Πώς να απαντήσετε ερωτήσεις συνέντευξης σχετικά με την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών

Όταν κάνετε συνέντευξη για μια δουλειά, πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για όλα τα είδη των ερωτήσεων συνεντεύξεων, από το πρότυπο ("Πού βλέπετε τον εαυτό σου σε πέντε χρόνια;") στο απολύτως κουρασμένο ("Γιατί είναι μια μπάλα τένις ασαφής; ") Αλλά επειδή δεν έχετε απεριόριστο χρόνο για να προετοιμάσετε, είναι λογικό να εστιάσετε το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου προετοιμασίας σας στις ερωτήσεις που είναι πιο πιθανό να λάβετε.

Αν κάνετε αίτηση για θέση λιανικής ή εξυπηρέτησης πελατών, για παράδειγμα, μια κοινή ερώτηση συνέντευξης εργασίας είναι: "Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών;"

Ακολουθούν οι πληροφορίες για το γιατί οι ερωτηθέντες θέτουν αυτήν την ερώτηση και πώς να προετοιμάσουν και να δώσουν μια καλή απάντηση. Θα βρείτε επίσης παραδείγματα ισχυρών απαντήσεων στην ερώτηση.

Τι θέλει ο συντάκτης να γνωρίζει

Ένας ερωτηθέντα ρωτάει την ερώτηση "Τι είναι η εξυπηρέτηση των πελατών;" για διάφορους λόγους. Πρώτον, αυτός ή αυτή θέλει να ξέρει ότι είστε εξοικειωμένοι με το λιανικό εμπόριο λιανικής / εξυπηρέτησης πελατών. Όροι όπως "εξυπηρέτηση πελατών", "ικανοποίηση πελατών" και "πίστη πελατών" είναι όλες οι έννοιες που θα πρέπει να γνωρίζετε αν βρίσκεστε σε αυτόν τον κλάδο.

Δεύτερον, οι ερευνητές θέλουν να είναι σίγουροι ότι μπορείτε να προσδιορίσετε τα πολλά μέρη που αποτελούν καλή εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από όλα, η εξυπηρέτηση των πελατών είναι κάτι περισσότερο από ένα φιλικό πρόσωπο και οι εργοδότες θέλουν να σιγουρευτούν ότι το ξέρετε αυτό. Εάν δείξετε ότι καταλαβαίνετε τι κάνει καλή εξυπηρέτηση πελατών, ο συνεντευκτής θα έχει εμπιστοσύνη ότι μπορείτε να χειριστείτε τη δουλειά.

Πώς να απαντήσετε

Προσαρμόστε την απάντησή σας ώστε να ταιριάζει με την εργασία. Ενώ οι βασικές αρχές της καλής εξυπηρέτησης των πελατών είναι οι ίδιες από την οργάνωση στην οργάνωση, οι λεπτομέρειες μπορούν να διαφέρουν ευρέως. Πριν από τη συνέντευξή σας, κάντε μια μικρή έρευνα σχετικά με την οργάνωση και τη στάση της απέναντι στην εξυπηρέτηση πελατών.

Διαβάστε τις πρόσφατες ειδήσεις σχετικά με την οργάνωση και ακολουθήστε την εταιρεία στο Twitter, το Facebook, το Instagram κ.λπ., για να μάθετε τι αντιμετωπίζει η εταιρία στον κόσμο. Ελπίζετε να πάρετε μια γενική ιδέα της φιλοσοφίας της εταιρείας σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.

Πολλοί οργανισμοί παρέχουν αυτές τις πληροφορίες σωστά μπροστά, ως μέρος της στρατηγικής τους για το branding. Κοιτάξτε στη σελίδα "Σχετικά με εμάς" στον ιστότοπό τους για να πάρετε μια αίσθηση του πώς σκέφτονται τους πελάτες τους και πώς εξυπηρετούν αυτούς τους πελάτες. Ψάξτε για τυχόν λέξεις-κλειδιά που ίσως θέλετε να χρησιμοποιήσετε στην απάντησή σας.

Ψάξτε για ευκαιρίες για να αφήσετε αυτές τις λέξεις-κλειδιά στις απαντήσεις σας στην συνέντευξη. Μπορεί να αισθάνεστε λίγο αμήχανη, αλλά η εντύπωση που θα δώσετε είναι κάποιος που έχει ήδη ευθυγραμμιστεί με το εμπορικό σήμα.

Διεύθυνση όλων των τμημάτων της Εξυπηρέτησης Πελατών

Η απάντησή σας πρέπει να αναγνωρίζει ότι υπάρχουν πολλά κομμάτια που συνθέτουν την εξυπηρέτηση πελατών. Για παράδειγμα, η εξυπηρέτηση πελατών εν μέρει σημαίνει ότι είναι ένα καλό δημόσιο πρόσωπο για την εταιρεία. Αυτό σημαίνει να είστε ευγενικοί και ευχάριστοι για τους πελάτες ή τους πελάτες.

Ωστόσο, ένα άλλο σημαντικό μέρος της εξυπηρέτησης πελατών είναι η επικοινωνία - πρέπει να ακούσετε τις ανησυχίες των ανθρώπων και να απαντήσετε στις ερωτήσεις με σαφή και αποτελεσματικό τρόπο. Εξηγήστε και προσδιορίστε αυτά τα τμήματα και ο ερευνητής θα εντυπωσιαστεί από τις γνώσεις σας.

Παρέχετε ένα παράδειγμα

Ενώ αυτή η ερώτηση αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, γενικά, ο ερευνητής προσπαθεί επίσης να δούμε αν έχετε τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών που είναι κατάλληλες για τη δουλειά. Επομένως, αν έχετε χρόνο, μπορείτε να προσθέσετε ένα παράδειγμα στο τέλος της απάντησής σας.

Δώστε παράδειγμα χρόνου που αποδείξατε τις ιδιότητες εξυπηρέτησης πελατών που αναφέρετε ή εξηγήστε πώς μάθατε για την εξυπηρέτηση πελατών μέσω μιας συγκεκριμένης εμπειρίας (βεβαιωθείτε ότι είναι μια θετική εμπειρία που καταδεικνύει τις ικανότητές σας). Ένα παράδειγμα μπορεί να σας βοηθήσει να συνδέσετε την απάντησή σας πίσω στο λόγο για τον οποίο είστε ισχυρός υποψήφιος για την εργασία.

Ντύσου κατάλληλα

Μπορείτε να αποδείξετε την κατανόησή σας σχετικά με την ισχυρή εξυπηρέτηση των πελατών σε όλη τη συνέντευξη Λάβετε υπόψη ότι δεν γίνεται όλη η επικοινωνία έξω δυνατά. Εκτός από το ότι είστε έτοιμοι να απαντήσετε στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου, θέλετε να δημιουργήσετε μια θετική πρώτη εντύπωση, dressing κατάλληλα, κάνοντας φιλική επαφή με τα μάτια, και διατηρώντας ανοικτή, σίγουρη γλώσσα του σώματος.

Ειδικά σε μια συνέντευξη εργασίας για έναν ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, είναι σημαντικό να αποδείξετε στο διαχειριστή μίσθωσης ότι καταλαβαίνετε πώς να μεταφέρετε τα σωστά μηνύματα με την εμφάνιση και τη συμπεριφορά σας. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι το μακιγιάζ ή το κόσμημά σας θα είναι πιο συντηρητικό από ό, τι θα κάνατε κατά τη διάρκεια του απροσδόκητου χρόνου σας, ή απλά να βεβαιωθείτε ότι η στολή συνέντευξης είναι καθαρή, πιεσμένη και απαλλαγμένη από χνουδωτές ή ζωικές τρίχες.

Παραδείγματα καλύτερων απαντήσεων

Ακολουθεί μια επιλογή δειγμάτων απαντήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Να είστε βέβαιος να προσαρμόσετε τη δική σας απάντηση για να ταιριάξετε την εμπειρία σας και την εταιρεία με την οποία πραγματοποιείτε συνεντεύξεις:

• Υπάρχουν πολλά εξαρτήματα για την εξυπηρέτηση πελατών και χρειάζεστε όλα αυτά για να ικανοποιήσετε πραγματικά τους πελάτες. Η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει ένα είδος, ευγενικό και επαγγελματικό πρόσωπο για την εταιρεία. Περιλαμβάνει επίσης την προσεκτική παρακολούθηση των επιθυμιών και των ανησυχιών των πελατών. Πέρα από την ακρόαση, η εξυπηρέτηση πελατών κάνει τα πάντα για να εξυπηρετήσει αποτελεσματικά και με ακρίβεια κάθε πελάτη. Τέλος, η εξυπηρέτηση πελατών είναι να εξηγεί σαφώς λύσεις στους πελάτες. Όλα αυτά τα στοιχεία της εξυπηρέτησης πελατών οδηγούν σε ευχαριστημένους και πιστούς πελάτες, κάτι που ξέρω ότι είναι ο τελικός στόχος της εταιρείας σας.
• Η εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι περισσότερο από την αναμονή των πελατών. Περιλαμβάνει το καλύτερο δυνατό για να βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης είναι ικανοποιημένος. Ξέρω ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντική για την επιχείρησή σας και είναι πάντα κάτι που προσπαθώ στην εμπειρία λιανικής πώλησης. Για παράδειγμα, πρόσφατα είχα έναν πελάτη που ήταν απογοητευμένος που δεν είχαμε ένα αντικείμενο στο κατάστημά μας. Κάλεσα τέσσερα άλλα υποκαταστήματα της εταιρείας μας, και τελικά κάλεσα την έδρα της εταιρείας, για να βρούμε το στοιχείο. Στη συνέχεια το έστειλα στο υποκατάστημά μας και ο πελάτης είχε το τεμάχιο εντός τεσσάρων ημερών. Η σκληρή δουλειά για την κάλυψη των αναγκών των πελατών είναι πάντα η προτεραιότητά μου.
• Η εξυπηρέτηση πελατών ακούει τους πελάτες και βοηθά στην επίλυση των προβλημάτων τους, ώστε να παραμείνουν ευχαριστημένοι και πιστός. Η ακοή είναι τόσο κρίσιμη, και μερικές φορές παραβλέπεται, μέρος της εξυπηρέτησης πελατών. Έχοντας εργαστεί σε ένα τηλεφωνικό κέντρο για πέντε χρόνια, έχω αρκετή εμπειρία ακούγοντας προσεκτικά τις ανάγκες των πελατών μου πριν δουλέψουν αποτελεσματικά για να λύσουν τα προβλήματά τους και να εξηγήσουν τις λύσεις. Οι περισσότεροι πελάτες αρχίζουν ήδη να αισθάνονται φροντισμένοι όταν ακούσουν προσεκτικά τις ανησυχίες τους. Ζητώντας να αποσαφηνίζετε τις ερωτήσεις, να επαναλαμβάνετε τις ανησυχίες σας και να ακούτε ήσυχα είναι χρήσιμοι τρόποι για να αποδείξετε ότι ακούτε και ότι νοιάζεστε για τα προβλήματά τους.

Χρειάζεστε χρόνο για να εφαρμόσετε την απάντησή σας στην ερώτηση «Τι είναι η εξυπηρέτηση των πελατών;» θα διασφαλίσει ότι κατά τη διάρκεια της πραγματικής συνέντευξης σας θα αποδείξετε την εμπιστοσύνη, την παρουσία του νου, τις γνώσεις και την αίσθηση που αναζητούν οι εργοδότες στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών τους.