Στοιχεία για τη δομή του οργανισμού λιανικής πώλησης

Η οργανωτική δομή ενός καταστήματος λιανικής ποικίλει ανάλογα με το μέγεθος και τον τύπο της επιχείρησης. Πολλά από τα καθήκοντα που σχετίζονται με τη λειτουργία μιας επιχείρησης λιανικής πώλησης θα είναι τα ίδια ανεξάρτητα από το μέγεθος ενός καταστήματος, ωστόσο, μικρά ή ανεξάρτητα καταστήματα λιανικής μπορούν να συνδυάζουν πολλούς τομείς μαζί κάτω από ένα τμήμα, ενώ τα μεγαλύτερα καταστήματα δημιουργούν διάφορα τμήματα για κάθε συγκεκριμένη λειτουργία μαζί με πολλά επίπεδα διαχείρισης.

Για παράδειγμα, ένα μικρό κατάστημα ειδών μπορεί να έχει όλους τους υπαλλήλους του κάτω από μία κατηγορία που ονομάζεται Λειτουργία καταστημάτων. Ένα μεγάλο πολυκατάστημα μπορεί να έχει ένα πλήρες προσωπικό αποτελούμενο από διευθυντή, βοηθό διευθυντή και συνεργάτες πωλήσεων μόνο για το τμήμα αθλητικών ειδών, το σπίτι και τον κήπο, το κρεβάτι και το λουτρό και έχουν την ίδια ομάδα για κάθε πρόσθετο τμήμα.

Ορισμός περιγραφών εργασίας

Όταν ένα κατάστημα είναι μέρος μιας μεγάλης αλυσίδας λιανικής πώλησης, οι θέσεις εργασίας είναι πιθανόν να είναι σαφώς καθορισμένες και να μην διαφέρουν σημαντικά από το κατάστημα στο κατάστημα. Αλλά αν ξεκινάτε να κατασκευάζετε μια επιχείρηση λιανικής πώλησης, ίσως χρειαστεί να συγκεντρώσετε σαφείς οδηγίες και περιγραφές θέσεων εργασίας για το ποιος πρέπει να κάνει ό, τι πρέπει να κάνει τα πράγματα από το να κατεβαίνουν σε χάος. Ακόμη και αν έχετε μόνο ένα μικρό προσωπικό, όλοι πρέπει να επιφορτιστούν με συγκεκριμένα καθήκοντα, έτσι ώστε τα πράγματα να μην πέφτουν μέσα από τις ρωγμές.

Πού να ξεκινήσετε

Για να ορίσετε την οργάνωση του καταστήματος, ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε είναι να αναλύσετε λεπτομερώς όλες τις εργασίες που πρέπει να εκτελεστούν. Αναπτύξτε ένα οργανόγραμμα που δείχνει ποιος θα χειρίζεται ποια μέρη της επιχείρησης. Για παράδειγμα, πιθανότατα δεν περιμένετε το προσωπικό του ανθρώπινου δυναμικού σας να χειρίζεται τον έλεγχο απογραφής.

Ένα οργανόγραμμα με τομείς ευθύνης διαδραματίζει επίσης σημαντικό ρόλο στη λογοδοσία, διότι περιγράφει σε ποιο σημείο κάθε εργαζόμενος ταιριάζει και όλοι γνωρίζουν ποιος είναι ο άμεσος προϊστάμενός τους.

Είναι επίσης καλή ιδέα να ενημερώνετε συχνά τις γραπτές περιγραφές θέσης εργασίας σας για κάθε ξεχωριστή θέση, επομένως δεν υπάρχει σύγχυση σχετικά με τις ευθύνες της εργασίας, ειδικά καθώς ο οργανισμός σας αναπτύσσεται και εξελίσσεται. Όσο περισσότερη σαφήνεια έχει ο καθένας για αυτό που αναμένεται από αυτά, τα πιο ομαλά πράγματα θα τρέξουν.

Παράδειγμα Fitness Store

Μέρος του καθορισμού των ρόλων εργασίας και των ευθυνών στο οργανόγραμμα σας περιλαμβάνει κατάλληλη αποζημίωση. Πείτε, για παράδειγμα, ότι έχετε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης που πωλεί εξοπλισμό γυμναστικής και οι άνθρωποι στην εταιρεία που ξοδεύουν τον μεγαλύτερο χρόνο με τους πελάτες σας είναι η ομάδα παράδοσης και εγκατάστασης. Ορισμένες εγκαταστάσεις ενδέχεται να διαρκέσουν έως και πέντε ώρες, ενώ ο πωλητής μπορεί να έχει περάσει 30 λεπτά σε μια ώρα βοηθώντας τον πελάτη να κάνει μια επιλογή.

Ένα σημαντικό και πολύ συναφές ρητό στο λιανικό εμπόριο είναι αυτό η τελευταία εντύπωση είναι η διαρκή εντύπωση . Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει σημασία πόσο φοβερό ήταν η εμπειρία του καταστήματος, αν η παράδοση και η εγκατάσταση ήταν τρομερή, αυτό θα θυμάται όλος ο πελάτης. Εάν η παράδοση έλειπε άσχημα και αυτό είναι όλο που θυμάται ο πελάτης, υπάρχει πολύ χαμηλή πιθανότητα να τα δείτε ποτέ ξανά.

Σε αυτό το παράδειγμα κατάστημα γυμναστικής, μπορεί να θεωρήσετε ότι αποζημιώνετε την ομάδα εγκατάστασης σας με βάση τις βαθμολογίες εμπειρίας πελατών. Θα μπορούσατε επίσης να τα συμπεριλάβετε στην ομάδα μπόνους που συνήθως προορίζεται για την ομάδα πωλήσεων. Αυτή η προσέγγιση "μιας εταιρείας / μιας ομάδας" μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι ανεξάρτητα από τη δομή που έχετε στη διάθεσή σας, αφήνετε κάθε εργαζόμενο να γνωρίζει ότι η εμπειρία του πελάτη είναι η πρώτη προτεραιότητα.

Δημιουργία ομάδας λιανικής πώλησης

Ο διευθύνων σύμβουλος, ιδιοκτήτης ή πρόεδρος συνήθως αναλαμβάνει την ευθύνη της υποβολής εκθέσεων στους ενδιαφερόμενους και την επίβλεψη όλων των πτυχών της εταιρείας, συμπεριλαμβανομένων των κερδών, των θεμάτων προσωπικού και των επιχειρήσεων. Σε μια μικρή εταιρεία, ο ιδιοκτήτης είναι πιθανό να έχει περισσότερη one-on-one φορά με τους υπαλλήλους και τους πελάτες. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα τα πρώτα χρόνια όταν ένας ιδιοκτήτης / ιδρυτής αναμένει να φορέσει πολλά διαφορετικά καπέλα για να κρατήσει την επιχείρηση σε λειτουργία.

Στο οργανωτικό διάγραμμα κάτω από τις λειτουργίες του καταστήματος, αναμένετε να δείτε ένα διάγραμμα δέντρων ή ιεραρχίας των διαχειριστών καταστημάτων, καθώς και διευθυντές τμήματος ή βοηθών, ταμίες, πωλητές, προσωπικό λήψης και πρόληψης απώλειας (ασφάλειας).

Ένα τμήμα μάρκετινγκ θα περιλαμβάνει το προσωπικό που είναι επιφορτισμένο με δημόσιες σχέσεις, προωθήσεις και οπτικοακουστικές οθόνες. Κάτω από το εμπόριο, μπορείτε να βρείτε προσωπικό σχεδιασμού, αγοράς και απογραφής, ενώ κάτω από ανθρώπινες σχέσεις θα είναι το προσωπικό που μισθώνει και εκπαιδεύει υπαλλήλους και χειρίζεται τα οφέλη και άλλα θέματα προσωπικού. Τέλος, το προσωπικό της τεχνολογίας της πληροφορικής θα χειρίζεται πράγματα όπως η συντήρηση και η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας κεντρικών υπολογιστών και επιτραπέζιων υπολογιστών, η ασφάλεια στο διαδίκτυο και άλλα ζητήματα τεχνολογίας πληροφοριών.

Καθώς το κατάστημα μεγαλώνει και η λιανική επιχείρηση εξελίσσεται, η δυναμική της δομής του οργανισμού θα αλλάξει επίσης. Είναι σημαντικό να επανασχεδιάσετε το οργανόγραμμα του καταστήματος σε συνεχή βάση για να υποστηρίξετε τις δυνατότητες λήψης αποφάσεων, συνεργασίας και ηγεσίας που είναι απαραίτητες κατά τη διάρκεια και μετά την περίοδο ανάπτυξης.

Ανεξάρτητα από το μέγεθος του οργανισμού σας, οι παρακάτω συμβουλές μπορούν να σας καθοδηγήσουν στο σχεδιασμό της δομής σας:

• Εστίαση στην εμπειρία του πελάτη. Όλες οι εργασίες θα κορυφωθούν στην επίτευξη αυτής της πιο σημαντικής πτυχής. Αν ο ρόλος που θεωρήσατε προσθέτοντας δεν έχει κάποιο αντίκτυπο και βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη, αξιολογήστε εάν είναι ή όχι πραγματικά απαραίτητο.
• Διατηρήστε όσο το δυνατόν λιγότερα επίπεδα. Όσο περισσότερα στρώματα έχετε, τόσο πιο περίπλοκα γίνονται τα πράγματα για τον εργαζόμενο και τον πελάτη.
• Συνδέστε την αποζημίωση με την εμπειρία του πελάτη, ανεξάρτητα από το ρόλο ή τα καθήκοντα εργασίας.
• Αναπτύξτε μια κουλτούρα μιας εταιρείας και μιας ομάδας. Εξαλείψτε τα σιλό μεταξύ πωλήσεων και επιχειρήσεων, υπενθυμίζοντας σε όλους τους υπαλλήλους ότι κάθε γρανάζι στο μηχάνημα έχει τη δική του χρησιμότητα και σημασία.

Τελικά, ο καθορισμός της επιχείρησής σας για να κρατήσει τη γραμμή από τον ιδιοκτήτη στον πελάτη όσο το δυνατόν συντομότερα ωφελεί τόσο τους υπαλλήλους όσο και τους πελάτες. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να εξασφαλίσετε ότι ο πελάτης έχει πάντα μια αξιοσημείωτη εμπειρία.