Παρακολούθηση Νέων Πελατών με Ερωτηματολόγιο

Ένα ερωτηματολόγιο πελάτη είναι ένα σύνολο ερωτήσεων που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας ανεξάρτητος συγγραφέας για επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες ανεξάρτητων πελατών (είτε αυτοί οι πελάτες είναι διεθνείς, αυτοί που βρήκατε σε συνέδρια ή άλλα είδη πελατών). Το σετ ερωτήσεων μπορεί να έχει τη μορφή ενός επιμερισμένου επίσημου εγγράφου το οποίο θέτετε διαθέσιμο σε δυνητικούς πελάτες ή μπορεί απλά να είναι ένα εργαλείο που αποθηκεύετε στην επιφάνεια εργασίας σας και να το χρησιμοποιείτε στις τηλεφωνικές σας συνομιλίες.

Γιατί πρέπει ένας ανεξάρτητος συγγραφέας να χρησιμοποιεί ένα ερωτηματολόγιο πελάτη;

Χρησιμοποιώντας ένα ερωτηματολόγιο πελάτη για να ρωτήσετε τις σωστές ερωτήσεις των δυνητικών πελατών σας, έχετε πολλά πλεονεκτήματα. Μπορεί να σας βοηθήσει να είστε σκόπιμα στις πρώτες επικοινωνίες, διασφαλίζοντας ότι δεν σπαταλάτε το χρόνο σας μιλώντας σε κύκλους ή γράφοντας / διαβάζοντας χωρίς σημείο. Θα σας κάνει να φαίνετε καλά προετοιμασμένοι και επαγγελματίες, γιατί συχνά θέτει ερωτήματα που προέρχονται από εμπειρία και εμπειρογνωμοσύνη. Μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε μελλοντικά προβλήματα των πελατών, επειδή διευκρινίζει τις προσδοκίες, τους ρόλους και τις επιθυμίες τόσο για τον ανεξάρτητο συγγραφέα όσο και για τον πελάτη.

Τέλος, το να έχετε ένα ερωτηματολόγιο πελάτη προετοιμασμένο και έτοιμο προς μετάβαση μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να ανακουφίσετε τυχόν συστολή, η οποία είναι μια κορυφαία καταγγελία όταν πρόκειται για τηλέφωνο και πρόσωπο με πρόσωπο εργασία για τους νέους ανεξάρτητους συγγραφείς.

Πώς να χρησιμοποιήσετε τις ερωτήσεις του πελάτη

Πρώτον, οι ερωτήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως εργαλείο επιλογής, για να βοηθήσουν τον ανεξάρτητο συγγραφέα να επιλέξει και να ταξινομήσει πελάτες που είναι πραγματικά έτοιμοι να αγοράσουν υπηρεσίες. Αυτοί οι πελάτες θα είναι δεκτικοί στις ερωτήσεις σας και θα έχουν ήδη εξετάσει πολλές από τις απαντήσεις. Εκείνοι που δεν είναι έτοιμοι να διαπράξουν θα είναι διστακτικοί, ασαφείς και μπορεί να συνειδητοποιήσουν ότι η επιχείρησή σας δεν είναι εδώ για κλοτσιές ελαστικών, σπατάλη χρόνου και "συναίσθημα". Ή εάν μια σχέση εργασίας έχει ήδη εδραιωθεί ή βρίσκεται στο δρόμο της καθιέρωσής της, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να την επικεντρωθεί και να στερεώσει τη νέα ομάδα.

Χρησιμοποιήστε τις ερωτήσεις του πελάτη στο τηλέφωνο ανεπίσημα ή στείλτε τους σε ένα email για μια πιο τυπική εμπειρία.

Πώς ανεξάρτητοι συγγραφείς μπορούν να δημιουργήσουν το εργαλείο προβολής πελατών τους

Με τα χρόνια, οι συγγραφείς αναπτύσσουν και τελειοποιούν τα ερωτηματολόγια που μπορούν να κρατήσουν για κάθε στιγμή, γεγονός που καθιστά εύκολο να αναφερθούν όταν λαμβάνουν κλήσεις ή να εξατομικεύονται και να αποστέλλονται σε πελάτες που τους έρχονται σε επαφή ουσιαστικά.

Εκτός από αυτό το δείγμα εργαλείο προβολής πελάτη, ένας από τους καλύτερους εκεί έξω είναι Laura Spencer πάνω στο Freelance Folder.

Για να καθορίσετε τις ερωτήσεις σας για την εξέταση, ξεκινήστε με ένα σκελετό / περίγραμμα, ίσως με βάση αυτά τα παραδείγματα. Κάνετε μια «κούρσα εγκεφάλου» από όλες τις ερωτήσεις που έρχονται στο μυαλό όταν προσεγγίζεστε για πρώτη φορά από έναν πελάτη που προσπαθεί να εξασφαλίσει τις υπηρεσίες γραπτού σας ανεξάρτητου ή να δει πρώτα μια εργασία ελεύθερου γραπτού λόγου δημοσιεύτηκε. Εστιάστε το τι πρέπει να γνωρίζετε και να το αναπαράγετε σε μια μακρά λίστα.

Στη συνέχεια, ταξινομήστε τις ερωτήσεις σας σε κατηγορίες (οι οποίες θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις πληροφορίες που χρειάζεστε για κάθε μεμονωμένο πελάτη και θα βοηθήσετε τον πελάτη να μην φοβηθεί από το υπερβολικό μήκος και το κείμενο!). Μετά από αυτό, σκεφτείτε το ως ένα απαλό έγγραφο. Θα βρείτε λόγους για να παίξετε μαζί του και να το τελειοποιήσετε, ειδικά εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα.

Για παράδειγμα, εάν έχετε έναν ιδιαίτερα δύσκολο χρόνο με ένα έργο και σκέφτεστε "Ποτέ δεν θέλω έναν πελάτη όπως ο ίδιος ξανά", εξετάστε μερικούς τρόπους που θα μπορούσατε να έχετε αντιμετωπίσει τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε και να προσαρμόσετε το νέο σας ερωτηματολόγιο ώστε να συμπεριλάβετε αυτά τα θέματα . Προσαρμογή αυτού του εγγράφου στις ανάγκες σας με αυτό τον τρόπο είναι το καλύτερο στοίχημά σας.

Πώς να παρουσιάσετε το ερωτηματολόγιο του πελάτη

Το ερωτηματολόγιό σας θα μπορούσε ενδεχομένως να ζήσει στον δικτυακό τόπο του ανεξάρτητου συγγραφέα σας. Μια πτώση είναι ότι μπορεί να φαίνεται αποθαρρυντική για τους πελάτες σας από την πρώτη ματιά. Ποτέ μην δίνετε στους πελάτες σας "εργασία στο σπίτι!" Είναι δική σας δουλειά να διευκολύνετε τη δουλειά σας και πρέπει να το τονίσουμε.

Ένας άλλος τρόπος αντιμετώπισης αυτού του ζητήματος είναι η ταξινόμηση των ερωτήσεων. Σε αυτές τις ερωτήσεις για δείγματα πελατών, θα παρατηρήσετε ότι έχουμε συμπεριλάβει ξεχωριστές ερωτήσεις εστίασης για κάθε μία από τις τρεις βασικές υπηρεσίες (γραπτή, επεξεργασία και μετάφραση ανεξαρτήτως). Θα πρέπει να δώσετε μόνο στον πελάτη σας τις ερωτήσεις που τους αφορούν. Επιπλέον, πρέπειπάντα υπογραμμίστε ότι το έγγραφο δεν πρέπει να θεωρείται ως "απαιτείται". Και πάλι, ο κύριος στόχος είναι να κάνουν τη ζωή τους ευκολότερη, όχι πιο δύσκολη. Ακόμα κι αν το εργαλείο σας είναι διαθέσιμο / εμφανίζεται στον πελάτη μέσω του ανεξάρτητου ιστοτόπου σας, οι περισσότεροι πελάτες προτιμούν να έχουν τις επακόλουθες συζητήσεις αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου.

Χρησιμοποιήστε το ως σενάριο, παίρνει σημειώσεις και στη συνέχεια χτυπήστε τις κάλτσες τους μακριά!

Ας ελπίσουμε ότι αυτό το άρθρο και οι σχετικές ερωτήσεις προβολής πελάτη δείγμα σας δίνουν ένα ακόμη εργαλείο για να κρατήσετε το οπλοστάσιο γραφής ανεξάρτητων.