Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν η μηχανή καρτών σπάσει;

Σε μια επιχείρηση λιανικής πώλησης, είναι σημαντικό να μπορείτε να σκεφτείτε στα πόδια σας όταν προκύψει κάποιο πρόβλημα. Τα καταστήματα εξαρτώνται από την ικανοποίηση του πελάτη τους για την επιτυχία τους. Ο τρόπος με τον οποίο οι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε κάθε κατάσταση, τόσο καλή όσο και κακή, επηρεάζει τη φήμη τους. Ζητώντας την ερώτηση συνέντευξης Η πιστωτική κάρτα είναι σπασμένη, τι λέτε στους πελάτες; ο ερευνητής μπορεί να αποκτήσει κάποια εικόνα για το πώς θα αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα.

Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν η μηχανή καρτών σπάσει;

Η απάντηση μπορεί να εξαρτηθεί από το τι είναι η πολιτική για τα επιμέρους καταστήματα, καθώς και από τον τύπο του μηχανήματος. Με την ποικιλία των τεχνολογιών μεταφοράς καρτών στην αγορά σήμερα, κάποιες γνώσεις για το πώς λειτουργούν μπορούν να ενσωματωθούν στην απάντησή σας. Ορισμένα καταστήματα έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν τις πληροφορίες της πιστωτικής κάρτας και να το εξουσιοδοτούν με το χέρι αφού επανέλθει το μηχάνημα. Άλλοι θα ζητήσουν από τους πελάτες να πληρώσουν άλλο τρόπο ή να είστε υπομονετικοί και να περιμένετε να επανέλθει η μηχανή στο διαδίκτυο.

Θα πρέπει να προετοιμάσετε μια απάντηση που υπογραμμίζει το ενδιαφέρον σας για την παροχή στον πελάτη της πιο θετικής εμπειρίας αγορών, παρά την εμφανή ταλαιπωρία που προκαλεί η απενεργοποίηση της κάρτας. Ο διαχειριστής θα θέλει να γνωρίζει ότι έχετε δεσμευτεί να ολοκληρώσετε την πώληση, ενώ βεβαιωθείτε ότι ο πελάτης αφήνει με την αίσθηση ότι οι ανάγκες του πληρούνται.

Ακολουθούν μερικές ιδέες για το πώς να απαντήσετε στην ερώτηση "Πώς χειρίζεστε τους πελάτες εάν το μηχάνημα της κάρτας σπάσει;"

• Πρώτον, ζητήστε συγγνώμη για την τεχνολογική αποτυχία. Ενώ οι περισσότεροι άνθρωποι καταλαβαίνουν ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν λειτουργούν όπως υποτίθεται, μπορεί να είναι απογοητευτικό για έναν πελάτη που έχει μόλις περάσει χρόνο επιλέγοντας τα εμπορεύματα για να αγοράσει. Στη συνέχεια, προσφέρετε στον πελάτη ορισμένες επιλογές για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, όπως μετρητά ή προσωπική επιταγή, ή να κρατήσουν το εμπόρευμα στην άκρη μέχρι να σταθεροποιηθεί το μηχάνημα και να τους καλέσουν για να τους ενημερώσουν.
• Ενημερώστε τον πελάτη ότι λυπάσαι τόσο πολύ για το γεγονός ότι το μηχάνημα έχει πέσει κάτω και ότι συνήθως είναι πίσω σε λίγο. Προσφέρετε να κρατήσετε τα εμπορεύματα ενώ κάνουν κάποια άλλα ψώνια και ζητήστε τους να επιστρέψουν αργότερα για αυτό.

• Όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα πληρωμής, προσπαθήστε πάντα να δώσετε στον πελάτη ορισμένες εναλλακτικές λύσεις, ώστε να μην χάσετε την πώληση. Ας πούμε ότι παίρνουμε μετρητά και επιταγές και τους δίνουμε τη θέση του πλησιέστερου ΑΤΜ. Εφόσον δεν υπήρχε πολιτική αποθήκευσης ενάντια στην κατοχή εμπορευμάτων, προσφέρετε να παραμείνουν στην άκρη μέχρι να μπορέσουν να επιστρέψουν με την πληρωμή τους.
• Εφόσον η πολιτική της εταιρείας δεν απαγορεύει τις μη αυτόματες καταχωρίσεις, προσφέρετε να λάβετε τα στοιχεία της κάρτας και να την εισαγάγετε με μη αυτόματο τρόπο όταν το μηχάνημα επανέλθει σε λειτουργία. Καταλάβετε ότι μερικοί άνθρωποι ενδιαφέρονται να έχουν μη ενημερωμένες πληροφορίες για τις κάρτες τους, οπότε βεβαιωθείτε στον πελάτη ότι οι πληροφορίες θα καταστραφούν σωστά μετά την έγκριση της συναλλαγής.