Χρησιμοποιήστε την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών για να αποτρέψετε την καταστροφή

Κάθε χρόνο εκτιμάται ότι ένας έμπορος λιανικής πώλησης χάνει σχεδόν το 3% των εσόδων του λόγω της κατάργησης του καταστήματος στο κατάστημα. Σύμφωνα με την Εθνική Ένωση για την Καταπολέμηση της Καταπολέμησης της Κλοπής, δεν υπάρχει προφίλ για έναν κλέφτη. Οι άντρες και οι γυναίκες κλέβουν εξίσου συχνά. Ωστόσο, το 75% των καταπιεστών είναι ενήλικες και μόνο το 25% στους εφήβους ή νεότερους. Αυτό αποδεικνύει ότι δεν αποτελεί έγκλημα "φάσης" ή νεαρού προσώπου. Και για όσους κάνουν κατασκήνωση, αναφέρουν ότι έχουν αλιευθεί 1 σε κάθε 48 φορές που κλέβουν. Σε όλες τις περιπτώσεις «πρόληψης», οι δυνητικοί καταπιεστές ανέφεραν ότι οι εργαζόμενοι που εξασκούσαν σταθερή εξυπηρέτηση των πελατών τους με το χαιρετισμό και τη συμμετοχή τους ήταν το κύριο αποτρεπτικό παράγοντα.

Η σωστή διαχείριση των καταστημάτων μπορεί να αποτελέσει ένα αποτελεσματικό εργαλείο κατά της κατάργησης των καταστημάτων. Οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιούν τη διάταξη των καταστημάτων, τους κατάλληλους ελέγχους απογραφής και να ακολουθούν κοινές πρακτικές ασφαλείας για την καταπολέμηση του κλοπισμού. Εάν το κατάστημά σας έχει σχεδιαστεί για να μειώσει τις κατασκοπικές δραστηριότητες, μια άλλη μορφή πρόληψης είναι να χρησιμοποιήσετε τις τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών για να αφαιρέσετε ευκαιρίες για κλοπή.

Εδώ είναι πώς να αποφύγετε την κατάστημα με την εξυπηρέτηση πελατών:

1. Προσωπικό: Προγραμματίστε επαρκή αριθμό υπαλλήλων για να εργαστείτε ταυτόχρονα. Πάρα πολλά καταστήματα έχουν μόνο έναν εργαζόμενο που εργάζεται κάθε φορά. Όταν ο εργαζόμενος πηγαίνει στο πίσω δωμάτιο ή ακόμα και στο μπάνιο, το κατάστημα είναι άδειο και αποτελεί εύκολο σημάδι για έναν κλέφτη.
2. Χαιρετίσματα: Χαιρετήστε κάθε πελάτη που μπαίνει στο κατάστημα. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να γνωρίζει ότι γνωρίζετε την παρουσία του.
3. Να είναι προσεκτικός: Κάνετε τον εαυτό σας διαθέσιμο σε όλους τους πελάτες και ποτέ μην αφήνετε το κατάστημα αφύλακτο.
4. ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ: Δώστε σε κάθε πελάτη μια απόδειξη για κάθε αγορά. Απαιτούνται αποδείξεις για επιστροφές χρημάτων. Απορρίψτε αμέσως τυχόν αποστελλόμενες αποδείξεις.

1. Μείνε συγκεντρωμένος: Μην επιτρέπετε στους πελάτες να αποσπάσουν την προσοχή από το ταμείο ενώ ένα άλλο άτομο έχει ελεγχθεί.
2. Έλεγχος τσάντας: Εφαρμόστε μια πολιτική και διαδικασία για σακίδια και τσάντες που έφεραν οι πελάτες. Αυτός δεν είναι αγαπημένος πελάτης και θα αποφύγαμε να το κάνουμε αυτόματη πρακτική.
3. Κωδικός 3: Εάν παρατηρήσετε ύποπτες δραστηριότητες, προειδοποιήστε αμέσως τους υπόλοιπους υπαλλήλους. Πολλά καταστήματα διαθέτουν έναν κωδικό ασφαλείας για την προειδοποίηση προσωπικού πιθανών καταστροφών.
4. Χέρι βοηθείας: Προσέξτε τον ύποπτο και ρωτήστε αν βρίσκει τα πάντα εντάξει. Αναφέρετε ότι θα βρίσκεστε κοντά σας, αν χρειαστεί τη βοήθειά σας. Κάντε τον κοριτσιό να νιώσει.

1. Ανταλλαγή ετικετών: Οι ταμειακοί θα πρέπει να παρακολουθούν τις ετικέτες τιμών και να επιδιώκουν την εναλλαγή των τιμών. Ζητήστε έναν έλεγχο τιμών εάν κάτι φαίνεται εκτός τόπου.
2. Κρυμμένα αντικείμενα: Τα κουτιά των παπουτσιών, τα τσέπη, τα καλάθια με καπάκια και κάθε άλλο προϊόν που ανοίγει εύκολα θα πρέπει να επιθεωρούνται από ταμίες για να βεβαιωθείτε ότι δεν περιέχουν άλλα εμπορεύματα.
3. Sealed Shut: Κάθε τσάντα πρέπει να είναι κλειστή. Πολλά καταστήματα έχουν πάει σε ένα σφραγισμένο σύστημα τσάντας.

Τώρα αν είστε ένα κατάστημα περίπου 2.000 τετραγωνικών ποδιών, πιθανότατα να διαβάσετε πολλά από αυτό το τελευταίο κομμάτι και να σκεφτείτε "αυτό είναι πάρα πολύ" και έχετε δίκιο. Αυτές οι πολιτικές έχουν σχεδιαστεί για μεγαλύτερα καταστήματα. Και το τελευταίο πράγμα που θέλετε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια εμπειρία αγορών που αισθάνεται σαν ένας μεγάλος λιανοπωλητής. Ο λιανοπωλητής ηλεκτρονικών ειδών Fry's είναι πασίγνωστος που είναι τόσο αυστηρός σε όλες τις κλοπές και τις κλοπές που οι πελάτες θεωρούν σαν εγκληματίες όταν ψωνίζουν εκεί. Με τα λόγια τους, ο πελάτης αισθάνεται σαν να μην εμπιστεύονται τον λιανοπωλητή - και αυτό συμβαίνει γιατί δεν είναι.

Φανταστείτε εάν η Nordstrom έλεγξε την τσάντα σας όταν μπήκατε ή σε βάζατε σε μια σειρά από ενοχλητικές ερωτήσεις για να επιστρέψετε.

Προστατέψτε τη μάρκα σας όσο προστατεύετε τα εμπορεύματά σας. Στα καταστήματα υποδημάτων μου, γνωρίζαμε ότι η υπηρεσία μας θα μπορούσε να ανοίξει την πόρτα για έναν κακό πελάτη για να μας εκμεταλλευτεί, και κάποιοι έκαναν. Αλλά το πλεονέκτημα της εμπειρίας αγορών είναι τόσο ανώτερο και ευχάριστο που αξίζει να χάσει λίγο κάθε τόσο.