Εφαρμογές διαχείρισης CRM (Free Customer Relationship Management)

Η σωστή εφαρμογή CRM (διαχείριση σχέσεων με πελάτες) είναι ένα εξαιρετικά χρήσιμο εργαλείο στις πωλήσεις. Οι εφαρμογές CRM θα αποθηκεύουν, ταξινομούν και αναφέρουν την προοπτική και τα δεδομένα πελατών σας. Όχι μόνο αυτό εξοικονομεί χρόνο, αλλά επίσης σας βοηθά να κάνετε συνδέσεις και να μάθετε για την πελατειακή σας βάση με τρόπους που δεν θα παρατηρήσετε ποτέ ενώ χρησιμοποιείτε ένα σύστημα στυλό και χαρτιού.

Οι εφαρμογές CRM διατίθενται σε δύο βασικές ποικιλίες: λογισμικό και υπηρεσίες. Το λογισμικό CRM εγκαθίσταται στον υπολογιστή ή στον κεντρικό υπολογιστή του γραφείου σας και τα δεδομένα βρίσκονται εκεί επίσης. Το πλεονέκτημα για το λογισμικό είναι ότι πρέπει να το πληρώσετε μόνο μία φορά και ότι έχετε πλήρη έλεγχο τόσο στο πρόγραμμα όσο και στα δεδομένα μέσα σε αυτό. Για παράδειγμα, εάν η εταιρεία λογισμικού εκδίδει μια ενημερωμένη έκδοση και σας αρέσει καλύτερα η παλιά έκδοση, απλά δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την ενημερωμένη έκδοση. Το μειονέκτημα είναι ότι θα πρέπει να χειριστείτε τη διαδικασία εγκατάστασης και τυχόν τεχνικά ζητήματα που προκύπτουν και αν συμβεί κάτι στον υπολογιστή γραφείου σας, θα μπορούσατε να χάσετε όλα τα δεδομένα σας.

Αν πάτε με μια επιλογή λογισμικού, πιθανότατα θέλετε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σε πολλές διαφορετικές τοποθεσίες σε περίπτωση που ο κύριος υπολογιστής σας πεθάνει. Επίσης, ίσως χρειαστεί να εγκαταστήσετε το λογισμικό στον υπολογιστή κάθε πωλητή.

Οι υπηρεσίες CRM φιλοξενούνται στο διαδίκτυο. Συνήθως θα πληρώνετε μια τρέχουσα αμοιβή για να έχετε πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες και θα έχετε πρόσβαση σε αυτές από οποιονδήποτε υπολογιστή - οι περισσότερες υπηρεσίες απαιτούν μόνο εσάς να συνδεθείτε με το ασφαλές σας όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Το πλεονέκτημα για τις υπηρεσίες είναι ότι φιλοξενούνται στον εξοπλισμό του παρόχου, συχνά με αντίγραφα ασφαλείας και περιττούς διακομιστές, έτσι ώστε είναι απίθανο να χάσετε δεδομένα ακόμη και κατά τη διάρκεια μιας καταστροφής. Είναι ευθύνη του παρόχου να διατηρήσει την υπηρεσία σε λειτουργία, επομένως οι δραστηριότητες τεχνικής υποστήριξης θα είναι ελάχιστες.

Τα μειονεκτήματα είναι ότι εάν ο πάροχος έχει κάποιο πρόβλημα - ή βγαίνει από την επιχείρηση - θα μπορούσατε να χάσετε τα δεδομένα σας προσωρινά ή μόνιμα. Ακόμα και η απώλεια της σύνδεσής σας στο διαδίκτυο προσωρινά θα σας αποκόψει την πρόσβαση στα δεδομένα, τα οποία μπορεί να είναι οτιδήποτε, από ενοχλητικό έως καταστροφικό, ανάλογα με το χρονοδιάγραμμα της διακοπής.

Οι τιμές CRM κυμαίνονται από δωρεάν έως χιλιάδες δολάρια. Εάν ξεκινάτε απλά, μια δωρεάν υπηρεσία CRM ή ένα πακέτο λογισμικού είναι ένα καλό μέρος για να ξεκινήσετε. Πολλοί πάροχοι CRM κυκλοφορούν τόσο μια δωρεάν έκδοση όσο και μια πιο ισχυρή πληρωμένη έκδοση, οπότε αν ξεπεράσετε το ελεύθερο λογισμικό, είναι σχετικά εύκολο να το αναβαθμίσετε.

FreeCRM.com

Το FreeCRM είναι μια υπηρεσία CRM που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις πωλήσεις, να παρακολουθείτε τον αγωγό σας και περιλαμβάνει ακόμη ένα σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων (αν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε και για την τεχνολογική υποστήριξη της εταιρείας σας). Έρχεται σε δύο εκδόσεις: το FreeCRM, το οποίο είναι πράγματι δωρεάν και σας επιτρέπει να εισάγετε έως και 5000 εγγραφές, και το FreeCRM Pro, το οποίο διαθέτει απεριόριστη αποθήκευση και περισσότερες επιλογές υποστήριξης, αλλά που απαιτεί από εσάς να πληρώνετε ένα μηνιαίο τέλος.

SugarCRM

Το SugarCRM είναι ένα πακέτο λογισμικού ανοιχτού κώδικα, που σημαίνει ότι ο κώδικας προγραμματισμού διανέμεται δωρεάν και ο καθένας μπορεί να το χρησιμοποιήσει και να το αλλάξει δωρεάν. Έτσι εάν εσείς ή ένας από τους υπαλλήλους σας έχει τεχνική ικανότητα, μπορείτε να κατεβάσετε τον κώδικα SugarCRM και να σχεδιάσετε το δικό σας CRM. Λιγότερο τεχνικοί χρήστες μπορούν απλά να κατεβάσουν το Sugar Community Edition και να το χρησιμοποιήσουν όπως είναι δωρεάν. Αν σας αρέσει αυτό που βλέπετε, μπορείτε να πάρετε την έκδοση Pro της SugarCRM, η οποία περιλαμβάνει κάποια επιπλέον χαρακτηριστικά, όπως η υποστήριξη Mobile CRM, αλλά η οποία έχει ετήσια χρέωση.

Pipeliner

Αυτό το δωρεάν πρόγραμμα λογισμικού CRM έλαβε βαθμολογία 5 αστέρων από τη CNET και υψηλά σημάδια στις αναθεωρήσεις των χρηστών του. Το Pipeliner σάς επιτρέπει να εισάγετε νέους οδηγούς (αναφέρονται ως «ευκαιρίες»), να διαχειρίζεστε τους υπάρχοντες οδηγούς και να αλλάζετε την κατάσταση του οδηγού μέσω μιας χρήσιμης διεπαφής drag-and-drop. Το πρόγραμμα περιλαμβάνει επίσης ένα ολοκληρωμένο βιβλίο διευθύνσεων και ένα χρονοδιάγραμμα για την παρακολούθηση των γεγονότων προοπτικής.

Zoho CRM

Το Zoho.com προσφέρει μια δημοφιλής υπηρεσία CRM που είναι δωρεάν για έως και τρεις χρήστες και 100.000 εγγραφές. Οι ομάδες πωλήσεων που χρειάζονται περισσότερες άδειες μπορούν να εγγραφούν αντί για τις εκδόσεις Professional ή Enterprise. Η δωρεάν έκδοση του Zoho CRM διαθέτει επίσης επιλογές plug-in για πωλητές που θέλουν μερικές επιπλέον δυνατότητες αλλά δεν θέλουν να αγοράσουν ολόκληρο το πακέτο.