Η δέσμευση των πελατών είναι το μυστικό για την επιτυχία ηλεκτρονικού εμπορίου

Είναι γνωστό με πολλά ονόματα και έχει πολλές παραλλαγές. Μερικοί θέλουν να το ονομάσουν μάρκετινγκ συνομιλιών, άλλοι έχουν πιο περίεργους όρους γι 'αυτό. Αλλά στην καρδιά της, είναι όλα σχετικά με την εμπλοκή των πελατών, καθώς ο πελάτης είναι ευχαριστημένος πελάτης. Και ένας ευτυχισμένος πελάτης είναι αυτός που μετατρέπει και αναπτύσσει την πίστη.

Η δέσμευση είναι ένας όρος που έχω ακούσει συχνά στο πλαίσιο της εξωτερικής πολιτικής. Ο πελάτης σας είναι σαν ξένο έθνος; Παρόλο που μπορεί να υπάρξουν κάποιες παραλληλίες που θα μπορούσαμε να αντλήσουμε, ας πάρουμε το σωστό βασικό ερώτημα:

Τι είναι η δέσμευση των πελατών;

Η αφοσίωση του πελάτη είναι μια δραστηριότητα ή μια σειρά δραστηριοτήτων που προκαλούν τον πελάτη να αλληλεπιδρά με ένα εμπορικό σήμα.

Έχω δημιουργήσει σκόπιμα έναν περιορισμένο ορισμό παραπάνω, για να τονίσω την πιο σημαντική πτυχή της εμπλοκής πελατών.

Μέθοδοι για την αύξηση της αφοσίωσης πελατών στις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου

• Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο

  Η ενσωμάτωση στοιχείων δημοφιλών προορισμών κοινωνικών μέσων στον ιστότοπό σας μπορεί να αυξήσει την αφοσίωση του πελάτη στον ιστότοπό σας. Τα κοινωνικά μέσα έχουν να κάνουν με τη σύνδεση και την κοινή χρήση. Συγκεντρώστε στοιχεία αυτής της καταναλωτικής συμπεριφοράς και ενσωματώστε την στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας.

• Ρύθμιση Blog

  Σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου που κατά τα άλλα είναι γεμάτος περιγραφές προϊόντων και εικόνες που έχουν σχεδιαστεί για να πωλούν σκληρά, ένα blog μπορεί να είναι μια αναζωογονητική προσθήκη. Φυσικά, ένα ιστολόγιο ηλεκτρονικού εμπορίου δεν αποτελεί ελιξίριο για την επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ένα παραμελημένο ιστολόγιο, ή ένα που ακούγεται σαν αντίγραφο πωλήσεων, θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αφοσίωση του πελάτη.

• Ενεργοποιήστε τους πελάτες για να συνεισφέρουν

  Μια ξεκάθαρη εκμάθηση από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι οι πελάτες έχουν φωνή και θέλουν να ακουστούν. Η συμβολή του πελάτη στον ιστότοπό σας θα μπορούσε να είναι πολλών διαφορετικών μορφών:
  • σχόλια στο blog
  • Κριτικές προϊόντων
  • ακροαματικότητα
  μεταξύ άλλων … Η διευκόλυνση της διασταυρούμενης καταχώρησης των εισφορών στους προσωπικούς λογαριασμούς του πελάτη αυξάνει το επίπεδο εμπλοκής.

• Εξατομίκευση

  Επιτρέποντας στους πελάτες σας να επισκέπτονται το AnEcommerceWebsite.com και να το μετατρέπουν σε MyEcommerceWebsite.com είναι αυτό που αφορά την ενδυνάμωση των πελατών. Αυτή η εξατομίκευση πραγματοποιείται σε δύο λειτουργίες:

  1. Εξατομίκευση από τον πελάτη

     Σε αυτό το είδος, ο πελάτης αποκτά πρόσβαση σε κάποια σελίδα προτιμήσεων και επιλέγει ρυθμίσεις που ελέγχουν τον τρόπο εμφάνισης στον ιστότοπο του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Το ποσοστό των πελατών που θα δυσκολευτούν να προσαρμόσουν σημαντικά τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις στον ιστότοπό σας θα είναι αρκετά χαμηλές. Εντούτοις, αυτοί μπορεί να είναι οι καλύτεροι πελάτες σας καθώς ενοχλούν να επενδύσουν χρόνο στην προσαρμογή του ιστότοπού σας στις προτιμήσεις τους.

  2. Αυτοματοποιημένη εξατομίκευση

     Με βάση το clickstream του πελάτη, το ιστορικό αγοράς ή τη συμπεριφορά σας, μπορείτε να τροποποιήσετε τον τρόπο εμφάνισης του ιστότοπού σας και να αλληλεπιδρά με αυτόν τον συγκεκριμένο πελάτη. Εάν διαβάσετε το δικαίωμα των πελατών, οι αυτοματοποιημένες τεχνικές εξατομίκευσης μπορούν να είναι αρκετά ισχυρές. Αν έχετε επισκεφτεί ποτέ το Amazon.com, θα έχετε παρατηρήσει τα widgets που αφορούν τα προϊόντα που βασίζονται στην πρόσφατη πλοήγησή σας "Περισσότερα αντικείμενα προς εξέταση" και "Σχετικά με αντικείμενα που έχετε δει". Αυτό είναι ένα παράδειγμα αυτοματοποιημένης εξατομίκευσης. Τέτοια widgets δίνουν στους πελάτες την εντύπωση ότι εργάζεστε σκληρά για να τους βοηθήσετε. Και οι περισσότεροι πελάτες το εκτιμούν αυτό.

• Προσφέρετε στους πελάτες πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας

  Εάν είστε σε θέση να τις διαχειριστείτε αποτελεσματικά, πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας αυξάνουν την αφοσίωση και την ικανοποίηση των πελατών. Μερικά από αυτά τα κανάλια θα μπορούσαν να είναι:
  • ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
  • ζωντανή συζήτηση
  • blog
  • Σελίδα Facebook
  • Λογαριασμό Twitter
  • Λογαριασμός Pinterest
  Θα μπορούσα να συνεχίσω να τεντώνω αυτόν τον κατάλογο. Αλλά τίποτα δεν μπορεί να τεντωθεί χωρίς να το εξασθενήσει. Εστίαση στο "If" με το οποίο άνοιξα αυτή την παράγραφο. Το να μην έχει κανείς συγκεκριμένο κανάλι επικοινωνίας είναι καλύτερο από το να έχει κάποιον που έχει σπάσει.

• Παροχή βοηθητικών προγραμμάτων λογισμικού που ενδυναμώνουν τους πελάτες

  Ζούμε σε μια εποχή smartphones που μπορούν να προσαρμοστούν για να εκτελέσουν ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών εγκαθιστώντας σχετικές εφαρμογές. Στο ίδιο πνεύμα, εάν είστε σε θέση να παρέχετε λειτουργικότητα που ξεπερνά μόνο τη βασική αναζήτηση και πλοήγηση, θα μπορούσατε πραγματικά να εξουσιοδοτήσετε τους πελάτες να κάνουν ενημερωμένες και βολικές αποφάσεις αγοράς.
  • Παραδείγματα τέτοιων βοηθητικών προγραμμάτων λογισμικού θα μπορούσαν να είναι:
    • υπολογιστές
  • μετατροπείς
  • λίστες ευχών
  • υπενθυμίσεις
  • ενεργοποιεί
  μεταξύ άλλων…

Τελικές λέξεις

Υπάρχουμε σε μια εποχή όπου πρέπει να τρέξουμε γρήγορα για να παραμείνουμε στο ίδιο σημείο. Ο αγώνας ηλεκτρονικού εμπορίου έχει αρχίσει να εμφανίζεται λίγο σαν treadmill. Μια εξαιρετική εικόνα αυτού είναι η προσδοκία της εμπλοκής των πελατών. Αυτό που κάποτε ήταν μια ωραία προσθήκη σε έναν ιστοχώρο ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γίνει μια απαίτηση.