Διαχείριση και ανάπτυξη του καταστήματός σας

Δεν είναι μυστικό ότι το σημερινό τοπίο λιανικής πώλησης είναι πιο ανταγωνιστικό από ποτέ. Όχι μόνο ανταγωνίζεστε το κατάστημα σε όλη την πόλη, αλλά τώρα, μέσω των online αγορών, πρέπει να ανταγωνίζεστε τα καταστήματα σε όλο τον κόσμο. Ακόμα, όταν ρωτήθηκε την προτίμησή τους, πολλοί πελάτες προτιμούν να ψωνίζουν σε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος, αρκεί να έχουν μια θετική εμπειρία που θεωρούν ότι αξίζει τον κόπο.

Η απόκτηση της λιανικής εμπειρίας έχει το κλειδί για την προσέλκυση περισσότερων πελατών και πέντε κύριοι τομείς δραστηριότητας του καταστήματός σας επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία του πελάτη στην εγκατάσταση σας. Η εστίαση σε αυτούς τους πέντε τομείς μπορεί να σας βοηθήσει να διαχειριστείτε και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Ακολουθούν πέντε τομείς στους οποίους θα επικεντρωθείτε και θα διαχειριστείτε καλά για να αναπτύξετε το κατάστημά σας:

Εμπειρία Πελατών

Ίσως 20 χρόνια πίσω, όλοι είπαν ότι η εξυπηρέτηση των πελατών ήταν το πιο σημαντικό στοιχείο. Σήμερα, όμως, δεν είναι πλέον μόνο η εξυπηρέτηση. πρόκειται για τη συνολική εμπειρία του πελάτη στο κατάστημά σας. Μια ποιότητα, αξέχαστη εμπειρία συμβαίνει όταν όλες οι πτυχές του καταστήματος λιανικής σας δουλεύουν καλά, από τους πωλητές μέχρι τις πολιτικές για την καθαριότητα μέχρι την αποτελεσματική και ελκυστική εμπορευματοποίηση. Οδηγήστε περισσότερες επιχειρήσεις στο κατάστημά σας εστιάζοντας στη συνολική εμπειρία για τους πελάτες. Μπορείτε να ξεκινήσετε με αυτές τις 4 στρατηγικές για να απολαύσετε τους πελάτες σας.

Βοηθά αν μπορείτε να περπατήσετε στο κατάστημά σας με τα μάτια και τη νοοτροπία ενός πελάτη και να περάσετε από κάθε βήμα της εμπειρίας τους, αναζητώντας τυχόν δυσλειτουργίες στη ροή. Μάθετε πώς να μυστικό Shop το κατάστημά σας ή να έχετε έναν φίλο άγνωστο στο προσωπικό σας πηγαίνετε σε μια μυστική ψώνια αποστολή για σας.

Διαχείριση αποθεμάτων

Μία από τις μεγαλύτερες επιρροές στην εμπειρία των πελατών είναι η διαχείριση των αποθεμάτων σας. Η μη ύπαρξη αποθέματος σε καυτά αντικείμενα ή η εμφάνιση των αποθεμάτων των αντικειμένων χωρίς οργάνωση, ομοιοκαταληξία ή λόγο μπορεί να κάνει τα ψώνια να αισθάνονται σαν μια χαοτική εμπειρία και να οδηγούν τους πελάτες τρελά. Επιπλέον, δεδομένου ότι τα μετρητά είναι βασιλιάς στο λιανικό εμπόριο, η ικανότητά σας να διαχειρίζεστε καλά το απόθεμά σας και να το μετατρέπετε γρήγορα είναι πρωταρχικής σημασίας για το κατάστημά σας, όχι μόνο να αυξάνεται, αλλά να μένει ζωντανός και υγιής για τη μεγάλη απόσταση.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαχείριση του αποθέματός σας, ξεκινήστε γνωρίζοντας την έννοια του Κύκλου Απογραφής.

Visual Merchandising

Ο σιωπηλός πωλητής στο κατάστημά σας είναι το οπτικό σας εμπόρευμα. Μια συναρπαστική, καλά εκτελούμενη οθόνη μπορεί να πουλήσει πολλά προϊόντα ως πωλητής ζωντανών πωλήσεων στο κατάστημά σας. Κάθε πρωί, καθώς ξεκλειδώνετε την πόρτα, στέκεστε στο κατώφλι του καταστήματός σας, όπως ένας πελάτης, και κάντε μια εμπεριστατωμένη απογραφή του τι βλέπετε. Θα θέλατε να ψωνίσετε εδώ;

Διαβάστε τα 5 πιο σημαντικά στοιχεία του Visual Merchandising για να βοηθήσετε να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας ώστε να μπορείτε να παρουσιάζετε τα προϊόντα σας με τρόπο που βοηθά τους πελάτες να εντοπίζουν συμπληρωματικά αντικείμενα, όπως χρωματικά συντονισμένα ρούχα και αξεσουάρ.

Αποθηκεύστε τις λειτουργίες

Στη λιανική, όλα μιλάνε. Το σχέδιο του καταστήματός σας, το φόρεμα και η συμπεριφορά των εργαζομένων σας και οι πολιτικές του καταστήματος σας λένε στον πελάτη τι πραγματικά πιστεύετε. Για παράδειγμα, αν πάτε σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης και δυσκολεύεστε να διακρίνετε μεταξύ των υπαλλήλων του καταστήματος και των πελατών, ανεξάρτητα από το τι λέει η πινακίδα στην πόρτα, αυτό το κατάστημα δεν θέτει τους πελάτες πρώτα. Εάν εξετάζετε προσεκτικά, μπορείτε να βρείτε πολλές πρακτικές και πολιτικές στο κατάστημά σας που λειτουργούν ενάντια στην εμπειρία του πελάτη σας.

Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών - Τι είναι αυτό;

Ανθρωποι

Και τέλος, ο προφανής, οι άνθρωποι. Μπορείτε να έχετε την καλύτερη στρατηγική στον κόσμο και το πιο συναρπαστικό όραμα, αλλά είναι όλα άχρηστα αν δεν έχετε τους σωστούς ανθρώπους στη θέση τους. Ο Walt Disney είπε κάποτε: "μπορείτε να ονειρεύεστε, να σχεδιάζετε, να δημιουργείτε και να χτίζετε το πιο υπέροχο μέρος στον κόσμο, αλλά απαιτεί από τους ανθρώπους να το κάνουν πραγματικότητα".

Ίσως να αισθάνεστε ότι μπορείτε απλά να προσλάβετε νέους υπαλλήλους με ελάχιστες συνεντεύξεις και να τις αντικαταστήσετε αν δεν το δουλέψουν, αλλά η πρόσληψη και κατάρτιση νέου προσωπικού απαιτεί χρόνο και προσπάθεια, γεγονός που μεταφράζεται σε χαμένες πωλήσεις. Μάθετε για το Κρύο Κόστος ενός κακού υπαλλήλου.

Η διαχείριση ενός καταστήματος λιανικής πώλησης είναι μια πολύπλοκη πράξη γελοιοποίησης. Υπάρχουν τόσες πολλές περιοχές για να αντιμετωπιστεί ότι μπορεί να είναι συντριπτική. Ωστόσο, αν ξεκινήσετε με την εμπειρία του πελάτη, τότε όλες οι άλλες περιοχές αρχίζουν να πέφτουν σε ισχύ. Με άλλα λόγια, εάν η εμπειρία του πελάτη στο κατάστημά σας είναι αυτό που οδηγεί όλες τις επιχειρηματικές αποφάσεις σας, θα δείτε πόσο γρήγορα όλα συναντώνται.

Οι ιδιοκτήτες καταστημάτων και οι διαχειριστές που έχουν αποσυνδεθεί μεταξύ των διαφόρων τομέων εστίασης έχουν προβλήματα όσον αφορά τη διαχείριση και την ανάπτυξη της επιχείρησής τους. Τα σχέδια αποζημίωσης δεν ανταμείβουν τους υπαλλήλους για την εμπειρία. Η οπτική merchandising είναι αδέξια και δεν προσκαλεί. Το απόθεμα είναι συνεχώς εκτός αποθέματος ή υπάρχουν πολλά κενά σημεία στα ράφια των καταστημάτων. Προσπαθήστε να σταματήσετε να σκέφτεστε σαν ιδιοκτήτης καταστήματος και αρχίστε να σκέφτεστε σαν πελάτης. Αυτή η απλή ιδέα θα ξεκλειδώσει όλα τα υπόλοιπα.