Τι να κάνετε Εάν η πιστωτική κάρτα χρεώνεται το λάθος ποσό

Τα λάθη της πιστωτικής κάρτας είναι πιο συνηθισμένα από ότι νομίζετε και ευτυχώς, είναι αρκετά εύκολο να τα αντιμετωπίσετε. Εάν ανακαλύψετε ότι η πιστωτική σας κάρτα χρεώθηκε λάθος ποσό, μην πανικοβληθείτε. Η επίλυση είναι αρκετά απλή, αρκεί να μην καθυστερήσετε.

Κατ 'αρχάς, επιβεβαιώστε ότι η πιστωτική σας κάρτα χρεώθηκε πραγματικά με λάθος ποσό. Ελέγξτε τις συναλλαγές στην κατάσταση της πιστωτικής σας κάρτας ή στο λογαριασμό ηλεκτρονικής πιστωτικής σας κάρτας και συγκρίνετε το ποσό με την απόδειξή σας. Για εστιατόρια ή άλλες υπηρεσίες, βεβαιωθείτε ότι δεν ξεχνάτε να λαμβάνετε υπόψη τυχόν συμβουλές που έχετε γράψει στο αντίγραφο της απόδειξης του εμπόρου.

Εργασία με τον έμπορο για την επίλυση του σφάλματος

Εάν έχετε καταλήξει στο συμπέρασμα ότι έχετε χρεωθεί πραγματικά το λάθος ποσό, ξεκινήστε επικοινωνώντας με την επιχείρηση όπου συνέβη το σφάλμα. Μπορεί να εκπλαγείτε να μάθετε πόσοι έμποροι είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν μαζί σας για να διορθώσουν το ποσό που χρεώθηκε εσφαλμένα. Αυτό συμβαίνει επειδή αν πάτε κατευθείαν στον εκδότη της πιστωτικής κάρτας, ο έμπορος μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπίσει μια αντιστροφή χρέωσης - μια διαδικασία που κοστίζει τα τέλη και μπορεί να βλάψει τη θέση του με την τράπεζά τους. Οι περισσότεροι έμποροι προτιμούν να σας επιστρέψουν άμεσα αντί να περάσουν από τη διαδικασία αντιστροφής χρέωσης.

Αφήστε τον έμπορο να ξέρει το σφάλμα - δώστε ένα αντίγραφο της απόδειξής σας εάν το έχετε - και δείτε εάν μπορούν να διορθώσουν το σφάλμα. Η συνεργασία με τον έμπορο μπορεί να σας δώσει ένα ταχύτερο αποτέλεσμα, καθώς έχουν όλες τις πληροφορίες συναλλαγών - τις οποίες ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας θα πρέπει να ζητήσει ούτως ή άλλως, αν καταλήξετε να αμφισβητήσετε μέσω αυτών. Εάν ο έμπορος συμφωνήσει ότι χρεώθηκε λάθος ποσό, θα είναι σε θέση να επιστρέψει το ποσό πίσω στην κάρτα σας, να σας δώσει πίστωση καταστήματος ή να σας επιστρέψει μετρητά. Ή, εάν η χρέωση είναι πραγματικά σωστή, ο έμπορος μπορεί να εξηγήσει γιατί.

Αντιμετώπιση χρεώσεων με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας

Εάν δεν έχετε τύχη με τον έμπορο, μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην μπορείτε να αμφισβητήσετε κάποιες χρεώσεις ανάλογα με το πόσες φορές έχουν συμβεί. Ο ομοσπονδιακός νόμος περιορίζει τις διαφορές στις χρεώσεις που εμφανίστηκαν σε μια δήλωση πιστωτικών καρτών κατά τις τελευταίες 60 ημέρες, αλλά ορισμένοι εκδότες πιστωτικών καρτών ενδέχεται να σας επιτρέψουν να αμφισβητήσετε χρεώσεις παλαιότερες από αυτές.

Το ομοσπονδιακό δίκαιο υπαγορεύει επίσης ότι στέλνετε τη διαφωνία σας γραπτώς, αλλά οι περισσότεροι εκδότες πιστωτικών καρτών θα διερευνήσουν και θα απαντήσουν στη διαφωνία σας αν το κάνετε τηλεφωνικά ή ηλεκτρονικά. Καλέστε τον αριθμό στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας, συνδεθείτε στον ηλεκτρονικό σας λογαριασμό ή στείλτε μια επιστολή διαφοράς στον εκδότη της πιστωτικής κάρτας σας (βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη διεύθυνση για την αλληλογραφία). Η αποστολή αντιγράφων οποιωνδήποτε αποδείξεων ή εγγράφων που υποστηρίζουν την αξίωσή σας θα σας βοηθήσει να επιλύσετε το ζήτημα γρήγορα.

Καλώντας τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας να κάνει τη διαφωνία σας πιο βολικό, αλλά στέλνοντας ένα γράμμα (μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας), θα προστατεύσετε τα δικαιώματά σας εάν χρειάζεστε νομική ενέργεια κατά του εκδότη της πιστωτικής κάρτας. Για παράδειγμα, μπορείτε να προβείτε σε νομικές ενέργειες εάν ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας δεν ανταποκριθεί έγκαιρα ή προσπαθεί να σας χρεώσει πριν επιστρέψει τα αποτελέσματα της έρευνας.

Μόλις αμφισβητήσετε το σφάλμα με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας, θα διεξαγάγει έρευνα για να διαπιστώσει εάν πράγματι χρεώσατε λάθος ποσό. Η έρευνα μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες ή αρκετές εβδομάδες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της συναλλαγής σας και τον χρόνο απόκρισης του εμπόρου.Εν τω μεταξύ, δεν απαιτείται να καταβάλετε το αμφισβητούμενο ποσό μέχρι να λάβετε απάντηση από τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας. Αυτό ισχύει μόνο για το ποσό που αμφισβητήσατε. Πρέπει να κάνετε τουλάχιστον την ελάχιστη πληρωμή για όλες τις αδιαμφισβήτητες χρεώσεις.

Ο εκδότης της πιστωτικής κάρτας θα επικοινωνήσει με τον έμπορο για οποιαδήποτε πληροφορία έχει σχετικά με τη συναλλαγή, για παράδειγμα μια υπογεγραμμένη απόδειξη. Στη συνέχεια, ο εκδότης της κάρτας θα αποφασίσει εάν η χρέωση είναι σωστή και θα αντιστρέψει τη συναλλαγή ή θα σας ενημερώσει για ποιο λόγο είναι σωστή η χρέωση. Εάν η χρέωση είναι πράγματι σωστή, θα πρέπει να την πληρώσετε.

Καταγγελία προς τις Αρχές

Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε επιτυχία στην επίλυση της συναλλαγής, ακόμη και μετά τη μετάβαση στον έμπορο και τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας, μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία στο Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών. Το CFPB θα ξεκινήσει τη δική του έρευνα και ενώ δεν θα αναγκάσει τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας να σας πληρώσει, η ανάληψη ενός κυβερνητικού οργανισμού που εμπλέκεται μπορεί να εμπνεύσει τον εκδότη της πιστωτικής κάρτας να επιλύσει το λάθος προς όφελός σας.