Τι να κάνετε σχετικά με την καθυστερημένη αποστολή μέσω Διαδικτύου

Είναι μια συνηθισμένη πρακτική για τα ηλεκτρονικά καταστήματα να υπόσχονται να παραδώσουν αγορές μέχρι μια καθορισμένη ημερομηνία. Δυστυχώς, η καθυστερημένη άφιξη των αγορών είναι πολύ συνηθισμένη. Υπάρχουν τρόποι αποζημίωσης για τις καθυστερημένες παραδόσεις, αλλά κάθε κατάσταση είναι διαφορετική. Υπάρχουν επίσης νόμοι που προστατεύουν τους ηλεκτρονικούς αγοραστές από τους λιανοπωλητές Διαδικτύου που εφαρμόζουν παραπλανητική διαφήμιση υποσχόμενοι γρήγορη ναυτιλία και δεν εκπληρώνουν αυτή την υπόσχεση.

Νόμοι σχετικά με την καθυστερημένη παράδοση ηλεκτρονικών παραγγελιών

Οι ακόλουθοι νόμοι ισχύουν για όλους τους λιανοπωλητές:

• Η εταιρεία είναι υπεύθυνη για την αποστολή μιας παραγγελίας εντός του διαφημιζόμενου χρόνου.
• Αν μια εταιρεία δεν υπόσχεται προηγούμενο χρόνο παράδοσης, πρέπει να στείλει την παραγγελία εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
• Εάν η εταιρεία είναι απροσδόκητα αδύνατη να στείλει όπως έχει υποσχεθεί, είναι υποχρεωμένη να παρέχει επαρκή ειδοποίηση στον πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των καιρικών συνθηκών.
• Οι ειδοποιήσεις με αναθεωρημένες ημερομηνίες αποστολής πρέπει να αποστέλλονται γρήγορα σε όλους τους πελάτες.
• Πρέπει να επιτρέπεται στους πελάτες να συμφωνούν με την καθυστέρηση, να λαμβάνουν άμεση επιστροφή χρημάτων ή να ακυρώνουν την παραγγελία.

Λήψη Επιστροφής χρημάτων

Εάν ένας έμπορος λιανικής πώλησης δεν είναι σε θέση να παραδώσει ένα πακέτο όταν έχει υποσχεθεί, είναι ευθύνη του να δώσει στον πελάτη πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν το πακέτο παραδόθηκε, αλλά έφτασε αργά, και αν ο πελάτης πληρώσει επιπλέον για μια έγκαιρη παράδοση, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μερική επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, οι λιανοπωλητές δεν υποχρεούνται πάντα. Η επιστροφή χρημάτων και η μερική αποζημίωση για την καθυστέρηση της αποστολής μπορεί να αποτελέσει πρόκληση. Όταν οι αποστολές σβήνουν αργά, ορισμένοι λιανοπωλητές δεν έρχονται σε επαφή με τους πελάτες για να μάθουν αν επιθυμούν ακόμα την αγορά τους.

Δυστυχώς για τους καταναλωτές, μπορεί να πάρει ένα σημαντικό ποσό εργασίας για να πάρουν τα καταστήματα για να ακολουθήσουν τους νόμους.

Επικοινωνήστε με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

Οι πελάτες πρέπει να απευθύνονται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του καταστήματος για να συζητήσουν το πρόβλημα της καθυστερημένης αποστολής τους. Βοηθά να έχετε τις πληροφορίες σχετικά με την αγορά στο χέρι. Περιλαμβάνει την ημερομηνία και το ποσό της αγοράς, το τέλος αποστολής, το όνομα του μεταφορέα, τον αριθμό τιμολογίου αποστολής και την ημερομηνία παραλαβής του πακέτου.

Να είσαι ευγενικός

Είναι ενοχλητικό όταν μια σημαντική αγορά δεν φτάνει εγκαίρως. Αν συμβεί, είναι σημαντικό να παραμείνετε ήρεμοι και ευγενικοί όταν μιλάτε με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ακόμα και όταν είναι σαφές ότι είναι κακοί στην εργασία τους. Όταν οι πελάτες γίνονται θυμωμένοι και απαιτητικοί και χάνουν τον έλεγχο, οι εκπρόσωποι επιτρέπεται να κλείνουν στον "κακόβουλο" πελάτη. Όταν συμβαίνει αυτό, ο πελάτης επιστρέφει στην πλατεία ένα.

Συμβιβασμός

Εάν η συνομιλία μεταξύ του πελάτη και του αντιπροσώπου έχει προχωρήσει μέχρι να συζητηθεί η επιστροφή των εξόδων αποστολής, ο πελάτης έχει καλή πιθανότητα να λάβει τουλάχιστον μερικά από τα χρήματά του πίσω. Βοηθά αν είναι δίκαιες με τις απαιτήσεις τους. Παρόλο που ζητάτε πλήρη επιστροφή ολόκληρου του κόστους αποστολής είναι δικαιολογημένη και νόμιμη, μπορεί να μην είναι πάντα κατάλληλη. Όλα εξαρτώνται από τις περιστάσεις και το χρόνο που χρειάστηκε για να φτάσει η συσκευασία.

Για παράδειγμα, αν η αγορά ήταν ένα δώρο διακοπών που έφτασε λίγες μέρες καθυστέρηση, αλλά έφτασε εγκαίρως για να δώσει ο πελάτης στον παραλήπτη στο πάρτι των Χριστουγέννων, τότε η λήψη μερικής επιστροφής είναι κατάλληλη. Ωστόσο, αν η αγορά έφτασε τόσο αργά ώστε ο πελάτης έπρεπε να αγοράσει ένα άλλο δώρο για να δώσει στο άτομο εγκαίρως για το πάρτι των Χριστουγέννων, τότε ζητούσε πλήρη επιστροφή.

Βοηθάει να παραμείνετε επικεντρωμένοι στο ποσό των χρημάτων.Συνήθως, η διαφορά μεταξύ των πλήρων και μερικών ναυτιλιακών τελών είναι ονομαστική. Πάρα πολλές μακροχρόνιες τηλεφωνικές κλήσεις και παρακολούθηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορούν να μετατραπούν σε χάσιμο χρόνου για χάρη μερικών δολλαρίων.

Η FTC είναι στο πλευρό σας

Έχει δοθεί μεγάλη προσοχή στο πρόβλημα των λιανοπωλητών που δεν τιμούν τις ημερομηνίες αποστολής που διαφημίζονται. Η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου συμμετέχει πολύ στην προσπάθεια να εκπαιδεύσει τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης για να συμμορφωθούν με τους νόμους.

Ο πληρεξούσιος της FTC, Heather Hippsley, ενθαρρύνει τους αγοραστές που είχαν μια μη ικανοποιητική εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο να επικοινωνήσουν πρώτα με τον λιανοπωλητή για να προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα. Εάν αυτό δεν λειτουργήσει, συνιστά να μην παραγγείλετε ξανά από τον έμπορο λιανικής πώλησης. Ωστόσο, όταν το πρόβλημα ενέχει νόμιμη παραβίαση, ενθαρρύνει τους καταναλωτές να επικοινωνήσουν με την FTC στην τηλεφωνική γραμμή τους χωρίς χρέωση στο 1-877-FTC-HELP ή να χρησιμοποιήσουν την ηλεκτρονική φόρμα καταγγελίας στον ιστότοπο της FTC.