Συμβουλές συνέντευξης που βασίζονται στη συμπεριφορά Άρθρο

Ο συγγραφέας αυτού του άρθρου ζει και εργάζεται στη Μελβούρνη της Αυστραλίας σε μια σημαντική εταιρεία πρόσληψης IT, ADAPS. Αυτό το άρθρο επισημάνθηκε αναγκαστικά από θέματα που αντιμετωπίζουν οι Διαχειριστές Πελατών μας με υποψήφιους που παρουσιάζουν τεράστιες τεχνικές δεξιότητες, αλλά παρουσιάζουν κακώς σε χαρτί (επαναλήψεις) και σε συνεντεύξεις.

Αυτό το άρθρο συνοδεύει ένα άλλο άρθρο, Living and Working in Australia. Σε αυτό το άρθρο περιγράφω τις λαμπρές συνθήκες διαβίωσης της Αυστραλίας και την προθυμία της εταιρείας μου να υποστηρίξω τα δικαιώματα VISA και να πληρώσω προκαταβολές LAFHA για ειδικευμένους επαγγελματίες του κλάδου που ενδιαφέρονται να μετακομίσουν στην Αυστραλία για συμβάσεις υψηλής πληρωμής.

Ενώ αυτό το άρθρο απευθύνεται σε επαγγελματίες πληροφορικής, έχει προφανώς σχέση με οποιονδήποτε υποψήφιο που χρησιμοποιεί βιογραφικά σημειώματα και συνεντεύξεις. Συγκεκριμένα, οι Διευθυντές Πελατών μας διαπίστωσαν ότι η κακή τεχνική συνέντευξης θα σπαταλάει το χρόνο των Πελατών μας και θα τους έκανε να μην κάνουν λόγο για υποψήφιο μπροστά στους Πελάτες μας.

Συνέντευξη συμπεριφοράς - Συμβουλές για υποψηφίους

Η συνέντευξη συμπεριφοράς (ή συνέντευξη συμβάντων συμπεριφοράς, BEI) είναι μια τυποποιημένη μέθοδος συνέντευξης που σχεδιάστηκε για να μετρήσει τον τρόπο με τον οποίο θα εκτελέσετε την εργασία σας. Η αρχή πίσω από την τεχνική είναι η πεποίθηση ότι ο καλύτερος δείκτης της μελλοντικής συμπεριφοράς είναι η παρελθούσα συμπεριφορά.

Η Παραδοσιακή Συνέντευξη

Σε μια παραδοσιακή συνέντευξη εργασίας, ο ερευνητής θα διαρκέσει με το βιογραφικό σημείωμα του αιτητή χρησιμοποιώντας ανοιχτές ερωτήσεις για να αποκτήσει περισσότερες πληροφορίες. Πολλές από τις ερωτήσεις που θα ζητηθούν από έναν αιτούντα εργασία μπορούν να προβλεφθούν στο μυαλό τους εκ των προτέρων. Για παράδειγμα:

• Πες μου περισσότερα για την τελευταία δουλειά σου;
• Γιατί άφησες την τελευταία δουλειά σου;
• Γιατί σας ενδιαφέρει αυτή η δουλειά;

Διεξαγωγή συνέντευξης συμπεριφοράς

Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης συμπεριφοράς, θα σας ζητηθεί μια σειρά τυποποιημένων ερωτήσεων που θα σας βοηθήσουν να μιλήσετε για το πώς χειρίσατε ή απαντήσατε σε ορισμένες καταστάσεις στο παρελθόν. Με κάθε απάντηση, θα πρέπει να περιγράψετε καταστάσεις από το παρελθόν σας και τα συναισθήματα και τις παρατηρήσεις σας σχετικά με αυτά. Ο ερευνητής θα χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να αξιολογήσει την επάρκεια σας σε έναν ή περισσότερους τομείς που σχετίζονται με την εργασία, οι οποίοι μπορεί να περιλαμβάνουν οτιδήποτε, από την προσαρμοστικότητα στην ηγεσία μέχρι την επίλυση προβλημάτων.

Οι ερωτήσεις σχετικά με τη συμπεριφορά μπορεί να «πέσουν» σε μια «συνέντευξη με συζήτηση» ή μπορεί τυπικά να σας ζητηθεί να απαντήσετε σε μια καθορισμένη λίστα. Μπορείτε να περιμένετε από τους συνεντευξιαζόμενους να έχουν πολλές ερωτήσεις και να διερευνήσουν λεπτομέρειες που θα διερευνήσουν όλες τις πτυχές μιας δεδομένης κατάστασης ή εμπειρίας.

Ποιες είναι οι ερωτήσεις;

Οι ερωτήσεις συμπεριφοράς αρχίζουν συνήθως με μια δήλωση όπως: «Πείτε μου για μια εποχή που …» ή «Μπορείτε να περιγράψετε μια κατάσταση όπου …».

Τα παρακάτω είναι μερικά παραδείγματα τυπικών ερωτημάτων συμπεριφοράς και των ικανοτήτων που αποδεικνύουν:

• Περιγράψτε ένα δύσκολο πρόβλημα που προσπαθήσατε να λύσετε. Πώς εντοπίσατε το πρόβλημα; Πώς προσπάθησατε να το λύσετε; (Επιδεικνύει την επίλυση προβλημάτων)
• Περιγράψτε μια στιγμή που προσπαθήσατε να πείσετε κάποιον άλλο να κάνει κάτι που δεν ήταν πολύ πρόθυμο να κάνει. (Αποδεικνύει την ηγεσία)
• Περιγράψτε μια στιγμή που αποφασίσατε μόνοι σας ότι κάτι έπρεπε να γίνει και πήρατε το καθήκον να το ολοκληρώσετε. (Πρωτοβουλία επίδειξης)

Προετοιμασία Συμβουλές για μια Συνέντευξη Συμπεριφοράς

Η προετοιμασία για μια συνέντευξη που βασίζεται στη συμπεριφορά μπορεί να είναι τρομακτική. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να ξεκινήσετε:

• Να είστε εξοικειωμένοι με την εργασία για τα οποία είστε συνέντευξη.Διαβάστε τη διαφήμιση ή την περιγραφή θέσεων εργασίας για να προσδιορίσετε ποιες προσωπικές ιδιότητες και συμπεριφορές είναι πιθανό να είναι βασικοί παράγοντες επιτυχίας για τον ρόλο. Για συνεντεύξεις πελατών, συνιστάται να διερευνήσετε τον ιστότοπο της εταιρείας και οποιεσδήποτε εξωτερικές πληροφορίες σχετικά με αυτούς από τους καταλόγους επιχειρήσεων κλπ. Σημειώστε δύο ή τρία παραδείγματα για κάθε προσωπικό χαρακτηριστικό που θα σας δείξει καλύτερα την καταλληλότητά σας - η συνέντευξη μαζί σας ως προτροπές. Θυμηθείτε ότι διαφορετικές εταιρείες και βιομηχανίες μπορεί να απαιτούν διαφορετικές προσωπικές ιδιότητες, ακόμη και για την ίδια θέση. Για παράδειγμα, η «αυτοδιαχείριση» μπορεί να σημαίνει πολύ διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικές εταιρείες.
• Να είναι σε θέση να αντλήσει από μια ποικιλία εμπειριών που δείχνουν τις ικανότητες και τις ικανότητές σας. Μια καλή ιστορία μπορεί επίσης να συνδυάσει την εργασιακή εμπειρία με μια εμπειρία χωρίς εργασία (δείχνει ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ικανότητα σε μια ποικιλία ρυθμίσεων). Παραδείγματα μπορεί να είναι από την επαγγελματική σας εμπειρία, την προσωπική σας ζωή ή κάποια κοινωνική ή άλλη κατάσταση. Φυσικά, θα πρέπει να δοθεί προτεραιότητα σε μια μοναδική ιστορία της κατάστασης της εργασίας (εκτός εάν ζητηθεί κάτι διαφορετικό). Να είστε όσο το δυνατόν πιο ανοιχτοί, εκφραστικοί και σύντομοι για κάθε εμπειρία.
• Αφήστε τους άλλους να σας βοηθήσουν- χρησιμοποιήστε παραδείγματα εισαγωγικών από αφεντικά ή πελάτες, δηλαδή "Το αφεντικό μου μου έδωσε καλή επισκόπηση των επιδόσεων, τους άρεσε ο τρόπος με τον οποίο εντάχθηκα για να ολοκληρώσω τη δουλειά χωρίς να είμαι ειπωμένος". Αυτό αποδεικνύει την προθυμία σας να δεχτείτε τις συνεισφορές, τις ικανότητες ευελιξίας και ομαδικής εργασίας.
• Σκεφτείτε 'STAR' - Κατάσταση ή Εργασία, Δράση και Αποτέλεσμα. Υπάρχουν αρκετές παραλλαγές αυτού του αρκτικόλεξου στη βιομηχανία προσλήψεων, αλλά όλοι τους έχουν σκοπό να παράσχουν δομή και να επικεντρωθούν στις απαντήσεις σας. Όταν ρωτάτε για ένα είδος κατάστασης, ο συνεντευκτής εξετάζει πώς απάντησε σε αυτό μέσω ενός συγκεκριμένου παραδείγματος. Χρησιμοποιώντας το μοντέλο STAR θα σπάσετε την απάντησή σας στα τρία τμήματα του. περιγραφή της εργασίας, συνέχεια της δράσης που κάνατε και το τελικό μετρήσιμο αποτέλεσμα.Αυτό διευκολύνει τον ερευνητή να απεικονίσει και να καταγράψει τις συγκεκριμένες συμπεριφορικές απαντήσεις σας σε συγκεκριμένα γεγονότα και έτσι να κερδίσει την καλύτερη εντύπωση από τις πιθανές μελλοντικές επιδόσεις σας. Προετοιμάστε τουλάχιστον μία απόκριση STAR για κάθε προσωπικό χαρακτηριστικό που μπορεί να σας προβληθεί. Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε το ίδιο παράδειγμα για όλα τα χαρακτηριστικά.
• Χρησιμοποιήστε πρόσφατα παραδείγματα. Όπως θα διερευνηθεί για λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε γεγονότα τους τελευταίους 12-18 μήνες, καθώς οι λεπτομέρειες θα είναι πιο ξεκάθαρες στο μυαλό σας. Να είστε πιο συγκεκριμένοι όσον αφορά τη συμβολή σας και τα ποσοτικά αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν. Τα συγκεκριμένα απόλυτα ή σχετικά (%) κέρδη σε τομείς όπως το κόστος ή η εξοικονόμηση χρόνου θα σας δώσει στον ερευνητή μια σαφέστερη εικόνα των ικανοτήτων σας. Εάν συγκεκριμένα, μετρήσιμα αποτελέσματα δεν ισχύουν για το παράδειγμα σας, μπορείτε να εξηγήσετε τον τρόπο με τον οποίο εξομαλύνετε τις διαδικασίες, εξουσιοδοτείτε άλλους ή επιλύετε προβλήματα επικοινωνίας ή παραγωγικότητας.
• Πρακτική λέει τις ιστορίες σας μέχρι να είναι ζωντανά και συνοπτικά, ένα έως τρία λεπτά. Μια συνέντευξη μπορεί να παρομοιαστεί με μια δραστηριότητα μάρκετινγκ, όπου είστε το εμπορικό σήμα. Θα λάβετε μόνο μια συνέντευξη επειδή το βιογραφικό σας σημείωμα και οι παρελθόντες ρόλοι σας υποδεικνύουν ότι έχετε τα κατάλληλα τεχνικά προσόντα (τα χαρακτηριστικά σας). Συχνά αυτό που σας χωρίζει από τους άλλους υποψηφίους στο στάδιο της συνέντευξης είναι η πεποίθηση του συνθέτη ότι θα ταιριάξετε τον πολιτισμό της εταιρείας και την συγκεκριμένη ομάδα IT (τα προσωπικά σας οφέλη). Θυμηθείτε, πουλάτε τις τεχνικές και προσωπικές σας δεξιότητες. Η ικανότητα επικοινωνίας της προσαρμοστικότητας και της συγγενείας σας σε μια συνέντευξη είναι απαραίτητη για να γίνει ο κύριος υποψήφιος.Αυτή η «πρακτική αφήγησης» είναι ένα σημαντικό εργαλείο προετοιμασίας για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια φυσική ροή στις ιστορίες σας έτσι ώστε ο συνεντευξιαζόμενος να μπορεί να επικεντρωθεί στο δυνητικό σας όφελος για τον πελάτη.
• Ζητήστε να επιστρέψετε στην ερώτηση. Αν είστε κολλημένοι για μια απάντηση σε μια συγκεκριμένη ερώτηση, είναι λογικό να ζητήσετε από τον ερευνητή εάν μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο και θα το επιστρέψετε.

Περισσότερες ερωτήσεις συνέντευξης δείγματος:

• Σκεφτείτε ένα άτομο με πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπίσετε, περιγράψτε την κατάσταση και πείτε μου πώς το χειρίσατε.
• Περιγράψτε μια κατάσταση στην οποία θεωρήσατε ότι ήταν απαραίτητο να σπάσετε την πολιτική της εταιρείας ή να τροποποιήσετε τις διαδικασίες για να κάνετε τα πράγματα.
• Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα όταν ήρθε με έναν έξυπνο τρόπο για να παρακινήσετε κάποιον;
• Πείτε μου ένα σημαντικό στόχο που έχετε θέσει στο παρελθόν και πώς το καταφέρατε.

Ακολουθεί μια λίστα τυπικών ερωτήσεων που μπορείτε να απαντήσετε σε μια συνέντευξη του BEI. Μην προσπαθήσετε να μάθετε τις απαντήσεις μακριά από το στίχο, αλλά προετοιμαστείτε για αυτούς τους τύπους ερωτήσεων, συνήθως (αλλά όχι πάντα) αναμιγνύονται με τεχνικούς.

• Σκεφτείτε ένα άτομο με πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπίσετε, περιγράψτε την κατάσταση και πείτε μου πώς το χειρίσατε.
• Δώστε μου ένα παράδειγμα ενός συναδέλφου / πωλητή / πελάτη που ήταν δύσκολο να επικοινωνήσει μαζί μου και να μου πείτε πώς το χειρίσατε.
• Περιγράψτε μια κατάσταση στην οποία θεωρήσατε ότι ήταν απαραίτητο να σπάσετε την πολιτική της εταιρείας ή να τροποποιήσετε τις διαδικασίες για να κάνετε τα πράγματα.
• Δώστε μου μια γενική περιγραφή των ευθυνών σας στην τρέχουσα ή τελευταία δουλειά σας.
• Πείτε μου για κάτι που έχετε κάνει στη δουλειά σας που ήταν δημιουργική. Σκεφτείτε ένα συγκεκριμένο παράδειγμα. Πες μου ακριβώς πώς το χειρίσατε.
• Πείτε μου για μια εποχή που κάνατε μια γρήγορη απόφαση για την οποία είστε υπερήφανοι.
• Πείτε μου ένα σημαντικό στόχο που έχετε θέσει στο παρελθόν και πώς το καταφέρατε.
• Ξέρετε την έκφραση 'να κυλήσετε με τις γροθιές'; Πες μου για μια εποχή που έπρεπε να το κάνεις αυτό.
• Όταν έπρεπε να κάνετε μια δουλειά που δεν ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέρουσα, πώς το χειρίσατε;
• Πείτε μου για μια εποχή που μια απόφαση ανώτερου επιπέδου αλλαγής πολιτικής κράτησε την εργασία σας. Πώς το χειρίσατε;
• Περιγράψτε μια κατάσταση στην τελευταία σας δουλειά, όπου θα μπορούσατε να διαρθρώσετε το δικό σας πρόγραμμα εργασίας. Τι έκανες;
• Πείτε μου για μια εποχή που έχετε κολλήσει στην πολιτική ή τη διαδικασία της εταιρείας όταν θα ήταν πιο εύκολο και αποτελεσματικότερο να μην το κάνετε.
• Σκεφτείτε ένα πρόβλημα που μπορεί να είχατε ως αποφασιστικό και πείτε μου πώς το χειρίσατε.
• Περιγράψτε μια στιγμή που έπρεπε να επικοινωνήσετε με κάποιον επιβλέποντα κάποια δυσάρεστα συναισθήματα.
• Ποια είναι η εμπειρία σας από την αντιμετώπιση της κακής απόδοσης των υφισταμένων; Δώστε ένα παράδειγμα.
• Στην τρέχουσα θέση σας, ποιες αποφάσεις παίρνετε χωρίς να συμβουλευτείτε τον προϊστάμενό σας;
• Μπορείτε να σκεφτείτε τυχόν σημαντικά εμπόδια που έπρεπε να ξεπεράσετε στην τελευταία σας δουλειά; Πώς τα αντιμετωπίσατε;
• Τι είδους πράγματα σας έκαναν θυμωμένος και πώς αντιδράσατε σε αυτές τις καταστάσεις;
• Μου είπες πολλά πλεονεκτήματα για αυτή τη δουλειά. Αλλά πρέπει να πάρω μια ισορροπημένη εικόνα και να αποκτήσω κάποια γνώση για το πού μπορεί να χρειαστεί κάποια βελτίωση. Περιγράψτε για μένα μια στιγμή που κάνατε ένα λάθος που δείχνει την ανάγκη σας για βελτίωση.