Πώς να σταματήσετε να σκοτώνετε τη μικρή επιχείρησή σας

Υπάρχουν καλές επιχειρήσεις. Και τότε υπάρχουν κακές επιχειρήσεις, το είδος των επιχειρηματικών πρακτικών που θα σας χάσουν πελάτες και δεν θα κερδίσετε τίποτα παρά καταγγελίες και badmouthing. Αν θέλετε να αναπτύξετε τη μικρή επιχείρησή σας ή ακόμα και να διατηρήσετε τους πελάτες ή / και πελάτες που έχετε τώρα, ποτέ δεν θέλετε να:

Να είστε προσωπικά επιθετικός

Δεν πρόκειται μόνο για την εικόνα. πρόκειται για συμπεριφορά. Μπορείτε να είστε απολύτως ντυμένοι για τη δουλειά στο χέρι, αλλά εάν έχετε στόμιο αποχέτευσης, κάνετε ρατσιστικές ή σεξιστικές παρατηρήσεις ή βρωμάτε σαν κατσίκα, θα χάσετε πολλά δουλειά. Και αν ουρείτε πραγματικά σε έναν κάδο στο γκαράζ ενός πελάτη, όπως έκανε ένας εγκαταστάτης πόρτας γκαράζ σε ένα τηλεοπτικό επεισόδιο του Marketplace, ίσως και να φύγετε από την πόλη.

Δεν απαντά το τηλέφωνο ή, εάν εκτελείτε μια εγχώρια επιχείρηση, αφήστε ένα μικρό παιδί να το απαντήσει

Σε μια εποχή που ο καθένας φαίνεται να έχει ένα τηλέφωνο που βγαίνει από την τσέπη του, δεν υπάρχει δικαιολογία για να μην απαντά σε μια κλήση, έτσι ή αλλιώς. Έχετε τα χέρια σας γεμάτα φύλλα από κόντρα πλακέ ή σε μια συνάντηση με έναν πελάτη; Αυτά είναι οι γραμματείς, οι τηλεφωνητές, η προώθηση κλήσεων ή το φωνητικό ταχυδρομείο. Οι πελάτες δεν είναι σαν τη μαμά σας. δεν πρόκειται να συνεχίσουν να καλούν, ακόμη και αν δεν παίρνετε επειδή ανησυχούν για σας. Πώς να απαντήσετε στο τηλέφωνο Ορίζει σωστά τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν όλοι οι μικρές επιχειρήσεις σας.

Πρέπει να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία ή τον εξοπλισμό του πελάτη

Εμφανίζονται για να καθαρίσουν τα υδρορροές χωρίς τη δική σας σκάλα. Ή εμφανίζεται για να εγκαταστήσετε ένα πάτωμα και να ζητήσετε από τον πελάτη σας εάν έχει πριόνι που μπορείτε να δανειστείτε. Μπορείτε ίσως μόνο το τατουάζ "πετάξτε τη νύχτα" στο μέτωπό σας και να γίνει με αυτό. Οι άνθρωποι με πραγματικές επιχειρήσεις και πραγματική εμπειρογνωμοσύνη έχουν τα δικά τους εργαλεία.

Απαγορεύεται να ακούτε πελάτες ή πελάτες

Μπορεί να έχετε χρόνια εμπειρίας και αρκετές πιστοποιήσεις και βραβεία για να χαρτιά ολόκληρο τοίχο του γραφείου σας, και σίγουρα γνωρίζετε καλύτερα. Και λοιπόν? Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σας προσέλαβαν και μπορεί να είναι ο λόγος για τον οποίο σας πυροβολούν αν αισθάνονται ότι δεν ακούτε τι έχουν να πουν και θα τους δώσουν ό, τι θέλουν. Σίγουρα, το μπλε είναι το "in" χρώμα φέτος. Αλλά εάν ο πελάτης θέλει πράσινο, ακούστε και προσαρμόστε.

Αφήστε μια εργασία ατελείωτη και / ή μην ασχοληθείτε να καθαρίσετε αφού ολοκληρώσετε την εργασία

Αναμένετε από έναν πελάτη να είναι ευχαριστημένος με την εργασία σας όταν η δουλειά δεν γίνει; Πιστεύετε ότι ένας πελάτης θα είναι σίγουρος για να επαινέσει την εργασία σας σε όλους τους φίλους της, όταν έχετε αφήσει τα συντρίμμια σε όλη την κουζίνα ή το γκαζόν τους; Πραγματικά? Δεν είναι πιθανό. Ακόμα και όταν είστε πραγματικά πιεσμένοι για να φτάσετε στην επόμενη δουλειά, θα πρέπει να σπρώξετε το συναίσθημα, να αναδιατάξετε το πρόγραμμά σας και να βεβαιωθείτε ότι έχετε πάρει τη δουλειά μπροστά από εσάς που έχετε κάνει πρώτα.

Μην προσπαθήσετε να διορθώσετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με το προϊόν και / ή την υπηρεσία σας

Μερικές φορές τα προβλήματα είναι πραγματικά πράγματα που δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα. Αλλά μπορείτε ακόμα να "δείξετε πρόθυμη" και να ακούσετε την καταγγελία του πελάτη και, στην καλύτερη περίπτωση, να τους δώσετε κάποια ενέργεια που μπορούν να πάρουν, είτε πρόκειται για την επικοινωνία με τον κατασκευαστή είτε για παραπονούνται στον δήμο τους. Αν είναι όμως στην αρμοδιότητά σας, πρέπει να το κάνετε σωστό, όπως λέει ο Mike Holmes. Είναι σημαντικό όσον αφορά τις μελλοντικές επιχειρήσεις και τις πιθανές παραπομπές.

Φέρτε σκύλους και αφήστε τους να τρέξουν γύρω από την αυλή του πελάτη και / ή το σπίτι

Τα σκυλιά είναι σαν παιδιά - δεν τους αγαπάει ο καθένας. Ειδικά καθώς τα σκυλιά, σε αντίθεση με τα παιδιά, έχουν κάποιες λιγότερο από όμορφες συνήθειες, όπως η πίεση των μύτης τους στα καβάκια των ανθρώπων και η αποτοξίνωση στους χλοοτάπητες των ανθρώπων.Και οι πελάτες μπορεί να έχουν αλλεργίες σε δικά τους σκυλιά ή κατοικίδια που δεν είναι συμβατά με τα δικά σας. Ποτέ μην πάρετε το κατοικίδιό σας σε μια θέση εργασίας χωρίς να το έχετε καθαρίσει με τον πελάτη πρώτα.

Κάντε ανακριβείς εκτιμήσεις

Αν δεν είστε καλοί στο να υπολογίσετε πόσο ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία θα κοστίσει ή / και πόσο χρόνο θα χρειαστεί για να ολοκληρώσετε μια δουλειά ή ένα έργο, πρέπει πραγματικά να εργαστείτε σε αυτήν την ικανότητα. Η εκτίμησή σας είναι μέρος αυτού που θα σας κερδίσει το έργο. Δεν είναι σε θέση να εκτιμήσει το κόστος και το χρόνο που θα λάβει μια δουλειά με ακρίβεια δημιουργώντας κακές σχέσεις με τους πελάτες. Οι πελάτες δεν το βλέπουν καθώς είστε ανακριβείς. Το βλέπουν όπως τους ξαπλώνετε.

Στείλτε έναν βοηθό για να κάνετε την εργασία σας

Πάντα να έχετε κατά νου ότι οι πελάτες σας έχουν μισθώσει, όχι βοηθός ή υποσιτισμό. Θέλουν να εργάζεστε στην περίπτωση ή το έργο ή τη δουλειά τους. Ανάλογα με το τι κάνετε, μπορείτε να ξεφύγετε από το να έχετε έναν βοηθό να κάνετε κάποια τμήματα μιας δουλειάς, αρκεί να εποπτεύετε σαφώς αυτό το άτομο ή / και το έργο του. Αλλά δεν μπορείτε να στείλετε τον βοηθό έξω για να κάνετε τη δουλειά σας και να περιμένετε έναν πελάτη να είναι ευτυχισμένος. Και η αποστολή ενός κακώς εκπαιδευμένου ή ανίκανου βοηθού είναι αυτοκτονική επιχειρηματική σοφία.

Να είστε ανίκανοι - αλλά προσποιηθείτε να μην είστε

Η παραποίηση των διαπιστευτηρίων σας και / ή των ικανοτήτων σας δεν είναι μόνο ένας γρήγορος τρόπος να ξεπεραστεί η επιχείρησή σας, αλλά μπορεί επίσης να οδηγήσει σε ποινικές διώξεις ή να εναχθεί. Και πραγματικά δεν έχει σημασία αν έχετε καλές προθέσεις και «απλά προσπαθείτε να βοηθήσετε κάποιον έξω» και εξοικονομώντας το κόστος και το πρόβλημα να καλέσετε έναν ηλεκτρολόγο, ένα tiler, ένα drywaller κλπ. Εάν δεν έχετε τα προσόντα κάνετε κάτι ή δεν το κάνατε πριν, δεν πρέπει να το κάνετε.

Πώς τα πήγες?

Αν δεν έχετε κάνει ποτέ αυτά τα πράγματα κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας, συγχαρητήρια! Δώστε στον εαυτό σας και τους υπαλλήλους σας ένα κούμπωμα στην πλάτη και συνεχίστε να κάνετε ό, τι κάνετε, δημιουργώντας και προσελκύοντας ακόμα πιο ευτυχείς πελάτες.

Δυστυχώς, εγώ πιστεύω ότι όταν διαβάζατε τον κατάλογο των κακών πρακτικών, τα ονόματα των διαφορετικών επιχειρήσεων με τα οποία ασχολήσατε έχουν ξεσπάσει. Εάν ναι, κάνετε αυτές τις επιχειρήσεις μια χάρη και να τους ενημερώσετε για το τι κάνουν κακώς. Οι νόμιμες επιχειρήσεις προσπαθούν πάντα να βελτιώσουν την εξυπηρέτηση των πελατών τους και τις επιχειρηματικές πρακτικές τους.