Δεξιότητες που απαιτούνται για εσωτερικές πωλήσεις

01 Δεξιότητες ακρόασης

Έχοντας τη δυνατότητα να «κάνεις φίλους» και να κάνεις τους ανθρώπους να σου αρέσουν είναι αρκετά δύσκολο όταν συναντάς μια προοπτική πρόσωπο με πρόσωπο. Είναι πολύ πιο δύσκολο όταν προσπαθείτε να οικοδομήσετε έκθεση μέσω τηλεφώνου.

Το κύριο πράγμα που πρέπει να συνειδητοποιήσετε σχετικά με την οικοδόμηση σχέσεων είναι ότι ο καλύτερος τρόπος για να δημιουργήσετε μια σχέση είναι να είστε ο ίδιος. Σκεφτείτε πόση σχέση αισθάνεστε με κάποιον που θεωρείτε ότι είναι "ψεύτικο". Πράξη πράξη σε έναν πελάτη και θα έχετε μηδενική ευκαιρία για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης.

Η οικοδόμηση της επικοινωνίας μέσω του τηλεφώνου απαιτεί να δείξετε σεβασμό αποδεικνύοντας ότι έχετε κάνει την εργασία σας και να κατανοήσετε τις προοπτικές της επιχείρησής σας, τις προκλήσεις σας και πώς μπορεί το προϊόν ή η υπηρεσία σας να τους βοηθήσει. Μιλήστε σε γενικές γραμμές, κάνετε μεγάλες υποσχέσεις ή κάνετε μια κλήση απροετοίμαστος, είναι μεγάλοι τρόποι να πείτε στον πελάτη ότι δεν αισθάνεστε ότι ο χρόνος τους είναι σημαντικός και ένας φανταστικός τρόπος να καταστρέψετε τυχόν πιθανότητες οικοδόμησης σχέσης.

03 Οργανισμός

Κατά πάσα πιθανότητα, οι εσωτερικοί αντιπρόσωποι πωλήσεων θα χειρίζονται πολλούς διαφορετικούς λογαριασμούς. Η κατοχή των οργανωτικών δεξιοτήτων για τη διατήρηση πληροφοριών σχετικά με κάθε λογαριασμό είναι κρίσιμη για να βεβαιωθείτε ότι τίποτα "δεν γλιστρά μέσα από τις ρωγμές". Η διατήρηση της πληροφόρησης όχι μόνο μπορεί να εντυπωσιάσει έναν πελάτη, αλλά μπορεί επίσης να μειώσει το άγχος που εμπλέκεται στον κλάδο των πωλήσεων.

Προσέξτε, ωστόσο, να μη σκεφτείτε υπερβολικά τη στρατηγική της επιχείρησής σας. Βρείτε ένα σύστημα που λειτουργεί για σας και κρατάτε σε σας. Είναι καλό να κάνετε συνεχείς βελτιώσεις στην οργανωτική σας στρατηγική, αλλά η εναλλαγή από τη μέθοδο στη μέθοδο θα σας βρει πάντα στη γραμμή εκκίνησης.

04 Παραδόσεις στις υποσχέσεις

Χάρη σε μεγάλο βαθμό σε μη επαγγελματίες τηλεμεταφορείς, οι άνθρωποι δεν εμπιστεύονται τι λένε οι άλλοι σε αυτούς μέσω τηλεφώνου. Ενώ ορισμένοι τηλεπωλητές είναι ειλικρινείς και επαγγελματίες, η αντίληψη είναι ότι είναι "απατεώνες:" που επιδιώκουν μόνο να πραγματοποιήσουν πώληση.

Εξαιτίας αυτού, είναι ζωτικής σημασίας οι εσωτερικοί επαγγελματίες πωλήσεων να εκπληρώνουν κάθε υπόσχεση που κάνουν, ανεξάρτητα από το πόσο μικρό. Ενημερώστε σε έναν πελάτη ότι θα τον καλέσετε ξανά σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή; Βεβαιωθείτε ότι τα καλέσατε ακριβώς όταν τους είπατε ότι θα κάνατε. Υπόσχεται να στείλει στον πελάτη ορισμένες πληροφορίες σε 30 λεπτά; Στείλτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε 20 λεπτά.

Όσες περισσότερες υποσχέσεις μπορείτε να παραδώσετε, τόσο πιο κοντά θα είναι να οικοδομήσουμε εμπιστοσύνη και να φτιάξετε έναν πελάτη.

05 Θετική στάση προς την αναζωογόνηση

Πολλές εταιρείες που απασχολούν εσωτερικούς επαγγελματίες πωλήσεων παρέχουν αρκετή εκπαίδευση. Κάποιοι το παίρνουν πολύ μακριά και έχουν προγράμματα κατάρτισης, τάξεις ή συναντήσεις κάθε μέρα. Η εξεύρεση της σωστής ισορροπίας μεταξύ κατάρτισης και εκτέλεσης είναι μια ωραία τέχνη που οι περισσότερες εταιρείες πωλήσεων αγωνίζονται.

Ωστόσο, η κατάρτιση στον τομέα των πωλήσεων είναι πολύ σημαντική και πρέπει να θεωρηθεί ως τέτοια από την ομάδα πωλήσεων. Εφόσον δεν εκπαιδεύετε τόσο συχνά που δεν έχετε χρόνο να πουλήσετε, θα πρέπει να εκτιμήσετε ό, τι προσφέρετε και να κάνετε έναν στόχο να βρείτε τουλάχιστον ένα πράγμα αξίας σε κάθε εκπαίδευση, συνεδρία ή συνάντηση στην οποία παρευρεθείτε.