Εξυπηρέτησης Κατασκευαστών
• Ιατρική Υποδοχή
• Ηλεκτρονική Υποστήριξη Πελατών
• Εκπρόσωπος εξερχόμενων κλήσεων
• Συντονιστής φροντίδας ασθενών
• Υπεύθυνος υποδοχής
• Εκπρόσωπος ενοικίασης
• Αντιπρόσωποι υπηρεσιών απόκρισης
• Συνεργάτης λιανικής
• Συνεργάτης πωλήσεων λιανικής
• Βοηθός πωλήσεων
• Συντονιστής Πωλήσεων
• Υπηρέτης
• Διαχειριστής υπηρεσίας
• Σύμβουλος υπηρεσιών
• Σύμβουλος εξυπηρέτησης
• Αναλυτής τεχνικής υποστήριξης λογισμικού
• Τεχνικός Ειδικών Παραγγελιών
• Επικεφαλής των σχέσεων παροχέων

Τ - Ζ

• Μηχανικός Τεχνικής Υποστήριξης
• Εκπρόσωποι Τεχνικής Υποστήριξης
• Ταμίας τράπεζας
• Ειδικός τηλεφωνικής υποστήριξης
• Αντιπρόσωπος Υπηρεσίας Εδάφους
• Συντονιστής συναλλαγών
• Συνεργάτης επιστροφής οχήματος