Είναι το στυλ επικοινωνίας σας καθιστώντας την ομάδα σας κακή;

Ως διευθυντές, έχουμε μια μοναδική ευκαιρία να βοηθήσουμε τους ανθρώπους να μάθουν, να αναπτυχθούν, να αναπτυχθούν, να πετύχουν και ακόμη και να περιηγηθούν στις προκλήσεις της ζωής. Οι καθημερινές μας αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένης της καθοδήγησης μας και προσεκτικά αναπτυγμένου και παραδοθέντος feedback, συμβάλλουν στην ευημερία των εργαζομένων μας. Και ο αντίκτυπος και η επιρροή μας δεν σταματούν στις πόρτες του γραφείου στο τέλος της ημέρας. Μια καλά τοποθετημένη φιλοφρόνηση μπορεί να στείλει ένα σπίτι στο σπίτι με ένα χαμόγελο και μια ελαφριά στάση. Κατά τον ίδιο τρόπο, η άστοχη ή κακή παραδοχή της εποικοδομητικής ανατροφοδότησης είναι το φαγητό των άγρυπνων νυχτών και το σημαντικό άγχος στη ζωή των ανθρώπων πέρα ​​από τον εργασιακό χώρο.

Σε πολλές περιπτώσεις προπόνησης, πολλοί πελάτες υποτιμούν εντυπωσιακά τη δύναμη και τις επιπτώσεις των καθημερινών τους αλληλεπιδράσεων με τα μέλη της ομάδας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για αυτούς τους διευθυντές και τους ηγέτες με δυσάρεστες συνήθειες ανάδρασης. Ανεξάρτητα από την πρόθεση, η ανεπαρκώς κατασκευασμένη και παραδοθείσα ανατροφοδότηση μπορεί να είναι καταστροφική και ακόμη και σκληρή. Εξετάστε την περίπτωση του John που περιγράφεται παρακάτω.

Τα καλά αποτελέσματα μάσκαν τις κακές επικοινωνιακές πρακτικές ενός διευθυντή … για μια στιγμή:

Ένας ιδιαίτερα προκλητικός πελάτης προπονητή, "John", είχε μια φήμη ως ένας μη-ανόητος διαχειριστής με ένα επιθετικό στυλ οδήγησης αποτελέσματα. Όταν ο John κληρονόμησε έναν νέο προϊστάμενο - έναν αντιπρόεδρο τμηματοποιό τον Rick, μετά από μια συγχώνευση, ο Rick αρχικά εκτίμησε την ικανότητα του John να φέρει τους σωστούς αριθμούς εσόδων και εξόδων, ωστόσο, μετά από λίγο, έγινε φανερό ότι δεν ήταν όλα καλά στην ομάδα του John . Το ηθικό ήταν χαμηλό και ο κύκλος εργασιών στην ομάδα ήταν υψηλός-δύο σημαντικά βαρόμετρα της αποτελεσματικότητας ενός διευθυντή.

Κατά τη διάρκεια μιας συνέντευξης εξόδου με ένα νέο ανερχόμενο αστέρι στην ομάδα του Ιωάννη, ο Rick θυμήθηκε να είναι συγκλονισμένος από την εισήγηση: "Η εργασία για τον John είναι μια καθημερινή άσκηση στην επιβίωση. Είναι εξαιρετικά έξυπνος και απαιτεί απόδοση από όλους και αυτό είναι εντάξει. Όταν πονάει ο ίδιος, είναι με τα σχόλιά του. Συχνά επικρίνει το έργο μας, αλλά σπάνια μας δίνει αρκετές πληροφορίες για να δράσουμε για βελτίωση. Οι άνθρωποι το αντιλαμβάνονται ως σταθερά κακοποιούς και υποτιμημένους και κουραστούν από αυτό. "

Αφού ο Ρικ ζήτησε βοήθεια για να θεραπεύσει την κατάσταση, αφιερώθηκε αρκετός χρόνος νωρίς στην εμπλοκή, ακούγοντας τον Ιωάννη και τους ανθρώπους του και τον παρατήρησαν εν δράσει. Ακολουθεί αυτό που είδαμε και ακούσαμε:

• Τα μέλη της ομάδας του Ιωάννη ήταν πραγματικά φοβισμένα γι 'αυτόν. Κατάλαβαν ότι αν έκαναν κάτι λάθος, θα το ακούσουν. Όπως προσέφερε ένας εργαζόμενος: "Ο καθένας θα ακούσει γι 'αυτό - ο Γιάννης είναι ένας ψαράς".
• Μετά από συνέντευξη στην ομάδα, πέρασα το χρόνο παρατηρώντας τον John σε δράση για μια εβδομάδα. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ήταν (και είναι) ένας έξυπνος επαγγελματίας, που οδηγείται να παράγει εξαιρετικά αποτελέσματα για την επιχείρησή του. Επιπλέον, αντιλήφθηκα ότι πραγματικά άρεσε και εκτιμούσε τα μέλη της ομάδας του, ωστόσο, αυτά τα θετικά συναισθήματα χάθηκαν σε ορισμένες πραγματικά θλιμμένες συνήθειες ανάδρασης.
• Ο Ιωάννης ήταν γρήγορος να επικρίνει, αλλά προσέφερε λίγες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης. Οι περισσότερες από τις αλληλεπιδράσεις του ήταν μονόλογοι, όχι συζητήσεις, και ο Ιωάννης σχεδόν ποτέ δεν έδωσε κανένα θετικό ανατροφοδοτεί. Οι υπάλληλοί του συχνά δούλευαν για να τον αποφύγουν, ειδικά εάν υπήρχε πρόβλημα, επειδή δεν ήθελαν να προσκαλέσουν μια από τις συναισθηματικές τιράντες του.

Η αναγνώριση είναι το πρώτο βήμα για την ανάκτηση

Ο John αρχικά έκπληκτος από την ανατροφοδότηση για τα σχόλιά του και τελικά προσέφερε μια αδύναμη υπεράσπιση: "Παραδέχομαι ότι είμαι συναισθηματικός άνθρωπος. Μεγάλωσα σε ένα νοικοκυριό όπου φώναζε πώς επικοινωνούσαμε και οι γονείς μου δεν ανέχονταν κακές επιδόσεις στο σχολείο στον αθλητισμό ή στη ζωή. Αν πήγαμε, ακούσαμε γι 'αυτό. "

Μόλις ο Ιωάννης κατάλαβε πόσο επιθετική ήταν η επικοινωνιακή προσέγγισή του στα μέλη της ομάδας του, πραγματικά εξέφρασε τη λύπη του για τις κακές συνήθειες του. Σε ό, τι ήταν μαρτυρία του χαρακτήρα του, συμφώνησε να επιδιώξει την κατάρτιση ανατροφοδότησης και να εμπλέξει την ομάδα του στην παρακολούθηση της προόδου του και να τον καταστήσει υπεύθυνο για τη βελτίωση της σαφήνειας, της ενσυναίσθησης και της συνολικής αποτελεσματικότητάς του. Ξεκίνησε τη διαδικασία καλώντας μια ομαδική συνάντηση και εξηγώντας τι είχε μάθει και δεσμευόταν να βελτιώσει. Στη συνέχεια συναντήθηκε με κάθε μέλος της ομάδας του και προσωπικά ζήτησε συγγνώμη.

Ενώ ο Ιωάννης εξακολουθεί να οδηγείται να παράγει αποτελέσματα και λειτουργεί με μία ταχύτητα: γρήγορα, τα μέλη της ομάδας του και ο αρχηγός όλων αναγνωρίζουν ότι οι δεξιότητές του στην επικοινωνία έχουν βελτιωθεί τρομερά. "Το ηθικό είναι ψηλά, ο κύκλος εργασιών είναι μειωμένος και ο John έχει καταβάλει τόσα πολλά πράγματα για να βελτιώσει την ανταπόκριση του και την καθημερινή επικοινωνία, όπως κάνει για να παράγει εξαιρετικά αποτελέσματα για την εταιρεία μας" προσέφερε το αφεντικό του, Ρικ, έξι μήνες μετά τη λήξη της διαβούλευσης.

Τα μαθήματα που ο Ιωάννης έμαθε και εφαρμόζουν είναι διδακτικά για κάθε διευθυντή που προσπαθεί να βελτιώσει την απόδοση του.

9 Σχόλια από John ότι κάθε διευθυντής πρέπει να υιοθετήσει

1, Ακούστε περισσότερο από ό, τι μιλάτε κάθε μέρα.

2. Εάν πρέπει να μιλήσετε, κάντε ερωτήσεις.

3. Διατηρήστε ένα ημερολόγιο ή ένα ημερολόγιο του αριθμού των ημερών που δίνετε εντολές έναντι των ερωτήσεων. Προσπαθήστε να ανακτήσετε την αναλογία ευνοϊκά για τις ερωτήσεις.

4. Ποτέ μην φωνάζετε, ανεξάρτητα από το πόσο ενοχλητική είναι η κατάσταση για εσάς ή την επιχείρηση.

5. Όταν προκύπτουν προβλήματα - και κάνουν καθημερινά - ζητήστε εισροή και ζητήστε από το άτομο πώς θέλει να διορθώσει το πρόβλημα σε σχέση με την απλή έκδοση παραγγελιών.

6. Όταν παρατηρήσατε μια συμπεριφορά που αξίζει εποικοδομητική ανατροφοδότηση, εστιάστε στη σύνδεση της συμπεριφοράς με την επιχείρηση αντί να την κάνετε προσωπική.

7. Πάντοτε, πάντα, να εμπλέκετε πάντοτε τον παραλήπτη των ανατροφοδοτήσεων σε ένα διάλογο για να εξασφαλίσετε τη σαφήνεια της κατάστασης και την αμοιβαία ανάπτυξη της λύσης.

8. Παραδώστε θετικά σχόλια συχνότερα από την εποικοδομητική ανατροφοδότηση.

9. Ζητήστε πληροφορίες σχετικά με τα σχόλιά σας. Δοκιμάστε αυτές τις ερωτήσεις ως εκκινητές:

• Νιώθετε σεβαστό κατά τις συνομιλίες μας και τις συζητήσεις ανάδρασης;
• Αισθάνεστε ότι εκτιμώ τις ιδέες και τις συμβολές σας όταν εργαζόμαστε μέσω προβλημάτων και λύσεων;
• Είναι η ανατροφοδότηση που σας παρέχω έγκαιρη και ενεργητική;
• Η εποικοδομητική μου ανατροφοδότηση υποστηρίζει τη μάθηση και την ανάπτυξή σας;
• Μιλάμε για το πώς πρέπει να δούμε την απόδοση στο μέλλον;
• Παρακολουθώ τις συζητήσεις μας για ανατροφοδότηση;
• Σας δίνω τακτικά σχόλια σχετικά με τα επιτεύγματά σας;
• Πώς μπορώ να βελτιώσω τα σχόλιά μου σε εσάς;

Η κατώτατη γραμμή για τώρα

Δυστυχώς, δεν είναι κάθε διευθυντής τόσο παρακινημένος όσο ο Ιωάννης να βελτιώσει. Η ανάκαμψη του John ήταν μαρτυρία της δέσμευσής του για την επαγγελματική του ζωή και για την πραγματική εκτίμησή του για τους υπαλλήλους του. Με σημαντική προσπάθεια, μετακόμισε από το να είναι ένας στρογγυλός, καυτός διευθυντής του οποίου το στυλ επικοινωνίας ήταν πιο καταστροφικό από παραγωγικό, εξυπηρετώντας ως αποτελεσματικό διευθυντή που υποστήριζε την ανάπτυξη των μελών της ομάδας του.

Είναι καιρός να σας ρωτήσω μερικά από τα σημαντικά ερωτήματα παραπάνω και να αξιολογήσετε αν είστε σκληροί ή ευγενικοί στις επικοινωνίες διαχείρισης;