Μάθετε περισσότερα για τους εργαζόμενους που εργάζονται στο πλαίσιο της κατάρτισης

Η σταυροειδής κατάρτιση είναι η εκπαίδευση ενός υπαλλήλου για να κάνει ένα διαφορετικό μέρος της εργασίας του οργανισμού. Εκπαιδευτής A να κάνει το έργο που κάνει ο εργαζόμενος Β και να εκπαιδεύσει το Β για να κάνει το έργο του Α είναι η σταυροειδής εκπαίδευση. Η διατομεακή κατάρτιση είναι καλή για τους διαχειριστές, διότι παρέχει περισσότερη ευελιξία στη διαχείριση του εργατικού δυναμικού για να κάνει τη δουλειά και είναι καλό για τους εργαζόμενους επειδή τους βοηθά να μάθουν νέες δεξιότητες, να αυξήσουν την αξία τους στη σταθερή τους κατάσταση και να καταπολεμήσουν την κόπωση τους.

Cross-Training

Η διασταυρούμενη εκπαίδευση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σχεδόν σε οποιαδήποτε θέση σε σχεδόν οποιαδήποτε βιομηχανία. Οι οργανισμοί στους οποίους οι εκπρόσωποι έχουν υψηλές επαφές με τους πελάτες συχνά διασταυρώνουν τους αντιπροσώπους των υπηρεσιών τους με διάφορους ρόλους για να βοηθήσουν στη διασφάλιση της συμπάθειας με τον πελάτη. Οι λιανικοί οργανισμοί διασυνδέουν τους ταμία και τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σε ποικίλες πτυχές των εργασιών αποθήκευσης. Οι επιχειρήσεις που επικεντρώνονται στην τεχνολογία συχνά απαιτούν οι εργαζόμενοι να «πιστοποιούνται» σε όλο το χαρτοφυλάκιο των προσφορών και να προσφέρουν επιδόματα και άλλα οφέλη για τα άτομα που επενδύουν χρόνο και ενέργεια για τη διεύρυνση των γνώσεών τους.

Οφέλη

Καθώς προετοιμάζετε σχέδια διασταυρούμενης κατάρτισης, πρέπει να λάβετε υπόψη τόσο τα οφέλη της εταιρείας όσο και τα οφέλη των εργαζομένων. Η σταυροειδής εκπαίδευση ενός υπαλλήλου τους δίνει την ευκαιρία να μάθουν μια νέα δεξιότητα. Αυτή η νέα δεξιότητα μπορεί να τους κάνει πιο πολύτιμους, είτε στην παρούσα δουλειά τους είτε σε διαφορετική δουλειά. Η εκμάθηση της νέας εργασίας μπορεί να τους κρατήσει υποκινημένους και να μειώσει την πλήξη των εργαζομένων. Τα βασικά οφέλη της διασταυρούμενης κατάρτισης περιλαμβάνουν:

• Βελτίωση της ευαισθητοποίησης των εργαζομένων σχετικά με τους ρόλους και τις λειτουργίες του οργανισμού.
• Αυξημένη ευελιξία για τον προγραμματισμό.
• Αυξημένες ευκαιρίες για την εξέλιξη των εργαζομένων.
• Δυνατότητα ενίσχυσης της υποστήριξης πελατών με πιο έμπειρους υπαλλήλους.
• Ικανότητα να κρατούν τους εργαζόμενους κίνητρο και "φρέσκο" μέσω της εκ περιτροπής ανάθεσης.
• Δυνητικά μειωμένη απουσία και κύκλο εργασιών των υπαλλήλων.
• Αυξημένη ικανότητα των διαχειριστών να αξιολογούν τους υπαλλήλους σε μια σειρά ρόλων.

Διεύρυνση εργασίας και εμπλουτισμός εργασίας

Προσπαθήστε να δημιουργήσετε διασταυρούμενη κατάρτιση για τον εμπλουτισμό της εργασίας, όπου είναι δυνατόν. Μερικές φορές, μπορεί να επιτευχθεί μόνο η διεύρυνση της εργασίας, αλλά αυτό μπορεί να ωφελήσει και τον εργαζόμενο.

Η διεύρυνση της εργασίας είναι η οριζόντια επέκταση του. Περιλαμβάνει την προσθήκη τα καθήκοντα που έχουν το ίδιο επίπεδο δεξιοτήτων και ευθύνης. Για παράδειγμα, εάν εκπαιδεύσετε τους αντιπροσώπους της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών τηλεφώνου σας για να χειριστείτε πελάτες σε επίπεδο καταστήματος ή πεζοπόρους, αυτό είναι ένα παράδειγμα διασταυρούμενης κατάρτισης για τη διεύρυνση της απασχόλησης. Οι άνθρωποι που διέθεταν διαγώνια εκπαίδευση για να χειριστούν τους πεζοπόρους πελάτες χρειάστηκε να εκπαιδευτούν σε μερικά νέα καθήκοντα, αλλά το επίπεδο ευθύνης παραμένει το ίδιο.

Ο εμπλουτισμός της εργασίας συνεπάγεται μια κάθετη επέκταση της εργασίας. Αυτό περιλαμβάνει την προσθήκη εργασιών που δίνουν στον εργαζόμενο μεγαλύτερο έλεγχο ή περισσότερες ευθύνες. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να αποφασίσει να διδάξει γενικούς του ανθρώπινου δυναμικού για να υποστηρίξει πρόσθετες δραστηριότητες πέρα ​​από τη διαχείριση των ωφελειών ή τη μισθοδοσία. Μια εταιρεία επικεντρώθηκε στην πρόσληψη νέων ταλέντων, διέσχισε την ευρύτερη ομάδα ανθρώπινων πόρων σχετικά με τις συνεντεύξεις συμπεριφοράς και τους προκάλεσε να συμμετάσχουν περισσότερο στη στήριξη των διαχειριστών μίσθωσης κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συνέντευξης.

Αντί για απλές προβολές, οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού εργάστηκαν με τον διαχειριστή μίσθωσης για να καθορίσουν ένα σχέδιο συνέντευξης και να συντονίσουν την εκτέλεση του σχεδίου.

Εναλλαγή εργασίας και διατομεακή κατάρτιση

Ο καθυστερημένος, γκουρού υψηλής ποιότητας, ο W.Ο Edwards Deming περιγράφει συχνά την πεποίθησή του ότι οι διαχειριστές δεν θα μπορούσαν να κατανοήσουν σωστά μια επιχείρηση εκτός εάν είχαν εκτεθεί σε εργασίες σε όλους τους τομείς της οργάνωσης. Περιέγραψε μια ιαπωνική εταιρεία συσκευασίας κρέατος που απαιτούσε από τα μελλοντικά διευθυντικά στελέχη να εργάζονται σε κάθε πτυχή των εργασιών για διάστημα έως ενός έτους, συμπεριλαμβανομένης της ακατάλληλης εργασίας επεξεργασίας και των εργασιών παράδοσης το πρωί. Ήταν η πεποίθησή του ότι μόνο μέσω βαθιάς εμβάπτισης σε πολλούς τομείς της επιχείρησης θα μπορούσε μια ατομική ελπίδα να διαχειριστεί με αρμονία την επιχείρηση.

Σήμερα, τα αποτελεσματικά στελέχη και οι κορυφαίοι οργανισμοί εφαρμόζουν άμεσα τη σκέψη του Deming στο έργο της καλλιέργειας μελλοντικών διευθυντικών στελεχών. Οι υψηλού δυναμικού επαγγελματίες έχουν ανατεθεί σε διάφορες λειτουργίες και σε διαφορετικούς τόπους σε όλο τον κόσμο για να αναπτύξουν μια βαθύτερη κατανόηση των επιχειρήσεων και των παγκόσμιων αγορών και πελατών της επιχείρησης.

Ανάπτυξη του δικού σας προγράμματος διατομεακής κατάρτισης

Η διατομεακή κατάρτιση μπορεί να είναι μια αποτελεσματική προσέγγιση για την ενίσχυση του οργανισμού σας και τη βελτίωση της απόδοσης. Οι ιδέες που σας βοηθούν να διαμορφώσετε ή να υποστηρίξετε το δικό σας πρόγραμμα περιλαμβάνουν:

• Κοιτάξτε μέσα από τη δική σας λειτουργία για ευκαιρίες για cross-train στις αναθέσεις. Αφήστε τα άτομα να προσδιορίσουν τους ρόλους και τα καθήκοντα που τους ενδιαφέρουν και να συντονίσουν τη δική τους άτυπη εργασία διασταυρούμενης κατάρτισης με τα μέλη της ομάδας.
• Προκαλέστε τους υπαλλήλους να προσδιορίσουν τις ευκαιρίες εμπλουτισμού ως μέρος των δραστηριοτήτων διαπολιτιστικής κατάρτισης.
• Συζητήστε με το διευθυντή ή το διευθυντή της μονάδας σας σχετικά με την καθιέρωση ενός επίσημου προγράμματος εναλλαγής θέσεων εργασίας σε ολόκληρο τον οργανισμό σας.
• Αποκτήστε την υποστήριξη των ανθρώπινων πόρων για να συντονίσετε τις πρωτοβουλίες διασταυρούμενης κατάρτισης και εναλλαγής θέσεων εργασίας.
• Προσφέρετε κίνητρα για πιστοποίηση σε διάφορες θέσεις, λειτουργίες, συστήματα ή προϊόντα.
• Μετρήστε την ανατροφοδότηση των εργαζομένων σχετικά με το ενδιαφέρον τους και την ικανοποίησή τους για το έργο διασταυρωμένης εκπαίδευσης. Ζητήστε τις ιδέες τους για τη βελτίωση της πρωτοβουλίας.
• Μοντελοποιήστε τη συμπεριφορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιδιώξει την επέκταση της εργασίας και τα προγράμματα εμπλουτισμού εργασίας για τον εαυτό σας.

Συμπέρασμα

Η διατομεακή εκπαίδευση μειώνει τους κινδύνους, βελτιώνει την αφοσίωση και την ικανοποίηση των εργαζομένων και βελτιώνει την υποστήριξη της επιχείρησής σας από τους πελάτες και τη συνολική απόδοση. Σκεφθείτε δημιουργικά και επιθετικά για τη διασταυρούμενη κατάρτιση στον οργανισμό σας.

-Ανημέρωση από την Art Petty