Η ενασχόληση με τις θυμωμένες, εχθρικές ερωτήσεις των υπαλλήλων

Μπορεί να συμβεί σε οποιαδήποτε επαγγελματική συνάντηση: Κάποιος δυστυχισμένος υπάλληλος θέτει μια ερώτηση που είναι εκτός θέματος, σχετίζεται μόνο με τη δική του κατάσταση ή για να ωθήσει μια άλλη ατζέντα. Ο τρόπος με τον οποίο ανταποκρίνεστε στους δυσαρεστημένους υπαλλήλους και τις προκλητικές ερωτήσεις είναι σημαντικός επειδή στέλνει μήνυμα σε άλλους εργαζόμενους σχετικά με τις στάσεις και τις φιλοσοφίες που κατέχει η διοίκηση - ακόμα και όταν αυτές οι συμπεριφορές δεν είναι απαραιτήτως αυτές της ίδιας της εταιρείας.

Οι ακόλουθες στρατηγικές μπορούν να σας βοηθήσουν να απαντήσετε κατάλληλα σε υπαλλήλους που προσπαθούν να προκαλέσουν προβλήματα στις επαγγελματικές συναντήσεις.

Η υποτίμηση ενός υπαλλήλου υποτιμά άλλες

Εάν υποτιμάτε έναν εργαζόμενο, οι συνομήλικοί του μπορεί επίσης να αισθάνονται υποτιμημένοι. Για παράδειγμα, εάν προσβάλλετε έναν εργαζόμενο της γραμμής συναρμολόγησης, τους προσβάλλετε όλους. Εάν επικρίνετε έναν γραμματέα, άλλοι είναι πιθανό να αισθάνονται επίσης επικριμένοι. Ακόμα κι αν κάνετε δηλώσεις βιβλίο blanche? "η τεχνική υποστήριξη απέτυχε να κάνει την δουλειά της, αλλά δουλεύουμε για να φτάσουμε στην ταχύτητα", υποτιμάτε τους συνομηλίκους, τους φίλους και τους συναδέλφους άλλων εργαζομένων και στείλετε το σιωπηλό μήνυμα εάν η διεύθυνση θα μαστίζει δημόσια ένα άτομο ή ένα τμήμα, , πολύ.

Παρέχετε την κατεύθυνση αλλά δεν συναντάτε τον χρόνο αέρα

Αν κάποιος ρωτήσει μια ερώτηση που είναι εχθρική, άσχετη ή ακατάλληλη, κατευθύνει το άτομο που θέτει την ερώτηση με μια συγκεκριμένη εντολή ή εντολή, όπως να το γράψει γραπτώς στη διεύθυνση, ώστε να έχετε χρόνο να εξετάσετε προσεκτικά το πρόβλημα ή την ιδέα αργότερα.

Μπορεί να είστε σε θέση να διαδώσετε ένα ιδιαίτερα ευμετάβλητο ερώτημα συμπεριλαμβάνοντας το άτομο που θέτει την ερώτηση αντί να τα αποκλείσετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να προτείνετε να παρουσιάσετε μια σύντομη ημερήσια διάταξη σχετικά με το θέμα ή μια λίστα με ανησυχίες. Να είστε βέβαιος να τους δώσει ένα συγκεκριμένο πρόσωπο για να το υποβάλει εγγράφως. Εάν δεν προσφέρετε ένα σαφές σύνολο οδηγιών, ακούτε παρανοήσεις. Αν δεν είστε βέβαιοι ποιος είναι ο σωστός τόπος επαφής, πείτε το και ζητήστε από τον υπάλληλο να σας καλέσει ή να σας στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αργότερα, αφού έχετε έρθει ο καιρός να μάθετε ποιοι πρέπει πραγματικά να θέσουν την ερώτησή τους.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι σημαντικό να μην απαντάτε άμεσα σε μια εχθρική ερώτηση γιατί:

• Δίνει αξιοπιστία στο ερώτημα (πρέπει να είναι ένα ζήτημα αν πήρατε τόσο πολύ χρόνο για να απαντήσετε).
• Μπορεί να σας κάνει να φαίνεστε αμυντικοί (ειδικά αν είστε παγιδευμένοι εκτός φρουράς)? και
• Μόλις δώσετε μια συνάντηση "air time" για να περάσετε ή να αφιερώσετε υπερβολικό χρόνο για να απευθυνθείτε σε ένα θυμωμένο ερωτηθέντα, ίσως καταλήξετε να πετάξετε άλλοι στο σκάφος λόγω του "φαινομένου του πλήθους".

Το φαινόμενο του πλήθους περιγράφει πότε ένα άτομο που δεν μπορεί να κάνει ή να πει κάτι από μόνο του αισθάνεται ότι είναι ενδυναμωμένο όταν κάνουν κάτι άλλο, ενώνει με ό, τι οι άλλοι σε μια ομάδα ή το πλήθος κάνουν. Σε μια συνάντηση, εάν ένα άτομο απομακρυνθεί από την ανάληψη χρόνου, άλλοι είναι πιθανό να προσπαθήσουν να συμμετάσχουν με τις δικές τους ατζέντες, ανησυχίες ή ερωτήσεις.

Ποτέ μην κάνετε δηλώσεις που υποτιμούν το άτομο άμεσα ή έμμεσα. Εάν λέτε ότι μια ερώτηση είναι αβάσιμη και δεν αξίζει απάντηση, το μήνυμα που ακούει το ακροατήριο είναι ότι απορρίπτετε την ανησυχία που έχετε.

Επικυρώστε χωρίς να συμφωνήσετε

Μπορείτε να επικυρώσετε μια ερώτηση ατόμων χωρίς να την εκτιμήσετε εκτός από τα συναισθήματα των άλλων. Η επικύρωση είναι απλώς μια αναγνώριση ότι κάτι είναι σημαντικό ή έχει αξία σε κάποιον άλλο - ακόμα κι αν δεν συμβαίνει σε άλλους.

Με την ενσωμάτωση δηλώσεων όπως "Καταλαβαίνω γιατί νομίζετε ότι είναι σημαντικό" ή "Σαφώς η κατάσταση σας ενοχλούσε", δεν είναι το ίδιο πράγμα με την παραδοχή ότι συμφωνείτε.