Οι 10 Κορυφαίοι τρόποι για να αναθεωρήσετε το eBay Feedback σας

Εάν είστε πωλητής, το σύστημα ανατροφοδότησης του eBay ενδέχεται να σας ανησυχεί από καιρό σε καιρό, αλλά μπορεί να αναθεωρηθεί.

Οι ανατροφοδοτήσεις και οι λεπτομερείς αξιολογήσεις πωλητών επηρεάζουν τα πάντα από την κατάταξη ενός πωλητή στα αποτελέσματα αναζήτησης έως την αξιολόγηση απόδοσης ενός πωλητή και την κατάταξη με την υψηλότερη βαθμολογία στην ικανότητα να λειτουργεί καθόλου (που μπορεί γρήγορα να τερματιστεί, για ορισμένους πωλητές, σε περίπτωση αναστολής).

Ίσως γνωρίζετε επίσης πόσο δύσκολο είναι να διαχειριστείτε την ανατροφοδότηση, λαμβάνοντας υπόψη τις προσδοκίες των αγοραστών και τη σχετική μονιμότητα των ανατροφοδοτήσεων που απομένουν από τους αγοραστές. Αλλά αν τα σχόλιά σας υποφέρουν, υπάρχουν αρκετές στρατηγικές για να το αλλάξετε πριν είναι πολύ αργά. Εδώ είναι 10 τρόποι πώς.

Αναφορά κακών σχολίων

Όχι όλα τα σχόλια που άφησαν οι αγοραστές θεωρούνται έγκυρα από το eBay. η ανατροφοδότηση που είναι καταχρηστική ή χυδαία ή που αποκαλύπτει προσωπικές πληροφορίες σίγουρα δεν επιτρέπεται. Οι αναφορές σε ανατροφοδότηση σε "έρευνες" ή σε άλλες συναλλαγές επίσης δεν επιτρέπονται. Αν τα σχόλιά σας έχουν λάβει ένα χτύπημα τις τελευταίες ημέρες, ανατρέξτε στις οδηγίες ανατροφοδότησης του eBay και δείτε εάν τυχόν πρόσφατες επιθέσεις είναι κατάλληλες για περισσότερη ή λιγότερη αυτόματη κατάργηση.

Παρακολουθήστε αρνητικά

Έχετε μια φωνή, ακόμα και όταν ένας αγοραστής έχει αφήσει μια αρνητική αναφορά για σας. Παρακολουθήστε τις κακές ανατροφοδοτήσεις και δημοσιεύστε συγνώμη, εξηγήσεις ή οτιδήποτε άλλο που νομίζετε ότι θα βοηθούσε άλλους πιθανούς αγοραστές να γνωρίζουν την πλήρη ιστορία. Αυτό δεν θα βελτιώσει άμεσα το ποσοστό ή το σκορ σας, αλλά αυτό θα να σας βοηθήσουν να βρείτε αγοραστές που επιθυμούν να σας δώσουν μια δεύτερη ευκαιρία, και κάθε νέα θετική ανατροφοδότηση πηγαίνει πολύ μακριά στην αποτελεσματική εξουδετέρωση ενός υπάρχοντος αρνητικού.

Κάνετε τα πράγματα σωστά και ζητήστε αλλαγές

Γνωρίζατε ότι ένας αγοραστής μπορεί να αλλάξει γνώμη και να βελτιώσει τα σχόλιά τους για εσάς, ακόμα και μετά την απομάκρυνση ενός αρνητικού; Η απόκτηση του "αμελητέου" δεν πρέπει να σημαίνει το τέλος μιας συναλλαγής. Αντ 'αυτού, τραβήξτε τις κάλτσες εξυπηρέτησης πελατών και ζητήστε μια αυτοματοποιημένη αναθεώρηση ανατροφοδότησης από τον αγοραστή σας. Η διαδικασία είναι αυτόματη και μόλις ικανοποιήσετε τους αγοραστές, είναι συχνά πολύ ευτυχείς να επιστρέψουν και να αφήσουν ένα θετικό σχόλιο για την αποφασιστικότητά σας και τη συνέχεια.

Εξάλειψη πιθανών αρνητικών

Εάν είναι λεπτομερείς βαθμολογίες πωλητών που σας δίνουν πονοκεφάλους, αφήστε όσο το δυνατόν λιγότερο την πιθανότητα και την άποψη του αγοραστή, προσφέροντας δωρεάν αποστολή για τα αντικείμενά σας και χρησιμοποιώντας τις ετικέτες αποστολής του eBay. Αυτό σας δίνει αυτόματες τέλειες βαθμολογίες για το κόστος αποστολής σας και την ταχύτητα αποστολής σας (υπό τον όρο ότι εκτυπώνετε την ετικέτα εντός του χρόνου διεκπεραίωσης που ορίζεται στις καταχωρίσεις σας) και αφήνει δύο λιγότερα αποτελέσματα από τα χέρια των αγοραστών.

Κάντε την περίπτωσή σας σε καταλόγους

Εάν έχετε υποστεί μια ασυνήθιστη συσσώρευση αρνητικών τις τελευταίες εβδομάδες και υπάρχει ένας καλός λόγος για αυτό, θα βοηθήσετε μόνοι σας χρησιμοποιώντας το χώρο στις περιγραφές αντικειμένων σας για να κάνετε την περίπτωσή σας στους αγοραστές. Απλά τους καθησυχάζετε είναι θα έχετε μια καλή εμπειρία και θα πάτε εξασφαλίζω ότι είναι ευχαριστημένοι.

Εστίαση στις εύκολες πωλήσεις

Αν τα σχόλιά σας είναι σε κίνδυνο, αφιερώστε λίγο χρόνο για να εστιάσετε στα είδη των εμπορευμάτων στο απόθεμά σας ή στο επιχειρηματικό σας μοντέλο που είναι πιο πιθανό να είναι απλές, χωρίς προβλήματα συναλλαγές. Αποφύγετε τις εφάπαξ ή τα προϊόντα με ζημιά ή φθορά ή τα οποία είναι δύσκολο να μεταφερθούν ή να προστατευθούν, ακόμα και αν αυτά τα είδη πωλήσεων είναι πιο προσοδοφόρα για εσάς. Τραβήξτε τα ξανά μόλις περάσει λίγος χρόνος και τα σχόλιά σας αναζωπυρώνουν ξανά.

Παίρνω ρεπό

Θυμηθείτε ότι τα ποσοστά ανατροφοδότησης που βλέπουν οι αγοραστές υπολογίζονται με βάση την εξέλιξη. Αυτό σημαίνει ότι με το πέρασμα του χρόνου, βελτιώνονται σταδιακά εάν οι πιο πρόσφατες πωλήσεις σας είναι θετικές.

Αν έχετε πλημμυρίσει με αρνητικά σχόλια, κάντε μερικές απλές πωλήσεις για να σημειώσετε κάποια θετικά. Στη συνέχεια, πάρτε μερικούς μήνες μακριά για να επιτρέψετε τη θερμότητα να περάσει και οι αξιολογήσεις για να φανούν καλύτερα για τους αγοραστές (και για το eBay) για άλλη μια φορά. Χρησιμοποιήστε το χρόνο σας για να εστιάσετε σε ερωτήσεις σχετικά με το επιχειρηματικό σας μοντέλο και πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών και γιατί τα πράγματα πήγαν τόσο λάθος που χρειάζεστε για να κάνετε ένα διάλειμμα καθόλου.

Να είστε προληπτικοί

Για να διασφαλίσετε ότι οι συναλλαγές θα έχουν ως αποτέλεσμα τη θετική ανατροφοδότηση, προχωρήστε στην περιγραφή των στοιχείων σας, ώστε να μην λαμβάνετε θετικά σχόλια από αυτούς και θα προσπαθήσετε να βεβαιωθείτε ότι κάθε συναλλαγή είναι θετική. Στη συνέχεια, βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με κάθε αγοραστής, αμέσως μετά την αγορά, να ζητήσετε θετική ανατροφοδότηση και να ζητήσετε να επικοινωνούν μαζί σας εάν υπάρχουν προβλήματα.

Είναι απλό, αλλά λειτουργεί. Οι αγοραστές είναι πολύ λιγότερο πιθανό να σας "αρνηθούν" εάν τους ζητήσετε να επικοινωνήσουν μαζί σας προτού το πράξουν. Απλά να είστε έτοιμοι να ακολουθήσετε εάν ή όταν κάνουν!

Οργανώσου

Εάν τα αρνητικά σας είναι το αποτέλεσμα της παραποίησης ή της καμπύλης με τρόπους που δεν μπορείτε να ξεπεράσετε, ίσως είναι καιρός να οργανωθείτε στην επιχείρησή σας. Δημιουργήστε ένα γραφείο στο σπίτι, απλοποιήστε τη διαδικασία αποστολής σας, διορθώστε τη λογιστική ή την εκπλήρωση, αλλάξτε τον ταλαντωμένο αποστολέα, κάντε τα βασικά στοιχεία των πελατών σας στη θέση τους και αποκαταστήστε τα μπλε.

Εάν μια γενική κακουχία έχει ξεπεράσει την επιχείρησή σας eBay, μην καθίστε απλώς περιμένοντας τα πράγματα να γίνουν καλύτερα. Διορθώστε τα προβλήματα με την επιχείρησή σας.

Ξεκινήστε τη διαδικασία Fresh

Δεν υπάρχει κανένας κανόνας κατά της δημιουργίας ή της κατοχής πολλαπλών λογαριασμών eBay. Έτσι, αν έχετε απογοητευτεί με το δημόσιο ιστορικό και το προφίλ ανατροφοδότησης ενός λογαριασμού, μπορείτε πάντα να ξεκινήσετε ένα νέο. Απλά θυμηθείτε τη σημαντική εξαίρεση από αυτή τη δυνατότητα: δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό εάν κάποιο από τα παλαιά σας λογαριασμούς έχει / έχει τεθεί σε αναστολή.

Αν έχετε ανασταλεί, δοκιμάστε πρώτα να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας με τον κατάλληλο τρόπο. Θυμηθείτε, επίσης, ότι δεν κρατάτε μυστικά από το eBay. η αλλαγή είναι καθαρά καλλυντική, για το αγοραστικό κοινό. Δευτερόλεπτα αφού δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, το eBay έχει ήδη συνδέσει εσωτερικά με όλους τους παλιούς λογαριασμούς σας και με πολλές από τις επαφές σας και τις επιχειρηματικές σας συνδέσεις. Το eBay δεν θα ξεχάσει το παλιό σχόλιό σας, ακόμα κι αν το κοινό δεν το γνωρίζει.

Τυλίγοντας

Καταπολέμηση της μάχης από μια βιασύνη των αρνητικών ανατροφοδοτήστε μπορεί να αισθάνεται σαν να προσπαθεί να γυρίσει πίσω μια παλίρροια, καθώς προσπαθεί να ξεπλύνετε την επιχείρησή σας. Αλλά να θυμάστε ότι ακόμη και αν είναι δύσκολο να είστε υπομονετικοί (τα οικονομικά σας μπορεί τελικά να διακυβεύονται), είναι κρίσιμο για τη μακροπρόθεσμη βιωσιμότητα της πώλησης του eBay σας ότι καταπολεμάτε τη μάχη με τρόπο άνω του σκάφους και κρατήστε τον εαυτό σας από να πάρει πάρα πολύ απογοητευμένοι στην πορεία.