Διαφοροποιήστε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου δημιουργικά

Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου τείνουν να είναι τυποποιημένοι. Είναι σαν να έχει δημιουργηθεί μερικά πρότυπα πρότυπα και όλοι έχουν επιλέξει αυτό που τους άρεσε. Βεβαίως υπάρχουν προσαρμοσμένα γραφικά και χρώματα, αλλά η συνολική εμπειρία στις περισσότερες ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι ίδια. Αλλά αυτό είναι για το μπροστινό μέρος των ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου. Ως ιδρυτής, δεν θα σκέφτεστε πώς να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ας μιλήσουμε λίγο για το πίσω μέρος. Ένας επενδυτής αγγέλου παρευρίσκεται σε πολλές γήπεδα από νεοσύστατες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Είναι συναρπαστικό να σημειώσουμε ότι οι περισσότεροι από αυτούς δεν μπορούν να απαντήσουν εύλογα στην ερώτηση "Πώς διαφέρετε από άλλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου;" Ας μην είμαστε πολύ σκληροί σε αυτές τις νεοσύστατες επιχειρήσεις. Είναι δύσκολο να διαφοροποιήσετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή είναι η φύση του θηρίου.

Αλλά οι νικητές βρίσκουν πάντα έναν τρόπο, έτσι; Ας ερευνήσουμε λοιπόν και προσπαθήσουμε να βρούμε μεθόδους που θα επιτρέψουν στην επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μας να ξεχωρίσει.

Έχετε τα δικά σας μοναδικά προϊόντα

Αρκεί να πείτε ότι αν έχετε ένα μοναδικό προϊόν που οι καταναλωτές επιθυμούν, έχετε έναν από τους ισχυρότερους παράγοντες διαφοροποίησης που μπορεί να προσφέρει το ηλεκτρονικό εμπόριο. Φυσικά, πάντα θα υπάρχουν ζητήματα που σχετίζονται με τα υποκατάστατα και τα συμπληρωματικά προϊόντα, τα οποία θα αποδυναμώσουν το μερίδιο αγοράς σας.

Τεχνολογία αξιοποίησης

Από τη μία πλευρά, φαίνεται ότι η τεχνολογία του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι εμπορευματοποιημένη. Από την άλλη, υπάρχουν ευκαιρίες να είναι στην αιχμή. Για παράδειγμα, οι παλαιότεροι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου που επέτρεψαν στους χρήστες να "περιστρέψουν" τις εικόνες προϊόντων έτσι ώστε το προϊόν να μπορεί να προβληθεί από οποιαδήποτε γωνία, προκάλεσε απόλαυση του πελάτη. Φυσικά, η περιστροφή, η μεγέθυνση, οι εναλλακτικές εικόνες και τα παρόμοια τελικά έγιναν συνήθης. Αλλά αν είστε καινοτόμος, μπορείτε πάντα να εκμεταλλευτείτε την τελευταία τεχνολογία για να ξεχωρίσετε. Ακολουθούν μερικές ιδέες επιστημονικής φαντασίας, οι οποίες σύντομα θα μπορούσαν να είναι πραγματικότητα:

• Τι γίνεται αν θα μπορούσατε να μυρίσετε δείγματα αρωμάτων online;
• Στο ίδιο πνεύμα, τι κι αν θα μπορούσατε να αισθανθείτε το ύφασμα της ένδυσης που σκοπεύετε να αγοράσετε;
• Τι θα συμβεί αν ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου θα μπορούσε να προτείνει τα τέλεια μεγέθη παπουτσιών αν ανεβάσετε εικόνες του ποδιού σας;
• Ομοίως, δεν θα ήταν ωραίο αν ένας δικτυακός τόπος για τα γυαλιά θα μπορούσε να προτείνει πλαίσια που θα προσφέρουν μια άνετη εφαρμογή στο σχήμα του κεφαλιού σας;

Αν νομίζετε ότι τέτοιες ιδέες είναι υπερβολικές, ξανασκεφτείτε. Πολλή τεχνολογία που θεωρούμε δεδομένη σήμερα θα φαινόταν παράλογη μόλις πριν από μερικές δεκαετίες.

Αξιοποίηση των κοινωνικών μέσων

Δεδομένου ότι τα κοινωνικά μέσα έχουν αποδειχθεί ότι είναι ένα παλιρροϊκό κύμα, είναι σημαντικό να τον δώσετε σε μια ξεχωριστή θέση στη στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Μερικά ενδιαφέροντα παραδείγματα επιτυχίας ηλεκτρονικού εμπορίου που έχω δει στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης είναι:

• Ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου που σας επιτρέπει να τοποθετήσετε και να ολοκληρώσετε τις παραγγελίες σας στο Twitter. Εκτός από την καινοτομία της διαδικασίας αγοράς, το δίκτυο των οπαδών του αγοραστή μπορεί να δει την αγορά. Θα μπορούσε να υπάρξει μια καλύτερη μορφή διαφημίσεων από στόμα σε στόμα;
• Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που καταφέρνουν να δημιουργήσουν υστερική πρόβλεψη και ζήτηση για ένα προϊόν που θα κυκλοφορήσει σύντομα. Με αυτό το είδος προ-πώλησης, το προϊόν γίνεται ένα άμεσο χτύπημα κατά την εκτόξευση.
• Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου που έχουν καταφέρει πραγματικά να αγκαλιάσουν την έννοια του "μάρκετινγκ μηδενικού κόστους", πηγαίνοντας εντελώς κοινωνικά στην προσπάθεια μάρκετινγκ.

Προσφέροντας μοναδικές υπηρεσίες

Αυτό είναι πιο εύκολο να αναφερθεί παρά να γίνει. Αλλά η φιλική εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να είναι ένας διαφοροποιητής, ειδικά αν δεν κοστίζει πάρα πολύ.Ως επαγγελματίας ηλεκτρονικού εμπορίου, θα πρέπει να αποφασίσετε τι θα μπορούσε να προσελκύσει την πελατειακή σας βάση. Θα μπορούσε να είναι παράδοση την ίδια μέρα. ίσως ακόμη και την ίδια παράδοση ώρας, αν αυτό είναι δυνατό. Θα μπορούσε να είναι συσκευασία, εξατομίκευση και επιλογές αποστολής. Είστε περιορισμένοι μόνο από τη δημιουργικότητά σας, όταν πρόκειται για τον προσδιορισμό μοναδικών τρόπων εξυπηρέτησης των πελατών σας καλύτερα.

Τιμή

Αναρωτιέμαι αν τα 4 P του μάρκετινγκ που σπουδές σπουδαστών επιχειρήσεων έχει οτιδήποτε σχέση με αυτό, αλλά βρίσκω ότι κάθε φορά που υπάρχει μια συζήτηση γύρω από τη διαφοροποίηση των επιχειρήσεων, υπάρχει πάντα κάποιος που προτείνει ότι είναι ο πωλητής της χαμηλότερης τιμής. Συμφωνώ ότι η χαμηλή τιμή μπορεί να είναι ένα τρομερό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Αλλά δεν ξέρω αν μπορεί να είναι ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Και πάλι, έχουμε Wal-Mart ως παράδειγμα της στρατηγικής "καθημερινά χαμηλές τιμές", και φαίνεται να λειτουργεί.

Αυτά τα άλλα μικρά πράγματα

Μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος για να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας είναι να κάνετε τα πράγματα σωστά. Ορίστε μερικά παραδείγματα:

• Απαντώντας στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του πελάτη και απαντώντας έγκαιρα.
• Παρέχοντας μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας που λειτουργεί πάντα.
• Παρέχοντας το σωστό προϊόν, στη σωστή κατάσταση, χωρίς καθυστερήσεις.

Κανένα από αυτά δεν είναι εξαιρετικές ιδέες, αλλά όταν παίρνετε αυτά τα βασικά, αποφεύγετε να απογοητεύετε τον πελάτη.

Κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου θέλει να βρει τον τελικό διαφοροποιητή, το Ελ Ντοράντο του ηλεκτρονικού εμπορίου αν το επιθυμείτε. Λίγοι θα καταφέρουν πραγματικά να διαφοροποιηθούν. Ακόμα λιγότερα θα καταφέρουν να διατηρήσουν αυτή τη διαφοροποίηση. Αλλά η μεγάλη επιτυχία δεν πρέπει να είναι εύκολη τώρα, έτσι δεν είναι;