Δημιουργία πολιτικής Layaway

Δεν υπάρχει ομοσπονδιακός νόμος στις Ηνωμένες Πολιτείες, ο οποίος να διέπει συγκεκριμένα τις συναλλαγές κατάθεσης. Ωστόσο, θα πρέπει να γνωρίζετε δύο ομοσπονδιακούς νόμους - τον νόμο της Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου και την Πράξη Αλήθειας στον Δανεισμό - που θα μπορούσαν να επηρεάσουν το πλάνο σας. Επιπλέον, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι πρακτικές διαφυγής θα μπορούσαν να επηρεαστούν από κρατικούς ή τοπικούς νόμους.

Ομοσπονδιακοί νόμοι

Ο νόμος της Federal Trade Commission απαγορεύει τις αθέμιτες ή παραπλανητικές πράξεις ή πρακτικές που επηρεάζουν το εμπόριο. Η μη γνωστοποίηση σημαντικών όρων του σχεδίου διαχωρισμού σας κάτω από ορισμένες συνθήκες μπορεί να παραβιάζει τον νόμο. Οι πληροφορίες που περιέχονται σε αυτό το φυλλάδιο πρέπει να σας επιτρέπουν να αποφύγετε πιθανές παραβιάσεις.

Το σχέδιο διαχωρισμού μπορεί να καλύπτεται από το νόμο περί αλήθειας σε δάνεια αν απαιτείτε από τους πελάτες σας να συμφωνήσουν γραπτώς να πραγματοποιήσουν όλες τις πληρωμές έως ότου πληρωθεί ένα στοιχείο στο ακέραιο. Αν δεν δεσμεύσετε εγγράφως τον πελάτη σας για να ολοκληρώσετε την αγορά του χώρου, τότε δεν ισχύει ο Νόμος για την Αλήθεια σε Δάνεια.

Κρατικούς και τοπικούς νόμους

Ορισμένοι κρατικοί και τοπικοί νόμοι ισχύουν ειδικά για τις αγορές από τη βάση. Αυτοί οι νόμοι ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό σε αυτό που απαιτούν. Επιπλέον, τα περισσότερα κράτη έχουν γενικούς νόμους για την προστασία των καταναλωτών, οι οποίοι ενδέχεται να ισχύουν για τα στρώματα.

Αποκάλυψη όρων Layaway

Υπάρχουν σοβαροί επιχειρησιακοί λόγοι για να δώσετε γραπτές αποκαλύψεις στους πελάτες σας:

• Εξασφαλίζουν ότι οι πελάτες κατανοούν τις υποχρεώσεις πληρωμής τους
• δίνουν ειδοποίηση στους πελάτες σας σχετικά με τις πολιτικές που εφαρμόζετε
• βοηθούν να διασφαλιστεί ότι όλοι οι πελάτες λαμβάνουν τις ίδιες πληροφορίες
• βοηθούν στην πρόληψη παρανοήσεων και διαφορών.

Σημαντικά θέματα που πρέπει να αποκαλυφθούν

Υπάρχουν ορισμένες ιδιαιτέρως σημαντικές πτυχές των σχεδίων διαχωρισμού για να εξεταστεί η αποκάλυψη. Αυτά περιλαμβάνουν τις πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, τα σχέδια πληρωμών, τις χρεώσεις υπηρεσιών ή των διατακτών, καθώς και τη θέση, τη διαθεσιμότητα και την ταυτοποίηση των εμπορευμάτων που βρίσκονται σε εξέλιξη.

Πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων

Είναι πάντα μια καλή επιχειρηματική πρακτική να ενημερώνετε τους πελάτες σχετικά με τις πολιτικές ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, επειδή η έλλειψη πληροφοριών ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων μπορεί να αποτελέσει εξαιρετική πηγή δυσαρέσκειας των πελατών. Με τη γραπτή περιγραφή αυτών των πολιτικών, μπορείτε να μειώσετε σημαντικά τα παράπονα των πελατών και τη δυνατότητα των δυσαρεστημένων πελατών να μεταφέρουν την επιχείρησή τους αλλού.

Οι έμποροι λιανικής πώλησης χρησιμοποιούν μια σειρά διαφορετικών πολιτικών επιστροφής χρημάτων για συναλλαγές σε συνάλλαγμα. Ορισμένοι επιστρέφουν πλήρεις ή μερικές επιστροφές μετρητών εάν δεν έχουν ολοκληρωθεί τα layaways. Άλλοι δίνουν πίστη στις μελλοντικές αγορές. Το κρατικό δίκαιο μπορεί να υπαγορεύσει την πολιτική επιστροφής χρημάτων που πρέπει να ακολουθήσετε.

Όταν περιγράφετε την πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων, χρησιμοποιήστε σαφή, απλή και άμεση γλώσσα. Εάν δεν δώσετε πλήρεις επιστροφές, δηλώστε με σαφήνεια πόσα, αν μη τι άλλο, θα χρεώσετε για την ατελής συναλλαγή.

Ωστόσο, θα πρέπει να ελέγξετε τους νόμους της πολιτείας σας. Ορισμένα κράτη περιορίζουν το ποσό που ενδέχεται να χρεώνουν οι λιανοπωλητές. Με την αποκάλυψη πληροφοριών σχετικά με τις επιστροφές, οι πελάτες σας θα γνωρίζουν τι πρέπει να αναμένουν αν δεν ολοκληρώσουν την αγορά από την αγορά.

Σχέδια πληρωμής

Αν χρειάζεστε ένα συγκεκριμένο χρηματικό ποσό που πρέπει να καταβληθεί σε καθορισμένα χρονικά διαστήματα (για παράδειγμα, κάθε δύο εβδομάδες) ή να απαιτήσετε την ολοκλήρωση των πληρωμών εντός καθορισμένης χρονικής περιόδου (για παράδειγμα, εντός 60 ημερών από την έναρξη του διαστήματος) αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες σας layaway να γνωρίζουν τις ακριβείς απαιτήσεις σας. Αυτή η αποκάλυψη μπορεί να περιλαμβάνει:

• τα απαιτούμενα ποσά πληρωμής ·
• τις ημερομηνίες λήξης των πληρωμών · και
• την ημερομηνία κατά την οποία πρέπει να γίνει η τελική πληρωμή, εάν ισχύει.

Ενώ το ποσό του δολαρίου, ο αριθμός και μερικές φορές η συχνότητα των πληρωμών ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το κόστος της αγοράς, μπορεί να θέλετε να αναπτύξετε μια τυπική μορφή γνωστοποίησης πληρωμών. Για παράδειγμα, η απόδειξή σας για τις πωλήσεις σε στρώσεις μπορεί να λέει:

Οι πληρωμές σας ύψους τουλάχιστον $ ______ οφείλονται την ημέρα κάθε μήνα, για μήνες, αρχίζοντας. Η τελική πληρωμή οφείλεται κατά ______.

Οι αόριστες περιγραφές των όρων πληρωμής δεν θα βοηθήσουν τους πελάτες σας να κατανοήσουν την πολιτική σας. Τρεις τέτοιες ασαφείς αλλά συχνά χρησιμοποιούμενες φράσεις δίνονται παρακάτω, μαζί με τους λόγους για τους οποίους είναι ανεπαρκείς:

1. Οι πληρωμές πρέπει να γίνονται κάθε 15 ημέρες. Ανεπαρκής επειδή: Αυτό δεν λέει στους πελάτες σας πότε ξεκινούν οι πληρωμές τους, πότε πρέπει να γίνουν οι επόμενες πληρωμές ή πότε πρέπει να γίνει η τελική πληρωμή.
2. Οι πληρωμές πρέπει να γίνονται σε τρεις ίσες δόσεις. Ανεπαρκής επειδή: Αυτό δεν λέει στους πελάτες σας τις ημερομηνίες έναρξης ή λήξης του σχεδίου διάθεσής τους, ούτε δίνει το ακριβές ποσό σε δολάρια που πρέπει να πληρώνουν κάθε φορά.
3. Η τελική πληρωμή οφείλεται σε τρεις μήνες. Ανεπαρκής επειδή: Αυτό δεν λέει στους πελάτες σας τα απαιτούμενα ποσά πληρωμής, τις ημερομηνίες λήξης των πληρωμών και την ημερομηνία κατά την οποία πρέπει να γίνει η τελική πληρωμή.

Ορισμένοι λιανοπωλητές έχουν μια πολιτική ακύρωσης του layaway εάν ​​ο πελάτης δεν πραγματοποιήσει πληρωμή μέχρι κάποια ημερομηνία ή δεν ολοκληρώσει τη συναλλαγή εντός συγκεκριμένης περιόδου. Εάν έχετε μια τέτοια πολιτική, σκεφτείτε να ενημερώσετε τους πελάτες σας εγγράφως για να αποφύγετε παρεξηγήσεις.

Κάποιοι άλλοι έμποροι λιανικής θα επιτρέψουν την ολοκλήρωση της ημερομηνίας ολοκλήρωσης του διαστήματος, ιδίως εάν οι πληρωμές είναι σχεδόν πλήρεις. Υπενθυμίζουμε ότι οι εν λόγω έμποροι λιανικής πώλησης αποστέλλουν ειδοποιήσεις στους πελάτες τους, δίνοντάς τους μια νέα ημερομηνία κατά την οποία πρέπει να ολοκληρωθούν όλες οι πληρωμές. Αν έχετε μια τέτοια πολιτική, ίσως θελήσετε να χρησιμοποιήσετε μια ειδοποίηση που λέει:

Έχουμε παρατείνει την ημερομηνία λήξης της τελικής πληρωμής σας για την αγορά του διαμερίσματος σας _____________. Εάν δεν έχουμε λάβει την πληρωμή σας μέχρι την ημερομηνία αυτή, θα εξετάσουμε την αγορά που ακυρώθηκε.

Υπηρεσία ή επιβαρύνσεις Layaway

Εάν προσθέσετε μια υπηρεσία ή μια χρέωση στο επίπεδο της τιμής αγοράς, οι πελάτες σας πιθανότατα θα θέλουν να το γνωρίζουν πριν ξεκινήσουν το layaway. Το δελτίο ή το δελτίο πωλήσεων που διαθέτετε μπορεί να σας πω:

Θα υπάρχει χρέωση $ $ _______.

Εάν επιβάλλονται άλλες χρεώσεις, όπως η ναυτιλία, η ενημέρωση των πελατών σας με παρόμοια δήλωση είναι χρήσιμη.

Τοποθεσία του Layaway Merchandise

Οι πελάτες που αγοράζουν εμπορεύματα σε layaway μπορούν να αναμένουν ότι το στοιχείο θα είναι στην πραγματικότητα "απομακρυνθεί" - φυσικά διαχωρισμένο από το απόθεμα που διατίθεται προς πώληση.

Πολλοί έμποροι λιανικής απομακρύνουν αντικείμενα από το πάτωμα πωλήσεων. άλλοι κρατούν μεγάλα αντικείμενα, όπως έπιπλα ή μεγάλες συσκευές, στο πάτωμα των πωλήσεων, αλλά τα χαρακτηρίζουν "πωλούνται". Εάν δεν διαχωρίζετε την αγορά από τη διάθεση των εμπορευμάτων προς πώληση, η ενημέρωση των πελατών σας σχετικά με την πρακτική σας μπορεί να αποφύγει μελλοντικές καταγγελίες.

Μπορείτε να καταχωρήσετε αυτές τις πληροφορίες ή να τις συμπεριλάβετε στην απόδειξη πώλησης διατμημάτων. Για παράδειγμα, ένα σημάδι μπορεί να λέει:

Οι μεγάλες αγορές θα παραμείνουν στο πάτωμα των πωλήσεων, αλλά θα φέρουν την ένδειξη "πωλούνται".

Διαθεσιμότητα των εμπορευμάτων

Εάν τα εμπορεύματα πρέπει να παραγγελθούν, οι πελάτες σας πιθανότατα θα θέλουν να γνωρίζουν πότε και υπό ποιες συνθήκες θα παραγγελθούν. Μια ειδοποίηση που εξηγεί την πολιτική σας μπορεί να λέει:

Τα εμπορεύματα πρέπει να παραγγελθούν. Εάν αγοράζετε εμπορεύματα σε layaway, θα παραγγείλουμε το στοιχείο της layaway όταν πληρώσατε το ήμισυ της τιμής αγοράς.

Ταυτοποίηση των εμπορευμάτων

Επειδή μπορεί να περάσουν μερικοί μήνες μεταξύ της έναρξης της αγοράς και της χρονικής στιγμής της παραλαβής των εμπορευμάτων, οι πελάτες σας μπορεί να μην θυμούνται πάντα όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τα εμπορεύματα που αγόρασαν.

Για να αποφύγετε τυχόν σύγχυση σχετικά με το συγκεκριμένο εμπόρευμα που έχετε επιλέξει, ίσως χρειαστεί να εντοπίσετε το στοιχείο που βρίσκεται στο διάδρομο πωλήσεων. Σαφώς περιγράφοντας τα στοιχεία που προσδιορίζουν τα χαρακτηριστικά, όπως το χρώμα, το μέγεθος, ο αριθμός αποθέματος, ο αριθμός μοντέλου και το εμπορικό όνομα ή ο κατασκευαστής, μπορεί να αποτρέψει παρεξηγήσεις όταν ο πελάτης κάνει την τελική πληρωμή και είναι έτοιμος να διεκδικήσει τα εμπορεύματα. Για παράδειγμα, μπορεί να προσδιορίσετε ένα φόρεμα που αγοράστηκε σε layaways όπως:

Ένα κόκκινο φόρεμα, μέγεθος 10, Dresswell Company, Style # 130 A

Συνηθισμένοι τρόποι για την αποκάλυψη όρων

Οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους διαφορετικούς τρόπους τους. Κάποιοι δημοσιεύουν τους όρους του layaway σε ένα σημάδι στα καταστήματά τους. Άλλοι έχουν τις αποκαλύψεις τους σχετικά με τα έσοδα από τις πωλήσεις και παρέχουν στους πελάτες αντίγραφο όταν πραγματοποιείται μια αγορά. Ορισμένοι έμποροι λιανικής χρησιμοποιούν τόσο έσοδα από πωλήσεις όσο και σημάδια.

Για να αποφύγετε παρεξηγήσεις. προσπαθήστε πάντα να πείτε ποιος θα κάνει ό, τι στην απόδειξη πώλησής σας. Αυτό θα επιτρέψει στους πελάτες σας να γνωρίζουν συγκεκριμένα τι πρέπει να κάνουν για να εκπληρώσουν το μέρος τους της συναλλαγής layaway. Τα σαφή παραδείγματα, οι σύντομες προτάσεις και ο εύκολος στην ανάγνωση τύπος θα σας βοηθήσουν να μεταφέρετε το μήνυμά σας.

Εάν τοποθετήσετε τους όρους του διαστήματος σε ένα σημείο στο κατάστημά σας, το σημείο (ή τα σύμβολα) πρέπει να τοποθετηθεί σε μια κατάλληλη και εμφανή θέση (ή τοποθεσίες) και το μήνυμα πρέπει να είναι σαφές και αρκετά μεγάλο ώστε να διαβάζεται από απόσταση.