Μην απλά μεταβείτε στην τάση #Hashtag

Κάθε μέρα υπάρχουν χάρτες τάσης.

Για παράδειγμα, κατά το χρόνο που γράφτηκε αυτό το άρθρο, οι πέντε κορυφαίες τάσεις των τάσεων στις Η.Π.Α. στο Twitter ήταν:

#BelieveInMagicBall
# CalmYourselfIn4Words
#MonayMotivation
# trickychat
#NationalSmoresDay

Δεν χρειάζεται να είσαι ιδιοφυΐα για να γνωρίζεις ότι μερικοί από αυτούς τους hashtags αναδείχθηκαν άμεσα από πολλά εμπορικά σήματα. Για τον κατασκευαστή της Hershey ή για οποιονδήποτε άλλο κατασκευαστή της σοκολάτας, το #NationalSmoresDay έχει νόημα.

Αλλά γνωρίζετε ακριβώς ότι υπάρχουν οργανισμοί κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης εκεί έξω που αναπηδούν από τους τοίχους προσπαθώντας να σκεφτούν τρόπους για να επωφεληθούν από #MondayMotivation ή # CalmYourselfIn4Words.

Το πρόβλημα με αυτήν την στρατηγική "ας πηδήσουμε σε ένα trending hashtag" (και δεν είναι πολύ στρατηγική σε αυτό) είναι ότι έχει ένα από τα τρία αποτελέσματα:

1) Είναι λογικό και έχετε λίγη επιπλέον επίγνωση εκείνης της συγκεκριμένης ημέρας, αν το δημιουργικό έργο έγινε καλά και η δημοσίευση Tweet ή social media ήταν καλά γραμμένη.

2) Αισθάνεται τελείως αναγκασμένη και είτε αγνοείτε από τους περισσότερους ανθρώπους είτε ενοχλεί τους λίγους ανθρώπους που δεν συμπαθούν τον τρόπο με τον οποίο έχετε κουβεντιάσει τον εαυτό σας στη συζήτηση.

3) Συντρίβει και καίει με θεαματικό τρόπο επειδή έχετε παρεξηγηθεί εντελώς η πρόθεση της hashtag ή κατάλαβες κατά λάθος.

Ο Jon Oliver κάλυψε τον τελευταίο για την έξοχη εκπομπή του "Last Week Tonight", και εκείνη που ξεχώρισε, ειδικότερα, είναι η περίπτωση #WhyIStayed. Η ετικέτα είναι ένας ισχυρός τρόπος για να εξαπλωθεί η λέξη για την ενδοοικογενειακή βία, επιτρέποντας στα θύματα να λένε γιατί πήραν την ψυχική και σωματική κακοποίηση για τόσο πολύ καιρό. Μερικά από αυτά τα ισχυρά tweets περιλαμβάνουν:

Έμεινα επειδή ο ποιμένας μου μου είπε ότι ο Θεός μισεί το διαζύγιο. Δεν διέκρινα το μυαλό μου ότι ο Θεός μπορεί να μισεί την κατάχρηση. #WhyIStayed - @bevtgooden
Δεν είναι μια μέρα που σας χτυπά, είναι καθημερινά εργάζεται σκληρά για να σας κάνει μικρότερους. #WhyIStayed - @feministabulous
Μου είπε ότι θα χάσω την επιμέλεια των παιδιών μου. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Όπως μπορείτε να δείτε, αυτό δεν είναι θέμα γέλιου. Τι σημαίνει λοιπόν η ενδοοικογενειακή βία και η #WhyIStayed, που σχετίζονται με την DiGiorno Pizza; Τίποτα. Δεν είναι ένα καταραμένο πράγμα. Υπήρξαν περιπτώσεις κακοποιημένων γυναικών που ζητούσαν βοήθεια σε χώρους παράδοσης πίτσας και αυτές οι περιπτώσεις ήταν καλά τεκμηριωμένες. ΑΛΛΑ, μια παγωμένη πίτσα από το μπακάλικο είναι σχεδόν το ίδιο πράγμα. Τι σκέφτηκε ο DiGiorno όταν tweeted αυτή την τραγωδία ;:

#WhyIStayed Είχατε πίτσα. - @DiGiornoPizza

Σαφώς, αυτό ήταν μια περίπτωση που δεν κατανοήσαμε την τάση του hashtag και απλά να το πηδούμε με μια ερμηνεία. Αλλά, αυτό δεν αποτελεί δικαιολογία. όλα πήγαν τρομερά λάθος. Οι απαγωγές ήρθαν παχιά και γρήγορα και ο λογαριασμός DiGiorno Pizza μεταφέρθηκε σε κύριο τρόπο λειτουργίας CYA. Είναι σαφές ότι αυτό ήταν το έργο ενός ατόμου, καθώς ο τεράστιος αριθμός απολογητικών tweets που ήρθε μετά συμπεριλάμβανε φράσεις όπως "Αισθάνομαι πραγματικά φρικτή" και "Λυπάμαι πολύ γι 'αυτό". Αυτή είναι η φωνή του κοινοτικού διευθυντή, όχι DiGiorno , και αυτό ήταν προφανώς ένα λάθος.

Ένα μεγάλο λάθος.

Αν ο υπεύθυνος της κοινότητας ήταν εντελώς στην κορυφή του παιχνιδιού, θα έπρεπε πρώτα να ερευνήσει το hashtag και να συνειδητοποιήσει ότι δεν ήταν για να πηδήσει κανείς. Όμως, οι διαχειριστές της κοινότητας δεν διαχειρίζονται μόνο έναν λογαριασμό.Δουλεύουν όλες τις ώρες της ημέρας και της νύχτας σε πολυάριθμους λογαριασμούς και βρίσκονται υπό συνεχή πίεση για να αποκτήσουν το σήμα του πελάτη «τάση» ή στο δημόσιο μάτι. Αυτές οι οδηγίες προέρχονται από την κορυφή και ο υπεύθυνος της κοινότητας είναι επιφορτισμένος με το να συμβεί αυτό.

Έτσι, όταν έχετε αυτό το είδος πίεσης, δεν υπάρχει χρόνος και μια λίστα με τρεχούμενα hashtags, μπορείτε να τα πηδήσετε όταν βλέπετε μια σύνδεση … ακόμα κι αν η σύνδεση αυτή απέχει 1000 μίλια από την πραγματικότητα του πραγματικού αντικειμένου.

Η απλή λύση σε αυτό είναι, μην πηδούν σε hashtags. ΕΚΤΟΣ, φυσικά, το hashtag είναι απολύτως κατάλληλο για το εμπορικό σήμα. Αλλά θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι είναι πριν κάνετε ένα λάθος που θα μπορούσε να οδηγήσει σε σοβαρή αντίδραση και απώλεια θέσεων εργασίας.