Γρήγορος οδηγός ποσοστού αξιολόγησης ανατροφοδότησης eBay

Το σύστημα ανάδρασης του eBay είναι ένα από τα κεντρικά στοιχεία του επιχειρηματικού μοντέλου του eBay. Επειδή το eBay είναι ένα φόρουμ για τη σύνδεση αγοραστών και πωλητών που δεν έχουν συναντηθεί ποτέ και που μπορεί να ζουν σε αντίθετα άκρα της γης, είναι σημαντικό για κάθε μέρος της συναλλαγής να είναι σε θέση να αξιολογήσει την αξιοπιστία του εμπορικού εταίρου τους.

Αλλά ενώ το σύστημα ανάδρασης είναι σχετικά σαφές στη θεωρία, πώς λειτουργεί στην πράξη; Ποιοι είναι οι αριθμοί "καλούς" ανατροφοδότησης και ποιοι αριθμοί είναι "κακοί" αριθμοί ανατροφοδότησης; Ποια πράγματα πρέπει να αναζητάτε (ή να αναζητάτε) εκτός από τους αριθμούς όταν αξιολογείτε την ανατροφοδότηση ενός πιθανού εμπορικού εταίρου;

Αυτός ο οδηγός έχει σκοπό να κάνει την αξιολόγηση ανατροφοδότησης γρήγορη και εύκολη.

Αξιολόγηση του ποσοστού ανάδρασης

Το ποσοστό ανάδρασης υπολογίζεται ως το συνολικό ποσοστό των συναλλαγών ανάδρασης για το μέλος που αξιολογήθηκε θετικά. Το ποσοστό ανάδρασης είναι επομένως ένας καλός δείκτης της αξιοπιστίας ενός μέλους του eBay - της πιθανότητας να είναι "στο επίπεδο" - ότι είναι ειλικρινείς έμποροι που σκοπεύουν να διατηρήσουν το τέλος του παζάρι και που είναι σε θέση να το κάνουν.

Ακολουθεί ένας γενικός οδηγός για την αξιολόγηση των ποσοστών ανατροφοδότησης.

• 100 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Τέλειος. Αυτός ο αγοραστής / πωλητής δεν έχει μέχρι τώρα αρνητικές αξιολογήσεις. κανένας από τους οποίους δεν ασχολήθηκαν ήταν δυσαρεστημένος.
• 99,8 τοις εκατό έως 99,9 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Εξοχος. Μόνο 1-2 από κάθε 1.000 εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένοι όταν ασχολήθηκαν με αυτό το άτομο.
• 99,4 τοις εκατό έως 99,7 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Πολύ καλά. Μόνο 3-6 από τους 1.000 εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένοι όταν ασχολήθηκαν με αυτό το άτομο.
• 99,0% έως 99,3% Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Καλός. Τόσοι 1 στους 100 εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένοι όταν ασχολήθηκαν με αυτό το άτομο.

• 98,0 τοις εκατό έως 98,9 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Εκθεση. Όσο 1 στους 50 εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένος όταν ασχολήθηκε με αυτό το άτομο.
• 95,0 τοις εκατό σε 97,0 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Κάπως φτωχό. Τόσοι 1 στους 20 εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένοι όταν ασχολήθηκαν με αυτό το άτομο.
• 90,0 τοις εκατό σε 96,0 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Φτωχός. Όσο ένας στους δέκα εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένος όταν ασχολήθηκε με αυτό το άτομο.
• Κάτω από 90,0 τοις εκατό Ποσοστό Ανατροφοδότησης: Προσοχή! Περισσότεροι από 1 στους 10 εμπορικούς εταίρους ήταν δυσαρεστημένοι όταν ασχολήθηκαν με αυτό το άτομο - και οι πιθανότητές σας να είστε δυσαρεστημένοι κατά την συναλλαγή μαζί τους είναι επίσης πολύ καλές.

Στην πράξη, σπανίζει να προσπαθήσετε να αγοράσετε από τους πωλητές με ποσοστά ανατροφοδότησης κάτω από 99,0% και θα πρέπει να κάνετε ό, τι είναι δυνατόν για να βρείτε πωλητές με ανατροφοδοτούμενα ποσοστά υψηλότερα από αυτό. Κατά τον ίδιο τρόπο, σπάνια πληρώνει για να κρατήσει τις προσφορές από αγοραστές με ποσοστά ανατροφοδότησης κάτω από 90,0 τοις εκατό και θα πρέπει να κάνετε ό, τι είναι δυνατό για να παρακολουθήσετε τις δημοπρασίες σας και να ακυρώσετε τέτοιες προσφορές.

Αξιολόγηση της βαθμολογίας των σχολίων

Τα αποτελέσματα των σχολίων υπολογίζονται ως το σύνολο των θετικών αξιολογήσεων από τους μοναδικούς εμπορικούς εταίρους μείον το σύνολο των αρνητικών αξιολογήσεων από τους μοναδικούς εμπορικούς εταίρους. Οι βαθμολογίες των σχολίων αποτελούν επομένως τον κύριο δείκτη του επιπέδου του μέλους του eBay εμπειρία ως ηλεκτρονικός έμπορος - μεγαλύτεροι αριθμοί σημαίνουν περισσότερη εμπειρία.

Η εμπειρία είναι σημαντική για διάφορους λόγους. Σημαίνει ότι το εν λόγω μέλος θα είναι πιο έμπειρο στην επίλυση των προβλημάτων που προκύπτουν. Οι έμπειροι πωλητές, επίσης, είναι πιο πιθανό να είναι γρήγοροι στη ναυτιλία, να συσκευάζουν προσεκτικά τα αντικείμενα, να παρέχουν στοιχεία που ταιριάζουν με τις περιγραφές τους και να είναι διαθέσιμα για ερωτήσεις ή επικοινωνία. Οι έμπειροι αγοραστές είναι πιο πιθανό να πληρώσουν γρήγορα και να παρέχουν σαφή στοιχεία αποστολής και μια σωστή διεύθυνση. Είναι επίσης λιγότερο πιθανό να ακυρώσουν τις προσφορές.

Ακολουθεί ένας γενικός οδηγός για την αξιολόγηση των σχολίων ανατροφοδότησης.

• 1000+ Αποτέλεσμα σχολίων: Βετεράνος έμπορος. Αυτό το μέλος του eBay αγόρασε ή / και πώλησε πολύ μεγάλη ποσότητα αγαθών στο eBay. Ξέρουν τι κάνουν και πιθανόν να ξέρουν πώς να χειριστούν τα προβλήματα που προκύπτουν. Έχουν επίσης ακολουθήσει κανόνες σε μακροπρόθεσμη βάση - τουλάχιστον για αρκετό καιρό ώστε να έχουν συγκεντρώσει μια βαθμολογία τόσο υψηλή.
• 500-999 Βαθμός σχολίων: Πολύ έμπειρο. Αυτό το μέλος του eBay αγόρασε ή / και πώλησε πολύ μεγάλη ποσότητα αγαθών στο eBay και είναι πιθανό να είναι σε θέση να ακολουθήσει όλες τις μετρήσεις.
• 100-499 Αποτέλεσμα σχολίων: Εμπειρος. Αυτό το μέλος του eBay έχει διαπραγμάτευση αρκετό καιρό για να αντιμετωπίσει τους περισσότερους τύπους επιπλοκών που προκύπτουν κατά την online συναλλαγή και είναι αρκετά πεπειραμένο ώστε να βοηθήσει τους άπειρους αγοραστές / πωλητές μαζί.
• 50-99 Βαθμός σχολιασμού: Κάποια εμπειρία. Αυτό το μέλος του eBay χτυπά το βήμα τους στο eBay. Μπορεί να μην έχουν διαπραγματευτεί τόσο πολύ όσο μερικοί, αλλά δεν είναι και ανύπαρκτοι. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα είναι πάνω από τα πράγματα, αν και σύνθετα ζητήματα ενδέχεται να παρουσιάζουν καθυστερήσεις.
• 10-49 Αποτέλεσμα σχολίων: Κάπως άπειρη. Αυτό το μέλος του eBay δεν είναι ολοκαίνουργιο, αλλά μπορεί να μην είχε να αντιμετωπίσει πολλά από τα κοινά προβλήματα με τη ναυτιλία, τις πληρωμές και την επικοινωνία που μπορεί να προκύψει από την ηλεκτρονική συναλλαγή. Η καλύτερη σχέση με έναν έμπειρο εμπορικό εταίρο.
• 0-9 Αποτέλεσμα σχολίων: Άπειροι ή / και νέοι στο eBay. Αυτό το μέλος του eBay μπορεί να είναι καλοπροαίρετο, αλλά θα χρειαστεί βοήθεια σε κάθε βήμα της συναλλαγής. Είναι απίθανο να είναι γρήγορα στην πληρωμή (εάν ένας αγοραστής) ή / και ναυτιλία (αν ένας πωλητής) και είναι πιθανό να κάνουν λάθη. Δεν έχουν επίσης διαπραγματευτεί αρκετά για να επιδείξουν δέσμευση στους εμπορικούς τους εταίρους υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Εμπορία με υπομονή και προσοχή.

Στην πράξη, μόνο έμπειροι έμποροι θα πρέπει να συνάπτουν συναλλαγές με οποιονδήποτε έχει βαθμολογία ανατροφοδότησης μικρότερη από 10 και οποιοσδήποτε με βαθμολογία ανατροφοδότησης μικρότερη από 50 θα πρέπει να δώσει παύση σε όποιον δεν έχει τουλάχιστον κάπως εμπειρία.

Υπάρχουν πολλοί άλλοι παράγοντες ανάδρασης που πρέπει να δώσετε προσοχή κατά την προβολή των προφίλ ανατροφοδότησης αγοραστή ή πωλητή. Αυτά δεν εκφράζονται με αριθμούς με τον ίδιο σαφή τρόπο, αλλά μπορούν να είναι πολύ ενδεικτικοί του είδους της εμπειρίας που θα έχετε παρ 'όλα αυτά.

• Η ημερομηνία εγγραφής στο eBay. Κοντά στην κορυφή κάθε προφίλ ανατροφοδότησης, ακριβώς κάτω από το αναγνωριστικό μέλους του eBay, θα δείτε τη φράση "Μέλος από τότε", ακολουθούμενη από μια ημερομηνία. Αυτή είναι η ημερομηνία κατά την οποία το συγκεκριμένο μέλος συμμετείχε για πρώτη φορά στο eBay. Δώστε προτεραιότητα στους εμπόρους που είναι μέλη του eBay εδώ και πολύ καιρό - υποδηλώνει ότι ακολουθούν τους κανόνες και διατηρούν τους εμπορικούς τους εταίρους ευτυχείς με την πάροδο του χρόνου και δεσμεύονται να διατηρήσουν την ιδιότητα του eBay σε καλή κατάσταση.
• Ατομικά σχόλια συναλλαγών. Κάθε ανατροφοδότηση, είτε θετική, αρνητική είτε ουδέτερη, συνοδεύεται από ένα σχόλιο. Τα περισσότερα θετικά σχόλια είναι αρκετά απροειδοποίητα, αλλά τα αρνητικά σχόλια μπορούν να σας πουν πολλά για τους τύπους προβλημάτων που πιθανόν να συναντήσετε με αυτόν τον έμπορο.Για παράδειγμα, τα επαναλαμβανόμενα "Μην πληρώσετε μετά τη νίκη!", Τα αρνητικά δείχνουν ότι ένας αγοραστής μπορεί να διστάζει να πληρώσει για πλειστηριασμούς που έχει κερδίσει, ενώ επαναλάμβανε "Χρειάστηκαν τέσσερις εβδομάδες για να φτάσει το προϊόν!" μακρυά περιμένετε από εσάς αν αγοράσετε ένα στοιχείο από ένα δεδομένο πωλητή.
• Απαντήσεις σε αρνητικά. Αν το μέλος έχει λάβει αρνητικές αξιολογήσεις σχολίων, ελέγξτε τα αρνητικά σχόλια για να δείτε εάν το συγκεκριμένο μέλος έχει ανταποκριθεί σε αυτά. Συχνά αυτή η απάντηση μπορεί να σας πει πολλά. Ένας πωλητής που απαντά με "Λυπάμαι που ήσασταν δυσαρεστημένος-παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου!" Είναι πιθανό να είναι πολύ πιο εύκολο να εργαστείς σε περίπτωση προβλημάτων από έναν πωλητή που ανταποκρίνεται σε αρνητικό με το "This jerk gave me frickin 'negative ! Τι βλακας!"

Η μεγάλη εικόνα

1. Αναζητήστε πρώτα το ποσοστό ανατροφοδότησης. Αν το ποσοστό ανατροφοδότησης είναι πολύ χαμηλό, αποκλείστε αμέσως τον εμπορικό εταίρο - δεν υπάρχει λόγος να αναζητήσετε περαιτέρω.
2. Κοιτάξτε το επόμενο αποτέλεσμα. Εάν το ποσοστό ανατροφοδότησης είναι υψηλό αλλά η βαθμολογία είναι χαμηλή, ρωτήστε τον εαυτό σας εάν θέλετε πραγματικά να αντιμετωπίσετε έναν άπειρο συνεργάτη. Εάν το ποσοστό ανατροφοδότησης είναι περιθωριακό, αλλά το σκορ είναι χαμηλό, αποκλείστε το - δεν έχει νόημα να δημιουργεί προβλήματα στον εαυτό σας.
3. Εξετάστε την ημερομηνία συμμετοχής και τους λόγους αρνητικών. Εάν το ποσοστό ανατροφοδότησης και η βαθμολογία σας αφήσουν στο φράκτη, σκεφτείτε τους λιγότερο συγκεκριμένους παράγοντες όπως την ημερομηνία σύνδεσης και τους λόγους αρνητικών για να δείτε αν είστε άνετοι με το συγκεκριμένο άτομο.
4. Εξετάστε τις απαντήσεις σε αρνητικά και άλλους παράγοντες. Εάν διαπιστώσετε ότι όλα τα άλλα είναι διφορούμενα, σκεφτείτε οτιδήποτε άλλο βλέπετε στο προφίλ ανατροφοδότησης - όπως οι απαντήσεις στα αρνητικά, η ανατροφοδότηση που έμεινε για τους άλλους, η συχνότητα των συναλλαγών κ.ο.κ. για να σας βοηθήσουν να λάβετε την τελική σας απόφαση.

Σε τελική ανάλυση, ακολουθήστε τα ένστικτά σας όταν αποφασίζει αν θα διαπραγματευτεί με κάποιον ή όχι. Μην μιλάτε για συναλλαγές με κάποιον που δεν αισθάνεστε άνετα απλώς και μόνο επειδή η τιμή είναι σωστή - τώρα γίνονται περισσότερα αρνητικά.